ISO 9000

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ISO série 9000
Profª Juliana Honda
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O que é a ISO ?
Organização Internacional para Padronização
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História e Filosofia da ISO
A ISO foi fundada em 1947, tem sede em Genebra (Suíça) e é uma federação mundial de organismos de normalização nacionais de, aproximadamente, 120 países.
Sua missão é promover o desenvolvimento da normalização, e atividades correlatas, no mundo, com os objetivos de facilitar as trocas internacionais de bens e serviços e de desenvolver a cooperação nos campos da atividade intelectual, científica, tecnológica e econômica.
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História e Filosofia da ISO
O trabalho técnico da ISO consiste no desenvolvimento de acordos internacionais, mediante processo consensual, para aplicação voluntária. Estes acordos são publicados como Normas Internacionais, das quais a ISO elaborou, até o presente, um número superior a dez mil.
Conciliando os interesses de produtores, consumidores, governo e comunidade científica, a ISO elabora, publica e difunde normas internacionais relativas a todos os domínios de atividades, exceto no campo elétrico-eletrônico, o qual é responsabilidade da IEC - INTERNATIONAL ELECTROTECHNICAL COMISSION.
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ISO 9000:1987
 Esta primeira norma subdividia-se em três modelos de gerenciamento da qualidade:
ISO 9001:1987 - Modelo de garantia da qualidade para projeto, desenvolvimento, produção, montagem e prestadores de serviço - aplicava-se a organizações que cujas atividades eram voltadas à criação de novos produtos. 
ISO 9002:1987 - Modelo de garantia da qualidade para produção, montagem e prestação de serviço - compreendia essencialmente o mesmo material da anterior, mas sem abranger a criação de novos produtos.
 
ISO 9003:1987 - Modelo de garantia da qualidade para inspeção final e teste - abrangia apenas a inspeção final do produto e não se preocupava como o produto era feito. 
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ISO 9000:1994
Esta nova norma enfatizava a garantia da qualidade por meio de ações preventivas ao invés de inspeção final, e continuava a exigir evidências de conformidade com os processos documentados.
Esta versão acarretou dificuldades, uma vez que as organizações acabaram criando e implementando os seus próprios requisitos, gerando manuais e procedimentos que, na prática, podiam comprometer o sistema da qualidade.
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ISO 9001:2000
Para solucionar as dificuldades da anterior, esta norma combinava as 9001, 9002 e 9003 em uma única, doravante denominada simplesmente como 9001:2000.
Os processos de projeto e desenvolvimento eram requeridos apenas para empresas que, de fato, investiam na criação de novos produtos, inovando ao estabelecer o conceito de "controle de processo" antes e durante o processo. Esta nova versão exigia ainda o envolvimento da gestão para promover a integração da qualidade internamente na própria organização, definindo um responsável pelas ações da qualidade. Adicionalmente, pretendia-se melhorar os processos pela implementação de indicadores para medir a efetividade das ações e atividades desenvolvidas.
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ISO 9001:2000
Mas a principal mudança na norma foi a introdução da visão de foco no cliente. Anteriormente, o cliente era visto como externo à organização, e doravante passava a ser percebido como integrante do sistema da organização. A qualidade, desse modo, passava a ser considerada como uma variável de múltiplas dimensões, definida pelo cliente, por suas necessidades e desejos. Além disso, não eram considerados como clientes apenas os consumidores finais do produto, mas todos os envolvidos na cadeia de produção.
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ISO 9001:2008
A ISO 9001:2008 não contém novos requisitos, há apenas esclarecimentos de alguns dos requisitos atuais da ISO 9001:2000, com base na experiência de oito anos de aplicação da Norma. O processo de revisão da ISO 9001:2008 mantêm sua essência inalterada, isto é, os oito princípios de gestão, a abordagem de processos, os títulos e campo de aplicação e estrutura continuam vigentes, só que aperfeiçoados, com maior clareza e melhoria na tradução, aumentando a consistência com a família 9000 e a sinergia com os conceitos da gestão ambiental da ISO 14000.
 
A Norma ABNT NBR ISO 9001:2008 foi publicada em 28/11/2008 e sua vigência foi em 28/12/2008.
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NO BRASIL - ABNT
 A família de normas brasileiras é composta de três normas:
ABNT NBR ISO 9000:2000: Descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para estes sistemas. 
ABNT NBR ISO 9001:2000: Especifica requisitos para um Sistema de Gestão da Qualidade, onde uma organização precisa demonstrar sua capacidade para fornecer produtos que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos regulamentares aplicáveis, e objetiva aumentar a satisfação do cliente. 
ABNT NBR ISO 9004:2000: Fornece diretrizes que consideram tanto a eficácia como a eficiência do sistema de gestão da qualidade. O objetivo desta norma é melhorar o desempenho da organização e a satisfação dos clientes e das outras partes interessadas. 
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CRITÉRIOS PARA A NORMATIZAÇÃO
As normas foram elaboradas através de um consenso internacional acerca das práticas que uma empresa deve tomar a fim de atender plenamente os requisitos de qualidade total. A ISO 9000 não fixa metas a serem atingidas pelas organizações a serem certificadas; as próprias organizações é quem estabelecem essas metas.
Uma organização deve seguir alguns passos e atender a alguns requisitos para serem certificadas. Dentre esses podem-se citar:
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CRITÉRIOS PARA A NORMATIZAÇÃO
Padronização de todos os processos-chave da organização, processos que afetam o produto e conseqüentemente o cliente; 
Monitoramento e medição dos processos de fabricação para assegurar a qualidade do produto/serviço, através de indicadores de performance e desvios; 
Implementar e manter os registros adequados e necessários para garantir a rastreabilidade do processo; 
Inspeção de qualidade e meios apropriados de ações corretivas quando necessário; e 
Revisão sistemática dos processos e do sistema da qualidade para garantir sua eficácia. 
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Diferenciando os tipos de normas
Modelos: estabelecem requisitos (sob consenso) que “devem” ser seguidos. Ex.: NBR/ISO 9001:2000.
Diretrizes: estabelecem propostas de ações que podem ser seguidas, caso a organização deseje. Ex.: ISO 9004:2000.
Relatórios Técnicos: também estabelecem diretrizes, porém seu conteúdo ainda está sob discussão e/ou não representam consenso. Ex.: ABNT ISO/TR 10017:2000 guia de técnicas estatísticas para a NBR ISO 9001:2000.
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Comércio Internacional versus ISO série 9000
A ISO Série 9000 é um dos instrumentos internacionais de negócios – Comércio Exterior.
Num ambiente de globalização de mercados e de extrema concorrência, ela facilita a inserção do produto nacional em mercados estrangeiros (e vice-versa).
Com a abertura dos mercados pela eliminação / redução das tarifas alfandegárias, este conjunto de normas pode constituir-se um obstáculo não-alfandegário para o comércio mundial.
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ISO 9001 é obrigatória ?
Não, pois as Normas são de adoção voluntária.
Regulamentações Técnicas são obrigatórias!
Há vários produtos de Cerificação Compulsória pelo INMETRO, dentre eles:
Botijão de GLP (Gás Liquefeito de Petróleo);
Mangueira para GLP;
Regulador de pressão de GLP;
Fusível (rolha e cartucho);
Capacete;
Extintor de Incêndio;
Brinquedos ...
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Benefícios potenciais da Certificação pela ISO 9001:2000 (2008)
Redução da variabilidade dos processos e dos produtos pela padronização das atividades, proporcionando maior controle sobre os processos.
Maior domínio da empresa sobre sua tecnologia em função do controle de seus processos (codificação e difusão do conhecimento individual).
Redução das perdas pelo maior nível de organização interna, pela prevenção das falhas operacionais, pela redução do retrabalho e pela cultura de aprendizagem e melhoria contínua que se instala na Organização.
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ISO 9001 e o Consumidor
Quais benefícios os consumidores obtêm com a ISO 9001 ?!
Possibilidade de um produto melhor e mais barato.
Produto de aceitação (qualidade) internacional.
Mais opções.
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BIBLIOGRAFIA
ABNT. Coletânea de Normas ISO série 9000.
ABNT. Norma ISO 14001:2004.
CERQUEIRA, Jorge Pedreira de. Sistemas de Gestão Integrados: conceitos e aplicações. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2006.
JURAN, J. M. Qualidade desde o projeto. Editora Pioneira.
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Reflexos na sociedade.
Atendimento às requisições do comércio exterior (barreiras não tarifárias)
BARREIRAS NÃO-TARIFÁRIAS - Mecanismos usados pelos governos com o objetivo de controlar o volume, a composição dos produtos e o destino do comércio internacional (exemplo: cotas de importação).