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Gestão por processos Introdução à gestão por processos Introdução à gestão por processos Definição de gestão por processos: “A excelência do desempenho e o sucesso no negócio requerem que todas as atividades inter-relacionadas sejam compreendidas e gerenciadas de acordo com uma visão de processos. “Nesse sentido, a Gestão por Processos consiste no enfoque administrativo que busca a otimização e a melhoria da cadeia de processos da empresa. O objetivo é atender necessidades e expectativas das partes interessadas, assegurando o melhor desempenho possível do sistema integrado a partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice de acerto.” Introdução à gestão por processos Organização Funcional X Organização por processos Visão Funcional Atributos Visão por processos Chefia Foco Cliente Cadeiade Comando Relacionamento Cliente - Fornecedor Hierarquia Orientação Processo Gerência Quem toma decisão Todosparticipantes Autoritarismo Estilo Participativo Redução de custo Objetivos Prevenção de custo Introdução à gestão por processos Classificação dos processos Processos de Negócios Processos Organizacionais Processos Gerenciais Introdução à gestão por processos Processos de Negócios: Aqueles em que a atuação da organização está caracterizada – como, por exemplo, a fabricação de produtos ou a prestação de serviços. Esses processos são primários por incluírem as atividades que geram valor para o cliente (MARTIN apud GONÇALVES, 2000a). Mas devemos lembrar que, por serem processos de transformação, são, por consequência, potenciais geradores de resíduos (MOHRMAN apud GONÇALVES, 2000a). Introdução à gestão por processos Processos Organizacionais: Aqueles responsáveis pelo funcionamento dos vários subsistemas da organização e que estão em busca de um desempenho geral, garantindo o suporte adequado aos processos de negócios (GONÇALVES, 2000a). Introdução à gestão por processos Processos Gerenciais: Aqueles que incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização e que têm foco nos gerentes e em suas relações (GARVIN apud GONÇALVES, 2000a). Quanto ao tipo, esses processos podem ser de: • Direcionamento – definição de metas; • Negociação – definição de preços com fornecedores; • Monitoração – acompanhamento do planejamento e do orçamento. Além disso, tais processos também dão apoio aos processos produtivos. Introdução à gestão por processos Cada empresa deve buscar o melhor modelo que divide seu gerenciamento, levando em conta suas características próprias. Para algumas empresas, essa divisão é muito clara; para outras, é necessário um estudo mais apurado. Tal segmentação pode ser feita por produto, por clientes e por distribuição geográfica. Atualmente, as empresas buscam estruturar-se em torno de suas competências essenciais, gerando uma vantagem competitiva baseada em aptidões. Dessa forma, as negociações que cada empresa realiza não estão mais limitadas às vendas de seus produtos ou serviços finais. Introdução à gestão por processos Cada empresa deve buscar o melhor modelo que divide seu gerenciamento, levando em conta suas características próprias. Para algumas empresas, essa divisão é muito clara; para outras, é necessário um estudo mais apurado. Tal segmentação pode ser feita por produto, por clientes e por distribuição geográfica. Atualmente, as empresas buscam estruturar-se em torno de suas competências essenciais, gerando uma vantagem competitiva baseada em aptidões. Dessa forma, as negociações que cada empresa realiza não estão mais limitadas às vendas de seus produtos ou serviços finais.
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