Gestão de qualidade

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Avaliação: GST0134_AV1_201202358136 (AG) » GESTÃO DA QUALIDADE 
Tipo de Avaliação: AV1 
 
Professor: GIOVANNI MASSIMO MARIA ROSSI Turma: 9054/EW 
Nota da Prova: 4,0 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 2 Data: 16/10/2015 19:06:38 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201203069916) Pontos: 0,0 / 0,5 
No modelo de produção toyotista, quanto ao estoque, pode-se afirmar que: 
 
 Não existe estoque em todo o ciclo produtivo. 
 Existe estoque de componentes (matérias-primas) no processo produtivo. 
 
Não existe estoque de componentes (matérias-primas) no processo produtivo. 
 
Sempre haverá estoque de produtos acabados e componentes para atender à demanda. 
 
Existe estoque de todos os componentes no almoxarifado da empresa. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201202960509) Pontos: 0,5 / 0,5 
No conteúdo do curso de Gestão da Qualidade, verificamos que as empresas devem ser vistas como um 
conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim 
específico e bem determinado. Diante dessa informação, podemos concluir que essa visão sistêmica e o 
dinamismo do ambiente externo fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar o 
que? 
 
 
valor ou consumo 
 
processo ou práticas 
 
consumo ou insumo 
 
insumos ou mercadorias 
 bens ou serviços 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201202660397) Pontos: 0,0 / 0,5 
1. A qualidade é um imperativo estratégico que pode ser especificamente quantificado em valores monetários 
para obter profundas melhorias de produtividade e lucratividade. A filosofia de zero defeito reduziria o custo 
total da qualidade. 
Para que alguns princípios fundamentais sejam implementados a abordagem precisa ter: 
I. Dedicação da alta gerência e comprometimento por meio da elaboração de um documento com a política e os 
objetivos da empresa. 
II. A equipe não necessita de treinamento constante sobre a política da empresa. 
III. Recompensar somente àqueles que atingirem seus objetivos; 
IV. O consumidor confia plenamente na produção dos produtos. 
 
 
c) Apenas a III está correta. 
 d) Apenas a IV está correta. 
 
b) Apenas a II está correta. 
 a) Apenas a I está correta. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201203013837) Pontos: 0,5 / 0,5 
Os três pontos fundamentais propostos por Joseph Juram (trilogia do Juran) são: 
 
 
Planejamento da qualidade, motivação e a inspeção. 
 Planejamento da qualidade, a melhoria da qualidade e o controle de qualidade. 
 
Planejamento da qualidade, treinamento e motivação do pessoal. 
 
Planejamento da qualidade, pesquisa do mercado e inspeção qualitativa. 
 
Planejamento da qualidade, pesquisa e desenvolvimento de produto e inspeção. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201202960421) Pontos: 1,0 / 1,0 
A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a estética, 
o desempenho, a capacidade de assistência técnica e a qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas atividades 
em 14 abril de 1927 na cidade de Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Suécia. A ideia de 
seus fundadores, Assar Gabrielsson e Gustav Larson, era a produção de veículos de passeio que fossem ao 
mesmo tempo seguros e adequados às condições severas do clima e do pavimento da Suécia na época. Com 
base nas dimensões da qualidade, aponte a resposta que melhor represente a preocupação dos fundadores da 
Volvo. 
 
 
Desempenho e estética 
 Confiabilidade e durabilidade 
 
Confiabilidade e qualidade percebida 
 
Estética e qualidade percebida 
 
Conformidade e estética 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201202965611) Pontos: 1,0 / 1,0 
A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os 
aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em sistema significa: 
 
 
percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos 
 
percepção e busca de melhores resultados 
 integração de processos e pessoas visando um objetivo maior 
 
inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos 
 
monitoramento feito nas ações de forma isolada 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201202964308) Pontos: 0,0 / 1,0 
NÃO SE REFERE a um dos passos fundamentais à implementação de uma gestão por processos: 
 
 
Definição de indicadores. 
 
Mapeamento detalhado dos processos. 
 
Geração de oportunidade de melhoria. 
 Tradução do negócio em processos. 
 Continuidade do modelo de gestão da empresa. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201202963098) Pontos: 0,0 / 1,0 
O gerente geral ao longo de sua reunião semanal, comentou a importância do Balanced Scorecard - (BSC) - 
dentro do processo de gestão da empresa e para a sua equipe de trabalho. Ao longo da reunião enfatizou o uso 
do (BSC) - como sendo uma ferramenta foca em articulações de áreas. Qual o tipo de ARTICULAÇÕES - que 
podem representar o (BSC) para gerar informações ? 
 
 Estratégica,tecnológica, política. 
 Financeira, produção, operações. 
 
Recursos Humanos, gerencial, financeira. 
 
Operacional, gerencial, técnica. 
 
Administrativa, tecnológica, gerencial. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201202661934) Pontos: 0,0 / 1,0 
A NBR ISO 9000/2005 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a 
terminologia para estes sistemas. Entre os termos e definições, "capacidade" é o(a): 
 
 
parte da gestão da qualidade focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade e que especifica os 
recursos e processos operacionais necessários para atender a tais objetivos. 
 aptidão de uma organização, sistema ou processo de realizar um produto que irá atender aos requisitos 
para esse produto. 
 
conjunto de processos que transformam requisitos em características especificadas ou na especificação 
de um produto, processo ou sistema. 
 sistema de instalações, equipamentos e serviços necessários para a operação de uma organização. 
 
conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em 
produtos (saídas). 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201202439471) Pontos: 1,0 / 1,0 
A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para 
organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece 
requisitos que: 
 
 Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente 
de trabalho. 
 
Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas 
operacionais desenvolvidas pelos operários. 
 
Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura 
tecnológica. 
 
Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento 
do mercado. 
 
Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários 
para o controle da produção.