COMPETÊNCIAS GERENCIAIS - SIMULADO 1

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1a Questão (Ref.: 201307190109)
	
	Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de:
		
	
	Autoridade.
	
	Gírias.
	
	Perguntas.
	
	Hierarquia.
	 
	Jargões.
	 2a Questão (Ref.: 201307190135)
	
	Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro componentes. Nas respostas abaixo, identifique aquela que contém esses quatro elementos:
		
	 
	Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
	
	Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Receptor.
	
	Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Codificação.
	
	Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Interpretação.
	
	Fonte de comunicação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
	 3a Questão (Ref.: 201307248839)
	
	A departamentalização segue alguns critérios ou tipos fundamentais, que são:
		
	
	Funcional; por normas; por combinação; por diferenciação e por delegação;
	
	Por processo; por finanças e por normas institucionais.
	 
	Funcional; por processo; por agrupamento e por produtividade;
	
	Funcional; por produção e por normas industriais;
	
	Funcional; por processo; por produto ou serviço; por cliente e por área geográfica;
	 4a Questão (Ref.: 201307380751)
	
	Dentro de um processo de comunicação a mensagem pode ser dividida em:
		
	 
	Símbolos e Comportamentos
	
	Comportamentos e recepção
	
	Comportamentos e palavras
	
	Simbolos e transmissão
	
	Simbolos e códigos
	 5a Questão (Ref.: 201307190105)
	
	Um gestor dentro de um processo seletivo, ao entrevistar um candidato, está fazendo uso da comunicação:
		
	
	Verbal escrita.
	
	Simbólica.
	 
	Verbal oral.
	
	Não verbal
	
	Eletrônica.
	 6a Questão (Ref.: 201307188717)
	
	Duas características devem ser observadas no indivíduo que pratica escuta ativa. A característica que faz com que ele se coloque na posição do outro indivíduo e, assim, o entenda melhor é chamada de:
		
	
	Reflexão.
	 
	Empatia.
	
	Sintonia.
	
	Feedback.
	
	Comunicação.
	 1a Questão (Ref.: 201307190730)
	
	O processo de seleção de pessoas visa prever como os novos empregados apresentarão:
		
	
	Desempenho no trabalho e capacidade de supervisão.
	
	Desempenho no trabalho e enquadramento na política salarial.
	 
	Desempenho no trabalho e adequação pessoa-organização.
	
	Desempenho no trabalho e potencial de carreira.
	
	Desempenho no trabalho e inteligência.
		
	 2a Questão (Ref.: 201307190663)
	
	A decisão grupal se baseia na crença corrente que duas ou mais cabeças são melhores que uma para a tomada de decisões. Essa afirmação é apoiada na:
		
	
	Suposição que o subordinado deve sempre consultar o supervisor para decidir sobre a realização de suas tarefas.
	 
	Suposição que um indivíduo isolado pode estar sujeito a todo tipo de caprichos e preconceitos.
	
	Suposição que o indivíduo isolado sempre vai decidir por algo que lhe convenha.
	
	Suposição que o supervisor tem total domínio das situações de trabalho porque foi preparado para isso pela empresa.
	[ ]
	Suposição que, como essa cabeça é de um subordinado, corre-se o risco que esteja equivocada.
	 3a Questão (Ref.: 201307189064)
	
	O fenômeno do 'subgerenciamento', apontado por Bruce Tulgan, aponta que bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho. Marque a opção que não apresenta um desses aspectos:
		
	
	Estabelecer metas mensuráveis.
	
	Fazer declarações claras sobre o desempenho esperado.
	 
	Apontar no grupo o culpado pelos erros.
	
	Monitorar e Avaliar o desempenho dos subordinados.
	
	Fazer elogios quando necessário
		
	 4a Questão (Ref.: 201307189250)
	
	Um aspecto muito importante na coesão do grupo é com relação à entrada dos membros no grupo. Assim, podemos afirmar que:
		
	
	Não existe qualquer relação entre a entrada dos membros no grupo e a coesão grupal
	
	Quanto menor a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se torna
	
	Nenhuma das alternativas é a correta.
	
	Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, menos coeso o grupo normalmente se torna
	 
	Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se torna
	 5a Questão (Ref.: 201307366515)
	
	Qual a principal característica dos grupos sociais?
		
	
	União;
	 
	Interação;
	
	Desempenho;
	
	Resultado;
	
	Intuição;
	 6a Questão (Ref.: 201307190266)
	
	Quando um gestor, dentro de uma situação de trabalho, constata a ocorrência de um conflito, ele deve utilizar uma forma de comunicação entre lados opostos, possibilitando que sejam feitas ofertas e contraofertas e, assim, buscar uma solução que possibilite um acordo entre as duas partes. Podemos entender essa forma de comunicação como:
		
	
	Decisão.
	
	Grupal.
	 
	Negociação.
	
	Interação.
	
	Supervisão.
	 1a Questão (Ref.: 201307190764)
	
	Mariza, gerente de educação da empresa Ibituruna Ltda., quando da avaliação de desempenho de sua equipe, solicitou aos clientes retorno sobre seus desempenhos. Tendo como base o gerenciamento de desempenho, utilizando diferentes fontes de dados, podemos dizer que ela:
		
	
	Acertou, porque ela, assim como todos os gerentes, não sabe avaliar o desempenho.
	
	Errou, porque ela ao incluir os clientes tornou públicas questões internas.
	 
	Acertou, porque devemos incluir os clientes na avaliação de desempenho.
	
	Errou, porque os clientes não conhecem o desempenho dos empregados.
	
	Errou, pois os clientes sempre avaliam só o lado negativo.
	 2a Questão (Ref.: 201307366519)
	
	O que um gestor deve avaliar em um processo de seleção?
		
	
	Habilidade, expertise, experiência e conhecimento técnico;
	 
	Conhecimentos, habilidades, capacidades e expectativas;
	
	Interesse pessoal, habilidade interpessoal, capacidade cognitiva e sensibilidade;
	
	Conhecimento, experiência, interesse pessoal e aptidão;
	
	Conhecimento técnico, experiência de vida, habilidade sensorial e expectativa;
		
	 3a Questão (Ref.: 201307370704)
	
	Nicodemos exerce um cargo em uma empresa de telecomunicações na qual é responsável por garantir que sua equipe alcance resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira estão diretamente ligados à performance dos seus subordinados. Aponte o cargo de Nicodemos:
		
	
	Assessoria.
	
	Operacional.
	
	Eventual.
	 
	Gerente.
	
	Técnico.
	 4a Questão (Ref.: 201307365086)
	
	Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes apresentam cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho, de acordo com esta explanação, marque a opção incorreta:
		
	 
	Não estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas.
	
	Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.
	
	Distribuir recompensas e punições com justiça.
	
	Fazer declarações claras de desempenho.
	
	Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho.
	 5a Questão (Ref.: 201307189374)
	
	Um supervisor, no dia a dia do gerenciamento de uma equipe, deve ressaltar a avaliação pessoal para descobrir e desenvolver as forças do indivíduo e não somente as fraquezas, porque, assim, estará:
		
	
	Dando oportunidade aos integrantes de sua equipe de desenvolvimento gerencial.
	 
	Dando retornos positivos e proporcionando motivação.
	
	Dando um acompanhamento do crescimento interno do indivíduo.
	
	Dando uma supervisão mais próxima à sua equipe de trabalho.
	
	Dando oportunidade aos integrantes da equipe de saberem suas virtudes.
	 6a Questão (Ref.: 201307370236)
	
	Segundo o consultor Bruce Tulgan, "os gerentes [ou coordenadores] são responsáveis por garantir que suas equipes alcancem resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira estejam diretamente ligados à performance dos seus subordinados." Uma forma de garantir essesresultados é o Ciclo do Gerenciamento do Desempenho (Performance Management Cycle - PMC), que estabelece as tarefas que um coordenador (ou gerente) deve realizar. A seguir, identifique a única opção onde são indicadas corretamente essas tarefas do coordenador:
		
	
	Escolher a pessoa certa, estabelecer metas mensuráveis, avaliar desempenho e distribuir recompensas.
	
	Fazer declarações claras, estabelecer metas mensuráveis, monitorar e avaliar, distribuir recompensas.
	
	Aumentar o fluxo de caixa, reduzir a rotatividade e elevar o valor da empresa no mercado de ações.
	 
	Escolher a pessoa certa, estabelecer expectativas de desempenho, avaliar o desempenho, dá retorno sobre desempenho.
	
	Estabelecer metas mensuráveis, reduzir a rotatividade, avaliar o desempenho e distribuir recompensas.
	 1a Questão (Ref.: 201307379862)
	
	AO SER REALIZADA A AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO, É PRECISO CONSIDERAR O COMPORTAMENTO E OS RESULTADOS. NESTE MOMENTO, QUAL DEVE SER O FOCO AO AVALIAR O COMPORTAMENTO? ASSINALE A ALTERNATIVA CORRETA
		
	 
	A AVALIAÇÃO DO COMPORTAMENTO NÃO SE PREOCUPA COM OS TRAÇOS DE PERSONALIDADE MAS, O RESULTADO DESTAS CARACTERÍSTICAS: O COMPORTAMENTO ATRAVÉS DE AÇÕES
	
	DEVE-SE OBSERVAR, COM A MESMA ATENÇÃO, OS TRAÇOS DE PERSONALIDADE DO FUNCIONÁRIO E, POR CONSEQUÊNCIA, O COMPORTAMENTO QUE ELE APRESENTA NO AMBIENTE DE TRABALHO
	
	É IMPORTANTE, NESTE MOMENTO, OBSERVAR OS TRAÇOS DE PERSONALIDADE DO FUNCIONÁRIO, IDENTIFICANDO AS CARACTERÍSTICAS QUE O DEFINEM NAQUELE CONTEXTO DE TRABALHO
	
	SE O DESEMPENHO DEPENDE DAS CARACTERÍSTICAS DE PERSONALIDADE, É FUNDAMENTAL QUE ESTAS SEJAM OBSERVADAS NESTE MOMENTO
	
	NATURALMENTE, DEVE-SE OBSERVAR O COMPORTAMENTO DO SUJEITO QUE, POR PREMISSA, DEPENDE DAS CARACTERÍSTICAS DE PERSONALIDADE DO FUNCIONÁRIO, DENTRO DE UM MUNDO CORPORATIVO ESPECÍFICO
	 2a Questão (Ref.: 201307365099)
	
	Dentro dos tipos de avaliação, existem dois tipos que são separadas em objetiva e subjetiva, porém a subjetiva ainda é dividida em duas, quais são os subtipos da avaliação subjetiva:
		
	 
	Subjetiva absoluta e relativa
	
	Subjetiva absoluta e analitica
	
	Subjetiva analítica e absoluta
	
	Subjetiva analítica e relativa
	
	Subjetiva sintética e absoluta
	 3a Questão (Ref.: 201307369520)
	
	Dentro dos tipos de avaliação, existem dois tipos que são separadas em objetiva e subjetiva, porém a subjetiva ainda é dividida em duas, quais são os subtipos da avaliação subjetiva:
		
	
	Subjetiva absoluta e analitica
	 
	Subjetiva absoluta e relativa
	
	Subjetiva sintética e absoluta
	
	Subjetiva analítica e absoluta
	
	Subjetiva analítica e relativa
	 4a Questão (Ref.: 201307382747)
	
	Ao ser realizada a Avaliação de Desempenho, é preciso considerar o comportamento e os resultados. Neste momento, qual deve ser o foco ao avaliar o comportamento? Assinale a alternativa correta
		
	 
	A Avaliação do comportamento não se preocupa com os traços de personalidade mas, o resultado destas características: o comportamento através de ações
	
	Deve-se observar, com a mesma atenção, os traços de personalidade do funcionário e, por consequência, o comportamento que ele apresenta no ambiente de trabalho
	
	Se o desempenho depende das características de personalidade, é fundamental que estas sejam observadas neste momento
	
	Naturalmente, deve-se observar o comportamento do sujeito que, por premissa, depende das características de personalidade do funcionário, dentro de um mundo corporativo específico
	
	É importante, neste momento, observar os traços de personalidade do funcionário, identificando as características que o definem naquele contexto de trabalho
	 5a Questão (Ref.: 201307366527)
	
	Quais são os dois possíveis tipos de avaliação de desempenho?
		
	
	Conclusiva e invasiva;
	
	Racional e irracional;
	
	Superficial e conclusiva;
	
	Parcial e imparcial;
	 
	Objetiva e subjetiva;
	 6a Questão (Ref.: 201307190703)
	
	Samuel, gerente de TI da Luar Ltda., atendendo aos princípios para realizar um bom trabalho, reuniu a equipe e mostrou os objetivos operacionais da área, estabeleceu prazos de realização e indicou 3 coordenadores para os processos. Samuel, dessa forma, estava cumprindo o princípio de:
		
	 
	Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas.
	
	Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhorias da área.
	
	Distribuir recompensas e punições com justiça.
	
	Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho.
	
	Fazer declarações claras de desempenho.
	 1a Questão (Ref.: 201307365105)
	
	Ao determinarmos as metas a serem alcançadas, é preciso coletar os dados sobre o problema e sobre possíveis soluções necessárias para alcançar as metas estabelecidas, baseado nisso, analise as opções abaixo:
I. Descobrir quem se beneficia com a real situação.
II. Enumerar os conhecimentos faltantes necessários ao cumprimento das metas.
III. Ser crítico
IV. Discutir os assuntos problemáticos, políticos e críticos
		
	
	As opções I e II são falsas
	 
	As opções I, II, III e IV estão corretas
	
	As opções I e II estão corretas
	
	As opções I, II E III estão corretas
	
	A opção IV é falsa
	 2a Questão (Ref.: 201307711913)
	
	As empresas hoje vêm sofrendo o impacto forte de mudanças provenientes do mercado muito mais competitivo por causa da concorrência não só dos fornecedores locais, mas também de outras localidades. Agrava-se a situação também pela necessidade de absorção rápida de novas tecnologias.Assim não se pode deixar de lado a necessidade de:
		
	[ ]
	conseguir os resultados e modos de comunicar-se, bem como as diferenças peculiares, a visualização dos pontos fortes e fracos pessoais e organizacionais.
	
	construção de modelo motivacional a partir das experiências das pessoas e a introdução de conceitos novos.
	
	uma avaliação das condições facilitadoras pessoais para o processo sinérgico em implantações de programas de melhoria contínua.
	
	dinâmicas em que se constrói os conceitos da necessidade de melhorar as qualidades de liderança na organização.
	 
	despertar a sensação de urgência em relação à mudança é a principal e mais crítica das etapas.
		
	 3a Questão (Ref.: 201307370418)
	
	Paulo e Déborah são gerentes da Mundo da Lua Companhia de Seguros. Ambos participavam de uma reunião com outros gerentes em que se discutiam os motivos que levavam à perda de clientes. Paulo foi enfático ao defender que os processos em andamento estavam de acordo com o que se aplica no mercado segurador há décadas. Déborah discordava alegando que, provavelmente, seja este o problema. - Qual?, indagou Paulo. - Que fazemos sempre do mesmo jeito há décadas, respondeu Déborah. Segundo ela, os clientes exigem mais rapidez no atendimento e nas soluções. - O mundo está mais rápido e o cliente não tem tempo a perder, concluiu. Com base nos modelo de mudança de Kurt Lewin, podemos concluir que:
		
	
	Paulo está na fase de Mudança.
	
	Déborah está na fase de Mudança.
	
	Paulo está na fase de Recongelamento.
	 
	Déborah está na fase de Descongelamento.
	
	Paulo está na fase de Descongelamento.
	 4a Questão (Ref.: 201307163683)
	
	Qual a etapa da estruturação que envolve mobilizar os interessados em que a mudança ocorra para que eles participem desse processo?
		
	
	Exteriorização de ameaças e inimigos.
	 
	Chamada para ação.
	
	Definição de metas como resultados.
	
	Consolidação de resultados.
		
	 5a Questão (Ref.: 201307163682)
	
	kurt Lewin desenvolveu a teoria de campos de força sociais, que define o status quo como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudança, definidos para serem trabalhados na seguinte sequência:
		
	 
	Descongelar; mudar e Recongelar.
	
	Descongelar; Recongelar e Mudar.
	
	Mudar, Descongelar; e Recongelar.
	
	Recongelar; mudar e Descongelar.
	 6a Questão (Ref.: 201307379879)
	
	De acordo com KurtLewin, em sua Teoria de Campos de Força Social, o status quo é definido como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. E, os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudanças. Assinale a resposta, dentre as afirmativas a seguir que indicam, corretamente, quais são estes estágios mencionados no enunciado, considerando a linearidade da sequência em que eles acontecem
		
	
	Agir, Mudar e Descongelar
	
	Transformar, Descongelar e Recongelar
	
	Mudar, Agir e Recongelar
	
	Descongelar, Transformar e Agir
	 
	Descongelar, Mudar e Recongelar
	 1a Questão (Ref.: 201307160689)
	
	Blake e Mounton apud Chiavenato (2004, p. 189) criaram uma técnica de alteração comportamental denominada grade gerencial. Para os autores, todo executivo está voltado para duas preocupações. Que procupações são essas?
		
	
	o estilo de lidernça e quantidade de funcionários na empresa
	
	o clima e a cultura organizacional
	
	o caixa da empresa e suas contas
	
	a visão e os valores organizacionais
	 
	a produção e as pessoas
	 2a Questão (Ref.: 201307189197)
	
	É papel do gerente dar o retorno sobre o desempenho do empregado. Assim, o propósito do retorno é:
		
	
	Preparar os empregados que serão demitidos quando da redução do quadro.
	
	Alinhar o comportamento do empregado com as metas para evitar as punições.
	
	Alinhar o comportamento do empregado para as mudanças das empresas.
	
	Preparar os empregados que serão demitidos quando do aumento do quadro.
	 
	Alinhar o comportamento do empregado com as metas a fim de melhorar os resultados.
		
	 3a Questão (Ref.: 201307712732)
	
	Indicada como uma das estratégias para execução do trabalho, as equipes são tema de discussão de estudiosos na área. Acerca desse tema, identifique a afirmativa que o complementa:
		
	
	a composição das equipes deve buscar a disciplinaridade, uma vez que os trabalhos desenvolvidos podem ser específicos das áreas envolvidas.
	
	os participantes devem atentar para a necessidade de desenvolver a percepção e sensibilidade em relação ao universo a sua volta, com o objetivo único de fazer julgamentos através das diferenças.
	[ ]
	os elementos considerados essenciais ao trabalho em equipe incluem responsabilidade mútua, objetivos comuns e falta de dependência dos membros.
	
	o trabalho de equipe nem sempre é adequado a qualquer situação, independentemente de fatores como prazo e tipo de demanda.
	 
	o trabalho em equipe pode trazer algumas vantagens, tais como sinergia, eficiência, eficácia e clima saudável de trabalho.
	 4a Questão (Ref.: 201307712786)
	
	As pessoas podem impulsionar para frente ou podem bloquear o crescimento da organização. É importante considerar o potencial destas e as contribuições quando trabalham em equipe, independente do nível de escolaridade, formação sócio-cultural, poder político e econômico. Todos são sujeitos, todos pensam, raciocinam, criam, inovam, além de que no trabalho em equipe deve haver:
		
	 
	a capacidade para a cooperação
	
	a pouca participação de todos mesmo que isto, não garanta resultados superiores
	[ ]
	a capacitação para atuar somente a nível operacional
	
	a satisfação e a busca de quaisquer resultados em um ambiente de trabalho mais harmonioso
	
	analise, quantificação e qualificação dos funcionários em relação às atribuições que foram definidas posteriormente
	 5a Questão (Ref.: 201307190710)
	
	Juca, o supervisor de vendas da empresa Mar Azul Ltda., após observar o desempenho de Anselmo, um vendedor de sua equipe, em que ficava evidenciado uma queda significativa na consecução de suas metas do mês, agenda com ele uma reunião em sua sala para conversar. Entre os aspectos abaixo, identifique aquele que Juca estava fazendo e que é apontado por Tulgan como básico para realizar um bom trabalho:
		
	 
	Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.
	
	Distribuir recompensas e punições com justiça.
	
	Fazer declarações claras de desempenho.
	
	Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por estas metas.
	
	Monitorar e avaliar o desempenho no trabalho.
	 6a Questão (Ref.: 201307190693)
	
	Adolfo, o gerente de distribuição da empresa Rápido Ltda., diz sempre para que todos ouçam que ele não precisa de ferramentas de avaliação de desempenho porque gerenciamento de desempenho é uma mera questão de bom senso. Quando Adolfo faz essa afirmação podemos dizer que ele:
		
	
	Está equivocado. Gerentes nunca sabem avaliar o desempenho porque essa é uma atividade que não gostam de realizar.
	
	Está correto. Os estudos têm demonstrado que as pessoas são observadores argutos e não precisam de métodos de avaliação de desempenho.
	 
	Está equivocado e reproduzindo um mito. Quando não possuem métodos, boa parte dos gerentes não realizam processos básicos do gerenciamento com consistência.
	
	Está correto. É um mito acharmos que o gerenciamento do desempenho requer instrumentos.
	
	Está correto. Pois os gerentes sabem avaliar o desempenho, pois esta é uma das funções deles.
	 1a Questão (Ref.: 201307407539)
	
	Dentro das organizações devemos saber utilizar os fatores disponíveis do ponto de vista do desempenho gerencial que nós gestores precisamos saber diferenciar, são eles:
		
	
	Capacidade e Diferenciação
	
	Personalidade e Cognição
	[ ]
	Capacidade e Amplitude
	 
	Capacidade e Personalidade
	
	Capacidade e Cognição
	 2a Questão (Ref.: 201307376166)
	
	O mundo corporativo carrega a máxima de que os profissionais são contratados, geralmente, por seus conhecimentos técnicos, mas demitidos por problemas comportamentais. Muitas vezes, a falta de sensibilidade de se relacionar com os outros e não saber lidar com situações de desconforto prejudicam a imagem e o desempenho do indivíduo. Neste contexto, entende-se que:
		
	
	a inteligência cognitiva apresenta-se como maior responsável pelo sucesso ou insucesso das pessoas
	 
	a inteligência emocional refere-se a uma combinação de competências que permitem a pessoa perceber, entender e estar no controle de suas próprias emoções no ambiente de trabalho, também
	[ ]
	o individuo com pouca inteligência emocional precisa ter a capacidade de se enxergar como ele realmente é ou o mais próximo do que realmente é
	
	o desenvolvimento da inteligência emocional no trabalho nem sempre pode ser um grande aliado
	
	pessoas com poucas qualidades de relacionamento humano, como afabilidade, compreensão, gentileza, isto é, inteligência emocional têm mais chances de obter o sucesso
	 3a Questão (Ref.: 201307706560)
	
	No mundo moderno em que as organizações vivem, as pessoas são cada vez mais exigidas, particularmente no trabalho. As equipes se desenvolvem para poder agir nas adversidades e enfrentar os novos e constantes desafios. Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, ocorre em quatro fases. Aquela em que o ambiente de trabalho é organizado para ajudar a mudança, chama-se:
		
	
	Auto-observação/exploração
	
	Metas autoestabelecidas
	[ ]
	Pensamentos positivos e ensaios
	
	Autorrecompensa e punição
	 
	Gerenciamento de sugestões
	 4a Questão (Ref.: 201307712181)
	
	Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, o desenvolvimento típico de equipes ocorre em quatro fases:
		
	
	Observação, metas estabelecidas, gerenciamento de sugestões, pensamentos positivos e ensaios, autorrecompensa e punição.
	
	Auto-observação/ exploração, metas estabelecidas, gerenciamento de sugestões, pensamentos negativos, autorrecompensa e punição.
	
	Observação/ exploração, metas autoestabelecidas, gerenciamento de sugestões, pensamentos positivos e ensaios, recompensa e punição.
	
	Auto-observação/ exploração, pensamentos positivos e ensaios, recompensa e punição.
	 
	Auto-observação/ exploração, metas autoestabelecidas, gerenciamento de sugestões, pensamentos positivos e ensaios, autorrecompensa e punição.
	 5a Questão (Ref.: 201307189376)
	
	O supervisor para ter um bom desempenho gerencial quanto à diferenciação entreindivíduos deve considerar o que uma pessoa é capaz de fazer e os padrões de como a pessoa pensa, age e se comporta. Assim, ele estará avaliando as duas categorias de diferenciação que são chamadas de:
		
	
	Identidade e personalidade.
	 
	Capacidade e personalidade.
	
	Identidade e habilidades.
	
	Identidade e Capacidade.
	
	Capacidade e Habilidades.
		
	 6a Questão (Ref.: 201307407566)
	
	O grau de influenciação de um gestor para com sua equipe pode variar de acordo com as circunstâncias que venham a ser seguidas por eles, assim a teoria do aprendizado social pode ser baseada em:
		
	
	Fatores ambientais, técnicos e comportamentais
	 
	Fatores ambientais, cognitivos e comportamentais
	[ ]
	Fatores ambientais, cognitivos e técnicos
	
	Fatores internos, cognitivos e técnicos
	
	Fatores internos, cognitivos e comportamentais
	 1a Questão (Ref.: 201307705082)
	
	Viver ocupado e apressado, parece inevitável nos dias de hoje, porém em gerenciamento do tempo, para auxiliar nossa eficiência é preciso aprender:
		
	
	A trabalhar em equipe;
	 
	A dizer não;
	[ ]
	A dizer sim;
	
	A escolher as atividades de visibilidade;
	
	A falar em público;
	 2a Questão (Ref.: 201307705072)
	
	Há três fatores que estão presentes nos indivíduos com vigor psicológico, quais são eles?
		
	
	Auto Controle, Expectativa e Esperança;
	
	Comprometimentos, Carisma e Desejo em vencer;
	 
	Comprometimento, Controle e Desafio;
	
	Auto avaliação, Desejo, e Auto controle;
	
	Compromisso, Fé e Perseverança;
	 3a Questão (Ref.: 201307705068)
	
	O termo estresse foi utilizado por Selye em 1976, onde o definia como uma reação não específica do corpo a qualquer tipo de exigência e ou falta de esportes físicos. Qual dos itens abaixo é considerado como principal causa do estresse, principalmente no ambiente corporativo?
		
	
	Incapacidade em produzir;
	
	Excesso de tempo livre;
	 
	Má comunicação;
	
	Ausência de 3 refeições diárias;
	
	Intolerância e impaciência;
		
	 4a Questão (Ref.: 201307712269)
	
	Fernanda precisa de auxílio, pois não tem conseguido realizar suas tarefas do trabalho com efetividade e eficiência. Quais das dicas abaixo você daria para Fernanda com objetivo de otimizar a sua produtividade?
		
	 
	Escrever as suas metas, aprender a dizer não e utilizar a matriz de gerenciamento.
	
	Utilizar, somente, a matriz de gerenciamento.
	[ ]
	Resolver sempre tudo o que for urgente.
	
	Todas as alternativas estão corretas.
	
	Aprender a dizer não e decorar todas as atividades que precisa cumprir no dia.
	 5a Questão (Ref.: 201307366564)
	
	Dentre as quatro opções citadas como técnicas de gerenciamento do tempo, encontramos?
		
	
	Força de vontade;
	
	Organização;
	[ ]
	Administração;
	 
	Planejamento e execução;
	
	Disciplina;
	 6a Questão (Ref.: 201307189951)
	
	Não são todos os funcionários que desenvolvem sintomas de estresse, mesmo que a quantidade de aborrecimentos diários e eventos estressantes no ambiente de trabalhos sejam distribuídos entre eles. Quais os comportamentos relacionados abaixo estão presentes nos indivíduos com vigor psicológico? I- Perseverando em tempos difíceis, comprometido com resultados. II- Evitando o desespero e falta de esperança. III- Estudando o ambiente que o cerca e suas variações. IV. Considerando problemas como desafios e não como ameaças.
		
	
	Apenas as questões II, III e IV estão corretas.
	 
	Apenas as questões I, II e IV estão corretas.
	
	Apenas as questões I, III e IV estão corretas.
	
	Apenas as questões II e IV estão corretas.
	
	Apenas as questões I, II e III estão corretas.
	 1a Questão (Ref.: 201307160305)
	
	É um fenômeno social que ocorre exclusivamente em grupos sociais, e pode ser defnida como uma influência interpessoal exercida em uma dada situação e dirigida pelo processo de comunicação humana para a consecução de um ou mais objetivos específicos.
		
	
	Recompensa social
	 
	Liderança
	
	Perseverança
	
	Lazer e trabalho
	
	Recompensa monetária
		
	 2a Questão (Ref.: 201307379971)
	
	Definimos como poder, a característica que uma pessoa tem para influenciar outras para alcançar resultados. E, quando este poder é atribuído informalmente ou por mecanismos constituídos e, aceito pelo grupo, chamamos de poder... Complete a frase corretamente, assinalando a opção de resposta certa
		
	 
	Legítimo
	
	Arbitrário
	[ ]
	Moderado
	
	Ilegítimo
	
	Consensual
	 3a Questão (Ref.: 201307376204)
	
	A liderança, ou mais propriamente, o estilo de liderança adotado pelos líderes diferencia as organizações.As empresas modernas precisam de líderes que ajudem a estabelecer a visão, que gerenciem pessoas fornecendo feedback constante, que têm um papel de facilitador, onde a equipe analisa os fatos e cria as respostas mais eficazes e inovadoras. No caso, este estilo refere-se a liderança:
		
	
	com foco na nas decisões
	
	centrada nas tarefas
	
	com foco na sugestão
	 
	centrada nas pessoas
	
	centrada no poder legal
	 4a Questão (Ref.: 201307190002)
	
	Como é denominada a teoria contingencial que considera a eficácia da liderança dependente do ajuste entre o líder e a situação para maximizar seu poder de influência?
		
	
	Abordagem sistêmica.
	 
	Teoria contingencial de Fielder.
	
	Caminho-meta.
	
	Ciclo de vida da liderança.
	
	Teoria da imaturidade-maturidade.
	 5a Questão (Ref.: 201307248681)
	
	Considerando-se a necessidade de se criar uma intensa colaboração entre todos os funcionários para atingir as metas estipuladas, o gerente do Restaurante Paladar Exótico decidiu aplicar um Plano de Incentivo de Grupo, por meio de bonificações à sua equipe de funcionários. Qual das alternativas representa adequadamente esse Plano de Incentivo de Grupo?
		
	 
	Recompensar o conjunto dos funcionários sempre que as metas esperadas do restaurante forem atingidas ou superadas.
	
	Recompensar os funcionários que se destacarem na superação das metas individuais.
	
	Recompensar, de forma diferenciada, os funcionários, com base na experiência deles.
	
	Promover à posição de supervisor do grupo o funcionário que mais se destacar na realização das suas atividades.
	
	Incentivar o desempenho diferenciado dos diversos subgrupos componentes da equipe de funcionários.
		
	 6a Questão (Ref.: 201307222313)
	
	_________________ é comunicar o valor e o potencial das pessoas com tanta clareza que elas passam a ver isso em si mesmas. Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna do texto acima.
		
	
	( ) Reengenharia
	 
	( ) Liderança
	
	( ) Organização
	
	( ) Centralização
	
	( ) Controle
	 1a Questão (Ref.: 201307190074)
	
	Henry Mintzberg fez um mapeamento daquilo que CEOs de companhias realizavam em seus trabalhos, a fim de averiguar se as noções clássicas de gestão eram mapeadas contra o comportamento real dentro das organizações. O resultado de sua pesquisa mostrou que as tarefas clássicas de planejamento, controle e contratação de funcionários não eram o enfoque desses líderes. Quais foram os três papéis principais encontrados?
		
	
	Afinidade, liderança e integridade.
	
	Subordinação, eficiência e atitude.
	
	Gerenciamento, afinidade e decisão.
	 
	Interpessoal, informação e decisão.
	
	Eficácia, gerenciamento e maturidade.
	 2a Questão (Ref.: 201307366579)
	
	Dentre as principais atividades dos gestores clássicos, podemos citar:
		
	
	Estabelecem direção;
	
	Estabelecem estratégias;
	
	Alinham pessoas; Enfatizam transformações;
	 
	Lidam com complexidade; Planejam e organizam;
	
	Produzem mudanças; Criam valores;
	 3a Questão (Ref.: 201307369759)
	
	A liderança é um processo dinâmico de exercer influência sobre o indivíduo ou grupo de indivíduos para aglutinar e impulsionar esforços em função de alcance de objetivos em uma determinada situação. Desta definição o processo de liderança é uma função de três variáveis, quais são elas:
		
	
	Líder, grupo e motivaçãoLíder, grupo e situação
	[ ]
	Líder, grupo e avaliação
	
	Líder, grupo e comunicação
	
	Líder, grupo e treinamento
	 4a Questão (Ref.: 201307160307)
	
	A influência é um conceito ligado ao conceito de:
		
	[ ]
	Relacionaento
	
	Gestão
	
	Experiência
	
	Processo
	 
	Poder e de autoridade
	 5a Questão (Ref.: 201307160311)
	
	Constituem grau de influenciação, segundo Chiavenatto, em seu livro "Gerenciando com as pessoas".
		
	
	Simulação, poder, relacionamento
	
	Relação de poder e ódio
	
	Servidão, emoção e persuasão
	
	Gestão, amizade e poder
	 
	Coação, Persuasão, Sugestão e Emulação
	 6a Questão (Ref.: 201307160313)
	
	Para White e Lippit, apud Chiavenato (2004, p. 186), existem três tipos de liderança. São elas?
		
	
	Ocupacional, relacional e interpessoal.
	 
	autocrática, liberal e democrática
	
	Financeira, autocrática e pessoal
	
	Religiosa, politica e neutra
	
	Intimidatória, forçada e aceita
	 5a Questão (Ref.: 200910063996)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Tomando como base a aula sobre o gerenciamento da mudança, marque a afirmativa correta:
		
	 
	É importante criar a motivação para que a mudança ocorra.
	
	Fatos instigantes são fundamentais para a mudança.
	
	A melhor motivação da mudança é o medo.
	
	Funcionários com mais idade não mudam.
	 4a Questão (Ref.: 200910063726)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Desta forma, marque a opção que não apresenta um componente da comunicação:
		
	 
	Regulador
	
	Receptor
	
	Fonte
	
	Interpretação
	 3a Questão (Ref.: 200910063988)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Chamamos o relacionamento intenso, de longo prazo, entre uma pessoa mais graduada e mais experiente e outra menos graduada e menos experiente de:
		
	
	Chefia
	
	Adestramento.
	
	Subgerenciamento.
	
	Gestão de desempenho.
	 
	Mentoria
	 7a Questão (Ref.: 200910089520)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	No gerenciamento de mudanças, depois de determinar as metas a serem alcançadas, é preciso coletar dados sobre o problema e sobre as possíveis ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas. Das opções indicadas abaixo, identifique quais estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas. I- Ser crítico II- Enumerar os conhecimentos faltantes necessários ao cumprimento das metas. III- Discutir os assuntos problemáticos, políticos e críticos. IV- Descobrir quem se beneficia com a situação real.
		
	
	Somente as opções I, II e III estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas
	
	Somente as opções I e II estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas.
	
	Somente as opções II, III e IV estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas
	
	Somente as opções I e IV estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas.
	 
	Todas as opções estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas.
	 8a Questão (Ref.: 200910063734)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias: aditiva, conjuntiva e disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de uma tarefa ADITIVA.
		
	
	Quando o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar à velocidade do seu membro mais lento.
	
	A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele contexto.
	
	O desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. Esse indivíduo pode elevar para o seu próprio nível o nível de desempenho dos demais indivíduos que estão na média ou abaixo da média.
	 
	Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha sozinho.
 1a Questão (Ref.: 200910060113)	Pontos: 1,0 / 1,0
Estruturar um problema de mudança envolve atar duas questões fundamentais. Que questões são essas?
 	Quem é o responsável financeiro pelo projeto? Qual o valor do projeto?
 	Quem é(são) os donos da empresa? Para que faremos este novo processo de mudança?
 [x]	Quem é(são) o(s) cliente(s) da mudança? Qual é o escopo da mudança (amplitude e quantidade)?
 	Será que esse novo processo atende ao disposto da ISO 9000? Qual é amplitude da mudança?
 	Quem são os beneficiados no novo processo? Quanto este novo processo movimenta?
	 2a Questão (Ref.: 200910060093)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O modelo "descongelar-mudar-recongelar" foi desenvolvido por:
		
	
	Fayol
	
	Weber
	
	Ford
	 
	Kurt Lewin
	
	Taylor
	 3a Questão (Ref.: 200910058554)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A comunicação Organizacional se divide em:
		
	 
	b. Formal, Informal, Vertical - ascendente / descendente, Horizontal
	
	a. Formal, informal. hierárquica e vertical;
	
	d. Formal, hierárquica, organizacional e presencial
	
	c. Formal, pessoal, hierárquica e trabalhista
	
	e. Formal, Pessoal, Global e Personalizada.
	 4a Questão (Ref.: 200910063990)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Menos de 1% dos gerentes realiza os cinco aspectos básicos para um bom gerenciamento diariamente, e apenas 10% o faziam até uma vez por semana. Aponte a opção que não apresenta um motivo pelo qual esse fenômeno acontece:
		
	
	Falta de Tempo.
	
	Falta de Interesse.
	
	Medo de julgar outras pessoas.
	 
	Falta de Dinheiro.
	 5a Questão (Ref.: 200910063736)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Marque a opção que melhor define o conceito de desindividualização:
		
	
	Tendência de as pessoas realizarem melhores trabalhos simples e piores tarefas complexas ou novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros.
	
	Tendência de as pessoas realizarem melhores tarefas complexas e piores trabalhos simples, como consequência da diminuição dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não podem ser observadas e avaliadas facilmente.
	 
	Tendência de o indivíduo se perder na multidão e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do indivíduo quando está no meio da multidão.
	
	A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele contexto.
	 8a Questão (Ref.: 200910063734)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias: aditiva, conjuntiva e disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de uma tarefa ADITIVA.
		
	 
	Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha sozinho.
	
	A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele contexto.
	
	Quando o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar à velocidade do seu membro mais lento.
	
	O desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. Esse indivíduopode elevar para o seu próprio nível o nível de desempenho dos demais indivíduos que estão na média ou abaixo da média.
	 4a Questão (Ref.: 200910063990)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Menos de 1% dos gerentes realiza os cinco aspectos básicos para um bom gerenciamento diariamente, e apenas 10% o faziam até uma vez por semana. Aponte a opção que não apresenta um motivo pelo qual esse fenômeno acontece:
		
	
	Falta de Tempo.
	 
	Falta de Dinheiro.
	
	Falta de Interesse.
	
	Medo de julgar outras pessoas.
	 6a Questão (Ref.: 200910089366)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Na entrevista utilizada em seleção de pessoal, na qual as perguntas visam estabelecer um cenário hipotético, o tipo de comportamento que o candidato tomaria nessa situação é chamado de:
		
	
	Entrevista estruturada.
	
	Entrevista comportamental.
	
	Entrevista diretiva
	
	Entrevista não estruturada.
	 
	Entrevista situacional.
	 8a Questão (Ref.: 201408105949)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Há situações em que a presença de outros faz com que a pessoa, em grupo, diminua os esforços individuais porque estes não podem ser observados e avalidos facilmente. Esta situação ocorre quando a presença de outros relaxa o indivíduo e é denominada:
		
	
	Intolerância social.
	
	Comunicação social.
	
	Facilitação social.
	 
	Indolência social
	
	Comportamento social
	 3a Questão (Ref.: 201201698637)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que NÃO faz parte do processo.
		
	
	Mensagem
	[ ]
	Fonte de informação
	
	Receptor
	 
	Codificador
	
	Interpretação
	 4a Questão (Ref.: 201201692439)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Hugo, gerente de relacionamento de uma empresa de telefonia, convocou os membros de sua equipe para algumas atividades em grupo. Seu objetivo era o de integrar a equipe, visto que o trabalho rotineiro das pessoas era muito individualizado. Essa dispersão prejudicava a produtividade do grupo, pois não havia a troca de informações impactando no aprendizado grupal. Hugo considerava competentes cada um dos membros de sua equipe. Em sua avaliação, eram também comprometidos, inteligentes e dispostos à ajudar. Mas, durante as atividades, notou um comportamento estranho em Livia, uma de suas funcionárias. Normalmente tranquila, Livia parecia desconfortavel e ansiosa. Procurava evitar os olhares e parecia uma novata se dedicando em atividades menos complexas e demonstrava dificuldades naquelas atividades mais elaboradas. Segundo o estudo de grupos, identifique o tipo de influência de pessoas no qual podemos enquadrar a situação exposta?
		
	 
	Facilitação Social.
	
	Indolência Social.
	
	Desindividualização.
	
	Processo Grupal.
	
	Interação Social.
	 7a Questão (Ref.: 201201482022)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Estruturar um problema de mudança envolve atar duas questões fundamentais. Que questões são essas?
		
	 
	Quem são os beneficiados no novo processo? Quanto este novo processo movimenta?
	
	Quem é o responsável financeiro pelo projeto? Qual o valor do projeto?
	 
	Quem é(são) o(s) cliente(s) da mudança? Qual é o escopo da mudança (amplitude e quantidade)?
	
	Será que esse novo processo atende ao disposto da ISO 9000? Qual é amplitude da mudança?
	
	Quem é(são) os donos da empresa? Para que faremos este novo processo de mudança?
	 9a Questão (Ref.: 201201698410)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O auxiliar de um escritório financeiro diz sofrer muito com o seu ambiente de trabalho. Ele acha que isso é causado por comportamentos nem sempre saudáveis no ambiente como brigas, discussões, indiretas, pressões e cobranças de problemas dos quais ele não participa. A partir daí, ele começou a apresentar sensação de cansaço (fadiga), dores de cabeça, insônia, dores no corpo, palpitações, alterações intestinais, náuseas, tremores e resfriados constantes.Qual a justificativa para estes sintomas?
		
	 
	Estresse que é o padrão de respostas mentais e físicas a condições de incerteza e ameaça percebida
	
	Equilíbrio que é ser capaz de identificar e exprimir os sentimentos próprios e alheios
	
	Orientação da carreira que identifica preferência por ocupações e ambientes específicos
	
	Podem ser apenas causas pessoais, sociais, familiares e profissionais e a probabilidade de sofrer independe da personalidade da pessoa e do seu estado físico
	
	Distresse que é o ¿mau¿ estresse, que representa uma situação nem sempre prejudicial ao organismo
	 10a Questão (Ref.: 201201480592)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	House identificou 3 características que diferenciam os líderes carismáticos dos líderes não carismáticos:
		
	
	e. Motivado, informal, revolucionário e prático
	
	a. Autoritário, hierárquico, informal e formal
	 
	c. Autocrático, participativo, democrático e Laissez-Faire
	
	b. Imperial, hierarquico, formal e participativo
	
	d. Democrático, informal, formal e autoritário
	 8a Questão (Ref.: 201310143097)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Quando um gestor, dentro de uma situação de trabalho, constata a ocorrência de um conflito, ele deve utilizar uma forma de comunicação entre lados opostos, possibilitando que sejam feitas ofertas e contraofertas e, assim, buscar uma solução que possibilite um acordo entre as duas partes. Podemos entender essa forma de comunicação como:
		
	 
	Negociação.
	
	Interação.
	
	Grupal.
	[ ]
	Supervisão.
	
	Decisão.
	 6a Questão (Ref.: 201301190971)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A mensagem pode ser dividida em duas categorias. Marque a única opção que apresente uma categoria.
		
	
	Sensores: forma como o receptor decifra a mensagem.
	
	Traços: refere-se ao processo pelo qual uma superfície é marcada
	[ ]
	Marcas: objetos físicos da escrita ou da comunicação
	 
	Comportamentos: Gestos, contato visual e linguagem corporal.
1- Cite 3, dentre os 8, estágios da mudança, relatados por John Kotter. R: Aumentar a urgência, Criar uma coalização orientadora, Acertar a visão, Comunicar para conseguir adesão, Fortalecer a ação, Criar vitórias em curto prazo, Consolidar ganhos, Ancorar a mudança em sua cultura.
2- Toda organização passa por mudanças de modo a se manter competitiva, assim é necessário haver um gerenciamento de mudanças...Indique as principais ações que devem ser realizadas para o desenvolvimento alcançar as metas estabelecidas no gerenciamento de mudanças. R: o gerenciamento de mudanças exige uma postura crítica do gestor; O estabelecimento de um rol de conhecimentos que faltantes necessários ao cumprimento das metas; que o gestor deve discutir os assuntos problemáticos, políticos e críticos dos envolvidos; Ter clareza sobre quem se beneficia com a situação real para poder atuar de modo mais efetivo.
3- Dentre as ações que o Gestor precisa realizar, uma delas é a Avaliação de Desempenho dos seus liderados. Explique, qual a importância desta ação, segundo o que estudamos. R: Esta ação é importante porque sua implementação, garante a satisfação dos funcionários com metas claras e, perspectivas transparentes do que é esperado deles.
4- Para obter o melhor desempenho das equipes possível, é preciso realizar sempre quatro ações. Cite 3. R: Conhecer o perfil dos membros da equipe; Propiciar e valorizar a coesão do grupo; Revisar e verificar os processos.
5- De acordo com a teoria de Janis, citado por Aronson, Wilson e Akert, o que é mais importante do que examinar os fatos de modo realista? R: Manter a coesão e a solidariedade do grupo.
6- Foi dada uma determinada tarefa para uma equipe de 3 membros... um destes integrantes encontra-se ocioso. Explique, de acordo como o texto Intervenção efetiva na equipe, sugere resolver este problema. R: Uma estratégia para reduzir ativamente a ociosidade é abordar a questão antes que ela aconteça, criando normas orais para a equipe. Antes de estabelecer uma meta, atribuir uma tarefa ou dividir o trabalho, a equipe deve discutir e concordar com as consequências para os membros que não fizerem a sua parte. Esse tipo de contrato social pode ajudara criar um nível mais alto de responsabilidade e permitirá um ponto de referência comum a que todos os membros podem se referir caso ocorra ociosidade.
7- Dentre os cinco aspectos básicos que um gerente precisa ter, cite apenas dois. R: Fazer declarações claras de desempenho e Distribuir recompensas e punições com justiça.
8- Na aula 10 - Liderança - vimos claramente o comportamento dos lideres. Com isso em mente diga qual a diferença entre um gestor e um líder? R: O gestor se preocupa em administrar situações complexas enquanto o líder administra a mudança. As tarefas são complementares e, em muitos casos, divididas pela mesma pessoa.
9- Como podemos caracterizar a comunicação eletrônica? Cite dois exemplos. R: É caracterizada pelo uso da internet ou intranet. Ex: E-mail, troca instantâneas de mensagens(
Skype).
10- É comum em algumas empresas, um bom engenheiro ser promovido ao cargo de gerente... Explique esse fenômeno com base na aula 7 que trata de autoconhecimento. R: Bom, cada pessoa tem seu modo de ser, pois, existem diferenças individuais. A inteligência
emocional também é um fator de extrema importância para o sucesso de um bom gestor.
11- O que são e para que servem os Indicadores de Desempenho? R: indicadores de desempenho compõem-se do Sistema Organizacional e as informações que fornecem são essenciais para o processo de tomada de decisão. Podem ser obtidos durante a realização de um processo ou ao seu final. O indicador é definido como um valor quantitativo realizado ao longo do tempo que permite obter informações sobre características, atributos e resultados de um produto ou serviço, sistema ou processo.
12- Para Correa apud Chiavenato, o verdadeiro líder influencia seu público e leva adiante suas ideias. Para Gartner, líderes ... utilizam algumas alavancas para persuadir pessoas. Quantas e quais são estas alavancas? R: São sete: Razão, pesquisa, ressonância, redescrições, recursos e prêmios, acontecimentos do mundo e resistências. 
13- John Kotter... Cite 3 estágios. R: Aumentar a urgência, Acertar a visão e Fortalecer a ação.
14- Para se entrevistar um candidato existem dois tipos de entrevistas, não-estruturada e estruturada, assim podemos dizer que o tipo de entrevista que será a melhor ou ter sua aplicabilidade referenciada para se avaliar um candidato? Justifique sua resposta. R: Na não estruturada, o entrevistador e o candidato não têm um roteiro prévio. Já na estruturada, o entrevistador sempre segue o mesmo roteiro visando a avaliar os conhecimentos, as habilidades e a capacidade do candidato. 
15- Por que é importante realizar a avaliação de desempenho? R: A realização da avaliação de desempenho é importante porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles.
16- Dentre as ações que o Gestor precisa realizar, uma delas é a Avaliação de Desempenho dos seus liderados. Explique, qual a importância desta ação, segundo o que estudamos. R: Esta ação é importante porque sua implementação, garante a satisfação dos funcionários com metas claras e, perspectivas transparentes do que é esperado deles.
17- Sempre somos lembrados sobre a necessidade de trabalhar em equipes... também é necessário que os gestores saibam reconhecer, e explorar, duas categorias importantes que definem a diferenciação entre os indivíduos, também chamadas de diferenças individuais. Identifique quais são estas diferenças e esclareça seus significados. R: a) Capacidade: o que a pessoa é capaz de fazer; ou as habilidades técnicas do indivíduo; ou o conhecimento técnico que o indivíduo domina; b) Personalidade: padrões de como o indivíduo pensa, age e se comporta; ou maneira como o indivíduo compreende o mundo ao seu redor e o comportamento resultante dessa percepção.
18- Nas organizações modernas, pelo que os gerentes são responsáveis? R: Os gerentes são responsáveis por garantir que suas equipes alcancem resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira esteja diretamente ligado à performance dos seus subordinados.
19- O que é o processo de comunicação? R: Podemos defini-lo como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação.
20- De acordo com a aula 8 - Autoconhecimento, como o estresse é causado? R: Estresse é causado pela forma como enfrentamos e resistimos aos eventos diários. Quase toda estratégia de gerenciamento de estresse deve partir do pressuposto que é necessário melhorar os sistemas pessoais e resistência própria.
21- Na decisão grupal em diferentes tipos de tarefa... Quais os fatores que podem fazer com que o trabalho de grupos seja inferior ao de indivíduos em tarefas disjuntivas? Explique cada um deles. R: Perda de processo – quando algum aspecto de interação do grupo impede a boa solução do problema. Falha na transmissão de informações exclusivas – Quando nenhum membro do grupo é especialista em todos os aspectos do problema e o grupo precisa conjugar os recursos.
22- No contexto Gestão versus Liderança, relacione duas tarefas típicas relacionadas ao papel de gestores e duas tarefas típicas relacionadas ao papel de líderes. R: Gestores: Lidam com complexidade e Produzem consistência. Lideres: Criam valores e Enfatizam transformações.
23- Na abordagem do traço de liderança, a história caracterizava a distinção de líderes e seguidores... Nesse contexto, desenvolvimentos nas últimas três décadas parecem apontar para um subconjunto de traços de personalidade que líderes efetivos possuem. Quais são eles? R: Impulso, motivação para a liderança, honestidade e integridade, autoconfiança, e capacidade cognitiva e conhecimento de negócio.
24- Comente a afirmação: dizemos que um processo de seleção é bem conduzido quando ele é padronizado e oferece perspectivas realistas ao candidato. R: Padronizado no sentido de manter os mesmo métodos dentro do processo de seleção para diferentes cargos, excetuando os aspectos únicos a cada trabalho e oferece perspectivas realistas quando se explica em detalhes o que será o trabalho do candidato.