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Universidade Federal do Rio Grande do Sul
Escola de Engenharia
Departamento de Engenharia Mecânica
Benchmarking: Dispensador Automatizado de Medicamentos
GUTERRES, Fabricio, fabricio.guterres@ufrgs.br, UFRGS, Porto alegre, Brasil;
OHLWEILER, Manuela, manuela.ohlweiler.souza@gmail.com, UFRGS, Porto alegre,
Brasil;
BELIBIO, Ricardo, ricardobelibio@gmail.com, UFRGS, Porto alegre, Brasil;
HEDLER, Rafael, E-mail,Porto alegre, Brasil.
RESUMO
Este trabalho apresenta a aplicação do processo de benchmarking no desenvolvimento
de um dispensador automatizado de medicamentos, com foco em otimizar a administração
hospitalar, garantir a segurança dos pacientes e alinhar o produto às regulamentações vigentes,
como LGPDFDA e Anvisa. A pesquisa baseia-se na identificação e análise das melhores
práticas de mercado, utilizando ferramentas como matriz morfológica e árvore funcional para
estruturar o produto. Espera-se que o dispensador automatizado reduza erros de medicação,
integre-se a sistemas digitais e incorpore práticas sustentáveis, promovendo avanços
técnico-científicos e alinhamento com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável da ONU,
como saúde e bem-estar (ODS 3) e inovação e infraestrutura sustentável (ODS 9). O estudo
reforça a relevância do benchmarking como estratégia para inovação tecnológica no setor
hospitalar.
Palavras-chave: Benchmarking, automação, dispensador de medicamentos, saúde,
inovação.
mailto:manuela.ohlweiler.souza@gmail.com
mailto:ricardobelibio@gmail.com
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Departamento de Engenharia Mecânica
INTRODUÇÃO 
A crescente demanda por soluções tecnológicas que otimizem processos hospitalares e
garantam maior segurança na administração de medicamentos tem impulsionado o
desenvolvimento de dispositivos automatizados no setor da saúde. Nesse contexto,
dispensadores automatizados de medicamentos representam uma inovação promissora,
combinando automação, inteligência artificial e integração digital para reduzir erros,
personalizar tratamentos e melhorar a eficiência operacional. Fatores como o envelhecimento
populacional, a digitalização dos sistemas de saúde e a necessidade de conformidade com
regulamentações têm acelerado a adoção dessas tecnologias, criando oportunidades
significativas para melhorias nos cuidados de saúde e redução de custos.
O presente estudo foca no processo de benchmarking como uma ferramenta estratégica
para o desenvolvimento de um dispensador automatizado de medicamentos, conduzido por
um consórcio de empresas. O benchmarking permite identificar e incorporar as melhores
práticas do mercado, incluindo interfaces intuitivas, sustentabilidade e integração com
sistemas de saúde. A partir de uma abordagem interdisciplinar, este trabalho visa contribuir
para o avanço técnico-científico e a inovação no setor da saúde, alinhando-se aos Objetivos de
Desenvolvimento Sustentável (ODS), como saúde e bem-estar (ODS 3) e inovação e
infraestrutura sustentável (ODS 9).
Para tanto, as atividades desenvolvidas pela equipe com o processo de benchmarking,
objetivaram a realização de levantamentos e comparações de requisitos de equipamentos de
dispensação automatizada de medicamentos. Incluem também a análise de informações dos
concorrentes, o desenvolvimento de ferramentas como a Matriz Morfológica e a Árvore
Funcional, e a verificação de restrições legais sobre o uso de dados de pacientes, garantindo
conformidade com regulamentações como Anvisa, FDA, ONA, LGPD e a Lei 13.787/2018.
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JUSTIFICATIVA
O presente projeto tem como objetivo o desenvolvimento de um dispenser
automatizado de medicamentos, com foco na otimização do processo de distribuição em
hospitais. A escolha por esse tema se justifica pela crescente demanda do setor hospitalar por
soluções que aumentem a eficiência operacional, melhorem a gestão de estoques, garantam
maior segurança para os pacientes, reduzam custos a longo prazo, ofereçam personalização no
tratamento e assegurem a conformidade com regulamentações rígidas. A utilização de
dispensers automatizados de medicamentos é uma tendência crescente, impulsionada pela
digitalização da saúde, pelo envelhecimento populacional e pela necessidade de melhorias na
segurança e na eficiência hospitalar.
A escolha do Benchmarking como metodologia central deste projeto é fundamental
para garantir que as melhores práticas e inovações do setor sejam integradas ao
desenvolvimento do dispenser automatizado. Esse processo permite uma análise detalhada
das soluções já existentes, oferecendo insights valiosos sobre como superar as limitações
atuais e agregar diferenciais competitivos. Ao explorar as lacunas no mercado, o projeto
poderá incorporar características inovadoras, como interfaces amigáveis, integração com
sistemas hospitalares e foco em sustentabilidade, elementos essenciais para a criação de um
produto que se destaque pela eficiência e segurança.
Portanto, a implementação deste projeto é justificada pela necessidade em atender à
demanda por soluções mais eficientes e seguras no setor hospitalar, aproveitando as vantagens
da automação e da digitalização da saúde. A adoção do Benchmarking permite que o projeto
se beneficie das melhores práticas já aplicadas, além de incorporar tecnologias emergentes,
como inteligência artificial e monitoramento em tempo real, para melhorar ainda mais o
desempenho e a segurança do dispenser, alinhando-se às necessidades do mercado e às
regulamentações vigentes.
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METODOLOGIA
A metodologia adotada para o desenvolvimento do projeto de um dispenser
automatizado de medicamentos será centrada no processo de Benchmarking, cujas etapas
serão detalhadas a seguir. A escolha por este processo visa identificar e adaptar as melhores
práticas do setor, além de explorar lacunas de mercado e incorporar diferenciais competitivos
que podem ser decisivos para o sucesso do produto. Com foco na otimização do processo de
distribuição de medicamentos em hospitais, visando a melhoria da eficiência operacional, a
segurança dos pacientes, a redução de custos, a personalização do tratamento e a
conformidade com regulamentações vigentes.
O processo de Benchmarking será conduzido de forma a assegurar que as melhores
práticas sejam identificadas e adaptadas ao contexto específico do desenvolvimento do
dispenser de medicamento automatizado. Para isso, o projeto será realizado em um ciclo
contínuo de avaliação e ajustes, com a participação ativa de times multidisciplinares,
considerando a complexidade e os desafios envolvidos na implementação de soluções
inovadoras.
1. Etapas do Processo de Benchmarking
O processo de Benchmarking será estruturado em diversas atividades sequenciais,
conforme descrito abaixo, com cada uma delas possuindo objetivos claros e metas bem
definidas. Cada atividade será executada de forma a garantir a coleta de dados, análise crítica
das informações e integração dos resultados com as necessidades do projeto.
Atividade #1: Familiarização com o Processo de Benchmarking
O objetivo desta atividade será familiarizar a equipe com as etapas do processo de
Benchmarking. Para isso, será realizado um levantamento não-estruturado de equipamentos
de dispensação automatizada de medicamentos, por meio de pesquisa e análise de produtos
existentes no mercado.
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Atividade #2: Comparativo Preliminar de Requisitos
A segunda atividade terá como objetivo criar uma tabela comparativa preliminar dos
requisitos dos equipamentos disponíveis no mercado. Para isso, as informações levantadas na
Atividade #1 serão estruturadas e comparadas com os requisitos preliminares estabelecidos
para o projeto, considerando as necessidadesdo hospital e a especificidade do dispenser
automatizado.
Atividade #3: Validação do Comparativo e Identificação de Requisitos Adicionais
Após a criação do comparativo preliminar, será realizada uma análise crítica dos dados
levantados, com o intuito de validar os requisitos e identificar novos pontos que podem ser
incorporados ao projeto. Será feita uma análise das características dos concorrentes,
identificando inovações e pontos fortes a serem adotados no desenvolvimento do produto.
Atividade #4: Levantamento de Informações Adicionais dos Concorrentes
O objetivo desta atividade será aprofundar o conhecimento sobre os concorrentes e os
produtos existentes no mercado. Para tanto, será elaborado um e-mail solicitando informações
adicionais aos fabricantes, como folders do produto, especificações técnicas ou outros
materiais de apoio. Esta etapa será importante para a coleta de dados adicionais que possam
contribuir para a evolução do projeto.
Atividade #5: Obtenção de Respostas dos Concorrentes
Após o envio dos e-mails na Atividade #4, caso as respostas não sejam suficientes,
será elaborado um plano de ação alternativo. Este plano buscará garantir que todas as
informações necessárias sejam obtidas, seja por meio de novos contatos com os fabricantes ou
através de outras fontes de dados.
Atividade #6: Desenvolvimento da Matriz Morfológica
Com base nas informações coletadas nas atividades anteriores, será desenvolvida a
matriz morfológica do produto, que consistirá na estruturação das funções e subfunções do
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dispenser automatizado. Este modelo servirá como uma ferramenta para orientar o
desenvolvimento do produto, considerando as diferentes possibilidades de solução para as
necessidades identificadas.
Atividade #7: Desenvolvimento da Árvore Funcional do Produto
A árvore funcional será criada a partir das funções e subfunções do dispenser. Essa
árvore detalha a estrutura do produto e permitirá que a equipe identifique as necessidades de
implementação, além de garantir que todos os requisitos do projeto sejam atendidos de forma
eficiente.
Atividade #8: Levantamento de Restrições Legais
Uma das últimas atividades será a análise das restrições legais relacionadas ao uso de
dados dos pacientes no dispenser automatizado. Será realizada uma pesquisa aprofundada
sobre as regulamentações pertinentes, como as normas da ANVISA, FDA, Lei Geral de
Proteção de Dados (LGPD) e a Lei de Proteção ao Histórico Médico (Lei 13.787/2018), a fim
de garantir que o produto esteja em conformidade com as legislações brasileiras e
internacionais.
2. Materiais de Apoio
Para o desenvolvimento das atividades descritas, serão utilizados diversos materiais de
apoio, conforme segue:
● Atividade #1: Arquivo “Dispenser Automatizado - Rev. 1.pdf”, enviado por e-mail
em 10/out/2024.
● Atividade #2: Arquivo “Dispenser Automatizado - Rev. 1.pdf” e levantamento
realizado pela equipe na Atividade #1.
● Atividade #3: Arquivo “Dispenser Automatizado - Rev. 1.pdf” e “Matriz
Dispensers.pdf” (Recebido por WhatsApp em 22/out/2024).
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● Atividade #6: Informações sobre concorrentes (folders e apresentações obtidas na
Atividade #5), Matriz de requisitos da Atividade #3 e apresentação “Dispenser
Automatizado – Rev. 1.pdf”.
● Atividade #7: Apresentação “Dispenser Automatizado – Rev. 1.pdf” e o livro "Projeto
na Engenharia: Fundamentos do Desenvolvimento Eficaz de Produtos - Métodos e
Aplicações" de Gerhard Pahl..
RESULTADOS E DISCUSSÕES
Respostas dos fornecedores
Matriz de requisitos
Matriz Morfológica
Limites Jurídicos
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Relacionar, basicamente, objetivos e resultados do trabalho. Manter a fonte Times
New Roman, em corpo 12, justificado, com espaçamento de 1,5 entre as linhas.
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REFERÊNCIAS
Best Practices for Benchmarking:
https://hbswk.hbs.edu/archive/best-practices-for-benchmarking
Modelo de Matriz Morfológica:
https://www.teachengineering.org/content/tcnj_/activities/tcnj_classroom/tcnj_classroom_acti
vity1_morphological-chart_v2_tedl.pdf
https://hbswk.hbs.edu/archive/best-practices-for-benchmarking
https://www.teachengineering.org/content/tcnj_/activities/tcnj_classroom/tcnj_classroom_activity1_morphological-chart_v2_tedl.pdf
https://www.teachengineering.org/content/tcnj_/activities/tcnj_classroom/tcnj_classroom_activity1_morphological-chart_v2_tedl.pdf