GESTÃO DE PROCESSOS ATIV. 8

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GESTÃO DE PROCESSOS
ATIVIDADE 8
		Indicadores são formas de representação quantificada das características de um processo e de um produto, utilizada para acompanhar e melhorar resultados ao longo do tempo. O Indicador medidor que avalia o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso é conhecido como:
		
	
	
	
	 
	Indicador estratégico
	
	
	Indicador de qualidade
	
	
	Indicador de produtividade
	
	
	Indicador de capacidade
	
	
	Indicador de desempenho do produto
		Relativo aos Indicadores de Desempenho de Processos, quanto a Produtividade e Qualidade, não podemos afirmar:
		
	
	
	
	
	O de Produtividade ensina fazer certo as coisas, o de Qualidade ensina fazer as coisas certas.
	
	 
	O de Produtividade indica o que fazer e o de Qualidade indica como fazer.
	
	
	O de Produtividade diz respeito ao modo de utilizar os recursos e o de Qualidade diz respeito a Satisfação dos clientes
	
	
	O de Produtividade e o de Qualidade mede respectivamente: Eficiência , Eficácia .
	
	
	O de Produtividade e o de Qualidade tem foco respectivamente: no esforço, nos resultados.
		Há alguns requisitos fundamentais para a geração de indicadores. Entre as opções abaixo indique a que aponta o que ele NÃO precisa ser:
		
	
	
	
	
	Importantes - apontando, exatamente, o que será medido.
	
	
	Simples e claros - de fácil compreensão.
	
	
	Relevantes - apontando o que será passível de medição
	
	
	Representativos e abrangentes - passíveis de inferência.
	
	 
	De alto custo - de mensuração viável.
		Na gestão de processos os indicadores são uma forma de representação quantificada das características de um processo, utilizados para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. Sobre os indicadores podemos afirmar:
I- Surgem da necessidade de aferir resultados (indicadores de resultado).
II- Visam transmitir as necessidades e expectativas dos clientes.
III- Contribuem de forma especial para melhoria dos processos e produtos.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	
	
	
	 
	I, II e III.
	
	
	III, apenas.
	
	
	II, apenas.
	
	
	II e III, apenas.
	
	
	I, apenas.
		Considere as afirmações a seguir:
 i. Indicadores são uma forma de representação quantificada das características de um processo.
ii. O objetivo dos indicadores é transmitir as necessidades e expectativas dos gestores .
iii. O sistema de indicadores contribui para a melhoria dos clima organizacional.
		
	
	
	
	
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	 
	ii e iii são falsas e i é verdadeira
	
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
		Auto condução e comunicação entre colaboradores, quer seja pelo conhecimento do processo como um todo, quer seja pelo grau de responsabilidade e comprometimento desses profissionais, verificando o sistema de medição de processos que é coordenado pelo seguinte mecanismo:
		
	
	
	
	 
	Ajuste mútuo
	
	
	Padronização das saídas.
	
	
	Padronização dos processos
	
	
	Padronização
	
	
	Supervisão direta