Gestão de Processos Simulado 2

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SIMULADO 2
GP
	Explique a diferença entre um indicador e uma unidade e dê um exemplo de cada.
		
	
 O indicador determina o parâmetro por meio do qual uma característica será avaliada (exemplo: lucratividade), enquanto que a unidade define o padrão métrico pelo qual o indicador será fornecido (exemplo: percentagem, metro, etc.)
	
	A rotina descreve o período de estabilidade de um processo, no qual os parâmetros de saída permanecem de que maneira:
		
	
 Previsíveis e praticamente constantes.
	
	Você é convidado a participar do levantamento do processo de Atendimento aos Clientes do Banco Caixa Forte. Seu convite nasceu da necessidade de entender as reais causas que estão, hoje, gerando um tempo significativo de permanência dos clientes na fila. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo você escolheria para ajudar essa organização a encontrar os verdadeiros motivos dessa insatisfação?
		
	
	Indicador de Desempenho
	
	Plano de Ação
	
	Histograma
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	Diagrama de Pareto
	
A regra geral para a elaboração do projeto de simplificação dos processos não pode perder de vista os objetivos comuns a todas as organizações. Assinale a opção onde todos os itens equivalem a esses objetivos.
		
	
	Aumentar a produção; aumentar a lucratividade da empresa e Reduzir os custos de seus processos de negócios.
	
	Maximizar a produtividade; aumentar a lucratividade da empresa e Reduzir os custos de seus processos de negócios.
	
	Maximizar a produtividade; aumentar a lucratividade da empresa e Aumentar a produção.
	
	Melhorar a qualidade; Reduzir os tempos de ciclo e Aumentar a produção.
	
	Melhorar a qualidade; aumentar a lucratividade da empresa e Reduzir os tempos de ciclo. 
		
	Após a realização de uma pesquisa de opinião sobre os serviços prestados pela Empresa Omega Linhas Aéreas, você é contratado para realizar o levantamento dos processos e atividades desde o atendimento inicial dos passageiros até o embarque dos mesmos. A empresa tem como princípios a Gestão Participativa e a Melhoria Contínua. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo você escolheria para gerar, num curto prazo de tempo, grande quantidade de ideias, de modo isolado ou associativo, com a finalidade de levantar os principais ofensores desses processos e/ou atividades?
		
	
	Plano de Ação
	
	Diagrama de Pareto
	
	Histograma
	
	Indicador de Desempenho
	
	Brainstorming
	Ao perceber que a entrega dos produtos de sua empresa estava ocorrendo com um considerável atraso, Paulo decidiu realizar uma análise de todo processo de venda. Logo, seu trabalho começou pelo levantamento do processo a fim de identificar as causas por esse atraso. Qual das ferramentas abaixo é mais adequada para que esse gestor alcance seu objetivo inicial? 
		
	
	Matriz SWOT
	
	Matriz BASICO
	
	Diagrama espinha-de-peixe
	
	Histograma
	
	Diagrama de resultados
	De acordo com Kaplan e Norton, cada organização utiliza um conjunto específico de processos, a fim de criar valor para os clientes e produzir resultados financeiros. Muitos autores, porém, constatam que uma cadeia de valor genérica pode servir de modelo para que as organizações possam adaptar-se a construir a perspectiva dos processos internos. Esse modelo inclui três processos principais: 
		
	
	Criatividade; Inovação; e Criação.
	
	Contratação; Processamento; e Venda.
	
	Operações; Administrativo; e Comercial.
	
	Inovação; Operações; e Serviços de pós-venda.
	
	Avaliação do Desempenho; Melhoria; e Serviços de pós-venda.
	
Qual das ferramentas de qualidade abaixo é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum a partir de opiniões, sugestões e pensamentos diferentes?
		
	
	5S
	
	Checklist 
	
	Brainstorming
	
	PDCA 
	
	Diagrama de Ishikawa
	Que ações servirão de apoio para implementação do projeto de simplificação administrativa?
		
	
	Reduzir o número de atividades necessárias para o atingimento das metas e apresentar manual de procedimentos.
	
	Treinamento dos envolvidos nos novos processos de trabalho e Reduzir o número de atividades necessárias para o atingimento das metas.
	
	Elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos envolvidos nos novos processos de trabalho.
	
	Selecionar processos que possuem fácil assimilação de novas atividades e treinar as equipes envolvidas.
	
	Elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos novos funcionários que irão realizar o trabalho.
	O símbolo abaixo utilizado em fluxograma define qual etapa de um processo? 
		
	
	Exibição. 
	
	Processamento. 
	
	Finalização. 
	
	Decisão. 
	
	Conexão.