UNIDADE 1 - GESTÃO DA QUALIDADE UNIFAEL

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Pergunta 1
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Implementar mudanças favoráveis ao longo dos processos organizacionais. Identificar as modificações imprescindíveis para tornar o que se aprendeu parte do processo e planejar o monitoramento contínuo da solução para garantir que ela não cause novos problemas. Esta etapa do ciclo PDCA apresentada refere-se a:
A. Priorizar.
B. Agir corretamente. 
C. Fazer.
D. Checar.
E. Planejar. 
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Pergunta 2
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Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
__________é uma abordagem que garante que todos os colaboradores participem da melhoria do processo, dos produtos, dos serviços e da cultura do trabalho. 
A. feedback
B. requerimentos
C. custos
D. recursos econômicos
E. TQM.
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Pergunta 3
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O ________________________é um conjunto claramente definido de processos de negócios. Juntamente com a documentação relevante, ele define seu compromisso com a criação de produtos e serviços de acordo com padrões predefinidos. Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna:
A. International Organization for Standardization (ISO)
B. Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)
C. conceito de qualidade
D. proposito do padrão
E. ciclo PDCA
Pergunta 4
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A norma ISO 9001:2015 utiliza uma abordagem por processos para realizar as melhorias, neste caso o (a) ____________________ apresenta um papel importantíssimo para a realização da norma. Marque corretamente o termo que preenche a lacuna:
A. custo
B. requisito do cliente
C. requisito do fornecedor
D. análise
E. ciclo PDCA 
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Pergunta 5
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Um processo geralmente é pensado no contexto de um fluxo de trabalho, instruções do usuário ou as etapas indispensáveis para produzir alguma coisa de valor para os clientes de uma organização. Os clientes são internos e externos e abrangem cada indivíduo envolvido no processo, bem como a entidade que recebe a saída final (output) do processo.
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta sobre os processos de suporte:
A. Apresentam afinidade indireta com o cliente, porém atuam auxiliam os processos primários.
B. Ultrapassam os departamentos da organização objetivando assegurar o relacionamento pós-venda.
C. Asseguram a execução dos fins operacionais, financeiros e regulatórios, mas não proporcionam valor ao cliente.
D. Inter-relacionam-se diretamente com os clientes, porém possuem uma característica puramente representativa.
E. Adicionam valor diretamente para os stakeholders da organização, e são incumbidos pelas atividades de saída (output). 
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Pergunta 6
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Os processos do SGQ começam com as etapas iniciais do planejamento de gerenciamento de uma empresa, que definem os objetivos, incluindo quais produtos ou serviços a empresa oferecerá. O sistema lida com todos os processos necessários, desde a venda do produto ou serviço até a criação e, finalmente, a entrega do produto ou serviço ao cliente.
Com base no fragmento de texto, marque a alternativa correta sobre um dos objetivos que as empresas têm quando buscam a ISO 9001:
A. Proporcionar bens e serviços segundo as especificações do cliente.
B. Apresentar conformidade dos produtos.
C. Melhorar as condições ambientais de trabalho.
D. Fazer treinamentos semanais com os colaboradores.
E. Uso sistema de SGQ sem a participação da alta administração.  
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Pergunta 7
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A empresa Betha S.A. gerencia a qualidade utilizando o método japonês conhecido TQC (Controle da Qualidade Total ou Total Control Quality). Com base no contexto da Betha S.A., e com base conceito de TQC, uma possível iniciativa a ser tomada seria:
A. Fazer com que haja uma alta rotatividade profissional, garantindo, com isso, a prática de inovação na organização.
B. Incentivar o uso de controles corretivos ao invés dos preventivos, para reduzir custos.
C. Controlar a propagação de informação na instituição, para evitar o roubo de dados confidenciais.
D. Examinar o feedback dos clientes, e utilizando-o para a criação e o aprimoramento dos produtos e serviços.
E. Procurar utilizar princípios burocráticos, assegurando o senso nos processos e a centralização das decisões.
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Pergunta 8
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Processos são ativos de uma organização, assim como pessoas, instalações e informações. Bem gerenciados, eles serão recompensados em termos de desempenho para a corporação. Além disso, os processos são meios que sincronizam os outros ativos e aspectos da mudança. Eles são a estrutura organizadora de todos os outros componentes. Tomando como base o fragmento de te texto, toda organização, de topo tipo é composta e regida por processos. Sendo assim, é correto afirmar que:
 
A. Processos são atividades que são feitas de forma sistemática, porque tem início e fim, dimensão de tempo e espaço, entradas e saídas definidas e gerar resultados positivos para a organização.
B. Processos são atividades aleatórias, que visam revisar as documentações da organização e com encontrar melhores soluções para o negócio a curto prazo.
C. Processos podem conter todo e qualquer tipo de atividades realizadas de qualquer forma, que visam revisar as melhores práticas adotadas por outras organizações.
D. Processos são decisões de trabalho e têm como objetivo gerar resultados para a organização considerando o curto e o médio prazo apenas.
E. Processos são atividades que devem ser realizados de forma desordenadas, mas que no final geram resultados positivos aos clientes. 
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Parte superior do formulárioPergunta 9
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Desenvolveu o diagrama de causa e efeito (ou diagrama expunha de peixe), também desenvolveu as sete ferramentas de controle da qualidade, os círculos de controle da qualidade, além de outras mais contribuições para a qualidade.
Assinale a alternativa sobre qual guru da qualidade o fragmento de texto refere-se à(ao):
A. TQC estilo japonês.
B. Feigenbaum.
C. Ishikawa.
D. Deming.
E. Juran.
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Pergunta 10
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O ciclo PDCA (ou ciclo de Deming) é uma técnica de quatro etapas usada para a solução de problemas nos negócios. Uma vez efetivadas, as empresas podem repetir o Ciclo PDCA e torná-lo uma constante em sua organização como algo de um procedimento operacional padrão. O fato de uma das quatro etapas ser a implementação de ações corretivas torna a metodologia ideal para buscar a melhoria contínua.
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta sobre o Ciclo PDCA, ser uma ferramenta utilizada para:
A. Identificação de boas práticas de sucesso, construção de novos modelos e constatação de práticas de excelência.
B. Controle de processos, apresentados as etapas de planejamento, execução, verificação e resultando com ações avaliativas e corretivas.
C. Planejamento estratégico, utilizando medidas de desempenho, capacitação dos colaboradores e alcançando à fase de implantação.
D. Gestão de normas, com prognóstico, análise, controle e análise de custos de ocorrências de atividades desnecessárias.
E. Gerenciamento de normas, incluindo priorização, verificação, desenvolvimento e seleção de resultados.
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