simulado 5

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GESTÃO DE PROCESSOS
Simulado: GST0570_SM_201407296001 V.2   Fechar
Aluno(a): CRISTIAN SPORCH DA COSTA Matrícula: 201407296001
Desempenho: 6,0 de 8,0 Data: 03/06/2015 15:56:57 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201407394611)
Cite uma das vantagens de se utilizar o Fluxograma, citadas por Cury (2000).
Sua Resposta: G
Compare com a sua resposta: Facilita a organização do raciocínio, das atividades e das tarefas Possibilita
identificar tendências, relacionamentos, pontos de estrangulamentos e atividades que não geram valor aos
processos Localizar elos desconexos Controlar os Processos
  2a Questão (Ref.: 201407554714)
A Avaliação da Conformidade é um processo sistematizado, acompanhado e avaliado, de forma a propiciar
adequado grau de confiança, além de requerer a menor quantidade possível de recursos para atender às
necessidades das partes interessadas. Diante deste contexto descreva os objetivos que poderão ser alcançados
com a avaliação da conformidade.
Sua Resposta: G
Compare com a sua resposta: 1) Informar e proteger o consumidor, em particular, quanto à saúde, à
segurança e ao mei ambiente. 2) Propiciar a concorrência justa 3) Estimular a melhoria contínua da qualidade
4) Facilitar o comércio internacional 5) Fortalecer o mercado interno
  3a Questão (Ref.: 201407593202) Pontos: 0,0  / 1,0
O grupo das ferramentas de auxilio gráfico cumpre qual objetivo?
  Representação dos organogramas.
Representação dos princípios.
  Representação da realidade.
Representação dos ciclos.
Representação dos colaboradores.
 Gabarito Comentado.
  4a Questão (Ref.: 201407570694) Pontos: 1,0  / 1,0
Em relação à ferramenta fluxograma, identifique a única afirmativa INCORRETA:
O fluxograma permite que sejam visualizados passos repetitivos dentro de um processo. (looping)
Com o uso do fluxograma, podemos descrever com maior rapidez os métodos administrativos.
O fluxograma permite maior clareza de entendimento das atividades do processo
O fluxograma permite uma maior flexibilização e um melhor grau de análise.
  O fluxograma não permite que sejam visualizados desvios dentro das atividades de um mesmo
processo.
 Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 201407593424) Pontos: 1,0  / 1,0
O fluxograma apresenta cores diferentes para distinguir procedimentos, quando queremos apresentar
atividades manuais, utilizamos qual cor?
Amarela.
Preta.
Vermelha.
Azul.
  Verde.
 Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 201407554184) Pontos: 1,0  / 1,0
Qual das ferramentas de qualidade abaixo é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um
denominador comum a partir de opiniões, sugestões e pensamentos diferentes?
5S
Diagrama de Ishikawa
  Brainstorming
PDCA
Checklist
 Gabarito Comentado.
  7a Questão (Ref.: 201407593429) Pontos: 1,0  / 1,0
O fluxograma apresenta cores diferentes para distinguir procedimentos, quando queremos apresentar a
automatização, utilizamos qual cor?
Preta.
  Vermelha.
Amarela.
Azul.
Verde.
 Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 201407927063) Pontos: 0,0  / 1,0
Os docentes da universidade Alfa tem reclamado que a rotina de Solicitação de Material de Audiovisual não está
funcionando a contento, pois são surpreendidos pela não colocação do equipamento (retroprojetor, data show e
TV/vídeo) em sala de aula. A não colocação do equipamento prejudica todo o planejamento de aula feito pelo
professor. Você, na função de Analista de Processos, foi designado para levantar a rotina:
­ O Professor emite o formulário "Solicitação de Material de Audiovisual" em duas vias e encaminha as mesmas
à Coordenação de Professores;
 ­ A Coordenação de Professores confere o preenchimento do formulário, e se estiver correto o seu
preenchimento, data e assina as duas vias. A primeira via é encaminhada ao setor audiovisual, e a segunda é
devolvida ao professor;
­ O setor de audiovisual preenche o mapa de controle de material de audiovisual (que está arquivado
temporariamente), e arquiva temporariamente o formulário de solicitação. Quando do envio do material de
audiovisual, desarquiva o formulário de solicitação e preenche o número de série dos equipamentos, colocando
em seguida o material na sala do professor.
Na análise da rotina, você identificou que a mesma apresenta uma falha, e propôs como solução:
Restringir o uso de equipamento de audiovisual, cada professor só poderá fazer reserva uma vez por
semana.
  O setor de Audiovisual deverá verificar a disponibilidade de equipamento, antes de efetuar o registro no
mapa de controle;
Emitir o formulário de "Solicitação de Material de Audiovisual" em 3 vias, ficando a 3ª via na
coordenação de Professores;
  Treinamento para todos os funcionários do setor de Audiovisual;
Contratar mais um funcionário para o setor de Audiovisual;
 Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 201407570711) Pontos: 1,0  / 1,0
O indicador que mede o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletem seu desempenho
em relação aos fatores críticos de sucesso é classificado como indicador
  estratégico
de desempenho do processo
de desempenho do produto
de produtividade (eficiência)
de qualidade
 Gabarito Comentado.
  10a Questão (Ref.: 201407898047) Pontos: 1,0  / 1,0
Antes de formular o sistema de medição de processos de sua empresa, você deve tomar alguns cuidados. Há
alguns  requisitos  fundamentais  para  a  geração  de  indicadores.  Basicamente,  os  indicadores  precisam
ser,EXCETO:
Rastreáveis e acessíveis ­ de modo que possamos identificar sua origem.
De baixo custo ­ de mensuração viável.
Importantes ­ apontando, exatamente, o que será medido.
  Complexos ­ de difícil compreensão.
Confiáveis ­ oferecendo segurança.