SIMULADO_3

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GESTÃO DA QUALIDADE
Simulado: GST0445_SM_201301144681 V.3   Fechar
Aluno(a): ISAURO ZAJACZKOSKI FILHO Matrícula: 201301144681
Desempenho: 7,0 de 10,0 Data: 08/10/2015 21:39:35 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201301822074) Pontos: 1,0  / 1,0
Algumas empresas que ainda NÃO estão sensibilizadas com o conjunto teórico e prático das ações de GESTÃO
das QUALIDADE ­ traduzem seu discurso em relação ao CLIENTE ­(consumidor) como:
Garantir e ampliar os tempos de garantia do produto, assim assegurando menos ações corretivas do
pós­venda na empresa.
Produzir os processos de excelência na produção, sempre focando nos controles e apurações dos erros
de fabricação.
Investir maciçamente na melhoria da qualidade de construção do produto em todas as suas fases de
elaboração.
melhorar constantemente os processos de confecção do produto na busca do atendimento aos anseios
dos clientes por produtos de qualidade.
  Presunção da empresa que o cliente deve aceitar o produto com está ­ porque não existe nenhuma
concorrência competitiva de qualidade.
 Gabarito Comentado.
  2a Questão (Ref.: 201301835119) Pontos: 1,0  / 1,0
A produção flexível de uma variedade de tipos de produtos é o paradigma de produção:
Industrial.
da era de produção artesanal.
Fordista.
da Revolução Industrial.
  Pós­industrial.
 Gabarito Comentado.
  3a Questão (Ref.: 201301412639) Pontos: 0,0  / 1,0
Complete as lacunas abaixo corretamente: Na Revolução Industrial a __________ foi substituída pela
_________ e a produção __________.
  Customização ¿ padronização ­ em larga escala
Customização ¿ padronização ­ em baixa escala
Padronização ¿ customização ­ em baixa escala
  Padronização ¿ customização ­ em larga escala
Padronização ¿ customização ­ contínua
 Gabarito Comentado.
  4a Questão (Ref.: 201301839732) Pontos: 1,0  / 1,0
O Kaizen se tornou uma das técnicas mais reconhecida em todo o mundo, os requisitos preponderantes para
dinamizar o bom desempenho da empresa significa:
Sobrevivência junto ao mercado.
  Pequenos melhoramentos, como resultado dos esforços contínuos.
Controlar as atividades de um determinado setor.
Priorizar os resultados financeiros.
Atender a demanda da produção.
  5a Questão (Ref.: 201301725618) Pontos: 1,0  / 1,0
Anderson estava fazendo uma pesquisa sobre empresas na internet e se deparou com o seguinte texto: A
Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e
serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se
comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o
outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto
representa:
A Missão da empresa
As políticas da empresa
  A Visão da empresa
As estratégias da empresa
Os valores da empresa
 Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 201301859207) Pontos: 1,0  / 1,0
A Gestão da Qualidade Total (TQM) parte de um planejamento estratégico baseado nas necessidades do
mercado e busca, ao final da operação, que os clientes "sejam" encantados por produtos e serviços de
qualidade. Qual é o fundamento principal da Gestão da Qualidade Total (TQM)?
centralização do poder de decisão
custo reduzido
operações sustentáveis
escolha de clientes diferenciados
  engajamento de todos na organização
 Gabarito Comentado.
  7a Questão (Ref.: 201301775625) Pontos: 1,0  / 1,0
Em uma reunião no Setor de Qualidade de uma empresa líder de mercado no segmento de Produtos de
Plásticos ­ o seu gestor enfatizava a importância de uma implantação de uma Unidade de Gestão de Processo.
Para enfatizar essa questão do PROCESSOS usou um conceito ao longo da reunião. O conceito indicava os
seguintes conteúdos: ­ aquisição correta dos insumos, transformação dos insumos em produtos finais e
distribuição para o mercado consumidor. Assim poderemos AFIRMAR: ­ que o gestor em seu argumento na
reunião usou que tipo de conteúdos para explicar a importância da Unidade ?
articulação. construção e definição
  entrada, processamento e saída.
etapas, mapeamentos e resultados
direcionamento, redesenho e implantação
atividade, conceito e aplicação
  8a Questão (Ref.: 201301834001) Pontos: 1,0  / 1,0
José da Silva, proprietário da "BRINQUEDO DE LUXO", constatou o seguinte cenário no ambiente em que sua
empresa está atuando: insatisfação com os resultados obtidos, mudanças constantes das estratégias
organizacionais, avanço da tecnologia e demandas dos clientes cada vez mais exigentes e a competitividade
acirrada, decidiu tornar a sua empresa mais flexível, para atender todos essas variáveis da melhor forma
possível e em tempo hábil. Assim sendo, decidiu pela implementação de uma administração voltada para:
Pesquisa de clima organizacional
  Processos organizacionais
Projetos organizacionais
Escolha dos fornecedores
Processos financeiros
 Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 201301865522) Pontos: 0,0  / 1,0
Carla participa de um Grupo Hoteleiro internacional. Durante sua jornada de trabalho seu gerente geral ­
sempre faz circular entre seus funcionários algum texto ou recorte de jornais que apresentem algum
informação a respeito das atualizações das versões da ISO. No último recorte de jornal, Carla leu e avaliou o
texto como é atualizado as versões ISO 9001/9002 e 9003 ­ (1994) para ISO 9000­200 (2000). Quais foram as
informações que Carla leu a aprovou como sendo as VERDADEIRAS?
  Proporciona para empresas um conjunto de pré­teste dos novos procedimentos para obtenção da
certificação e avalia as informações recebidas para proceder as alterações nas novas versões da ISO.
Sistematiza ao longo de um período de tempo uma pequisa na empresas somente internacionais para
colher informações básicas para construção das mudanças na ISO.
  Coletas de dados mundialmente para adequar as novas expectativas dos usuários e clientes do Sistema
de Gestão da Qualidade.
Pesquisa algumas fontes primárias para desenvolver seus relatórios de mudanças em setores da
economia que apresentam grau elevando inovação nos processos industriais.
Identifica as questões geradoras de problemas nas versões anteriores da ISO e propõem mudanças
localizadas para segmentos das industrias de tecnologias.
 Gabarito Comentado.
  10a Questão (Ref.: 201301777711) Pontos: 0,0  / 1,0
A organização TABAJARA, indústria líder de calçados populares (sandálias e chinelos) se sentiu ameaçada com
a chegada de novos entrantes, refletindo na diminuição da quantidade de produtos vendidos e
consequentemente no seu financeiro. Diante desse quadro, a organização decidiu contratar uma consultoria que
viesse a certificar os seus processos, através dos critérios das Normas ISO. Diante dessa realidade, podemos
afirmar: I ­ O objetivo da normalização é a troca de informações com todos os componentes do mercado que a
organização atua; II ­ Proteger os clientes quanto a qualidade dos bens e serviços; III ­ A implementação das
Normas ISO pode proporcionar condições para apresentar um diferencial competitivo; IV ­ As Normas ISO tem
como um dos seus requisitos, demonstrar que a organização tem capacidade de oferecer seus produtos,
conforme as expectativas dos seus clientes. Estão corretas as seguintes afirmações:
I e II
  II e III
I e III
I e IV
  II e IV