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Questão 1/5 - Estratégia de Operações e Fatores Competitivos 
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A expressão Cadeia de Valor inclui todas as atividades realizadas entre a ideia de um produto 
ou serviço e o suporte oferecido depois que ele é comercializado. A cadeia de valor pode ser 
dividida em atividades básicas (ou essenciais) e atividades de suporte (ou de apoio). De acordo 
com a Rota 02, assinale a alternativa que aponta as atividades básicas da cadeia de valor: 
Nota: 20.0 
 
A 
 
Atividades de recursos humanos. 
 
B 
 
Atividades de administração financeira e contábil. 
 
C 
 
Atividades de pesquisa e desenvolvimento de novos produtos. 
 
D 
 
Atividades de produção, conferência e qualidade, embalagem, manutenção, preservação ambiental. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
Comentário: a alternativa correta é a letra d. Atividades de produção, conferência e qualidade, embalagem, manutenção e preservação ambiental são consideradas 
atividades básicas da cadeia de valor. As atividades de recursos humanos, de administração financeira e contábil e de pesquisa e desenvolvimento de novos produtos são 
exemplos de atividades de suporte. (Rota 02, p. 3) 
 
Questão 2/5 - Estratégia de Operações e Fatores Competitivos 
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Muitas organizações medem a eficiência de uma operação ou processo por meio do índice de 
produtividade. Trata-se de uma medida em que recursos de entrada (insumos) são 
transformados em saídas (produtos). A produtividade pode sofrer influência de fatores 
externos e internos à empresa. Enumere os fatores que influenciam a produtividade em 
externos e internos: 
 
1. Fatores Externos 
2. Fatores Internos 
 
( ) Situação econômica do país e do setor 
( ) Estratégia competitiva 
( ) Situação da concorrência 
( ) Regulamentação governamental e legislação trabalhista 
javascript:void(0)
javascript:void(0)
( ) Métodos gerenciais e organização do trabalho 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Nota: 20.0 
 
A 
 
1 – 2 – 1 – 1 - 2 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
Comentário: a alternativa correta é a letra a. A situação econômica do país e do setor, a situação da concorrência e a regulamentação governamental e legislação 
trabalhista são fatores externos que influenciam a produtividade. A estratégia competitiva e os métodos gerenciais e organização do trabalho são fatores internos que 
influenciam a produtividade. (Rota 05, p. 6) 
 
B 
 
2 – 1 – 2 – 2 - 1 
 
C 
 
1 – 1 – 1 – 2 - 2 
 
D 
 
2 – 2 – 2 – 1 – 1 
 
Questão 3/5 - Estratégia de Operações e Fatores Competitivos 
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Entre as diversas responsabilidades que o gestor de operações tem, está a gestão das pessoas 
que realizam as operações. A pluralidade cultural e de pretensões da força de trabalho, além 
das frequentes mudanças decorrentes de um ambiente competitivo, exigem uma grande 
habilidade de gerenciamento de pessoas. Conforme Rota 01, enumere os diversos aspectos da 
expansão do trabalho a seguir: 
 
1. O alargamento do trabalho 
2. A rotação do trabalho 
3. O enriquecimento do trabalho 
4. O empowerment 
 
( ) Quando os trabalhadores trocam de tarefas periodicamente. 
( ) O colaborador passa a executar uma proporção maior de tarefas no mesmo nível. 
( ) Os funcionários também assumem decisões que normalmente seriam da gerência. 
( ) Quando o trabalhador assume maior responsabilidade pelo planejamento e controle do seu 
próprio trabalho. 
javascript:void(0)
 
Agora, selecione a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
 
Nota: 20.0 
 
A 
 
1 – 2 – 3 - 4 
 
B 
 
4 – 3 – 2 - 1 
 
C 
 
2 – 1 – 4 – 3 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Comentário. A sequência correta é da letra c. A rotação do trabalho acontece quando os trabalhadores trocam de tarefas periodicamente. No alargamento do trabalho, o 
colaborador passa a executar uma proporção maior de tarefas no mesmo nível. No empowerment, os funcionários também assumem decisões que normalmente seriam 
da gerência. O enriquecimento do trabalho acontece quando o trabalhador assume maior responsabilidade pelo planejamento e controle do seu próprio trabalho. (Rota 
03, p. 09) 
 
D 
 
3 – 4 – 1 - 2 
 
Questão 4/5 - Estratégia de Operações e Fatores Competitivos 
 Ler em voz alta 
Um dos principais objetivos da área de produção/operações de uma organização é atender 
adequadamente a sua demanda. Ou seja, as operações precisam ter a capacidade necessária e 
suficiente para atender a essa demanda. Assinale a alternativa correta em relação aos 
impactos estratégicos, envolvendo a capacidade produtiva: 
Nota: 20.0 
 
A 
 
A capacidade produtiva envolve pequenas somas de capital investido. 
 
B 
 
Decisões sobre mudanças nos níveis de capacidade produtiva requerem grande antecedência. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
Comentários: a alternativa correta é a letra b. A capacidade produtiva envolve grandes somas de capital. As decisões sobre mudanças nos níveis de capacidade produtiva 
requerem grande antecedência. Reverter uma decisão de mudança na capacidade produtiva geralmente é extremamente demorado e custoso. O excesso de capacidade 
javascript:void(0)
significa que capital demasiado e caro foi utilizado na operação. Já a falta de capacidade produtiva significará que a demanda não será devidamente atendida, com perda 
de receita. (Rota 02, p. 8). 
 
C 
 
Reverter uma decisão de mudança na capacidade produtiva geralmente é rápida e pouco custosa. 
 
D 
 
O excesso de capacidade significa que pouco capital foi utilizado na operação. Já a falta de capacidade produtiva significará que a demanda será devidamente atendida, 
sem perda de receita. 
 
Questão 5/5 - Estratégia de Operações e Fatores Competitivos 
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Os custos das operações costumam acompanhar a mesma estrutura dos custos da produção, 
ou seja, são aqueles aplicados na transformação de matéria-prima em produto ou serviço final. 
A respeito dos elementos que compõem os custos de fabricação, assinale a alternativa correta: 
Nota: 20.0 
 
A 
 
Aluguel e energia elétrica são exemplos de custos do trabalho. 
 
B 
 
Matéria-prima, materiais de manutenção; embalagens são exemplos de custos indiretos. 
 
C 
 
A remuneração do pessoal diretamente ligado à transformação da matéria-prima em produtos acabados é um exemplo de custos de materiais. 
 
D 
 
Os custos de produção serão a soma dos custos do trabalho, dos custos de materiais e dos custos indiretos. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
Comentário: A alternativa correta é a letra d. A remuneração do pessoal diretamente ligado à transformação da matéria-prima em produtos acabados é um exemplo de 
custo do trabalho. Os custos de materiais envolvem matéria-prima, materiais de manutenção e embalagens. Aluguel e energia elétrica são exemplos de custos indiretos. 
(Rota 04, p. 11) 
 
 
 
Questão 1/5 - Estratégia de Operações e Fatores Competitivos 
 Ler em voz alta 
Os custos das operações costumam acompanhar a mesma estrutura dos custos da produção, 
ou seja, são aqueles aplicados na transformação de matéria-prima em produto ou serviço final. 
A respeito dos elementos que compõem os custos de fabricação, assinale a alternativa correta: 
javascript:void(0)
javascript:void(0)
Nota: 20.0 
 
A 
 
Aluguel e energia elétrica são exemplos de custos do trabalho. 
 
B 
 
Matéria-prima, materiais de manutenção; embalagens são exemplos de custos indiretos. 
 
C 
 
A remuneração do pessoal diretamente ligado à transformação da matéria-prima em produtos acabados é um exemplo de custos de materiais. 
 
D 
 
Os custos de produção serão a soma dos custos do trabalho, dos custos de materiais e dos custos indiretos. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
Comentário: A alternativa correta é a letra d. A remuneração do pessoal diretamente ligado à transformação da matéria-primaem produtos acabados é um exemplo de 
custo do trabalho. Os custos de materiais envolvem matéria-prima, materiais de manutenção e embalagens. Aluguel e energia elétrica são exemplos de custos indiretos. 
(Rota 04, p. 11) 
 
Questão 2/5 - Estratégia de Operações e Fatores Competitivos 
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O planejamento e controle do volume e do tempo das atividades na produção, envolve a 
necessidade de quatro atividades distintas: carregamento, sequenciamento, programação e 
monitoramento / controle de operações. A respeito dessas atividades, assinale a alternativa 
correta: 
 
Nota: 20.0 
 
A 
 
A atividade de programação é responsável por determinar a quantidade de trabalho que será alocada a um centro de trabalho, ou seja, ela dita a carga de trabalho para 
cada parte da operação. 
 
B 
 
Para ajudar na definição do carregamento das atividades, muitas organizações utilizam regras como First in First Out (FIFO), Shortest Operation Time (SOT) e Earliest Due 
Date (EDD). 
 
C 
 
Definir os tempos detalhados das atividades e quando elas serão iniciadas e concluídas. Esse é o papel do sequenciamento. Trata-se de uma das tarefas mais complexas 
na gestão de operações. 
 
D 
 
As atividades de monitoramento e controle são responsáveis por coletar e analisar informações, detectando o que está ocorrendo na operação e, se necessário, 
replanejando e determinando novos planos. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
javascript:void(0)
Você acertou! 
Comentário: a alternativa correta é a letra d. A atividade de carregamento é responsável por determinar a quantidade de trabalho que será alocada a um centro de 
trabalho, ou seja, ela dita a carga de trabalho para cada parte da operação. Para ajudar na definição do sequenciamento das atividades, muitas organizações utilizam 
regras como First in First Out (FIFO), Shortest Operation Time (SOT) e Earliest Due Date (EDD). O papel da programação é definir os tempos detalhados das atividades e 
quando elas serão iniciadas e concluídas, sendo uma das tarefas mais complexas na gestão de operações. (Rota 03, p. 04) 
 
Questão 3/5 - Estratégia de Operações e Fatores Competitivos 
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O desenvolvimento de produtos e serviços envolve uma grande quantidade de atividades 
inter-relacionadas, muitas delas complexas, que cruzam barreiras organizacionais nas 
empresas. De acordo com Rota 02, o processo de escolha de um novo produto ou serviço 
requer uma abrangente análise que considera uma série de aspectos. Sobre estes aspectos, é 
correto afirmar que: 
Nota: 20.0 
 
A 
 
O aspecto das Instalações contempla decisões relacionadas à quantidade, prazo e tipo da produção. 
 
B 
 
O aspecto da força de trabalho contempla decisões acerca das Instalações: tamanho, localização, especialização. 
 
C 
 
O aspecto da tecnologia contempla escolhas a respeito de equipamentos, automação e ligações. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Comentário: a alternativa correta é a letra c. O aspecto da capacidade contempla decisões relacionadas à quantidade, prazo e tipo da produção. O aspecto das instalações 
contempla decisões acerca das Instalações: tamanho, localização, especialização. O aspecto da força de trabalho contempla decisões a respeito de nível de experiência 
dos colaboradores, política de salários e segurança dos funcionários. (Rota 02, p. 06). 
 
D 
 
O aspecto da capacidade envolve escolhas a respeito de nível de experiência dos colaboradores, política de salários e segurança dos funcionários. 
 
Questão 4/5 - Estratégia de Operações e Fatores Competitivos 
 Ler em voz alta 
Um dos principais objetivos da área de produção/operações de uma organização é atender 
adequadamente a sua demanda. Ou seja, as operações precisam ter a capacidade necessária e 
suficiente para atender a essa demanda. Assinale a alternativa correta em relação aos 
impactos estratégicos, envolvendo a capacidade produtiva: 
Nota: 20.0 
javascript:void(0)
javascript:void(0)
 
A 
 
A capacidade produtiva envolve pequenas somas de capital investido. 
 
B 
 
Decisões sobre mudanças nos níveis de capacidade produtiva requerem grande antecedência. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
Comentários: a alternativa correta é a letra b. A capacidade produtiva envolve grandes somas de capital. As decisões sobre mudanças nos níveis de capacidade produtiva 
requerem grande antecedência. Reverter uma decisão de mudança na capacidade produtiva geralmente é extremamente demorado e custoso. O excesso de capacidade 
significa que capital demasiado e caro foi utilizado na operação. Já a falta de capacidade produtiva significará que a demanda não será devidamente atendida, com perda 
de receita. (Rota 02, p. 8). 
 
C 
 
Reverter uma decisão de mudança na capacidade produtiva geralmente é rápida e pouco custosa. 
 
D 
 
O excesso de capacidade significa que pouco capital foi utilizado na operação. Já a falta de capacidade produtiva significará que a demanda será devidamente atendida, 
sem perda de receita. 
 
Questão 5/5 - Estratégia de Operações e Fatores Competitivos 
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O impacto das atividades logísticas no gerenciamento das operações passa por cinco 
atividades: compra, recebimento, armazenamento, separação e expedição. Essas atividades 
impactam em decisões sobre quanto comprar de matéria-prima, quanto produzir, onde e 
como armazenar, quando e como entregar. Conforme Rota 04, enumere os diversos aspectos 
das cinco atividades dos sistemas logísticos nas operações a seguir: 
 
1. Compra 
2. Recebimento 
3. Armazenamento 
4. Separação 
5. Expedição 
 
( ) Nesta atividade acontece a conferência dos produtos separados. É necessário garantir que 
os produtos relacionados nos pedidos e separados nos estoques estejam nas especificações e 
nas quantidades corretas. 
( ) Também chamada de picking, esta atividade surge com a chegada dos pedidos de clientes 
ou da área de produção. 
javascript:void(0)
( ) Esta atividade não acrescenta nada ao valor do produto, mas representa uma grande parte 
do seu custo. Diante da necessidade de respostas rápidas e reposições contínuas, a atividade 
ganha importância nas empresas, 
( ) Esta atividade exige alguns cuidados como a conferência da quantidade recebida em relação 
ao pedido de compra. 
( ) O processo desta atividade parte do planejamento de necessidades de materiais, conhecido 
como MRP (sigla de Material Requeriment Planning), que aponta quanto comprar ou produzir. 
 
Agora, selecione a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Nota: 20.0 
 
A 
 
2 – 4 – 1 – 5 - 3 
 
B 
 
1 – 2 - 3 – 4 - 5 
 
C 
 
5 – 4 - 3 – 2 – 1 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Comentário: a alternativa correta é a letra c. Na atividade de expedição acontece a conferência dos produtos separados. É necessário garantir que os produtos 
relacionados nos pedidos e separados nos estoques estejam nas especificações e nas quantidades corretas, para então serem despachados. A atividade de separação 
também é chamada de picking e surge com a chegada dos pedidos de clientes ou da área de produção. A atividade de armazenamento não acrescenta nada ao valor do 
produto, mas representa uma grande parte do seu custo. Diante da necessidade de respostas rápidas e reposições contínuas, a atividade ganha importância nas 
empresas. A atividade de recebimento exige alguns cuidados como a conferência da quantidade recebida em relação ao pedido de compra. A atividade de compra parte 
do planejamento de necessidades de materiais, conhecido como MRP (sigla de Material Requeriment Planning), que aponta quanto comprar ou produzir. (rota 04, p. 5-7) 
 
D 
 
4 – 3 – 1 – 2 – 5 
 
 
Questão 1/5 - Estratégia de Operações e Fatores Competitivos 
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A busca pela excelência e pelo melhoramento pode ser vista como a principal responsabilidade 
da gestão de operações. Isso porque todas as operações podem ser melhoradas,independentemente de quão bem geridas elas são. A respeito dos processos de 
melhoramento nas organizações, assinale a alternativa correta: 
Nota: 20.0 
javascript:void(0)
 
A 
 
O Seis Sigma envolve uma abordagem de melhoramento radical. Busca redesenhar as operações, de forma que agreguem valor ao cliente, para obter resultados mais 
drásticos e em prazos mais curtos. 
 
B 
 
O benchmarking não é uma simples cópia. É necessário que as boas práticas sejam adaptadas para que sejam implementadas com eficácia. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
Comentários: a alternativa correta é a letra b. A reengenharia envolve uma abordagem de melhoramento radical. Busca redesenhar as operações, de forma que 
agreguem valor ao cliente, para obter resultados mais drásticos e em prazos mais curtos. O melhoramento do tipo ruptura (ou radical) envolve uma mudança grande e 
significativa da forma como a operação é realizada que, geralmente, está baseada na inovação e na criatividade. O melhoramento do tipo contínuo se dá com pequenas 
etapas de melhorias incrementais. (Rota 05, p. 12-13). 
 
C 
 
O melhoramento do tipo contínuo envolve uma mudança grande e significativa da forma como a operação é realizada que, geralmente, está baseada na inovação e na 
criatividade. 
 
D 
 
O melhoramento do tipo ruptura (ou radical) se dá com pequenas etapas de melhorias incrementais. 
 
Questão 2/5 - Estratégia de Operações e Fatores Competitivos 
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A decisão de comprar ou produzir tem levado muitos gestores a encontrar estratégias para 
tentar reduzir custos e aumentar a competitividade de seus produtos. Entre as decisões 
estratégicas envolvendo os fornecedores nas operações, está a escolha sobre verticalização e 
horizontalização. Verticalização é a estratégia em que a empresa produzirá internamente tudo 
o que puder, ou pelo menos tentará produzir. Já o conceito de horizontalização utiliza a 
estratégia de comprar com terceiros, o máximo de componentes de seu produto final. A 
respeito das vantagens e desvantagens da verticalização e horizontalização, assinale a 
alternativa correta: 
Nota: 20.0 
 
A 
 
Uma das vantagens da verticalização é o maior investimento em equipamentos. 
 
B 
 
Uma das desvantagens da horizontalização é o foco no produto principal da empresa. 
 
C 
 
Uma das vantagens da verticalização é a incorporação de novas tecnologias. 
 
D 
 
Uma das vantagens da horizontalização é a redução de custos. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
javascript:void(0)
Comentário: a alternativa correta é a letra d. O maior investimento em equipamentos é uma desvantagem da verticalização. O foco no produto principal da empresa é 
uma vantagem da horizontalização. A incorporação de novas tecnologias é uma vantagem da horizontalização. (Rota 03, p. 15). 
 
Questão 3/5 - Estratégia de Operações e Fatores Competitivos 
 Ler em voz alta 
Os custos das operações costumam acompanhar a mesma estrutura dos custos da produção, 
ou seja, são aqueles aplicados na transformação de matéria-prima em produto ou serviço final. 
A respeito dos elementos que compõem os custos de fabricação, assinale a alternativa correta: 
Nota: 20.0 
 
A 
 
Aluguel e energia elétrica são exemplos de custos do trabalho. 
 
B 
 
Matéria-prima, materiais de manutenção; embalagens são exemplos de custos indiretos. 
 
C 
 
A remuneração do pessoal diretamente ligado à transformação da matéria-prima em produtos acabados é um exemplo de custos de materiais. 
 
D 
 
Os custos de produção serão a soma dos custos do trabalho, dos custos de materiais e dos custos indiretos. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
Comentário: A alternativa correta é a letra d. A remuneração do pessoal diretamente ligado à transformação da matéria-prima em produtos acabados é um exemplo de 
custo do trabalho. Os custos de materiais envolvem matéria-prima, materiais de manutenção e embalagens. Aluguel e energia elétrica são exemplos de custos indiretos. 
(Rota 04, p. 11) 
 
Questão 4/5 - Estratégia de Operações e Fatores Competitivos 
 Ler em voz alta 
A expressão Cadeia de Valor inclui todas as atividades realizadas entre a ideia de um produto 
ou serviço e o suporte oferecido depois que ele é comercializado. A cadeia de valor pode ser 
dividida em atividades básicas (ou essenciais) e atividades de suporte (ou de apoio). De acordo 
com a Rota 02, assinale a alternativa que aponta as atividades básicas da cadeia de valor: 
Nota: 20.0 
 
A 
 
Atividades de recursos humanos. 
 
B 
 
Atividades de administração financeira e contábil. 
javascript:void(0)
javascript:void(0)
 
C 
 
Atividades de pesquisa e desenvolvimento de novos produtos. 
 
D 
 
Atividades de produção, conferência e qualidade, embalagem, manutenção, preservação ambiental. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
Comentário: a alternativa correta é a letra d. Atividades de produção, conferência e qualidade, embalagem, manutenção e preservação ambiental são consideradas 
atividades básicas da cadeia de valor. As atividades de recursos humanos, de administração financeira e contábil e de pesquisa e desenvolvimento de novos produtos são 
exemplos de atividades de suporte. (Rota 02, p. 3) 
 
Questão 5/5 - Estratégia de Operações e Fatores Competitivos 
 Ler em voz alta 
O desenvolvimento de produtos e serviços envolve uma grande quantidade de atividades 
inter-relacionadas, muitas delas complexas, que cruzam barreiras organizacionais nas 
empresas. De acordo com Rota 02, o processo de escolha de um novo produto ou serviço 
requer uma abrangente análise que considera uma série de aspectos. Sobre estes aspectos, é 
correto afirmar que: 
Nota: 20.0 
 
A 
 
O aspecto das Instalações contempla decisões relacionadas à quantidade, prazo e tipo da produção. 
 
B 
 
O aspecto da força de trabalho contempla decisões acerca das Instalações: tamanho, localização, especialização. 
 
C 
 
O aspecto da tecnologia contempla escolhas a respeito de equipamentos, automação e ligações. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Comentário: a alternativa correta é a letra c. O aspecto da capacidade contempla decisões relacionadas à quantidade, prazo e tipo da produção. O aspecto das instalações 
contempla decisões acerca das Instalações: tamanho, localização, especialização. O aspecto da força de trabalho contempla decisões a respeito de nível de experiência 
dos colaboradores, política de salários e segurança dos funcionários. (Rota 02, p. 06). 
 
D 
 
O aspecto da capacidade envolve escolhas a respeito de nível de experiência dos colaboradores, política de salários e segurança dos funcionários. 
 
javascript:void(0)