GESTÃO DA QUALIDADE

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GESTÃO DA QUALIDADE
	
	
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	 1a Questão (Ref.: 201503926006)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Na última reunião semanal com o Diretor de Qualidade da empresa Tecnologia de Plásticos Industriais S.A. - recomendou aos seus Gerentes Distritais - que associassem o conceitos de VISÃO SISTÊMICA aos acontecimentos ocorridos em sua produção e entregas das encomendas ao clientes da empresa.Qual o CONCEITO de VISÃO SISTÊMICA - mais apropriado as questões apresentadas pelo Diretor de Qualidade?
		
	
	Visualizar o grau de importância parcial aos problemas de produção e solucionar as pendencias das entregas de maior valor monetário.
	
	Gerar novos clientes para atender as demandas da empresa a curto prazo.
	
	Traduzir o problema de produção extra para o atendimento pontual para os clientes especiais
	
	Focar na produção dos novos pedidos com um atendimento rápido sem dimensionar as entregas pendentes.
	 
	Enxergar as relações de causa e efeito dos problemas da produção e entrega.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201503939030)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A produção em pequenos lotes preconizados no toyotismo sigmifica:
		
	 
	A produção em pequenos lotes de produtos condicionados à demanda.
	
	A produção em pequenos lotes de produtos condicionados aos gargalos de produção.
	
	A produção em pequenos lotes de produtos condicionados à disponibilidade de recursos.
	
	A produção em pequenos lotes de produtos condicionados aos orçamento empresarial.
	
	A produção em pequenos lotes de produtos condicionados à capacidade de produção da planta industrial.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201503889121)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Segundo Deming (1990), a Qualidade está baseada na melhoria do produto e na conformidade através da redução da variabilidade dos processos e controle dos processos com base no ciclo PDCA: Sobre o Ciclo PDCA, assinale a opção correta.
		
	 
	É uma forma de agir que serve tanto para implantação de novas ideias como para solução de problemas..
	
	É um ciclo utilizado na solução de problemas, porém somente se adéqua a questões quantitativas.
	
	É uma atividade cíclica de avaliação de resultados usada para selecionar objetivos organizacionais.
	
	É um modelo gerencial utilizado para monitorar o desempenho dos níveis operacionais, mas não serve para avaliar alcance de objetivos.
	
	É um ciclo que orienta a implantação de novas ideias, mas não serve para a solução de problemas.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201503926472)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "oferecer oportunidades efetivas para o desenvolvimento das competências de todos da organização"?
		
	
	A mudança é tarefa de todos.
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	 
	Crie um ambicioso programa de capacitação.
	
	Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
	
	Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201503963135)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A Gestão da Qualidade Total (TQM) parte de um planejamento estratégico baseado nas necessidades do mercado e busca, ao final da operação, que os clientes "sejam" encantados por produtos e serviços de qualidade. Qual é o fundamento principal da Gestão da Qualidade Total (TQM)?
		
	
	centralização do poder de decisão
	
	operações sustentáveis
	
	custo reduzido
	 
	engajamento de todos na organização
	
	escolha de clientes diferenciados
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201503829546)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Anderson estava fazendo uma pesquisa sobre empresas na internet e se deparou com o seguinte texto: A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa:
		
	
	As políticas da empresa
	 
	A Visão da empresa
	
	A Missão da empresa
	
	Os valores da empresa
	
	As estratégias da empresa
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201503832226)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O gerente geral ao longo de sua reunião semanal, comentou a importância do Balanced Scorecard - (BSC) - dentro do processo de gestão da empresa e para a sua equipe de trabalho. Ao longo da reunião enfatizou o uso do (BSC) - como sendo uma ferramenta foca em articulações de áreas. Qual o tipo de ARTICULAÇÕES - que podem representar o (BSC) para gerar informações ?
		
	 
	Financeira, produção, operações.
	
	Administrativa, tecnológica, gerencial.
	
	Operacional, gerencial, técnica.
	
	Recursos Humanos, gerencial, financeira.
	
	Estratégica,tecnológica, política.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201503937775)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O principal gestor da QUALIDADE CONTÍNUA, organização prestadora de serviços de asseio e conservação, foi orientado a implementar um modelo de gestão que viesse de imediato a: I - Integrar um conjunto de atividades que atendam as necessidades dos clientes II - Revisar inicialmente todas as normas da organização III - Agregar valor aos produtos IV - Direcionar as ações corretivas às áreas com menor grau de eficiência. Quais afirmativas estão corretas, levando-se em consideração os conceitos de administração através de processos?
		
	
	I e IV
	
	III e IV
	
	II e III
	 
	I e II
	 
	I e III
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201503854359)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O chamado ISO 9000 é um conjunto internacional de padrões que pode ser usado no desenvolvimento de um sistema de gerenciamento de qualidade em todas as indústrias. O padrão ISO 9001 é o mais geral desses padrões e se aplica às organizações que se dedicam a processos de qualidade nas organizações que projetam, desenvolvem e mantêm produtos. Referente à ISO 9001 é incorreto afirmar que:
		
	
	O padrão ISO 9001 não é especificamente voltado para desenvolvimento de software.
	
	O padrão ISO 9001 descreve vários aspectos do processo de qualidade e exibe os padrões e os procedimentos organizacionais que a empresa deve definir.
	
	O padrão ISO 9001 pode ser usado para desenvolver processos de gerenciamento de qualidade de software
	
	O padrão ISO 9001 estabelece princípios gerais que podem ser aplicados ao software.
	 
	O padrão ISO 9001 define os processos de qualidade que devem ser usados, restringindo os processos usados em uma organização.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201503968471)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Muitos são os benefícios advindos da implementação da ISO 9001 tanto para as empresas quanto para os clientes e a sociedade. Assim sendo, o benefício obtido pelos clientes e sociedade é:
		
	
	Melhor relacionamento técnico e comercial com o cliente.
	
	Melhoria de imagem e reputação.
	
	Maior sustentação em disputas judiciais.
	 
	Aumento da segurança, da confiabilidade e da disponibilidade dos bens e serviços adquiridos.
	
	Aumento da participação no mercado nacional e internacional.