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GESTÃO DA QUALIDADE Lupa
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Exercício: GST0134_EX_A4_201201009251 Matrícula: 201201009251
Aluno(a): MARIA ELIANE DA CONCEIÇÃO MESSIAS Data: 13/10/2015 01:16:44 (Finalizada)
1a Questão (Ref.: 201201627913) Fórum de Dúvidas (2 de 3) Saiba (1 de 1)
João é um gerente de vendas muito aplicado em suas atividades de trabalho. Sempre está focado na
preparação da sua equipe em novos desafios ao longo das atividades produtivas na loja. Tem o
hábito em sua residência de estudar no computador alguns conceitos e definições da administração.
Escolheu para sua próxima reunião mensal com a equipe de trabalho - o seguinte conceito para ser
discutido e classificado. Conceito: - "...conjunto de atividades integradas que recebem insumos,
transformando de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em
informações, bens ou serviços que respondem plenamente às necessidades dos clientes". Com base
no texto - avalie qual o título de conceito que representa essa definição ?
processo
função
atividade
gestão
estrutura
 Gabarito Comentado
2a Questão (Ref.: 201201626652) Fórum de Dúvidas (2 de 3) Saiba (1 de 1)
Em uma reunião no Setor de Qualidade de uma empresa líder de mercado no segmento de Produtos
de Plásticos - o seu gestor enfatizava a importância de uma implantação de uma Unidade de Gestão
de Processo. Para enfatizar essa questão do PROCESSOS usou um conceito ao longo da reunião. O
conceito indicava os seguintes conteúdos: - aquisição correta dos insumos, transformação dos
insumos em produtos finais e distribuição para o mercado consumidor. Assim poderemos
AFIRMAR: - que o gestor em seu argumento na reunião usou que tipo de conteúdos para explicar a
importância da Unidade ?
entrada, processamento e saída.
etapas, mapeamentos e resultados
direcionamento, redesenho e implantação
articulação. construção e definição
atividade, conceito e aplicação
BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript...
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3a Questão (Ref.: 201201684870) Fórum de Dúvidas (2 de 3) Saiba (1 de 1)
A organização SEMPRE BEM FEITO LTDA., através do seu gestor principal, identificou no
mercado que atua, que o mesmo tem se mostrado muito competitivo e exigente com os produtos que
querem e desejam adquirir. Preocupado em atender cada vez melhor esse mercado, resolveu adotar
um modelo de administração que evidenciasse o pleno atendimento às necessidades e expectativas
dos clientes e dos acionistas. Esse modelo de administração corresponde a:
Por processos
Por descentralização de poder
Por projetos
Por reconhecimento e recompensa
Por compartilhamento de ideias
 Gabarito Comentado
4a Questão (Ref.: 201201716085) Fórum de Dúvidas (3) Saiba (1 de 1)
Como Administração é um processo, a ordem das funções não pode ser alterada. Isso significa que:
é possível gerenciar sem antes planejar.
a primeira atividade que deve ser feita é planejar, dizer o onde a organização pretende chegar
e como chegar até lá.
é suprir as necessidades do ambiente.
é possível alcançar objetivos sem antes escolhê-los ou chegar a um destino pretendido.
a orientação do trabalho agrega valores tangíveis e fácil de ser mensurado.
5a Questão (Ref.: 201201716077) Fórum de Dúvidas (3) Saiba (1 de 1)
A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de:
integrar e orientar para resultado exclusivo em um único setor da organização.
viabilizar o funcionamento de vários subsistemas de uma organização em busca do
desempenho global.
retratar somente a hierarquia da empresa.
gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço.
garantir o suporte de negócio.
 Gabarito Comentado
BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript...
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6a Questão (Ref.: 201201709872) Fórum de Dúvidas (3) Saiba (1 de 1)
Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de
Processos consiste em:
propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades
operacionais.
permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição,
movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados.
desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos
individuais.
fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que
necessitam delas para a tomada de decisão.
constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento
contínuo da gestão da qualidade.
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