APOL 4 - FERRAMENTAS DA QUALIDADE E COACHING E MENTORING - NOTA 100

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Questão 1/5
O início do processo de coaching compreende: o estabelecimento das regras, o alinhamento das expectativas entre coachee, organização e coach e a construção da confiança e dos valores que estarão presentes no processo – ou seja, dos princípios que o guiarão. O início do processo de coaching é composto por oito etapas, que vai desde a relação contratual até a busca por resultados.   Selecione a alternativa correta que contempla a etapa de consideração, proteção, lealdade.
	
	A
	Diz respeito à assunção do compromisso de fazer algo em um determinado período de tempo. - COMPROMETIMENTO
	
	B
	Compete ao coach preservar o respeito pelas necessidades e pelos pedidos do coachee.
	
	C
	Estabelecida na fase inicial do relacionamento e envolve respeito mútuo, transparência e compromisso com os resultados estabelecidos. – RELAÇÃO CONTRATUAL
	
	D
	Pensar no presente e nas ações necessárias para alcançar as metas e os resultados. – FOCO NOS RESULTADOS
Questão 2/5
Leia o trecho a seguir:
O Diagrama de Pareto foi criado a partir dos estudos do economista italiano Vilfredo Pareto, o qual chegou à seguinte conclusão: de todos os valores depositados em bancos, 80% deles são de propriedade de apenas 20% dos clientes, consequentemente os 20% dos valores restantes são de propriedade de 80% dos clientes desses bancos.
A partir das informações do texto e do material de apoio da disciplina, analise as sentenças a seguir:
I.    O Diagrama de Pareto é um gráfico que permite identificar os problemas de maior importância.
II.   O Diagrama de Pareto é um gráfico que permite utilizar a métrica dos Limites Superiores e Inferiores.
III.  O Diagrama de Pareto é um gráfico que permite o gestor identificar a causa raiz do problema.
IV.   O Diagrama de Pareto é um gráfico que permite classificar os problemas considerados mais críticos.
V.    O Diagrama de Pareto é um gráfico que permite o gestor entender a correlação entre variáveis. 
É correto o que se afirma apenas em:
	
	A
	II, III, somente. - 
	
	B
	III e V, somente.
	
	C
	I e IV, somente.
	
	D
	I, II e V, somente.
	
	E
	IV e V, somente.
Questão 3/5
O Gráfico de Dispersão é uma ferramenta que possibilita o estudo da relação entre duas variáveis associadas, indicando, inclusive, parâmetros de variação que definirão o padrão de qualidade.
Observe a seguinte situação: o levantamento de peso x altura dos alunos em uma academia de ginástica apresenta os dados a seguir:
Fonte do gráfico: <http://www.ebah.com.br/content/ABAAAgn2AAE/resumo-matriz-dados-diagrama-dispersao>. (Adaptado)
A partir dos dados do gráfico de uma amostra aleatória, analise as afirmações a seguir e marque V para verdadeiro e F para falso. 
I.     Nessa amostra, pessoas com 1,6 m de altura têm em média 85 kg.
II.    Nessa amostra, quanto maior a altura, maior é o peso da pessoa.
II.    Nessa amostra, quanto menor a altura, maior é o peso da pessoa.
IV.   Nessa amostra, pessoas com 1,8 m de altura têm em média 80 kg.
V.    Nessa amostra, pessoas com 1,75 m de altura têm em média 55 kg.
Alternativas
Agora, marque a sequência correta:
	
	A
	F – V – F – V – F
	
	B
	V – V – F – F – V
	
	C
	F – F – F – V – V
	
	D
	V – F – F – F – V
	
	E
	V – F – F – V – V
Questão 4/5
Saber ouvir é uma das principais habilidades de um coach, que deve construí-la pelo desejo e pelo exercício constante; significa deixar de lado as próprias crenças sobre aparência e relevância e aceitar as diferenças. O fato de uma pessoa falar em um registro que se afaste da norma culta, por exemplo, não significa que o que ela está dizendo não tenha importância. Muito pelo contrário: sua fala pode revelar a chave para a resolução de um impasse ou de um problema (LOTZ; GRAMMS, 2012). Na concepção de Lotz e Gramms (2012, p. 71), o coach ou o líder coach podem aprimorar sua escuta ativa adotando algumas estratégias comportamentais. Selecione a alternativa correta que contempla esse tipo de estratégia. Checar se o que foi entendido é a mesma coisa que a pessoa disse ou quis dizer;
	
	A
	Aumentar o tom de voz para que todos possam ouvir.
	
	B
	Falar de maneira ríspida.
	
	C
	Convencer as pessoas sempre pela imposição.
	
	D
	Convencer as pessoas sempre pela inteligência.
Questão 5/5
Leia o conceito a seguir:
O Diagrama de Causa-Efeito, também conhecido como Diagrama de Ishikawa e Espinha de Peixe, é uma representação gráfica que permite estabelecer, após uma análise criteriosa, quais são as causas (problemas que dão início a ocorrência do problema maior) que fazem com que o efeito ocorra.
A partir do texto e do material de apoio da disciplina, analise as sentenças a seguir e marque V para verdadeiro e F para falso em relação à aplicação do Diagrama de Causa-Efeito:
I.     ( ) O Diagrama de Causa-Efeito pode ser utilizado para dividir os problemas em pouco vitais e triviais. – DIAGRAMA DE PARETO
II.    ( ) O Diagrama de Causa-Efeito pretende mostrar a relação entre uma característica da qualidade e seus diversos fatores determinantes.
III.   ( ) O Diagrama de Causa-Efeito pode ser utilizado para resolver um problema existente.
IV.   ( ) O Diagrama de Causa-Efeito pode se utilizado para identificar sistematicamente as causas.
V.  (  ) O Diagrama de Causa-Efeito pode ser utilizado para identificar a interdependência entre itens.
 
Alternativas
Agora, marque a sequência correta:
	
	A
	V – V – F – V – F
	
	B
	F – V – V – V – F
	
	C
	F – F – V – V – F
	
	D
	V – V – F – V – F
	
	E
	V – F – F – V – V
Nota 100