PRETENÇÃO DA FRANQUIA DOCTOR FRIO

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Sistema de Ensino Presencial Conectado
BACHARELADO EM administração
soraia de souza guimarães
PRETENSÃO DE INSTALAÇÃO DA FRANQUIA DOCTOR FRIO
Capanema
2015
soraia de souza guimarães
PRETENSÃO DA INSTALAÇÃO DA FRANQUIA DOCTOR 
FRIO
Trabalho apresentado ao curso de Bacharelado em A
dministração
. Como requisito parcial do 3
º semestre, da Universidade Norte do Paraná – UNOPAR.
P
rofª
. 
EmÍlia
 
Okayama
 e 
Gisleine
 
Fregoneze
Profª
. 
Elisete Alice 
Zanpronio
 de Oliveira
Prof. Marcos Marques e Henry 
Nonaka
 
Prof. Vinicius P. Rincão 
Capanema 
2015
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO............................................................................................................3
DESENVOLVIMENTO.................................................................................................4
PRETENSÃO DE INSTALAÇAO DA FRANQUIA DOCTOR FRIO..........................4
2.1 PESQUISA DE MERCADO...................................................................................4
2.2 NEGOCIAÇÃO.......................................................................................................6
2.3 MARKETING..........................................................................................................8
CONCLUSÃO............................................................................................................10
REFERÊNCIAS..........................................................................................................11 
INTRODUÇÃO
Para melhor atender um mercado-alvo, as organizações devem dispor de informações relevantes sobre seu campo de atuação, seu negócio, sua concorrência e especialmente seus clientes. O processo de pesquisa de mercado consiste na definição do problema, objetivos da pesquisa, desenvolvimento do plano de pesquisa, coleta de informações, análise das informações e apresentação dos resultados para administração. Ao realizarem pesquisa, as organizações precisam decidir se devem coletar os dados ou usar dados já disponíveis. Devem também decidir sobre qual será a abordagem da pesquisa (observação, grupo focal, levantamento, experimental) e que instrumento (questionários ou dispositivos mecânicos) a usar.
Marketing é o processo usado para determinar que produtos ou serviços possam interessar aos consumidores, assim como a estratégia que será utilizada nas vendas, comunicações e no desenvolvimento do negócio. A finalidade do marketing é criar valor e satisfação no cliente, gerindo relacionamentos lucrativos para ambas as partes. As atividades de um gestor de marketing abrangem um leque muito alargado de atividades, desde o estudo de mercado, a definição de uma estratégia, publicidade, vendas e assistência pós-venda.
A negociação é uma competência bastante requerida na atuação profissional do administrador, pois, este lida diretamente com dois públicos muito conflitantes: o interno e o externo. Logo, se fazem necessários o conhecimento de técnicas, táticas, estratégias e comportamentos, pois o administrador se depara diariamente com conflitos organizacionais internos e externos.
Diante disso, o trabalho a seguir pretende responder as questões propostas no portfólio interdisciplinar individual do curso de Bacharelado em Administração do 3º período, para as disciplinas Pesquisa de Mercado, Marketing, Negociação e Metodologia científica.
Desenvolvimento
Pretensão de instalação da franquia Doctor Frio.
Docor Frio é uma empresa seria com quase 20 anos no mercado prestando serviços da mais alta qualidade. É uma empresa de ar condicionado, especializada na área de instalação, manutenção, limpeza e higienização de ar condicionado. Com serviços direcionados a empresas de pequeno, médio e grande porte, residências de médio e alto padrão, com uma atuação bem conceituada em todo o território nacional, sejam por meio de unidade própria ou por unidade franquiada. Tendo uma equipe sempre pronta para atender, são profissionais com ampla experiência nesse tipo de atendimento.
 Doctor Frio é uma empresa comprometida com o meio ambiente e desenvolvimento sustentável do nosso planeta, a mesma tem invertidos em ações que visem melhorar a qualidade de vida das pessoas, desenvolvendo produtos e serviços altamente sustentáveis que não agridem o meio ambiente.
 Com base nas informações coletadas sobre a empresa Doctor Frio, tenho certeza que a mesma se enquadra perfeitamente na necessidade no qual o município de Salinópolis-Pará necessita.
2.1 Pesquisa de Mercado
Pesquisa de mercado são ações de buscas de conhecimentos em determinadas áreas de atuação. São expectativas e necessidades que haja a interação, contato continua com um determinado grupo ou mercado (Fornecedores, concorrentes, consumidores, revendedores). 
A pesquisa de mercado é um instrumento de grande importância para o sucesso de uma empresa. É uma ação voltada ao estudo do conhecimento, desejos e necessidade dos consumidores ou para diagnosticar os pontos fortes e fracos dos concorrentes; ou para descobrir melhor área de atuação, melhores produtos em circulação, tipos de serviços prestados, tendências e valores para a sociedade, etc.
 Dentro de uma pesquisa de mercado existem regras e métodos. As mesmas, não podem ser feitas em determinadas formas que não comprovem fatos verídicos eficazes ou resultados obtidos, uma vez que, com essa ferramenta de gestão participamos do processo de coleta de dados úteis à tomada de decisões na elaboração de projetos.
 Para a elaboração dessa pesquisa de abertura de franquia da empresa Doctor Frio na cidade de Salinópolis foi necessário ser realizada uma pesquisa de identificação do problema, descritiva onde serão obtidas as seguintes informações: publico alvo, analise do lançamento, analise do mercado, publico demográfico, bibliográfico e consumidor.
Identificação do problema: A pesquisa para identificação de problemas é realizada para buscar e diagnosticar problemas existentes que não estão evidentes ou problemas que ainda poderão ocorrer. Esta pesquisa, além de buscar problemas, pode indicar novas oportunidades de negócios para a empresa. Os principais exemplos de pesquisas para identificação de problemas são as pesquisas de potencial de mercado, participação de mercado, imagem, características de mercado, análise de vendas, previsão e tendências de negócios.
Descritiva: realiza-se o estudo, a análise o registro e a interpretação dos fatos do campo pesquisado. Visam à identificação, registro e análise das características, fatores ou variáveis que se relacionam com o processo.
 Ao lançar um produto no mercado, a empresa deve saber quem será o público-alvo. Isso é essencial porque os produtos existem, em primeiro lugar, para satisfazer a uma necessidade dos clientes.
 Na analise de lançamento alguns cuidados devem ser tomados, hoje no mercado existem profissionais especializados em pesquisa de lançamento de produtos, bem como empresas de design de novos produtos, já em análise de mercado são identificadas as características dos clientes, de acordo com os critérios que seguem. Usar essas categorias para descrever o padrão da clientela e determinar seu perfil, por meio do agrupamento dos indivíduos descritos. Isso ajudará o empresário a incrementar seus esforços de marketing. Dados demográficos: Faixa de idade, sexo, renda, ocupação, religião, raça/grupo étnico, grau de instrução, classe social, dados geográficos, país, região, estado / município / cidade / vila, densidade populacional. Dados bibliográficos: nome, idade, telefone/e-mail etc. Consumidor: taxa de uso do produto; benefícios procurados; método de uso; frequência de uso e frequência de compra.
Depois da pesquisa de identificação do problema,descritiva, será necessária utilizar uma pesquisa qualitativa e quantitativa para melhor visão e comprometimento com o problema, pois as mesmas tem suma importância para a realização de uma pesquisa. Toda pesquisa Quantitativa - considera que tudo pode ser quantificável, o que significa traduzir em números opiniões e informações para classificá-las e analisá-las. Requer o uso de recursos e de técnicas estatísticas (percentagem, média, moda, mediana, desvio-padrão, coeficiente de correlação, análise de regressão, etc.).
Qualitativa - A interpretação dos fenômenos e a atribuição de significados são básicas no processo de pesquisa qualitativa. Não requer o uso de métodos e técnicas estatísticas. O ambiente natural é a fonte direta para coleta de dados e o pesquisador é o instrumento-chave. É descritiva. Os pesquisadores tendem a analisar seus dados indutivamente. O processo e seu significado são os focos principais de abordagem.
2.2 Negociação
 
 	Embora muitas pessoas considerem a negociação um processo simples, de fácil entendimento e aplicação, isto não é verdade. Negociação é um processo de influência por inúmeras variáveis, sejam elas relacionadas ao negociador, á situação que está sendo negociada ou ainda ao contexto em que a negociação está ocorrendo.
 	De acordo com Martinelli e Almeida (1997), podemos dizer que a negociação é algo tão antigo quanto à história da humanidade. A origem das negociações está intimamente relacionada ao surgimento da linguagem, comunicação e relacionamento interpessoal. Antes mesmo de o ser humano passar a viver em grupo, muito provavelmente ele já realizava negociações com outros indivíduos.
 	Dentro de uma negociação existem varias situações das quais poderão influenciar na mesma, uma das mais fundamentais esta intimamente relacionada ao próprio negociador e suas habilidades. São imprescindíveis para que a negociação seja efetiva e, deste modo, tenha sucesso. Na abertura da franquia Doctor Frio por ser uma franquia convencional o negociador tem quer adquirir diversas habilidades. É fundamental que o negociador questione abertamente com a outra parte envolvida no processo para conseguir o maior número de informações para que ele possa direcionar o processo para os objetivos que almeja. É extremamente importante que o negociador evite realizar questões que induzam as respostas, a menos que este seja um dos seus objetivos. Ao direcionar as repostas da outra parte envolvida no processo, o negociador pode enviesar sua percepção sobre os objetivos, metas principais dele na negociação. Neste sentido todo o negociador tem que possuir diversas habilidades, posturas e comportamentos durante o processo, desde modo aumenta a probabilidade da negociação se torna bem sucedida. Dentre esses comportamento e habilidades destacam-se:
Interpretar o comportamento humano: conhecimento sobre as causas e as consequências das ações das pessoas. Por meio desta habilidade, o negociador pode inferir pelas quais razões a outra parte se comportou desta forma.
Comunicar-se: é uma habilidade fundamental no relacionamento humano, é por meio desta que os negociadores vão se conhecer, coletar informações importantes sobre outras ações. 
Saber falar e ouvir: envolve não apenas a comunicação, mas também o compreender, o escutar, o entender e o absorver.
Colocar-se no lugar do outro: é uma forma de tentar compreender melhor os objetivos e necessidades do outro envolvido no processo.
Ter consciência de que negociamos o tempo todo: negociação acorrer a todo o momento, desde o momento em que se buscar negociar algo, até o instante em que se avalia os efeitos e resultados da negociação.
Concentrar-se nas ideias: é importante que o negociador não aponte onde o outro errou ao longo de um processo, mas sim exponha seu ponto de vista possibilitando que ele decida e compreenda como agir.
Apresentar e discutir propostas concretas: é comum que durante uma determinada negociação ocorro a discursão de diferentes pontos de vista.
Buscar e proporcionar alternativas para a outra parte: em qualquer negociação é incomum que os negociadores sugiram alternativas á proposta inicial.
Ser objetivo no processo de resolução de problemas: durante os processos de negociação, é normal que os negociadores não se concentrem nos temas das discursões, é bom esperar o final para surgirem propostas e alternativas para o problema.
 Quando pensamos em negociação, observamos que todas se iniciam a partir de algum conflito. Entretanto muitas pessoas os consideram extremamente difíceis de ser lidados e, um problema a ser enfrentado, seja quando ocorre sua vida pessoal ou profissional.
Segundo Martinelli e Almeida (2006) e Nascimento e El Sayed (2013), eles afirma que as principais causas dos conflitos no contexto organizacional e na negociação são: a experiência de frustações as diferencia de personalidade, as diferencias quanto a meta) /objetivos e as diferença de percepção e informações. Além dos conflitos acima citados da empresa que tende em abrir uma franquia em uma dada região vai sofrer com os costumes, manias e cultura de cada cidade. Com a franquia Doctor Frio em Salinópolis não vai ser diferente, a cidade tem suas manias, cultura e costumes bem específicos da região norte. Ou seja, a empresa junto com seus gestores terá que definir um processo de adaptação na cidade. 
 Sejam eles positivos ou negativos, os conflitos podem ser considerados úteis pelo papel que desempenham na vida das pessoas, portanto é possível constatar que nenhuma organização está livre de conflitos, pois praticamente toda a empresa sofre e se beneficia com eles. Os conflitos são responsáveis por sérias ameaças à estabilidade da organização, mas também podem agir de maneira construtiva estimulando o potencial de inovação.
2.3 Marketing
 Salinópolis é um município do estado do Pará, também conhecida como Salinas que tem uma população, de acordo com IBGE/2013 é de 38 552 habitantes, sua área é de 217,856 km². Localizada na latitude 00°36’49” sul e a uma longitude 47°21’22” oeste estando a uma altitude de 21 metros, com um distancia cerca de 220 km da capital do estado, Belém. Sua economia gira em torno do turismo e pesca. Possuem lindas praias de fina areia e águas cristalinas.
 Como já foi dito acima Salinópolis por ser uma cidade turística seu poder econômico só tente a crescer, nós últimos três anos a cidade vem recebendo grandes investimentos em termo de infraestrutura com no poder aquisitivo. Grandes redes de hipermercados são se estalando na cidade, assim como a implantação da universidade federal do Pará UFPA, com isso esta havendo um aumento na procura de casas de vendas, e essa procura é de um publico com um poder equisitivo bastante elevado. Com isso tenho certeza que a empresa Doctor Frio se encaixa perfeitamente no publico que este vindo para a cidade de Salinópolis. O único risco que a empresa corre, e de vim outros empresário com a mesma visão de negocio.
 Muitas empresas veem o ambiente do marketing como um elemento ao qual precisam adaptar-se. Aceitam passivamente esse ambiente e não tentam mudá-lo. Analisam as forças ambientais e elaboram estratégias que ajudarão a empresa a evitar as ameaças e a tirar vantagem das oportunidades que o ambiente proporciona. Outras, no entanto, têm uma perspectiva de administração ambiental. Em vez de simplesmente observarem e reagirem, essas empresas têm atuações que afetam os públicos e as forças do seu ambiente de marketing. Usam lobistas para influenciarem a legislação que afeta suas indústrias, e relações públicas para conseguirem uma cobertura favorável da imprensa. Fazem propaganda que expressam pontos de vista editoriais para direcionar a opinião pública. Abem processos e apresentam reclamações junto aos legisladores para manterem os concorrentes na linha, e assinam contratos para controlar seus canais de distribuição.CONCLUSÃO
O objetivo do estudo consistiu em propor um plano de negócios para abertura da franquia Doctor Frio na cidade de Salinópolis/PA. Inicialmente foi realizada uma análise do setor de ar condicionado no contexto municipal, estadual e nacional. Foram identificados os concorrentes, bem como as necessidades legais e gerencias para abertura do empreendimento. A base estratégica corporativa foi elaborada para definir a identidade cultural e estratégica da empresa, como também planos de marketing, recursos humanos, operações e financeiro. O negócio foi considerado viável, além de uma grande oportunidade em virtude de um mercado crescente e da necessidade de um serviço diferenciado no setor ar condicionados na região turística da cidade.
REFERÊNCIAS
ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), NBR ISO 8402/1994 – Gestão da Qualidade e Garantia da Qualidade, Terminologia, Brasil, 1994.
RAMPAZO, Adriana vinholi, NOKAKA, Henry Tetsuji. Pesquisa em Negócios. São Paulo: Pearson Addison Wesley, 2011. 
FALKOWISKI, Lissandro De Sousa. Negociação . São Paulo: Pearson Education Do Brasil, 2013.
NONAKA, Henry Tetsuji, SCHLOSSMACHER, Isabele Domingues, MARQUES, Marcos Roberto, MOTA, Elson Vieira, GOUVÊA, Anna Beatriz Cautela. Fundamentos De Marketing. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2014.
TRIGUEIRO, Rodrigo de Menezes, RICIERI, Marilucia, FREGONEZE, Gisleine Bartolomei, BOTELHO, Joacy M. Metodologia CientÍfica . Londrina: Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2014.