AV1 - GESTÃO DA QUALIDADE - 2015.02

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Avaliação: GST0134_AV1_ » GESTÃO DA QUALIDADE Tipo de Avaliação: AV1 
Aluno: BRUNO 
Professor: FERNANDO KOKI YASSUHIRA Turma: 9038/EG 
Nota da Prova: 5,5 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 2 Data: 14/10/2015 22:22:32 (F) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 237912) Pontos: 0,0 / 0,5 
Um dos grandes desafios encontrados pelas empresas, é que os funcionários percebem que as mesmas, atuam 
de forma segmentada, setorizada, caixinhas que não se inter-relacionam. A visão de integração não é praticada 
e consequentemente percebida pelos funcionários. Dessa forma, pensando na saúde organizacional das 
empresas, como elas devem ser vistas por seus funcionários? 
 
 
 
Como um conjunto de pequenas partes em constante organização, atuando isoladamente com o objetivo 
de atender um fim específico e bem determinado. 
 
Como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de 
atender um fim específico e bem determinado. 
 
Como um conjunto de partes atuando com objetivos específicos e não interagindo internamente com 
outras partes da organização, atendendo um fim específico e bem determinado. 
 
Como um conjunto de partes que funcionam de forma isolada em constante desagregação que 
caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. 
 
Como um conjunto de partes que não se relacionam entre si, buscam a interação com o cliente de forma 
isolada, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 662885) Pontos: 0,5 / 0,5 
TOYOTA CORPORATION - traduz em seus ações o seu compromisso de investigar, construir suas inovações com 
a ajuda de modelos de controle de sua produção. Esse modelo está focado na identificação de qualquer 
anomalia na linha de produção - sempre com o foco na preservação da qualidade e respeito ao cliente. Com 
esse espírito de alinhamento - (produção/qualidade/controle/cliente) - criou um método de IDENTIFICAÇÃO de 
ANOMALIAS na produção. Qual o nome do MÉTODO? 
 
 
 
kAYBAY 
 
kANKAN 
 
kANBAN 
 
kAMKAM 
 
kABKAB 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 248375) Pontos: 0,0 / 0,5 
Depois do encerramento da reunião semanal a respeito do programa de qualidade, o gestor da unidade pensou 
em desenvolver um painel para enfatizar uma mensagem a respeito da atenção em produzir com qualidade. 
Pensou muito e relembrou da frase do autor Philip Crosby: "qualidade significa conformidade com os 
requisitos..." Essa frase quer dizer: 
 
 
 
Fazer faz parte de um risco do erro 
 
Fazer e refazer para melhorar 
 
Fazer certo reduzindo o tempo. 
 
Fazer certo na primeira vez 
 
Fazer e refazer faz parte da produção. 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 626044) Pontos: 0,0 / 0,5 
Segundo Deming (1990), a Qualidade está baseada na melhoria do produto e na conformidade através da 
redução da variabilidade dos processos e controle dos processos com base no ciclo PDCA: Sobre o Ciclo PDCA, 
assinale a opção correta. 
 
 
 
É um modelo gerencial utilizado para monitorar o desempenho dos níveis operacionais, mas não serve 
para avaliar alcance de objetivos. 
 
É um ciclo utilizado na solução de problemas, porém somente se adéqua a questões quantitativas. 
 
É uma forma de agir que serve tanto para implantação de novas ideias como para solução de problemas.. 
 
É uma atividade cíclica de avaliação de resultados usada para selecionar objetivos organizacionais. 
 
É um ciclo que orienta a implantação de novas ideias, mas não serve para a solução de problemas. 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 566474) Pontos: 1,0 / 1,0 
Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just Around the Corner. Ele possui uma instalação 
confortável, o dono é um sujeito simpático e conversa com seus clientes, a comida é boa e também possui bons 
vinhos. Nada muito diferente, até agora, de outros estabelecimentos. Contudo, o cardápio mostra todos os 
pratos e bebidas, mas não tem o preço dos itens; da mesma forma, quando o cliente pede a conta, ela 
apresenta tudo que foi consumido, mas não tem um valor a ser pago. Quando o cliente pergunta sobre o valor a 
ser pago, a resposta é que o cliente deve pagar o que achar justo pelo serviço. O dono do estabelecimento diz 
que, de vez em quando, aparece um cliente que tira vantagem dessa estratégia, mas que, no cômputo geral, 
seu faturamento é 20 % superior do que seria se tivesse um preço estabelecido. Com base nas dimensões da 
qualidade estudada, com qual delas podemos associar a estratégia desse estabelecimento? 
 
 
 
Estética 
 
Confiabilidade 
 
Desempenho 
 
Qualidade percebida 
 
Capacidade de assistência técnica 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 663295) Pontos: 1,0 / 1,0 
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de 
estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o 
estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores. Nesse contexto, analise 
as afirmativas abaixo e assinale a alternativa INCORRETA em relação à VISÃO da organização. 
 
 
 
Se constitui em um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho da organização. 
 
É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se 
possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro. 
 
É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer 
momento. 
 
É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser 
concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região. 
 
É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, 
inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto. 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 699696) Pontos: 1,0 / 1,0 
Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos 
consiste em: 
 
 
 
constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo da 
gestão da qualidade. 
 
desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais. 
 
propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades 
operacionais. 
 
permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição, 
movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados. 
 
fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas 
para a tomada de decisão. 
 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 699698) Pontos: 0,0 / 1,0 
Uma empresa de auditoria iniciou um trabalho interno de levantamento de todos os processos que são 
realizados na organização. Esse procedimento tem como objetivos melhorar a eficiência da empresa e reduzir os 
custos operacionais. Nesse levantamento, é necessário considerar-se que: 
 
 
 
um processo ora é cliente do processo anterior, ora é fornecedor do posterior, estabelecendo-se, assim, a 
cadeia cliente ¿ fornecedor. 
 
o histograma é uma ferramenta útil no mapeamento de processos porque possibilita visualizar o fluxo 
das atividades e o relacionamento entre os processos. 
 
os processos críticos estão relacionados aos processos administrativos que dão apoio à área meio da 
organização. 
 
a gestão por processos define as fronteiras relacionadas ao fluxo de informações existente na 
organização.a gestão por processos avalia de maneira pontual as atividades direcionadas aos clientes internos. 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 626053) Pontos: 1,0 / 1,0 
A certificação dos sistemas de gestão atesta a conformidade do modelo de gestão de fabricantes e prestadores 
de serviço em relação a requisitos normativos. A adoção por certificações em sistemas de gestão fornece aos 
clientes ou fornecedores certo nível de confiança. Por exemplo, a adoção de um sistema de gestão da qualidade 
é uma forma de dizer para o cliente que a Organização possui sistemas, processos e controles visando 
assegurar a qualidade dos produtos e um aperfeiçoamento cada vez maior nas operações de produção. Segundo 
Sitnikov e Bocean (2012) a procura por certificação nas normas respectivamente tratam de: I- Sistema de 
gestão da qualidade. II - Sistemas da gestão ambiental. IIII - Diretrizes sobre responsabilidade social. 
 
 
 
ISO 9001, ISO 14001 e ISO 26000. 
 
ISO 14001, ISO 26000 e ISO 9001 
 
ISO 26000, ISO 14001 e ISO 9001. 
 
ISO 14001, ISO 9001 e ISO 26000. 
 
ISO 9001, ISO26000 e ISO 14001. 
 
 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 572408) Pontos: 1,0 / 1,0 
A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns objetivos que são os seguintes: I - 
Economia - proporcionar valor agregado ao produto de forma que todos possam adquiri-lo; II - Segurança - 
Proteger a vida e a saúde dos clientes; III - Eliminação de barreiras técnicas e comerciais evitando a existência 
de regulamentos conflitantes entre países fabricantes; IV - Proteção do consumidor - prover a sociedade de 
meios eficazes para aferir a qualidade de bens e serviços. Estão corretos os seguintes itens: 
 
 
 
II e III 
 
I e III 
 
I e II 
 
I e IV 
 
III e IV 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
Período de não visualização da prova: desde 01/10/2015 até 21/10/2015.