avaliando o aprendizado 7- gestão da qualidade

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1a Questão (Ref.: 201503349289)
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	No domingo passado - João, como já é de costume na parte da tarde sempre estuda os Princípios da Certificação ISO e sua aplicação dentro da empresa. Depois de várias anotações em seu caderno de estudos - pensou: "...poderemos considerar dois fatores : extrínsecos e intrínsecos para a geração de adesões dos colaboradores para o processo de construção na empresa da Certificação ISO..." Quais seriam esses fatores EXTRÍNSECOS e INTRÍNSECOS ?
		
	
	Copiar as experiências de outras empresa que já passaram pelo processo de Certificação e que transmitem suas experiências para os funcionários voluntários.
	 
	Contratação de empresa de consultoria para operacionalizar as ações de melhoria com a assistência de alguns colaboradores da empresa.
	
	Retroalimentação de comentários de profissionais experientes no aconselhamento das melhorias das não conformidades
	
	Experiência profissional externa e programas de benefícios ao colaboradores que participam do esforço da qualidade/excelência.
	 
	Circulação de informação e motivação pessoal na busca da excelência de processos e desempenhos.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201503456240)
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	O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste contexto, o entendimento de Fatores Críticos de sucesso significa:
		
	
	quais os ramos de atividade que a organização pretende seguir.
	
	o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo.
	
	a razão primordial da existência da organização.
	 
	os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
	
	quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201503454242)
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	Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Finanças, que tem por principal objetivo:
		
	 
	aumentar investimento interno.
	
	diminuir as reclamações.
	
	aumentar a produção.
	
	aumentar quantidade de produtos.
	
	diminuir a rotatividade.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201503408207)
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	Quando estamos competindo para aumentar a participação da organização no mercado na qual ela atua, é necessário que a mesma faça alguns questionamento do tipo: "Para aumentarmos a nossa participação, em que deveremos ter a excelência?". Esse questionamento corresponde a qual perspectiva do BSC (Balanced Scorecard)?
		
	 
	Processos Internos
	 
	Clientes
	
	Aprendizado
	
	Crescimento
	
	Financeira
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201503405491)
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	A medição do desempenho tradicional tem como principal preocupação a medição em termos do uso eficiente dos recursos.
		
	 
	Balanced Scorecard.
	
	Controle Estatístico do Processo ¿ CEP.
	
	Gráfico de controle.
	
	Stakeholders.
	
	Gráfico-padrão de Gantt.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201503456205)
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	Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Processos Internos, que tem por principal objetivo:
		
	
	diminuir a rotatividade.
	 
	aumentar a produtividade.
	
	aumentar a mão de obra.
	
	comprar melhores insumos.
	 
	aumentar investimento interno.