GESTÃO DE PROCESSOS 7

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GESTÃO DE PROCESSOS
		
	 
	Lupa
	 
	
	
	
	
	
	
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201503828963)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Após a realização de uma pesquisa de opinião sobre os serviços prestados pela Empresa Omega Linhas Aéreas, você é contratado para realizar o levantamento dos processos e atividades desde o atendimento inicial dos passageiros até o embarque dos mesmos. A empresa tem como princípios a Gestão Participativa e a Melhoria Contínua. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo você escolheria para gerar, num curto prazo de tempo, grande quantidade de ideias, de modo isolado ou associativo, com a finalidade de levantar os principais ofensores desses processos e/ou atividades?
		
	
	Diagrama de Pareto
	
	Plano de Ação
	 
	Brainstorming
	
	Histograma
	
	Indicador de Desempenho
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201503887789)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Qual o objetivo da técnica brainstorming?
		
	
	Debater como as ações de melhoria poderão ser adotadas pelos membros da equipe de processo.
	
	Classificar as possíveis causas de um problema de processo e a sua solução por meio do debate entre os clientes do processo.
	 
	Descrever passo a passo as etapas de um processo através do debate entre os membros da equipe.
	
	Listar os problemas e ações de correção adotadas pelas equipes dos processos.
	 
	Apresentar ideias inovadoras e de qualidade que poderão levar a melhoria do processo.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201503887778)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Em qual das ferramentas abaixo os problemas podem ser classificados em tipos específicos?
		
	
	Fluxograma de processos
	 
	Brainstorming
	
	Diagrama de Pareto
	
	Lista de verificação
	 
	Diagrama da Ishikawa
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201503501125)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	São ferramentas de Planejamento do Levantamento:
		
	 
	Brainstorming, Lista de verificação e Diagrama de Ishikawa
	
	Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa e Análise Vertical
	
	Diagrama de Ishikawa, Brainstorming e Análise Horizontal
	
	Lista de verificação, Brainstorming e Matriz Convexa
	
	Diagrama de Ishikawa, Matriz convexa e Análise horizontal
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201503828971)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Como gerente da rede de joalherias Joias Caras, você deseja criar uma maneira de auxiliar os gerentes de cada loja no fechamento das mesmas. Devido aos valores dos produtos comercializados, existe uma série de procedimentos a serem realizados no final do dia, inclusive os voltados ao acionamento de alarmes. Logo, diante desse objetivo, qual das práticas abaixo você escolheria para ajudar seus gerentes a evitar o esquecimento de qualquer um desses procedimentos na hora do fechamento das lojas?
		
	
	Diagrama de Ishikawa
	 
	Check-list
	
	Diagrama de Pareto
	
	Histograma
	
	Indicador de Desempenho
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201503883431)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Assinale corretamente: São ferramentas do planejamento do levantamento de processos:
		
	
	Brainstorming, Banco de dados, Diagrama de Ishikawa
	
	Brainstorming, Ciclo de PDCA, Diagrama de Ishikawa
	
	Brainstorming, Manual de procedimentos, Diagrama de Ishikawa
	 
	Brainstorming, Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa
	
	Brainstorming, MASP, Diagrama de Ishikawa