MODELO DE GESTÃO ORGANIZACIONAL

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Oi S.A.
 A Oi S.A., fundada em 1998, é uma das maiores empresas de 
telecomunicações do Brasil. A empresa expandiu sua atuação nacional em 
2008 com serviços móveis em São Paulo e, em 2009, com a aquisição da 
Brasil Telecom. Em 2012, após reorganização societária, passou a negociar 
ações em São Paulo e Nova York. Desde 2019, focou em fibra óptica, 
deixando o mercado móvel com a venda de ativos móveis concluída em 
2022.
Por: Sara Maria Maia 
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Missão da Oi
Surpreender os clientes com soluções simples para 
comunicar e se relacionar. A empresa busca 
constantemente inovação e excelência no atendimento.
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Visão da Oi
Ser a telecom preferida dos clientes, oferecendo serviços completos com excelência. A Oi almeja liderar o mercado com inovação e 
qualidade.
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Valores da Oi
Cliente Primeiro, Compromisso com a Evolução, Foco dá Resultado, Credibilidade se Cultiva, Nós somos a Oi. Esses são os pilares da 
empresa.
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O processo de Apuração do Repasse
Havíamos na empresa dois tipos de faturamento, o de telefone fixo e o de telefone móvel. 
O processo se inicia a partir do momento em que uma chamada ou evento (CDR - Call Detail Record) é gerado. Esse CDR é enviado 
para a mediação onde são feitos tratamentos de erros, depois para a tarifação, onde a tarifa a ser cobrada é inserida. Após a inserção, 
caso o CDR seja da móvel (telefonia), ele será enviado para o sistema de repasse que o enviará para o faturamento, enviando as 
atualizações de volta para o sistema de repasse, assim a equipe de repasse fará a apuração do valor devido para o parceiro e enviará 
para pagamento.
Caso seja da fixa, será enviado para o Faturamento da fixa, este enviará as atualizações para o sistema de repasse, aqui a equipe de 
repasse faz a apuração e envia para pagamento.  
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Fluxograma dos Repasses Telecom
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Indicadores do processo 1 
Tempo Médio de Resolução (TMR)
% de Resolução = Total de contestações resolvidas / Total de contestações
Velocidade de resolução = % de contestações resolvidas dentro do prazo (até 30 dias após a abertura).
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Processo de Contestação de Apuração
Dentro da empresa temos a Área de Negócios, que cuida dos produtos da empresa, caso um parceiro receba um repasse financeiro 
que ele discorde, ele pode entrar com uma contestação na Área de Negocio para que seja feita uma reanalise. A área de negócios fará 
uma análise inicial, caso seja válida ela encaminhará para a área de repasse que fará uma nova análise, agora mais detalhada e 
verificará se realmente é um problema e se sim, ele fara outra verificação se é sistêmico ou não. Se for sistêmico, um chamado será 
aberto para correção pela equipe de TI. Após a correção será feita uma nova apuração que verificará se houve diferença para o 
repasse feito, caso verdadeiro será feito um ajuste no valor repassado. Caso algum ponto seja falso, o parceiro será comunicado do 
resultado da análise e o processo encerrado.
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Fluxograma da Contestação de 
Apuração 
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Indicador do processo 2. 
Repasse do Faturamento.
% de faturamento em até M-2 = Total Faturado em até M-2 / Total de CDR9s Válidos.
% de arrecadação em até M-4 = Total arrecadado em até M-4 / Total Faturado
% de repasse feito dentro do prazo = Total de repasses feitos dentro do prazo / total de repasses.
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Referências
Oi S.A. Site Corporativo. Disponível em: https://www.oi.com.br
<Oi (empresa)=. Wikipédia, 2025.
CORRÊA, F. S. Arquitetura de Computadores: Fundamentos e Aplicações. São Paulo: Editora Técnica, 2016.
ANDRADE, J. L.; SILVA, M. A. Gestão de Processos de Negócio. Rio de Janeiro: Elsevier, 2018.
https://www.oi.com.br/
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