exercicio-aula-5-gestão da qualidade

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04/11/2015 Aluno: RAIZA MILENE BORGES GOMES •
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   GESTÃO DA QUALIDADE   Lupa  
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Exercício: GST0445_EX_A5_201401255711  Matrícula: 201401255711
Aluno(a): RAIZA MILENE BORGES GOMES Data: 21/09/2015 17:47:32 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201401872564)  Fórum de Dúvidas (1 de 7)       Saiba   (3)
O chamado ISO 9000 é um conjunto internacional de padrões que pode ser usado no desenvolvimento de um
sistema de gerenciamento de qualidade em todas as indústrias. O padrão ISO 9001 é o mais geral desses
padrões e se aplica às organizações que se dedicam a processos de qualidade nas organizações que projetam,
desenvolvem e mantêm produtos. Referente à ISO 9001 é incorreto afirmar que:
O padrão ISO 9001 estabelece princípios gerais que podem ser aplicados ao software.
O padrão ISO 9001 descreve vários aspectos do processo de qualidade e exibe os padrões e os
procedimentos organizacionais que a empresa deve definir.
O padrão ISO 9001 não é especificamente voltado para desenvolvimento de software.
O padrão ISO 9001 pode ser usado para desenvolver processos de gerenciamento de qualidade de
software
  O padrão ISO 9001 define os processos de qualidade que devem ser usados, restringindo os processos
usados em uma organização.
 Gabarito Comentado
  2a Questão (Ref.: 201401899844)  Fórum de Dúvidas (1 de 7)       Saiba   (3)
A organização TABAJARA, indústria líder de calçados populares (sandálias e chinelos) se sentiu ameaçada com
a chegada de novos entrantes, refletindo na diminuição da quantidade de produtos vendidos e
consequentemente no seu financeiro. Diante desse quadro, a organização decidiu contratar uma consultoria que
viesse a certificar os seus processos, através dos critérios das Normas ISO. Diante dessa realidade, podemos
afirmar: I ­ O objetivo da normalização é a troca de informações com todos os componentes do mercado que a
organização atua; II ­ Proteger os clientes quanto a qualidade dos bens e serviços; III ­ A implementação das
Normas ISO pode proporcionar condições para apresentar um diferencial competitivo; IV ­ As Normas ISO tem
como um dos seus requisitos, demonstrar que a organização tem capacidade de oferecer seus produtos,
conforme as expectativas dos seus clientes. Estão corretas as seguintes afirmações:
I e IV
I e II
  II e III
I e III
  II e IV
  3a Questão (Ref.: 201401513666)  Fórum de Dúvidas (1 de 7)       Saiba   (3)
Em  1946,  na  cidade  de  Londres,  Inglaterra,  vinte  e  cinco  países  se  reuniram  para  decidir  sobre  como  as
indústrias  dessa  época  poderiam  agir  para  facilitar  o  entendimento  das  normas  industriais.  Em  1947,  essa
organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization
for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização.
Com relação à ISO, podemos afirmar que:
I. A ISO é conhecida por conciliar  interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na
04/11/2015 Aluno: RAIZA MILENE BORGES GOMES •
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preparação de normas internacionais.
II.  A  missão  da  ISO  é  proporcionar  às  organizações  condições  de  competirem  no  mercado  através  de
permanente  transferência  de  tecnologia,  melhoria  na  qualidade  de  vida,  na  saúde,  na  segurança  e  na
preservação do meio ambiente. 
III. A  ISO é uma organização não governamental  internacional,  que  reúne uma quantidade muito grande de
organizações nacionais de normalização.
Está(ão) CORRETO(S):
apenas o item II
apenas os itens II e III
  os itens I, II e III
apenas o item I
apenas os itens I e II
 Gabarito Comentado
  4a Questão (Ref.: 201401986676)  Fórum de Dúvidas (7)       Saiba   (3)
Muitos são os benefícios advindos da implementação da ISO 9001 tanto para as empresas quanto para os
clientes e a sociedade. Assim sendo, o benefício obtido pelos clientes e sociedade é:
Melhoria de imagem e reputação.
Aumento da participação no mercado nacional e internacional.
Maior sustentação em disputas judiciais.
  Aumento da segurança, da confiabilidade e da disponibilidade dos bens e serviços adquiridos.
Melhor relacionamento técnico e comercial com o cliente.
 Gabarito Comentado
  5a Questão (Ref.: 201401987655)  Fórum de Dúvidas (7)       Saiba   (3)
Carla participa de um Grupo Hoteleiro internacional. Durante sua jornada de trabalho seu gerente geral ­
sempre faz circular entre seus funcionários algum texto ou recorte de jornais que apresentem algum
informação a respeito das atualizações das versões da ISO. No último recorte de jornal, Carla leu e avaliou o
texto como é atualizado as versões ISO 9001/9002 e 9003 ­ (1994) para ISO 9000­200 (2000). Quais foram as
informações que Carla leu a aprovou como sendo as VERDADEIRAS?
Identifica as questões geradoras de problemas nas versões anteriores da ISO e propõem mudanças
localizadas para segmentos das industrias de tecnologias.
Pesquisa algumas fontes primárias para desenvolver seus relatórios de mudanças em setores da
economia que apresentam grau elevando inovação nos processos industriais.
Proporciona para empresas um conjunto de pré­teste dos novos procedimentos para obtenção da
certificação e avalia as informações recebidas para proceder as alterações nas novas versões da ISO.
Sistematiza ao longo de um período de tempo uma pequisa na empresas somente internacionais para
colher informações básicas para construção das mudanças na ISO.
  Coletas de dados mundialmente para adequar as novas expectativas dos usuários e clientes do Sistema
de Gestão da Qualidade.
 Gabarito Comentado
04/11/2015 Aluno: RAIZA MILENE BORGES GOMES •
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  6a Questão (Ref.: 201401326804)  Fórum de Dúvidas (1 de 7)       Saiba   (3)
A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para
organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece
requisitos que:
Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas
operacionais desenvolvidas pelos operários.
Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura
tecnológica.
Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento
do mercado.
Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários
para o controle da produção.
  Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente
de trabalho.
 Gabarito Comentado