AV1 Competências gerenciais

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25/10/2015 Estácio
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Avaliação: GST0253_AV1_201201537495 » COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
Tipo de Avaliação: AV1
Aluno: 201201537495 - CAMILA NICOLETI STANCATO CHRISPIM
Professor: LUCIA CORDEIRO CHAGAS DE OLIVEIRA Turma: 9012/GD
Nota da Prova: 2,0 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0,5 Data: 05/10/2015 18:07:34
 1a Questão (Ref.: 201201824048) Pontos: 0,0 / 0,5
Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma
candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante
e respondia a todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a necessária
experiência para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo
que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana.
Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e
demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o olhar que se desviava a todo
momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da voz, deram a impressão de
que Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para uma função que lida
diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em
que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana?
Comunicação Simbólica.
Comunicação Verbal.
 Comunicação Inter-pessoal.
Comunicação Pessoal.
 Comunicação Não-verbal.
 2a Questão (Ref.: 201201823392) Pontos: 0,0 / 0,5
Dentro do pressuposto da visão da comunicação existe uma distinção entre a transmissão da informação e a
compreensão do receptor, este modelo clássico definido por Shannon-Weaver, apresenta quatro componentes
básicos, renomeados como:
Informação, Emissor, Receptor e Interpretação
 Informação, Transmissor, Receptor e Destino
Informação, Mensagem, Receptor e Interpretação
 Informação, Transmissor, Receptor e Interpretação
Informação, Transmissor, Receptor e Ruído
 3a Questão (Ref.: 201202229112) Pontos: 0,0 / 0,5
Um dos estágios do desenvolvimento do grupo é um período de alta emoção e tensão entre os mebros,
podendo ocrrer hostilidades e lutas internas entre eles e, o grupo passa normalmente por algumas mudanças.
As atenções voltam-se para os os obstáculos que se interpõem às metas do grupo. Baseado nesta afirmativa,
assinale a opção de resposta que indica, corretamente, a que fase o enunciado se refere.
AGITAÇÃO
25/10/2015 Estácio
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FORMAÇÃO
TÍPICO
NORMATIZAÇÃO
 DESEMPENHO
 4a Questão (Ref.: 201202229114) Pontos: 0,0 / 0,5
Marque a opção que melhor define o conceito de desindividuação:
Tendência de as pessoas realizarem melhores trabalhos simples e piores tarefas complexas ou novas
aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros.
 Tendência de as pessoas realizarem melhores tarefas complexas e piores trabalhos simples, como
consequência da diminuição dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não
podem ser observadas e avaliadas facilmente.
A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas
normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele
contexto.
 Tendência de o indivíduo se perder na multidão e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das
restrições normais ao comportamento do indivíduo quando está no meio da multidão.
 5a Questão (Ref.: 201202167127) Pontos: 0,0 / 1,0
Os métodos objetivos e subjetivos se adéquam a situações diferentes e, muitas vezes, podem se
complementar. Nos dois, considerando-se a quantidade de tarefas que se acumulam sobre gerentes, sendo
aconselhável coletar dados sobre o desempenho sempre que possível. Identifique qual das alternativas NÃO se
refere a uma técnica de coleta de dados.
Monitorar erros na coleta.
Acompanhar eventualmente as reuniões;
Tomar notas;
 Permitir auto avaliação;
 Pedir relatórios aos clientes;
 6a Questão (Ref.: 201202160377) Pontos: 0,0 / 1,0
Douglas McGregor descreveu em seu livro O Lado Humano da Empresa (Martins Fontes editora, 1999) o
conceito de profecia auto-realizável (também chamado de 'Efeito Pigmaleão' pelos professores norte-
americanos Robert Rosenthal e Lenore Jacobson), afirmando que a expectativa dos gerentes afeta o
comportamento dos empregados. Significa que nas organizações:
 O empregado é influenciado a se comportar da maneira que ele pensa que o gerente espera que ele se
comporte
O gerente não tem capacidade nem meios para influenciar o comportamento do empregado. Por isso, o
empregado age como quiser
O gerente deve ser capaz de manipular o comportamento de seus empregados
O gerente tem autoridade e poder para garantir que o empregado se comportará da maneira que ele
quiser
 O empregado acredita que o seu comportamento deve ser definido pela organização de modo que, ao
longo do tempo, este possa ser moldado segundo as necessidades dela
25/10/2015 Estácio
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 7a Questão (Ref.: 201201643045) Pontos: 0,0 / 1,0
Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde os dados são
quantificáveis ou imparciais. Essa avaliação é chamada de:
Avaliação comportamental.
Avaliação interpessoal
Avaliação mista.
 Avaliação subjetiva.
 Avaliação objetiva.
 8a Questão (Ref.: 201202158925) Pontos: 1,0 / 1,0
Por definição sabemos que desempenho é a capacidade que o indivíduo possui para realizar determinada tarefa
e que este pode ser mensurado e na maioria das vezes pode ser aprimorado. Qual a primeira etapa para se
trabalhar a melhora no desempenho?
Incentivar as críticas e opiniões;
Coordenar o grupo;
Controlar as atividades;
 Diagnosticar o problema;
Identificar as habilidades;
 9a Questão (Ref.: 201202287608) Pontos: 1,0 / 1,0
John Kotter, professor pesquisador de Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a
realização de mudanças. São alguns deles, EXCETO:
Criar vitórias em curto prazo.
 Diminuir a urgência.
Consolidar ganhos.
Acertar a visão.
Fortalecer a ação.
 10a Questão (Ref.: 201202292060) Pontos: 0,0 / 1,0
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para
a realização de mudanças. Assinale a única alternativa que NÃO apresenta estes estágios:
 Realizar exames médicos em todos os funcionários.
Criar vitórias em curto prazo.
Criar uma coalizão orientadora.
Comunicar para conseguir adesão.
 Aumentar a urgência.
Período de não visualização da prova: desde 01/10/2015 até 21/10/2015.