Questões aberta das provas de Gestão de Qualidade

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Questões aberta das provas de Gestão de Qualidade
O que são processos organizacionais, administrativos ou integração?
São aqueles responsáveis pelo funcionamento dos vários subsistemas da organização e que estão em busca de um desempenho geral, garantido o suporte adequado aos processos de negócios.
Uma das etapas do planejamento estratégico de uma organização é a definição formal da sua missão e visão. Qual a diferença entre missão e visão de uma oranização.
A missão expressa a razão de ser de uma organização. A visão expressa a imagem que a organização deseja ser no futuro.
Os onzes fundamentos da Excelência adotada pela FPNQ, se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para melhoria da competitividade e para a busca de resultados. Um dos fundamentos se referem à Cultura de Inovação. No que consiste este fundamentos
Cultura de Inovação. Promoção de um ambiente favorável à criatividade, experimentação de novas idéias que possam gerar um diferencial competitivo para a organização.
A gestão pela qualidade total – GQT – tornou-se uma importante opção para as organizações conquistarem vantagens competitivas sobre os concorrentes. Apesar do reconhecimento da importânciada GQT, muitas organizações ainda medem o desempenho sem considerar as mudanças decorridas pela adoção de tal sistema de gestão. Explique quais os objetivos dos indicadores de desempenho e sua relevância no processo gerencial da qualidade total.
Na gestão de processos, os indicadores de qualidade analisam e determinam a medida do desempenho de cada setor nas organizações, avaliando as metas alcançadas para a excelência em qualidade. Tais indicadores baseiam-se na conformidade dos padrões estabelecidos para monitorar os processos e os resultados. Sua relevância, está se dá pelo fato de que por meios de dados observados pelos indicadores de desempenho, é possível avaliar a tendência e comparar a instituição em questão com as concorrentes. Com a análise dessas informações a organização terá a oportunidade de reformular seus processos de trabalho nos padrões determinados.
O Balanced Scorecard trabalha com quatro pespectivas diferentes. Cite essas quatro pespectivas e seus objetivos.
Financeiro – aumentar investimentos internos; clientes – quantidade de produto; processos internos – aumentar a produtividade e crescimento e aprendizado – diminuir a rotatividade.
A evolução da qualidade passou por diversas etapas como: inspeção, processos, pessoas, sistemas e gestão. No que consiste a etapa de inspeção?
Monitoramento feito nas ações de forma isolada.
Existem três tipos de auditoria : de primeira parte, de segunda parte e de terceira parte. No que consiste uma auditoria de terceira parte?
Auditoria de terceira parte é conduzida por organismo independente que pode ser credenciado. O proposito desta auditoria é prover a garantia de efetividade do sistema de qualidade de acordo com a norma iso 9000. A auditoria que verifica conformidade com a norma, poderia por sua vez ser usada para prover garantias aos clientes atuais e futuros dos produtos.
A qualidade envolve diversas dimensões como: conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, capacidade de assistencia técnica e qualidade percebida. O que se verifica com relação à conformidade?
Se o produto atende ao que se propõe fazer ao seu uso.
Os onzes fundamentos da Excelência, adotada pela FPNQ, se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados. Dentro dos onzes fundamentos da Excelência, podemos destacar o Pensamento sistêmico. Em que consiste um pensamento sistêmico em uma organização?
O pensamento sistêmico consiste no entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo.
A gestão de qualidade contribui para o sucesso das organizações. Assim sendo apresenta três formas de contribuir para a organização.
Pode contribuir : no atendimento aos requisitos dos clientes, na racionalização das ações desenvolvidas, na capacitação dos colaboradores, na diminuição dos disperdícios, na imagem organizacional junto ao mercado.
Criada em 1991, a FNPQ é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações privadas e públicas. É a instituição responsáveis por realizar, anualmente, o ciclo da avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ). Qual o seu objetivo?
Seu objetivo é disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para a organizaçãode todos os setores e portes, contribuindo para o aperfeiçoamento da gestão, o aumento da competitividade das organizações e, por extensão, para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro.