PROVA SUB - ESTUDO CONTEMPORÂNEO E TRANSVERSAL GESTÃO DE INDICADORES -

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04/09/2023, 10:19 Unicesumar - Ensino a Distância
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PROVA SUB - ESTUDO CONTEMPORÂNEO E TRANSVERSAL: GESTÃO DE INDICADORES - 52/2023
Período:28/08/2023 08:00 a 10/09/2023 23:59 (Horário de Brasília)
Status:ABERTO
Nota máxima:10,00
Gabarito:Gabarito será liberado no dia 25/09/2023 00:00 (Horário de Brasília)
Nota obtida:
1ª QUESTÃO
O conhecimento detalhado sobre aquilo que se quer controlar é fundamental para minimizar esforços,
mitigar riscos e aumentar a assertividade das ações. Além do conhecimento, é essencial para um controle
por indicadores eficiente que tais indicadores possuam certas características que os tornem mais relevantes
como instrumento de gestão.
 
Fonte: adaptado de: MASSOLA JÚNIOR, E. Construção, mensuração e fomento de indicadores de
desempenho. São Paulo: Platos Soluções Educacionais, 2021.
 
Sobre as características que os indicadores devem possuir, analise as afirmativas a seguir:
 
I. Os indicadores devem possuir resultados confiáveis.
II. Os indicadores precisam se manter sempre atualizados.
III. Os indicadores devem ser calculados de forma automática, sempre que possível.
 
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I, apenas.
II, apenas.
I e III, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
2ª QUESTÃO
Os indicadores de desempenho podem ter conotação positiva ou negativa. Os de conotação negativa
possuem como característica que quanto menor o seu valor, melhor para a empresa. Além disso, eles
possuem como vantagem a oportunidade de melhoria, já que as pessoas percebem que algo ainda pode ser
feito, buscando diminuir o que saiu errado. A desvantagem é seu foco no lado negativo, podendo causar
nas pessoas a impressão de que não se consegue mudar positivamente, apesar dos esforços despendidos.
 
Fonte: CAMILIS, P. K. et al. Gestão do Desempenho Organizacional. Porto Alegre: SAGAH, 2018.
 
Sobre exemplos de indicadores com conotação negativa, analise as afirmativas a seguir:
 
I. Percentual de entregas realizadas no prazo.
II. Percentual de entregas realizadas com atraso.
III. Taxa de conversão de clientes por vendedores.
IV. Tempo de atendimento até a conclusão da venda.
 
É correto o que se afirma em:
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ALTERNATIVAS
I, apenas.
I e III, apenas.
II e IV, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.
3ª QUESTÃO
Os indicadores acabam por assumir-se como um elemento gerador de consenso dentro da organização, já
que constituem o veículo aceito por todos para a quantificação objetiva dos resultados obtidos. É fácil
entender as desvantagens que ocorrem quando estamos perante uma análise subjetiva efetuada por vários
intervenientes relativos ao grau de desempenho dos indicadores. Dificilmente se atingiria o consenso na
análise não objetiva. Convém, assim, assegurar que o modelo de leitura da performance organizacional seja
claro e gere o acordo de todos os intervenientes.
 
CAMILIS, P. K. et al. Gestão do Desempenho Organizacional. Porto Alegre: SAGAH, 2018.
 
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
 
I. Os indicadores de desempenho servem como forma de tornar as informações menos subjetivas.
 
PORQUE
 
II. Os indicadores quantificam as informações, fazendo com que os números e percentuais facilitem o
processo de análise e de tomada de decisão.
 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são falsas.
4ª QUESTÃO
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Indicadores interpretam os objetivos da organização e, portanto, medem os efeitos desejados pelos
gestores. Considerando que não há efeito sem causa, um Sistema de Medição de Desempenho deve conter
indicadores que levem ao foco do problema apontado pelo indicador do efeito. Diagnosticada a causa, uma
ação corretiva pode ser aplicada e, minimizando ou eliminando a causa, o efeito diminui ou desaparece. Em
geral, um gestor tem uma capacidade limitada de analisar informações. Isso mostra que as informações
recebidas por ele têm que ser poucas e essenciais, e isso inclui os indicadores
 
Fonte: adaptado de: BAHIA, L. O. Guia referencial para construção e análise de indicadores. Brasília: Enap,
2021.
 
Sobre a finalidade dos indicadores, analise as afirmativas a seguir:
 
I. Os indicadores quantificam informações.
II. Os indicadores tornam as informações mais subjetivas.
III. Os indicadores tornam as informações mais fáceis de interpretar.
IV. Os indicadores possibilitam a aplicação de ações corretivas em problemas que não eram percebidos
anteriormente.
 
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
II, apenas.
I e III, apenas.
II e IV, apenas.
I, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.
5ª QUESTÃO
“A gestão por indicadores parte do princípio formulado por James Harrington: medir é o primeiro passo que
leva ao controle e eventualmente à melhoria. Se você não a entende, não a controla. Se não a controla, não
pode melhorá-la.”
 
 
Fonte: BAHIA, L. O. Guia referencial para construção e análise de indicadores. Brasília: Enap, 2021. p. 12.
 
Sobre o que deve ser feito após a empresa começar a realizar a gestão por indicadores, analise as
afirmativas a seguir:
 
I. A empresa deve observar a evolução dos indicadores.
II. A empresa deve definir quais são os objetivos com cada um dos indicadores que está utilizando.
III. A empresa deve realizar a comparação dos resultados obtidos nos indicadores e as metas estabelecidas.
 
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
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I, apenas.
II, apenas.
I e III, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
6ª QUESTÃO
As empresas precisam ser mais ágeis, flexíveis e sensíveis a mudanças, buscando melhoria contínua em seus
processos. Para isso, é fundamental possuir informações de desempenho, que devem ser integradas,
dinâmicas, acessíveis e visíveis para facilitar tomada de decisão de forma rápida e adequada.  
 
RENGEL, R.; ENSSLIN, S. R. Avaliação de Desempenho dos Estilos de Liderança: Análise da Literatura e
Agenda de Pesquisa. Revista Economia & Gestão. 2020. Disponível em: https://bityli.com/kjkUJK. Acesso
em: 10 fev. 2023.
 
Sobre a importância dos indicadores de desempenho, analise as afirmativas a seguir:
 
I. A tomada de decisão é aprimorada conforme mais indicadores forem utilizados na análise.
II. As informações utilizadas para o cálculo de indicadores precisam ter alto nível de confiança.
III. A organização de informações de forma sistematizada é essencial para aumentar a acurácia da tomada
de decisão.
 IV. As empresas podem realizar todo o processo de gestão de informação de forma informal e os resultados
serão positivos.
 
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I, apenas.
II e III, apenas.
III e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
II, III e IV, apenas.
7ª QUESTÃO
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Indicadores favorecem a participação e o empoderamento das partes interessadas, as quais, embasadas em
informações, podem contribuir de fato com suas visões e prioridades. Os indicadores permitem avaliar os
processos, adotar os redirecionamentos necessários e verificar os resultados e os impactos obtidos. Um
sistema de indicadores bem elaborado permite o melhor aproveitamento da qualidade técnica dos
funcionários, apoiando no direcionamento e definição de metas individuais.
 
 
Fonte: adaptado de: BAHIA, L. O. Guia referencial para construção e análise de indicadores. Brasília: Enap,
2021.
 
Sobre os motivos para aderir à gestão por indicadores, analise as afirmativas a seguir:
 
I. Os indicadores garantem que a empresa atinja resultados melhores no futuro.II. Os indicadores fazem com que a visão do cliente sobre a empresa possa ser diferente.
III. Os indicadores conseguem ainda motivar os funcionários para o cumprimento de metas.
IV. Os indicadores servem como orientação para os gestores realizar alterações em seus processos.
 
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I, apenas.
I e III, apenas.
II e IV, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.
8ª QUESTÃO
A lucratividade representa o lucro obtido em relação ao valor das vendas. Podemos ter o lucro ou margem
unitária como lucro ou margem total. A lucratividade/margem unitária é o lucro obtido pela venda de cada
unidade de produto ou serviço. A lucratividade/margem total é o lucro líquido total obtido pelo total das
receitas das vendas dos produtos e serviços durante um período. A rentabilidade relaciona o lucro obtido ao
investimento feito ou existente. O objetivo da rentabilidade é determinar o retorno do investimento. Em
outras palavras, a apuração da rentabilidade tem por finalidade saber se o retorno real foi coerente com o
retorno planejado. A rentabilidade é sempre uma medida percentual, e, portanto, relativa.
 
PADOVEZE, C. L. Introdução à Administração Financeira. 2. ed. São Paulo: Cengage Learging, 2010.
 
Sobre rentabilidade e lucratividade, analise as afirmativas a seguir:
 
I. A rentabilidade é calculada dividindo o investimento pelo lucro obtido.
II. A lucratividade é calculada dividindo o lucro obtido pelo valor das vendas.
III. A Rentabilidade e a Lucratividade são terminologias que podem ser utilizadas como sinônimos.
IV. Os indicadores de rentabilidade e lucratividade devem ser utilizados em conjunto para uma avaliação
mais completa da parte financeira da companhia.
 
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
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I, apenas.
I e III, apenas.
II e IV, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.
9ª QUESTÃO
Indicadores de desempenho (PIs) são aqueles indicadores não financeiros que podem ser rastreados até
uma equipe. A diferença entre indicadores de desempenho e Indicadores chave de desempenho é que estes
últimos são considerados fundamentais para o bem-estar da organização.
 
Fonte: adaptado de: PARMENTER, D. Key Performance Indicators: Developing, Implementing, and Using
Winning KPIs. 3. ed. New Jersey: Wiley, 2015.
 
Sobre um exemplo de indicador de desempenho, assinale a alternativa correta:
ALTERNATIVAS
Margem de lucro.
Faturamento diário.
Retorno sobre Investimento.
Atraso nas entregas aos clientes.
Lucro líquido antes dos impostos.
10ª QUESTÃO
Medições efetivas envolvem significativos custos, principalmente pelo tempo requerido dos atores
envolvidos na concepção, planejamento e implementação dos indicadores. Isso porque a utilização incorreta
de um indicador pode ser tão danosa ao processo de controle quanto à ausência deste. No entanto, é de
interesse da gestão não gastar tempo e recursos demasiados na elaboração e manutenção dos indicadores.
Por isso, deve-se considerar com a máxima antecedência os custos associados à intensa comunicação e
negociação requerida entre as áreas fim e as instâncias decisórias.
 
Fonte: adaptado de: BAHIA, L. O. Guia referencial para construção e análise de indicadores. Brasília: Enap,
2021.
 
Sobre os cuidados na construção de indicadores, assinale a alternativa correta:
ALTERNATIVAS
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As empresas devem estar despreocupadas com os custos na construção dos indicadores, pois os valores gastos são
investimentos.
As empresas terão benefícios com uma gestão por indicadores mesmo que algumas informações utilizadas para o
cálculo deles sejam informais.
As empresas precisam minimizar os custos e o tempo despendido na construção de indicadores sem que isso afete a
confiabilidade das informações.
As empresas devem buscar minimizar os custos na construção de indicadores, mesmo que alguns sejam elaborados
com informações menos confiáveis.
As empresas podem realizar uma gestão eficiente por indicadores sem precisar arcar com nenhum tipo de custo e
com nenhum tempo perdido para a sua elaboração.