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09/11/2015 BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_ead_ens_preview.asp?cript_hist=3080150271 1/2 AGÊNCIA DE VIAGENS E TURISMO Simulado: GST0790_SM_201508656312 V.1 Fechar Aluno(a): GABRIELA FALCAO DE SOUZA Matrícula: 201508656312 Desempenho: 0,4 de 0,5 Data: 03/11/2015 23:51:04 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201508755331) Pontos: 0,1 / 0,1 Uma equipe de vendedores de uma agência de viagens tem desafios na organização da força de vendas neste tipo de negócio. Se você fosse recrutar, selecionar e contratar uma equipe de vendas para sua empresa, precisaria consultar a lista abaixo. Ela contém informações que um agente de viagens precisa para ser eficiente em vendas. I Constituição e legalização da agência de turismo II Marketing, controle de qualidade e técnicas de vendas III Processos comerciais e burocráticos de agência de viagens IV Geografia V Cultura geral VI Emissão de passagens aéreas nacionais e internacionais Responda assinalando a alternativa correta: Todas as informações são necessárias, exceto a nº I Os itens II a V são essenciais, mas o item VI pode ser descartado Os itens IV e V não interferem na eficiência do agente de viagens Todas as informações são necessárias Todas as informações são necessárias, exceto a nº IV 2a Questão (Ref.: 201508902419) Pontos: 0,1 / 0,1 Como se chama o tipo de apartamento para quatro pessoas acomodadas juntas? Single Duplo Twin Tripo Quadruplo 3a Questão (Ref.: 201508759741) Pontos: 0,1 / 0,1 O Turismo faz uso de uma linguagem específica, cuja finalidade é encurtar os caminhos da comunicação, tornandoa mais fácil e universa. São códigos, siglas, abreviações e muitos termos e expressões. Se um hóspede solicita a entrada no hotel antes do horário habitual e uma saída após o convencional, qual seria a mensagem codificada para o Turismo utilizada pelos funcionários do estabelecimento? Pax solicita early check in e late check out. Pax VIP solicita late check in e early check out. UH solicita early check in e late check out. UH VIP solicita voucher no check in e late traveller check no check out. Pax DBL solicita early check in e after check out. 09/11/2015 BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_ead_ens_preview.asp?cript_hist=3080150271 2/2 4a Questão (Ref.: 201508900531) Pontos: 0,1 / 0,1 Marque a alternativa que NÃO corresponde a um exemplo de prática de divulgação para agência de viagens: Desconto de restaurantes. Mala direta. Apoios e Patrocínios. Anúncio em mídia impressa. Cartão de aniversário. 5a Questão (Ref.: 201508755324) Pontos: 0,0 / 0,1 No sistema turístico existem intermediários, como os agentes de viagens. Um tipo de agências é a operadora, cuja atuação revela sua contribuição para o sistema turístico. Assinale a resposta que identifica esta contribuição. Crescimento exponencial das agências filiadas à Embratur nos últimos anos Extenso programa de marketing e comunicação dos destinos turísticos brasileiros Articulação das operadoras com os agentes de viagens visando integração de produtos e mercados Integração das ações das operadoras com os macroprogramas do PND (plano nacional de desenvolvimento) Agilidade dos agentes operadores garante benefícios aos clientes que seriam impossíveis nos fornecedores diretos
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