Portfólio Unopar Grupo 8º Período pronto completo com Projeto de Intervenção

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SUMÁRIO
31	INTRODUÇÃO	�
42	DESENVOLVIMENTO	�
52.1	ANÁLISE SWOT	�
72.2	DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL	�
72.3	PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO	�
82.3.1	Estabelecimento da identidade da empresa: Missão, Visão e Valores	�
92.3.2	Análise ambiental	�
102.3.3	Definição das estratégias	�
102.4	PROPOSTA DE INTERVENÇÃO	�
112.4.1	Objetivo	�
112.4.2	Metodologia	�
112.4.3	Cronograma	�
122.4.4	Indicadores	�
122.4.5	Resultados esperados	�
132.5	INFORMAÇÕES	�
132.6	FLUXO DE INFORMAÇÕES	�
142.7	PDTI - PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO	�
153	CONCLUSÃO	�
16REFERÊNCIAS	�
17ANEXOS	�
18ANEXO A – Diagnóstico Empresarial	�
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INTRODUÇÃO
Ao longo da história da administração por volta da década de 70, aprendemos com essa teoria que não existe uma única forma de gestão adequada, mas sim múltiplas formas adequadas de se gerir. Também aprendemos que não há nada absoluto nos princípios de organização, tudo é relativo e depende do ambiente no qual a organização está inserida. Além das influências do ambiente, também observamos que a tecnologia determina a natureza da estrutura e do comportamento organizacional.
Essa dinamicidade exige aperfeiçoamento contínuo das organizações, e uma constante revisão dos objetivos, metas e estratégias. É a partir desse contexto, que se desenvolveu a Administração Estratégica, com maior ênfase a partir da década de 80. Trata-se de uma nova teoria da administração, na qual a estratégia e o planejamento estratégico passaram a ganhar destaque, principalmente visando orientar as organizações neste ambiente de turbulento e dinâmico.
O planejamento e a análise do negócio como um todo são ações essenciais a toda empresa que está entrando no mercado. É necessário conhecer o ambiente em que está inserida, saber de suas forças e fraquezas, e conhecer os concorrentes e os clientes.
O trabalho proposto tem como principal objetivo uma pesquisa em uma empresa no ramo de confecções realizando uma analise SWOT, diagnóstico baseado nos padrões de excelência empresarial da FNQ (Fundação Nacional de Qualidade), definindo então uma proposta de intervenção.
DESENVOLVIMENTO
A estratégia começou a ocupar espaço no mundo empresarial em meados dos anos 1960, em resposta à obsolescência dos tradicionais planejamentos em médios e longos prazos e à dificuldade de esses instrumentos se adaptarem a um ambiente turbulento. A partir de 1980, o enfoque do planejamento estratégico ganhou amplitude, profundidade e complexidade, dando origem à administração estratégica. (FERREIRA; REIS; PEREIRA, 2002). 
A administração estratégica tem como objetivo máximo o desenvolvimento de valores da corporação, sua capacitação gerencial, suas responsabilidades como organização inserida na sociedade e seus sistemas administrativos que interligam o processo de tomada de decisão estratégica, tática e operacional, em todos os níveis hierárquicos, tanto entre os diversos negócios quanto entre as diferentes linhas de autoridade funcional. Ou seja, a administração estratégica vai além de um processo sistemático de análise de informações, pois procura capacitar as pessoas a pensar estrategicamente, alcançando uma mudança de comportamento dos decisores. (FERREIRA; REIS; PEREIRA, 2002). 
Um plano de negócio é um guia para o empreendedor ou empresário. Trata-se de um documento onde se descreve um negócio, se analisa a situação do mercado e se estabelecem as ações que se irão realizar no futuro, juntamente com as estratégias correspondentes para implementá-las.
Deste modo, o plano de negócios é um instrumento que permite comunicar as ideias do negócio para vendê-lo ou para obter financiamento. Também se trata de uma ferramenta de uso interno para o empresário, pois permite avaliar a viabilidade das suas ideias e fazer um seguimento da aplicação das mesmas na prática. Assim, como deve assinalar os objetivos a cumprir, um plano de negócios deve incluir o detalhe do plano de ação necessário para alcançá-los.
De acordo com o trabalho proposto a empresa analisada, é uma empresa do setor de alimentação de médio porte situada em São Miguel do Araguaia-GO, tendo por nome Supermercado Magalhães. Como foi pedido, montaremos uma matriz SWOT apontando quais são suas forças e fraquezas dentro dessa empresa, as ameaças e suas oportunidades que o mercado apresenta, analisando também as variáveis ambientais de nossa região. 
ANÁLISE SWOT
A Análise SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer a análise interna e externa de uma empresa, sendo usada como base para gestão e planejamento estratégico. A SWOT analisa o negócio levando em conta as forças (strengths), fraquezas (weaknesses), oportunidades (opportunities) e ameaças (threats). As forças e fraquezas fazem parte da análise interna, enquanto que as oportunidades e ameaças compõem a análise externa.
Assim, as forças são vantagens internas da empresa em relação às empresas concorrentes, enquanto que as fraquezas são as desvantagens internas da empresa em relação às empresas concorrentes. Por outro lado, as oportunidades são os aspetos positivos da empresa que podem fazer crescer a vantagem competitiva da empresa. E por fim, as ameaças, são os aspetos negativos da empresa que pode comprometer a vantagem competitiva da empresa.
Forças (Strengths)
Como as principais forças a serem ressaltadas na empresa analisada temos:
Ampla variedade de produtos oferecidos: a loja possui um grande portfólio de produtos, capaz de atender a clientes dos mais diferentes estilos e disponibilidade financeira;
Tradição no mercado: atuando há mais de dez anos no mercado, o que confere peso à marca;
Opções de pagamento: o cliente pode optar pelas várias formas de pagamento, que incluem dinheiro, cheques e cartão.
Qualidade do atendimento: o atendimento no ambiente da loja é realizado por uma equipe grande e treinada, o que proporciona mais satisfação ao cliente na experiência de compra; 
Localização: a localização, estrategicamente pensada, proporciona alta visibilidade e fácil acessibilidade à loja;
Espaço interno: a loja está alocada em prédio amplo, o que proporciona mais conforto aos clientes e maior capacidade de exposição de produtos.
Fraquezas (Weakness)
A grande variedade de produtos em exposição aparece como problema, pois diminui a objetividade da compra. Diante de tantos produtos expostos, o cliente tem certa dificuldade de encontrar o produto que deseja.
Baixa informatização do processo de atendimento e de vendas;
Oportunidades (Opportunities)
Oferecer produtos de grandes marcas: a loja possui um público fiel e uma identidade visual que suporta a inclusão no portfólio de produtos de maior valor e de marcas famosas, que atendam os desejos de um público mais exigente;
Fortalecer ainda mais a marca com ações de marketing, que visam adequar a marca aos anseios do seu mercado consumidor;
Investir em propaganda buscando fortalecer e consolidar o nome Supermercado Magalhães, agregando status à marca, definido-a como sinônimo de produtos qualidade, bom atendimento e preços acessíveis.
Ameaças (Threats)
Com o aumento da renda média da população, um importante segmento de clientes pode migrar para lojas que oferecem produtos de marcas de famosas;
Fortalecimento de lojas menores da cidade, o que acirra ainda mais a concorrência;
Análise do Mercado-alvo
O mercado alvo do Supermercado Magalhães são os homens, mulheres, enfim, a população são miguelense, sendo o estilo principal da marca algo mais clássico, social e sério. Estes três tipos de mercado alvo, unem-se entre si por possuírem características exigentes e impulsivas, geralmente pertencentes à classe média e à classe média alta;
O mercado alvo distingue-se também pela consciência de preço e pela alta qualidade dos produtos;
diagnóstico empresarial
Foi realizado na empresa em estudo o diagnóstico proposto, baseado nos padrões de excelência empresarial da FNQ,o qual se encontra no Anexo A desse trabalho. Seus resultados subsidiarão a formulação do planejamento estratégico e do PDTI.
planejamento estratégico
Para Oliveira (1991), a estratégia está relacionada com uma adequada utilização dos recursos físicos, financeiros e humanos, a fim de ter as oportunidades maximizadas e os problemas minimizados. De acordo com o autor, para que seja traçada uma estratégia deve-se ter conhecimento sobre o destino que se quer dar à empresa e os meios que serão necessários para que se atinja este fim.
O planejamento estratégico está vinculado às maneiras e às ações pelas quais uma empresa atingirá seus objetivos. Oliveira (1991) define planejamento estratégico como um processo gerencial que permite ao executivo da empresa estabelecer um rumo para ela a fim de aperfeiçoar a relação da empresa com seu ambiente.
Rasmussen (1990) afirma que o planejamento estratégico é importante, pois torna o processo decisório mais eficiente, estimulando o desenvolvimento e o crescimento da empresa no cumprimento dos objetivos estratégicos, facilitando e consolidando a integração de informações e fortalecendo o espírito de equipe.
Terence (2002) afirma que dentre as principais dificuldades encontradas por pequenos empresários para a formulação de um planejamento estratégico estão a falta do conhecimento da ferramenta, a falta de pessoal qualificado, a falta de visão para longo prazo, o imediatismo associado a resultados, a dificuldade de aceitar mudanças e a dificuldade de analisar seu ambiente e definir sua identidade organizacional e suas estratégias.
Nota-se que a maioria dos problemas que surgem nas pequenas empresas estão relacionados à falta de estratégia. Portanto, a definição de um planejamento estratégico sério e não apenas para ficar arquivado aparece como fator chave para a competitividade e a sobrevivência de uma empresa em um mercado acirrado.
 Analisando os resultados obtidos através do diagnóstico baseado nos padrões de excelência da FNQ (Fundação Nacional da Qualidade), propomos um esquema de planejamento estratégico, tendo em vista formalizar os objetivos estratégicos da empresa e os meios para atingi-los. O esquema utilizado segue o modelo proposto no site a seguir, com algumas adaptações: http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/bis/Planejamento-estrat%C3%A9gico-aplicado-%C3%A0s-MPEs.
Estabelecimento da identidade da empresa: Missão, Visão e Valores
Missão: Comercializar produtos que proporcionem bem-estar às pessoas, a um preço justo e acessível, em um ambiente agradável, e com colaboradores sempre motivados.
Visão: ser reconhecida como a melhor escolha entre os supermercados da cidade, com produtos de qualidade e um atendimento diferenciado.
Valores: Ética e Respeito, Qualidade, Servir ao cliente.
Análise ambiental
Interna - Pontos fortes
Tradição;
Marca de renome;
Solidez financeira;
Interna - Pontos fracos
Baixa informatização do processo de atendimento e de vendas;
Sistema de informações da empresa obsoleto e subutilizado;
Rotatividade do corpo funcional aumenta custos e prejudica a qualidade do atendimento;
Baixa comunicação entre a administração e os funcionários. 
Externa – Oportunidades
Crescimento da renda média da população em geral, além do surgimento da chamada “nova classe média”;
Grande variedade de marcas de qualidade e excelentes preços;
Externa – Ameaças
Instabilidade econômica, com consequente aumento da inflação, dos juros e desestímulo ao consumo;
Crescimento da cidade e da região, que atrairá novas empresas do ramo interessadas em explorar o mercado consumidor crescente;
Fortalecimento da concorrência.
Aumento da inadimplência.
Definição das estratégias
Aquisição e implantação de um novo Sistema de Informações, que integrará todas as atividades da loja (administração, cadastro, vendas, estoques). Esse sistema permitirá ao administrador ter acesso a dados importantes, como históricos de compras e vendas, vendas por funcionário, inadimplência, comportamentos de compras (dados demográficos e psicográficos), etc.
Treinamento e capacitação através de cursos e palestras para melhorar a qualidade do atendimento prestado e a motivação do corpo funcional;
Estabelecer metas de redução da inadimplência com impacto na remuneração dos funcionários envolvidos na recuperação de créditos;
Melhorar a comunicação entre a administração e os funcionários, repassando a visão e os anseios dos gestores para que todos estejam comprometidos com os objetivos da empresa.
proposta de intervenção
Diante de um mercado dinâmico e em constante evolução, as empresas precisam se adaptar a novos métodos, novos modelos de gestão, para não perderem espaço e se tornarem atrasadas. Para isso é necessário que periodicamente sejam feitas pesquisas, diagnósticos ou renovados os planejamentos da empresa. Quando durante esses procedimentos são identificados pontos passíveis de mudança, se faz necessária a realização de uma intervenção.
Na empresa analisada, após a realização de uma análise SWOT, um diagnóstico e a elaboração de um planejamento estratégico, percebeu-se a necessidade da efetuação de uma intervenção para que se corrija algumas práticas equivocadas e se insiram novas práticas para o aprimoramento dos negócios.
Objetivo
O trabalho de intervenção na empresa Supermercado Magalhães tem como objetivo principal a mudança de consciência da empresa quanto à necessidade valorização de seus colaboradores, o constante treinamento e a participação nas decisões estratégicas da empresa, além da criação de um sistema eficiente de metas de vendas e a busca pela criação e disseminação de uma cultura organizacional dentro da empresa.
Ademais, objetiva-se também a implantação de um novo SI (sistema de informações), mais robusto e dinâmico, que seja capaz de integrar todas as atividades da empresa e gerar dados aproveitáveis para formulação de planos e estratégias.
Metodologia
Nesta intervenção, será necessário o uso de dois métodos de consultoria: primeiramente a consultoria de gestão, visando solucionar as dificuldades no que tange as áreas de marketing e gestão de pessoas; em seguida, será realizada uma consultoria tecnológica, focada em encontrar tecnologias disponíveis no mercado que possam melhorar os resultados da empresa.
Cronograma
	AÇÃO
	RESPONSÁVEL
	PRAZO
	Elaborar treinamento
	Consultor externo
	20/11/2015
	Aplicar treinamento aos gestores
	Consultor externo e gestores
	25/11/2015
	Elaboração do sistema de metas de vendas
	Consultor externo e gestores
	30/11/2015
	Divulgação do sistema aos colaboradores
	Consultor externo e gestores
	02/12/2015
	Escolha e adaptação do SI à empresa
	Consultor externo de TI e analista de TI
	01/12/2015
	Aquisição e instalação de novos equipamentos de informática
	Gestores e analista de TI
	30/12/2015
	Instalação do SI
	Consultor externo de TI e analista de TI
	15/01/2016
	Treinamento de utilização do novo SI
	Consultor externo de TI, gestores e colaboradores
	30/01/2016
	Acompanhamento pós-implantação
	Consultor externo de TI, gestores e colaboradores
	28/02/2016
Indicadores
A fim de monitorar os resultados das ações propostas serão utilizados os seguintes indicadores:
Nível de satisfação dos colaboradores: medido através de pesquisa de satisfação realizada previamente aos treinamentos em comparação com os três meses seguintes;
Redução dos custos de estoque: comparação entre os dados dos três meses anteriores à implantação do sistema e dos três meses posteriores;
Faturamento: comparação entre os dados dos três meses anteriores à implantação do sistema e dos três meses posteriores;
Média de vendas por colaborador: confrontação entre os números referentes aos três meses anteriores e aos três meses seguintes da intervenção.
Resultados esperados
Consultoria de Gestão: espera-se que ao final do trabalho, a organização seja capaz gerenciar pessoas para o sucesso, compreendendo as necessidades dos colaboradorese a importância da sua motivação e empenho para a sucessão dos objetivos organizacionais. Ademais, que os gestores se sensibilizem à necessidade do estabelecimento de estratégias de marketing para um melhor direcionamento das forças da empresa.
Consultoria Tecnológica: espera-se que ao final do trabalho, a empresa utilize o SI implantado para aprimorar as práticas absorvidas na consultoria de gestão, utilizando suas funcionalidades como facilitadoras dos processos de vendas, crédito e cobrança, além da gestão dos estoques e das compras. Ainda, espera-se que os dados estatísticos gerados pelo software possam ser interpretados e transformados em ações efetivas de marketing, buscando a promoção da marca e dos produtos e o crescimento das vendas.
informações
Seguem abaixo as principais informações que trafegam nos diversos setores da empresa:
Comercial: cadastro de clientes, vendas, trocas, preços de produtos. As vendas constituem o principal processo da área comercial, sendo também a atividade fim da empresa;
Financeiro: custos, fechamento de vendas, pagamento de fornecedores, recebimento de créditos, pagamento de salários. O principal processo é a gestão contábil, terceirizada a uma firma de assessoria da cidade;
Materiais: entradas e saídas de estoques, necessidades de compras. O processo central do setor é a gestão dos estoques;
Gestão de pessoas: cadastro de funcionários, controle de ponto.
fluxo de informações
FLUXO DO PROCESSO DE VENDAS
 Entrada Processamento Saída
pdti - plano diretor de tecnologia de informação
O Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) é um instrumento de diagnóstico, planejamento e gestão dos recursos e processos de Tecnologia da Informação de uma empresa para um determinado período.
A inexistência de um PDTI pode levar a um entendimento insuficiente do ambiente interno e externo da organização e de novas tecnologias que agregam mais valor aos produtos e serviços da empresa. Essa situação pode conduzir a investimentos inadequados. De fato, um PDTI tornou-se uma ferramenta estratégica para gerenciar os recursos de TI em alinhamento com as estratégias de negócio da organização.
A falta de habilidade dos usuários e os fatores econômicos para a implantação ou modernização de TI constituem os principais obstáculos para a utilização da informática nas MPE (micro e pequena empresa). 
Proposta
Ter em mãos uma visão atualizada do ambiente atual da Tecnologia da Informação e, ao mesmo tempo, compará-lo a cenários alternativos que possam aprimorar o retorno dos investimentos já realizados e dos que ainda serão realizados é fundamental. Para isso, será proposto um PDTI para a empresa em estudo, com vistas a melhorar a sua capacidade de gestão das informações que trafegam nos diferentes setores.
Então, será necessária a instalação de um software baseado em módulos, composto de vários aplicativos e capaz de unificar o processamento das informações das vendas, do cadastro, do financeiro, dos estoques e da cobrança. Esse programa propiciará ao gestor acesso total em um mesmo sistema a todas as informações de sua empresa, podendo analisar os dados e propor ações em menos tempo e ter mais assertividade nas decisões.
Ademais, será necessária a adequação dos recursos de hardware, com a aquisição de novos computadores e periféricos que darão suporte aos colaboradores no processo de geração e consulta das informações.
CONCLUSÃO
Portanto, é notável o papel primordial da estratégia e do planejamento para o sucesso dos objetivos empresariais. Manter-se atualizado, analisar os ambientes interno e externo e interpretar bem os dados se tornam atribuição obrigatória dos gestores, mesmo em micro e pequenas empresas.
Além disso, a tecnologia surge como diferencial competitivo nos dias de hoje, pois proporciona agilidade e assertividade na tomada decisões, auxiliando a empresa a se manter sempre à frente de seus concorrentes.
REFERÊNCIAS
FERREIRA, Ademir A.; REIS, Ana Carla F.; PEREIRA, Maria Isabel. Gestão empresarial: de Taylor aos nossos dias: evolução e tendências da moderna administração de empresas. São Paulo: Pioneira, 2002.
FERREIRA, Plínio J. F. O QUE É PLANO DE NEGÓCIO?. Disponível em: <http://www.catho.com.br/jcs/inputer view.phtml?id=5506>. Acessado em: 20 out. 2015.
OLIVEIRA, Djalma de Pinto Rebouças de. Estratégia empresarial: uma abordagem empreendedora. 2.ed. São Paulo: Atlas, 1991. 
RASMUSSEN, U. W. Manual da metodologia do planejamento estratégico. São Paulo: Aduaneiras, 1990.
TERENCE, Ana Cláudia Fernandes. Planejamento estratégico como ferramenta de competitividade na pequena empresa: desenvolvimento e avaliação de um roteiro prático para o processo de elaboração do planejamento. 2002. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) – Universidade de São Paulo. São Carlos, 2002.
Modelo para elaboração do plano diretor de tecnologia da informação. Sistema FIEC. Fortaleza, abr. 2008. Disponível em: <http://www.fiec.org.br/artigos/tecnologia/PDTI.pdf>. Acesso em 20 out. 2015.
OLIVEIRA, Alan Delgado de. Análise da Adoção de TI em MPE’s: estudos de caso no varejo. 2011. 72 f. Trabalho de Graduação (Ciência da Computação) – Instituto de Informática, Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, 2011.
ANEXOS
ANEXO A – Diagnóstico Empresarial
1 LIDERANÇA 
Este critério examina o sistema de liderança da organização e o comprometimento pessoal da direção no estabelecimento, disseminação e atualização de valores e princípios organizacionais que promovam a cultura da excelência, considerando as necessidades de todas as partes interessadas. Também examina como é analisado o desempenho da organização e como são implementadas as práticas voltadas para assegurar a consolidação do aprendizado organizacional.
1.1 Valores e diretrizes 
A direção define valores e diretrizes para promover a cultura da qualidade e o atendimento às necessidades das partes interessadas – clientes, acionistas, fornecedores, comunidade (exemplos de valores: missão, visão, política da qualidade)? Pontuação 5.
1.2 Tomada de decisões 
A direção conduz reuniões com sua equipe, analisa o atendimento das necessidades das partes interessadas (clientes, empregados, fornecedores, acionistas e comunidade) e implementa e acompanha as ações definidas? Pontuação 6.
1.3 Desenvolvimento de liderança 
Os diretores e chefias são avaliados e desenvolvidos com base em habilidades exigidas para o exercício da sua função, assegurando o alinhamento às estratégias? Pontuação 2.
1.4 Aprendizado organizacional e cultura da inovação 
A organização desenvolve a melhoria e a inovação desde a concepção de novas ideias até a sua devida implantação? Pontuação 4.
1.5 Desempenho da organização e informações comparativas 
A organização possui métodos para a comparação do seu desempenho? Pontuação 6.
2 ESTRATÉGIAS E PLANOS 
Este critério examina o processo de formulações das estratégias, enfatizando a análise do mercado de atuação e do macroambiente. Também examina o processo de implementação das estratégias, incluindo a definição de indicadores, o desdobramento das metas e planos para as áreas da organização e o acompanhamento dos ambientes internos e externos.
2.1 Formulações das estratégias 
A direção formula estratégias considerando as necessidades de partes interessadas, definindo ações para maximizar o seu desempenho? Pontuação 4.
2.2 Definições de indicadores e metas 
A organização define indicadores para avaliar a implementação das estratégias e estabelece metas de curto e longo prazo? Pontuação 5.
2.3 Comunicações das estratégias e planos 
As estratégias e planos são comunicadas para as partes interessadas a fim de estabelecer compromissos mútuos? Pontuação 5.
2.4 Desdobramentos em planos de ação 
As estratégias são desdobradas em planos de ação, com alocação de recursos necessáriosà sua implementação? Pontuação 2.
3 CLIENTES 
Este critério examina como a organização segmenta o mercado e como identifica e trata as necessidades e expectativas dos clientes e dos mercados; divulga seus produtos e marcas; e estreita seu relacionamento com os clientes. Também examina como a organização avalia a satisfação e instalação dos clientes.
3.1 Segmentação, necessidades e expectativas dos clientes 
A organização identifica, analisa e compreende as necessidades de seus clientes? Pontuação 5.
3.2 Divulgações de produtos e marcas 
Os produtos e marcas são divulgados aos clientes e ao mercado para criar imagem positiva, sem criar expectativas que não possam ser atendidas? Pontuação 6.
3.3 Canais de comunicação 
São disponibilizados canais adequados para comunicação com os clientes? Pontuação 2.
3.4 - Satisfação dos clientes 
A satisfação, insatisfação e fidelização dos diversos grupos de clientes são avaliadas? Pontuação 4.
3.5 - Resultados relativos a clientes 
Possui resultados relativos a seus clientes, tais como satisfação dos clientes, fidelização, nível de reclamações e participação no mercado? Pontuação 4.
4 INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO
Este critério examina a gestão e a utilização das informações da organização e das informações comparativas pertinentes, bem como a gestão dos ativos intangíveis geradores de diferenciais.
4.1 - Informações da organização 
A organização adota métodos para identificar e organizar as informações necessárias para a tomada de decisão? Pontuação 2.
4.2- Informações comparativas 
A organização possui métodos para obter e manter atualizadas as informações comparativas? Pontuação 4.
5 PESSOAS 
Este critério examina como são proporcionadas as condições para o desenvolvimento e utilização plena do potencial das pessoas que compõem a força de trabalho, em consonância com as estratégias organizacionais. Também examina a capacitação e o desenvolvimento, bem como os esforços para criar e manter um ambiente de trabalho e um clima organizacional que conduzam à excelência do desempenho, à plena participação e ao crescimento das pessoas. 
5.1 - Sistema de trabalho 
A organização possui um sistema de trabalho que contribui para a melhoria do desempenho das pessoas e das equipes? Pontuação 5.
5.2 - Capacitação e desenvolvimento 
O desenvolvimento das pessoas é planejado e realizado para atender as estratégias da organização? Pontuação 3.
5.3 – Qualidade de vida 
A organização cria um ambiente seguro e saudável para manter as pessoas satisfeitas e motivadas? Pontuação 6.
5.4 - Resultados relativos às pessoas 
Possui resultados relativos ao sistema de trabalho, capacitação e desenvolvimento e qualidade de vida, incluindo absenteísmo, rotatividade, clima organizacional e acidentes de trabalho, entre outros? Pontuação 6.
6 PROCESSOS 
Este critério examina como a organização identifica, gerencia, analisa e melhora os processos principais do negócio e os processos de apoio. Também examina como a organização gerencia o processo de relacionamento com os fornecedores e conduz a gestão dos processos econômico-financeiros, visando à sustentabilidade econômica do negócio.
6.1 - Principais processos 
Os principais processos produtivos, de prestação de serviços e de apoio, e seus requisitos são identificados e monitorados por meio de indicadores de desempenho? Pontuação 2.
6.2 - Resultados dos processos principais de negócio e dos processos de apoio 
Possui resultados relativos ao desempenho dos processos, tais como produtividade, cumprimento de prazos, índice de retrabalho, qualidade do produto ou do processo, índice de não conformidade, entre outros? Pontuação 4.
6.3 - Processos econômico-financeiros 
A organização possui mecanismos que asseguram a sustentabilidade econômico-financeira? Pontuação 8.
6.4 - Resultados econômico-financeiros 
O desempenho econômico financeiro é medido por indicadores tais como receitas, lucro líquido, margem de contribuição, liquidez, endividamento, relação entre os recursos planejados e executados, redução de custos operacionais, entre outros? Pontuação 8,5.
Fonte: Adaptado de: Fundação Nacional da Qualidade. Disponível em: <http://www.fnq.org.br/avalie-se/solucoes-de-avaliacao>. Acesso em: 20 out. 2015.
Sistema de Ensino Presencial Conectado
Administração
nome
nome
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA E GESTÃO DE PESSOAS ALIADA À ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
cidade
2015
nome
nome
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA E GESTÃO DE PESSOAS ALIADA À ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFIRMAÇÃO
Trabalho apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como requisito parcial para a obtenção de média bimestral na disciplina de Administração Estratégica, Gestão de Negócios e Administração de Sistemas de Informação.
cidade
2015
CONTÁBIL
FINANCEIRO
MATERIAIS
COMERCIAL