PROVA COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 1

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Questões de múltipla escolha Disciplina: 302160 Comportamento do Consumidor Questão 1: É no estágio de pós-compra que a fidelidade do cliente é construida e mantida. Sendo assim, podemos afirmar: No após a compra, o cliente irá avaliar o produto ou serviço prestado com foco nas experiências vividas com o produto ou serviço em II. É que será manifestado o sentimento de satisfação ou de neste à marca é o grau em que um consumidor mantém uma atitude positiva em relação a organização Fidelidade fornecedora do produto ou prestadora do serviço e surgirá de acordo com o tipo de que ocorrer com o uso do Basta à empresa garantir qualidade ao produto ou serviço, no que tange as suas para a geração de fidelidade no de pós-vendas Está correto o que se B II, III. Libere conteúdos IV. D) Experimente o Premium! sem pagar Acesse conteúdos dessa e de Testor grátis duos. Como é Questão 2: As outras disciplinas. ? designada a função materials A) Ego-defensiva B) De expressão de C) De conhecimento D) Instrumental ajustativa ou utiliaria E) De avaliação do objeto Questão 3: Sobre os conceitos "consumismo" e "consumerismo", é incorreto afirmar: A) termo consumismo está associado a variáveis psicológicas que englobam de comportamentos fúteis a doenças graves. B) A teoria do consumismo examina a falta de controle na aquisição de produtos e o termo consumerismo refere-se às ações voltadas ao consumo termo consumerismo muitas vezes è entendido como de E) Em marketing adota-se consumerismo como oposto de Questão 4: Identifique o efeito de percepção que está em ação na seguinte o individuo está exposto a uma campanha publicitária e percebe que o produto não lhe serve e, portanto, descarta-o como opção: A) Exposição seletiva B) Atenção seletiva C) Defesa seletiva D) Defesa perceptiva Bloqueio perceptivo Questão 5: Qual alternativa não corresponde às do feedback?10: Sabemos que o despertar dos anselos individuais pode ser provocado por estimulos internos, sejam eles fisiológicos, processos emocionais ou cognitivos, ou por estimulos do ambiente Avalie as afirmativas abaixo: Estimulação fisiológica refere-se a sinais que na maioria das vezes são involuntários e que despertam desejos que podem causar desconforto se não forem Estimulação emocional tem a ver com casuais que levam consciência (saber, entendimento) de Estimulação cognitiva relaciona-se a que podem despertar desejos latentes, quando situações desejáveis podem ser imaginadas e em tensões desconfortáveis que levam em direção tentativa de satisfação dos IV. Estimulação ambiental se refere às necessidades que são em geral ativadas por sugestões contidas nos ambientais de vivência do Está correto o que se apenas em: B) IV. D) IV.um componente secundário das comunicações e B) Traz o retorno da C) Permite ao remetente substituir ou modificar a mensagem para garantir que ela seja compreendida da maneira D) Ganhou agilidade com a internet E) Pode se dar por meio de expressões organizar Questão e interpretar informações e, desta forma, construir imagens com significado, podemos ainda 6: Se podemos afirmar que com a capacidade da percepção as pessoas podem selecionar, afirmar que: Para que a definição de percepção proposta por Kotler e Armstrong faça é importante considerar o consumidor como um A percepção é uma capacidade inerente aos seres humanos, porém, cada pessoa pode perceber de formas diferentes um mesmo objeto devido à forma como esta capacidade se processa. A percepção se em função de três processos: exposição, atenção e Está correto o que se apenas em: A) B) C) Questão 7: Como se denomina a corrente que afirma que tudo na sociedade funciona por meio de sistemas e subsistemas: que é a mesma ideia de que uma parte depende da outra? A) Positivismo B) Ideias empiristas C) marxista D) Estruturalismo E) Visão Questão 8: Avalie A Teoria porém leva er consideração de Libere conteúdos acro e que cercam o indit Experimente o Premium! sem pagar A teoria se obter de valor final do que Acesse conteúdos dessa e de na tomada di grátis decisão, diminuino outras III. Teorias do modelo materials apoiam-se na melhor opção pensand somente no asped Está correto o que se le apenas em: A) II, III. B) C) III. D) III de E) II.Questão 9: Sabemos que a satisfação ou insatisfação com produtos ou serviços constroem a geral da marca. Portanto, é correto afirmar: L As ações de promoção de vendas devem ter o intuito de gerar experimentação e devem ser aplicada tendo em vista que se trata de uma tática que pode inibir a fidelidade à marca por levar a um comportamento ( compra apenas em troca de (aquisição de produtos apenas quando estão com por exemplo) A fidelidade às marcas não sofre efeitos negativos caso alguma mudança ocorra em seus canais distribuição. III. Estudos de mercado mostram que qualidade do produto e propaganda da marca contribuem fortemen para a criação da fidelidade a ela em curto Está correto o que se apenas em:Questão 1: As ações de marketing podem e devem resultar da estimulação conjunta dos sentidos, em especial do paladar e do olfato. Isto paladar e o olfato conseguem detectar diversas contidas nos produtos e estão diretamente interligados. paladar também está relacionado, não só ao mas também à visão e ao tato. III. Devido a interligação do paladar e do olfato foi desenvolvido o design organoléptico que se utiliza de uma técnica que une sabor e aroma no processo de design do produto para a obtenção de sinergia entre o que os consumidores comem e cheiram. IV. A aplicação do design procura reproduzir nas embalagens sensações e percepções oferecidas pelo produto, ou seja, traduzir a experiência real do consumidor. Está correto o que se apenas em: A) III. B) III, IV. C) III, IV. D) II, IV. Libere conteúdos E III, IV. Experimente o Premium! sem pagar endimento do Questão 2: A Acesse conteúdos dessa e de ativa se refere comportamento do Testor a esta área? outras Envior materials A Projeção da oferta o. B) Mapeamento do as que possam influenciar o consumi. C) Meio de busca de solução para determinado por D) Ações coordenadas de marketing que envolvem desenvolvimento, promoção, formação de preço e distribuição de produto. E) Base para o envio de mensagens e ofertas diferentes a consumidores com niveis de conhecimento distintos. Questão 3: Não é correto afirmar a respeito das teorias racionais sobre o comportamento do consumidor: A) o consumo é orientado por escolhas racionais a respeito da disponibilidade de produtos e de recursos financeiros. B) As escolhas buscam obter o maior beneficio pelo menor custo C) Pesquisas apontam relação direta entre a renda familiar e o consumo de determinadas categorias de produtos. D) Conforme a renda aumenta, mais se consomem produtos categorizados como E As criticas direcionadas a essas teorias residem na especificidade das amostras das pesquisas. Questão 4: É correto afirmar sobre o conceito de aprendizagem: I. Trata-se de uma mudança de comportamento resultante da A aprendizagem se em decorrência de simples associação entre um estimulo e uma resposta ou ainda pela vivência de uma série complexa de atividades cognitivas. III. Há duas linhas de pensamento sobre como os individuos aprendem: as teorias comportamentais e as teorias cognitivas que colaboram com o entendimento do comportamento do consumidor. IV. Os teóricos comportamentais afirmam que aprendizagem é um processamento Os teóricos cognitivos entendem a aprendizagem como respostas observáveis aosÉ correto o que se lè apenas em: I. II, III. III, IV. C) III, V. D) III, E) Questão 5: As atitudes apresentam funções que atendem às necessidades dos Como é designada a função que procura maximizar os ganhos e minimizar os custos para o individuo? A) Ego-defensiva B) De expressão de valores C) De conhecimento Instrumental ajustativa ou E) De avaliação do objeto Questão 6: o marketing utiliza conceitos das teorias comportamentais da aprendizagem para elaborar suas estratégias: o condicionamento operante ou instrumental pode ser visto na prática do desenvolvimento das marcas de de II. Mensagem publicitária e a promoção de vendas atuam como estimulos que se referem ao condicionamento clássico. III. Condicionamento operante ou instrumental pode ser obtido com o oferecimento de recompensas pela aquisição dos produtos por meio de estratégias de promoção de IV. relato de terceiros pode contribuir com o aprendizado individual e se relaciona à aprendizagem Está correto o que A) III. B) I, IV. C) I, IV. Libere conteúdos II, III, IV. E) I, III, IV. Experimente o Premium! sem pagar Questão 7: Como Acesse conteúdos dessa e de de sistemas e subsistemas; que é outras A) Positivismo Envior materials B) Ideias empiristas C) Dialética marxista D) Estruturalismo E Visão sistêmica Questão 8: Se podemos afirmar que com a capacidade da percepção as pessoas podem selecionar, organizar e interpretar informações e, desta forma, construir com significado, podemos ainda afirmar que: I. Para que a definição de percepção proposta por Kotler e Armstrong faça sentido, é importante considerar o consumidor como um individuo. A percepção é uma capacidade inerente aos seres humanos, porém, cada pessoa pode perceber de formas diferentes um mesmo objeto devido à forma como esta capacidade se processa. III. A percepção se dá em função de processos: exposição, atenção e interpretação. Está correto o que se apenas em: A) I. B) II. C) D) III. 2 3Questão 9: É correto afirmar sobre manutenção do hábito: Qualquer mudança em um produto (características, aparência, preço, canal de Distribuição) pode levar o consumidor a reavaliar as suas escolhas e transformar hábitos Manter o produto desatualizado pode transformar o comportamento habitual porque o consumidor faz comparações entre os produtos ofertados no mercado. Aumento de preços pode fazer o consumidor reavaliar suas escolhas e requer articulações precisas. coreto o que se lè apenas em: A I. B) C) III. Questão 10: Marketing de relacionamento ou pós-marketing é a integração entre cliente e empresa por meio e do desenvolvimento de uma infraestrutura que abrange projeto, desenvolvimento de processos industriais de vendas. Dando continuidade a este qual alternativa está em com os conceitos desta estratégia? A) É o processo que visa à satisfação continua junto aos individuos ou organizações que são seus clientes B) Abrange um amplo conjunto de experiências associadas à utilização e ao consumo de produtos e Propõe a disponibilização de recursos que podem ser usados pelo público em geral. Sua aplicação visa vantagem competitiva. E) Tem como principio que o relacionamento com o cliente é de responsabilidade da empresa