Topicos_cap_3.2

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Estudo de Caso - CIP
A Companhia Industrial de Peças (CIP) poderia ser estudada nos cursos de adminstração. A empresa familiar fundada no Rio de Janeiro ensinaria, por exemplo, aos estudantes, como uma empresa pode ficar mais próximo do cliente, embora tivesse, para isso, que mudar sua fábrica de cidade.		
(O Mundo da Usinagem - Empreendedores). 
……. Hoje, a empresa é dirigida por Arthur Facciolla (engenheiro de produção USP) e Vitor Facciolla (Economista PUC_SP).
Segundo seus proprietários :
“A CIP é Empreendedora… mas não aventureira…”
Trabalha produzindo engrenagens para a MW, Cummis, e outras empresas produtoras de motores à diesel. Tem cerca de 280 funcionários sendo que 40% são mulheres.
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Estudo de Caso - CIP
Configuração atual de Produção
Se o objetivo de desempenho é rapidez e custo 
O que fazer para melhorar esta empresa ?
Matéria 
Prima
Milk 
Run
Usinagem
 e rebarbas
Tratamento térmico
Acabamento Embalagem
Operações Internas
Operação Teceirizada
(Cinco Dias / por lote)
O transporte, o tratamento e a volta à fábrica
3,26 minutos/peça
20 minutos/peça
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Podem ocorrer como:
Quanto a Forma: De Cima para Baixo ( top-down)
		 De baixo para cima (botton-up)
Influência Externa: Resposta a requisitos do mercado
		 Resposta a ações da concorrência
Habilidades: Utilização dos recurso de produção em mercados
 eleitos (de dentro para fora)
Ciclo de vida Introdução, crescimento, maturidade e declínio
Estratégia de Produção Perspectivas
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As quatro perspectivas da estratégia de operações
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Estratégia de Produção
Perspectiva top-down
 - Em que negócio investir
 - Quais negócios adquirir / vender
 - Como alocar recursos p/cada negócio($)
 - Como gerenciar a relação entre negócios
Principais Decisões
 Definir objetivos estratégicos
 Metas de crescimento
 Metas de lucratividade
 Retorno sobre investimento
 Definir Forma de competição
 - Como traduzir objetivos competitivos em objetivos funcionais?
- Quais prioridades de melhoria
 estabelecer?
- Como administrar os recursos
 das funções?
- Quais prioridades de melhoria?
Influências
 - Ambiente econômico, social e político
 - Atratividade do Setor
 - Característica Societária
 - História
 Expectativas a respeito do negócio
 Dinâmica do consumidor
 Atividade dos concorrentes
 Restrições financeiras.
- Expectativa sobre a função
- Habilidades do pessoal
- Capacitação tecnológica
- Organização da função
- Desempenho da função
O que fazer quando a ênfase é no crescimento de volume ?
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Perspectivas bottom-up da estratégia de operações
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Estratégia de Produção
Perspectiva Botton-up
- Onde investir
- Quais adquirir / vender
- prioridades em relação 	entre negócios
Principais Decisões
Definir objetivos estratégicos
- oportunidades de crescimento
- melhoria de processo
- novos produtos 
- incapacidades produtivas
 - Dificuldade operacional em atingir os objetivos competitivos
 - Identificação de dificuldades de capacidade
 - Identificação de prioridades de melhoria de layout
Influências
- Ambiente econômico, social e político
- Atratividade do Setor
- Característica Societária
- História
- Expectativas a respeito do negócio
- Dinâmica do consumidor
- Atividade dos concorrentes
- Restrições financeiras.
- Expectativa sobre a função
- Habilidades do pessoal
- Capacitação tecnológica
- Organização da função
- Desempenho da função
Idéias e necessidades estratégicas emergem com o tempo da experiência operacional. 
A Empresa “descobre” a estratégia
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Estratégia de Produção
Contribuição da estratégia
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Perspectivas das exigências do mercado da estratégia de operações
Objetivos
de
desempenho
Necessidades
dos
consumidores
Estágio do ciclo
de vida do
Produto / serviço
Ações
dos
concorrentes
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Conteúdo e processo da estratégia de produção
Fatores competitivos:
Instrumentos de interpretação entre a estratégia de negócio e a de produção
Um processo que une os objetivos estratégicos da organização aos objetivos em nível de recursos
Avaliação da importância relativa dos diversos fatores competitivos em termos de satisfação dos clientes
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Objetivos de Desempenho
Qualidade
Custo
Flexibilidade
Confiabilidade
Rapidez
Inovação
Tecnologia
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Influência do consumidor nos objetivos de desempenho 
Fatores Competitivos
Se os consumidores valorizam...
Objetivos de desempenho
Então, a operação terá que se superar em..
A escolha dos objetivos de desempenho é influenciada por: 	Necessidades do consumidor; disponibilidade do fornecedor; 	Oportunidades; Atividades do concorrentes
Estratégia de Produção Perspectivas do mercado Objetivos de desempenho
*
Custeios ganhadores de pedidos
Estratégia de Produção Perspectivas do mercado Qualificadores e ganhadores de pedido
Neutro
-
+
Desempenho
Benefício
competitivo
Custeios qualificadores 
Custeios menos importantes
Nível
qualificador
Critérios: Contribuem diretamente para a realização de um negócio
 Critérios: Qualificam um negócio à concorrência(ex.: ISO 9000)
Critérios: Contribuem mas não decidem
Clientes deferentes x Objetivos diferentes = Contribuem diretamente para a 						realização de um negócio. 
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Produtos Funcionais (Objetivo custo)
	Commodities (Ouro, Agua, Bombril, Coca-cola)
	Linha branca (Fogões, Geladeiras)
Produtos Inovadores (Objetivo disponibilidade)
	Modas
	Camera Fotográfica
	
Clientes Diferentes Produtos Diferentes
Estratégia de Produção Perspectivas do mercado Qualificadores e ganhadores de pedido
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Estratégia de Produção Perspectivas do mercado Qualificadores e ganhadores em serviço bancário
Produtos
Serviços financeiros pessoas, como 
empréstimos e cartões de crédito
Serviços especiais para clientes 
corporativos
Clientes
Indivíduos
Empresas
Gama de produtos
Média, mas padronizada; pouca 
necessidade de serviços especiais
Muito ampla; muitas necessidades
Precisam ser customizadas
Mudança de projetos
Ocasionais
Contínuas
Entrega
Decisões rápidas
Serviço confiáveis
Qualidade
Significa transações sem erros
Significa relacionamento próximo
Volume por tipo de serviço
A maioria dos serviços é de alto volume
A maioria dos serviços é de baixo volume
Margens de lucro
A maioria é baixa e média; algumas são altas
Médias a altas
Ganhadores de pedidos
Preço; Acessibilidade; Rapidez
Customização; Qualidade do serviço;
 Confiabilidade
Qualificadores
Qualidade; Gama de serviços
Rapidez; Preço
Menos importantes
Acessibilidade
Objetivos de desempenho 
(interno)
Custo; Velocidade; Qualidade
Flexibilidade; Qualidade;
Confiabilidade
Serviço Bancário de Varejo
Serviço Bancário corporativos
Fatores competitivos
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Estratégia de Produção Prioridade de objetivos de desempenho Objetivos x Concorrentes
Estratégia original
Ganhadores
de pedido
Entrega
rápida
Qualificadores
Gama de pro-
dutos/serviços
 Preço
Objetivos de
desempenho
Rapidez
Estratégia do concorrente
Ganhadores
de pedido
Entrega
rápida
Qualificadores
Preço
Objetivos de
desempenho
Rapidez e
flexibilidade
Estratégia alternativa 1
Ganhadores
de pedido
Entrega rápida
Gama de pro-
dutos/serviços
Qualificadores
Preço
Objetivos de
desempenho
Rapidez e
flexibilidade
Estratégia alternativa 2
Ganhadores
de pedido
Entrega
rápida
Qualificadores
Objetivos de
desempenho
Rapidez
Estratégia alternativa 3
Ganhadores
de pedido
Preço
Qualificadores
Objetivos de
desempenho
Custo
Gama de pro-
dutos/serviços
Preço
Entrega rápida
Gama de pro-
dutos/serviços
*
Estratégia de Produção
 Prioridade de objetivos de Desempenho 	Objetivos X Ciclo de Vida
Crescimento lento das vendas (baixo)
Crescimento rápido no volume de vendas
Redução das vendas atingindo um patamar (alto e estável)
Declínio das vendas
Volume
Volume de vendas
Introdução
Crescimento
Maturidade
Declínio
O produto/serviço acaba de ser lançado no mercado
O produto/serviço ganha aceitação no mercado
Necessidade do mercado começam a ser atendidas
Necessidade do mercado amplamente atendidas
Inovadores
Adotantes pioneiros (usuário pioneiro)
Grande fatia de mercado
(em massa)
Retardatários (atrasados)
Consumidor
Poucos / nenhum
Número crescente
Número estável
Número em declínio
Concorrentes
Customização alta ou freqüentes mudanças no projeto
Cada vez mais padronizado
Surgimento de tipos dominantes
Possível movimento para padronização
Variedade dos projetos de produto/serviço
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Características do produto/serviço, desempenho ou novidade
Disponibilidade de produtos/serviços de qualidade
Preço baixo 
Fornecimento confiável 
Preço baixo
Prováveis ganhadores de pedido
Volume de vendas
Introdução
Crescimento
Maturidade
Declínio
O produto/serviço acaba de ser lançado no mercado
O produto/serviço ganha aceitação no mercado
Necessidade do mercado começam a ser atendidas
Necessidade do mercado amplamente atendidas
Qualidade
Gama (variedade) de produtos/serviços
Preço
Gama (variedade) de produtos/serviços
Gama (variedade) de produtos/serviços
Qualidade
Fornecimento confiáveis
Prováveis qualificadores
Flexibilidade
Qualidade
Rapidez
Confiabilidade
Qualidade
Custo
Confiabilidade
Custo
Principais objetivos de desempenho das operações
Estratégia de Produção
 Prioridade de objetivos de Desempenho 	Objetivos X Ciclo de Vida
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Declínio
Estratégia de Produção Processo a partir de Objetivos X Representação Polar
Quando o produto está no fim de seu ciclo de vida o objetivo é trabalhar com MENOR CUSTO
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Perspectivas dos recursos de operações da estratégia de operações
Decisões
Estruturais e
Infra-estruturais
Recursos
de 
operações
Capacitações
das
operações
Processo 
de operações
Compreender
e Desenvolver
os recursos 
da produção
*
B S H C O N T I N E N T A L E L E T R O D O M É S T I C O S L T D A
Capacity Production – 
(o que temos e o que podemos fazer)
B S H C O N T I N E N T A L E L E T R O D O M É S T I C O S L T D A
*
B S H C O N T I N E N T A L E L E T R O D O M É S T I C O S L T D A
Other Machines - Capacity Production
(recursos de transformação) 
B S H C O N T I N E N T A L E L E T R O D O M É S T I C O S L T D A
*
B S H C O N T I N E N T A L E L E T R O D O M É S T I C O S L T D A
Injection Machines - Capacity Production
 
B S H C O N T I N E N T A L E L E T R O D O M É S T I C O S L T D A
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Recursos intangíveis:
 seu relacionamento com fornecedores e a reputação que possui com seus consumidores.
 Seu conhecimento e experiência em manusear suas tecnologias de processos
 a forma como sua equipe de funcionários trabalha junto no desenvolvimento de novos produtos e serviços 
A operação produtiva necessita dispor de recursos tangíveis e intangíveis para satisfazer os clientes.
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Estratégia de Produção Perspectivas dos recursos de produção
Premissa:
Empresas com desempenho estratégico acima da média têm a vantagem competitiva sustentável como conseqüência da habilidade e capacidade de seus recursos em satisfazer o mercado.
Fatores a considerar:
	Restrições e capacidades dos recursos  O que temos (recursos 
		transformadores e a serem transformados) o que podemos fazer?
	Recursos e processos da produção  O que tem disponível
	Decisões Estruturais  Definem limites Ex. hardware de computadores
	Decisões infra-estruturais  Definem força de trabalho, controle e 
				 melhoria 
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 Estratégia de Produção Perspectivas dos recursos de produção
Áreas decisões estratégicas estruturais
Decisões estratégicas estruturais
Desenvolvimento de novos ou processos
Integração vertical
Instalações
Tecnologia
Questões que pretendem responder
A operação deveria atuar como “a melhor” ou como “seguidora”?
Deveria desenvolver produtos ou gerenciar o desenvolvimento?
Deveria expandir adquirindo fornecedores ou deveria terceirizar?
Quais locais se estabelecer e o que fazer em cada um deles
Qual tecnologia utilizar? Desenvolver ou comprar?
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Conteúdo e processo da estratégia de produção
Método Platts-Gregory:
Possui 3 etapas
Posição de mercado da organização
(identificar ameaças e oportunidades)
Avaliar a capacidade de produção
(analise de como as operações podem alcançar as práticas desejadas)
Desenvolvimento de novas estratégias de produção 
(revisar e selecionar as opções para organização satisfazer os critérios identificados na capacidade de produção). 
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Estratégia de Produção Perspectivas dos recursos de produção
Áreas de decisões estratégicas infra-estruturas
Decisões estratégicas infra- estruturais
Da organização e da mão de obra
Ajuste de capacidade
Desenvolvimento de Fornecedor
Estoque
Melhoria
Planejamento e controle
Questões que pretendem responder
Quais habilidades a desenvolver na equipe de produção?
Como alocar as atividades de produção entre os grupos?
Como a produção poderia se ajustar à flutuação da demanda?
Como ela poderia monitorar a demanda?
Como escolher seus fornecedores?
Como seria seu relacionamento com estes?
Como monitorar o desempenho destes?
Quanto estoque manter e onde localizar?
Como controlar tamanho e composição destes?
Como medir desempenho, qual nível seria satisfatório, como melhorá-lo, em que tempo?
Qual sistema utilizar
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Estratégia de Produção
 Procedimento de
 Platts-Gregory
Prazo entrega
Volume
Preço / Custo
Qualidade
Aparência
Flexibilidade
confiabilidade
Não significativo
Crítico
Grande
Alta Variação
Concorrência no preço
Alta
Importante
Mercado
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Estratégia de Produção
Resumo
A estratégia de uma organização é uma Seqüência de Decisões que, ao longo do tempo, permitem-na se posicionar dentro de um ambiente. Possui hierarquia.
A estratégia corporativa define objetivos para os negócios. A estratégia de negócio define objetivos para suas diversas funções.
A função produção pode ser composta de diversas unidade ou microoperações.
As decisões da estratégia de produção podem ser divididas naquelas que definem o conteúdo da estratégia e naquelas que indicam o processo como a estratégia deve ser formulada.
 
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Estratégia de Produção Trabalho (continuação)
1) Quais as direções escolhidas pela sua empresa?
2) Quais as decisões específicas e os métodos utilizados para atingí-las?
3) Identificar macro e micro operações.
4) Fazer um quadro das perspectivas.
5) Fazer o mapa estratégico da empresa (estratégia Corporativa, de negócio e funcional)
6) Identificar o objetivo ganhador de pedidos e qualificador
7) Fazer a relação produto X ciclo de vida X objetivo de desempenho
8) Fazer uma representação polar para produtos de sua empresa.
9)Identificar cinco estratégias estruturais e cinco estratégias infra-estruturais
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Bibliografia
Slack, N. et al. – Administração da Produção. Editora Atlas, 1997.
Certo, e Peter, - Administração Estratégica. Makron Books, 1993
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