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* AULA 2 * A EMOÇÃO NO CONTEXTO ORGANIZACIONAL * AULA 2 * IRA MEDO PRAZER AMOR NOJO TRISTEZA SURPRESA VERGONHA ESTADOS EMOCIONAIS * AULA 2 * Os desejos e frustrações vivenciados em situações de trabalho são manifestados de alguma maneira, podendo desencadear inúmeras situações constrangedoras CONTEXTUALIZAÇÃO * AULA 2 * Sabe-se que as emoções podem nos propiciar inúmeras informações sobre as outras pessoas, nós mesmos e tantas outras situações. Podemos imaginar uma situação na qual um colaborador “explode” de raiva com um gestor? * AULA 2 * É um estado fisiológico e mental associada a uma ampla variedade de sentimentos, pensamentos e comportamentos. O QUE É EMOÇÃO? * AULA 2 * De acordo com (Robbins, 2002): “As emoções são estados internos caracterizados por cognições, sensações, reações fisiológicas e comportamento expressivo. Elas tendem a aparecer subitamente e ser de controle difícil”. EMOÇÕES SÃO ... * AULA 2 * Existem três componentes básicos: Cognitivo: pensamentos, crenças e expectativas. A combinação deles determina o tipo e a intensidade da resposta emocional; Fisiológico: modificações internas no organismo, resultantes do alerta emocional; Comportamental: sinais exteriores das emoções vivenciadas pela pessoa. COMPONENTES DA EMOÇÃO * AULA 2 * A emoção atua sobre todas as funções mentais superiores: Componentes emocionais modificam a sensação; A percepção relaciona-se diretamente com a emoção do momento; Todos os estudantes reconhecem, de maneira nítida, como a emoção atua sobre a memória, em especial em provas; Os efeitos da emoção sobre o pensamento e linguagem são inquestionáveis. * AULA 2 * Existem três termos que estão intimamente interligados: Sentimento Alguma coisa que se adquiriu / experiência. Emoções Reações desencadeadas por estímulos: percepção, audição, físicos etc. Humores Tem a ver com o estado de espírito, e por esse motivo muitas vezes se afirma que uma pessoa está de bom ou mau humor. * AULA 2 * Variedade das emoções Positivas. Negativas. Intensidade das emoções Personalidade. Exigência do trabalho. Frequência e duração das emoções Quantas vezes as emoções são demonstradas. Por quanto tempo as emoções são exibidas. DIMENSÕES EMOCIONAIS * AULA 2 * Fatores influenciadores: Família Gênero Meio Cultural Padrões Culturais Traços de Personalidade ASPECTOS COMPORTAMENTAIS * Estresse: ocorrência fisiológica e normal; componente biológico necessário para a adaptação do organismo a uma nova situação. “Do ponto de vista psíquico, o estresse se traduz na ansiedade, uma atitude fisiológica (normal)“ ESTRESSE * AULA 2 * Tremores ou sensação de fraqueza; tensão ou dor muscular; inquietação; fadiga fácil; falta de ar ou sensação de fôlego curto; palpitações; sudorese, mãos frias e úmidas; boca seca; vertigens e tonturas; náuseas e diarréia; rubor ou calafrios; impaciência; resposta exagerada à surpresa; dificuldade de concentração ou memória prejudicada; dificuldade em conciliar e manter o sono, entre outras. SINTOMAS ASSOCIADOS À ANSIEDADE * AULA 2 * Reação do Alarme - A primeira fase ocorre quando o indivíduo entra em contato com o agente estressor e o seu corpo perde o seu equilibrio (nível leve). Resistência - Na segunda fase o corpo tenta voltar ao seu equilíbrio. O organismo pode se adaptar ao problema ou eliminá-lo (nível moderado). Exaustão - A exaustão é a terceira fase do estresse. É perigosa pois se tem diversos comprometimentos físicos em forma de doença (nível intenso). . FASES DO ESTRESSE * AULA 2 * INTELIGÊNCIA * * Gardner (1943) Psicólogo cognitivo e educacional (Harvard) 1983 - Teoria das Inteligências Múltiplas (IM) “O sucesso na vida real não depende somente do bom desempenho acadêmico, mas de outras faculdades desprezadas pela escola, conquanto essenciais à realização e felicidade das pessoas”. (Gardner) * AULA 2 * “o conhecimento é um termo genérico que se refere às atividades mentais e que envolve a aquisição, a retenção e o uso da informação”. As pessoas se diferem quanto ao seu potencial geral e específico de inteligência. Diz-se que alguém é muito inteligente quando tem grande facilidade de resolução dos problemas de todos os tipos. * AULA 2 * Algumas definições das Inteligências Inteligência Verbal: todas as vezes que as pessoas precisam falar, ler, escrever e narrar uma história, estão usando esse tipo de habilidade mental. Inteligência Numérica: ocorre quando é necessário lidar com símbolos matemáticos, de maneira lógica. Inteligência Espacial: consiste na resolução de problemas concretos no espaço, como o fazem o arquiteto e o desenhista. * AULA 2 * Inteligência Interpessoal: dá-se quando se torna necessário lidar com fatores sociais, isto é, sentir os problemas do outro. Inteligência Mecânica: entender como funcionam as engrenagens, para descobrir certo defeito da máquina. Inteligência Corporal: capacidade de resolver problemas ou elaborar produtos utilizando o corpo. * AULA 2 * De acordo com Goleman (1995): “...capacidade de criar motivações para si próprio e de persistir num objetivo apesar dos percalços; de controlar impulsos e saber aguardar pela satisfação de seus desejos; de se manter em bom estado de espírito e de impedir que a ansiedade interfira na capacidade de raciocinar; de ter empatia etc.” INTELIGÊNCIA EMOCIONAL * AULA 2 * OS CINCO COMPONENTES DA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL EM AÇÃO * AULA 2 * Autoconsciência – é a capacidade de ter consciência dos próprios sentimentos. Autogerenciamento – é a capacidade de administrar as próprias emoções e impulsos. Automotivação – é a capacidade de persistir diante de fracassos e dificuldades. Empatia – é a capacidade de perceber o que as outras pessoas estão sentindo. Habilidades Sociais – é a capacidade de lidar com as emoções das outras pessoas. * AULA 2 * Técnicas (QI) Tarefas especializadas. Métodos e processos específicos. Conhecimento técnico. Interpessoais (QE) Modo de trabalhar com as pessoas. Habilidades de conduzir, motivar e comunicar-se eficazmente. “A SOMA DAS HABILIDADES QI + QE RESULTARÁ EM UM BOM AMBIENTE ORGANIZACIONAL” HABILIDADES * AULA 2 * Teoria dos Eventos Afetivos As emoções são uma resposta positiva ou negativa a eventos dentro do ambiente de trabalho. As emoções influenciam diversas variáveis de desempenho e de satisfação. A personalidade e o humor determinam a intensidade da resposta emocional. CONTEXTO ORGANIZACIONAL * AULA 2 * Fonte: Baseado em N.M. Ashkanasy e C.S. Daus, “Emotion in the workplace: the new challenge for managers”, Academy of Management Executive, fev. 2002, p. 77. * AULA 2 * Capacidade e seleção As emoções influenciam o desempenho dos funcionários. Tomada de decisões As emoções são um aspecto importante do processo de tomada de decisões na organização. Motivação O comprometimento emocional com o trabalho e a elevada motivação estão intimamente ligados. Aplicações no estudo do comportamento organizacional * AULA 2 * Liderança As emoções são importantes para a aceitação das mensagens transmitidas pelos líderes. Conflitos interpessoais Os conflitos no ambiente de trabalho e as emoções das pessoas estão intimamente relacionados. Atendimento ao cliente O estado emocional do funcionário influencia o atendimento ao cliente, o que, por sua vez, afeta o relacionamento com o cliente. * AULA 2 * Desvios de comportamentos no ambiente de trabalho As emoções negativas podem levar a diversos desvios de comportamento (atos voluntários que violam as regras estabelecidas e ameaçam a organização, os seus membros ou ambos). Falhas na produtividade. Roubos e destruição do patrimônio da empresa. Agressões pessoais. * AULA 2 * DIFERENÇAS INDIVIDUAIS E TOMADA DE DECISÃO * AULA 2 * Segundo Oliveira (2004), tomada de decisão é a conversão das informações em ação. De acordo com Chiavenato (1997), o processo de decisão é complexo e está sujeito tanto às características individuais do “decisor” quanto da circunstância em que está envolvido e da maneira como compreende essa situação. TOMADA DE DECISÃO * AULA 2 * DIFERENÇAS INDIVIDUAIS E PROCESSO DECISÓRIO Todos os dias temos que fazer escolhas, não é mesmo?Viver exige uma série de decisões.Quando jovens decidimos que profissão vamos seguir; se casamos ou ficamos solteiros; se vamos ter filhos etc.Enfim, o universo de cada um é sempre permeado de escolhas, tanto no plano pessoal quanto no profissional. * AULA 2 * Personalidade Percepção Estímulos ambientais Papéis desempenhados em ambientes específicos FATORES QUE INFLUENCIAM NA TOMADA DE DECISÃO: * AULA 2 * Fatores geneticamente herdados; fatores do ambiente; gênero; raça; cultura do ambiente e até mesmo a percepção que fazemos uns dos outros garantem que uma pessoa seja bem distinta da outra, embora possa existir afinidades. DIFERENÇAS INDIVIDUAIS E PROCESSO DECISÓRIO * AULA 2 * É um conjunto dos elementos psíquicos e comportamentais que determinam a sua individualidade pessoal e social, distinguindo um indivíduo dos outros. A formação da personalidade é processo individualizado, pois é gradual, complexo e único. PERSONALIDADE * AULA 2 * * AULA 2 * É a soma total de maneiras pelas quais um indivíduo reage e interage com os outros. Trata-se da maneira de ser das pessoas, dos hábitos motores, das motivações e, consequentemente, dos tipos de relacionamento interpessoal que com elas se mantêm. PERSONALIDADE * AULA 2 * Hereditariedade: São influenciadas pelos pais da pessoa, ou seja pelo seus perfis biológico, fisiológico e psicológico. Esta na estrutura molecular de seus gens, localiza nos cromossomos. Ambiente: Cultura dentro da qual somos criados, as condições de nossa infância e as normas vigentes entre as nossa família, nossos amigos e grupos sociais, além de outras influências que experimentamos na vida. Situação: Influencia os efeitos da hereditariedade e do ambiente sobre a personalidade. A personalidade de uma pessoa pode mudar conforme a situação. DETERMINANTES DA PERSONALIDADE * AULA 2 * Todos temos vários traços de personalidade: Introversão x Extroversão; Proatividade x Passividade; Emotividade x Frieza; Segurança x Insegurança. Os opostos existem em todos nós, havendo dominância para cada um deles. Um traço pode ser modificado conforme a necessidade e o desejo de seu possuidor. * AULA 2 * Cinco Dimensões da Personalidade Traços de Personalidade * AULA 2 * PSICANALÍTICA - FREUD Revolucionou a comunidade científica, afirmando que não controlamos totalmente a nossa conduta. Somos regidos por um aparelho psíquico cujo funcionamento é autônomo. * AULA 2 * OS NÍVEIS DA VIDA MENTAL SÃO: Consciente: é o nível em que a pessoa tem acesso as informações sobre a sua vida. Subconsciente: é o nível em que as informações são de fatos que já aconteceram no passado, mas são de fácil acesso. Inconsciente: é o nível mais profundo, depositário de experiências infantis, desejos, doces momentos, recalques e frustrações que, por alguma razão, foram reprimidos e não chegam a consciência, mas interferem no comportamento. PSICANALÍTICA - FREUD * AULA 2 * PSICANÁLISE ESTRUTURAÇÃO PSÍQUICA DE FREUD: As estruturas psíquicas se interrelacionam, justificando nossa conduta. O ID representa impulsos relacionados ao alcance de prazer e o SUPEREGO às obrigações impostas pela realidade. O EGO tenta uma mediação entre ambos. * AULA 2 * Id: parte biológica, instintiva e animalesca que tem por objetivo a busca do prazer imediato sem medir nenhuma conseqüência. O Id é guiado pelo prazer. Ego: é a razão. O elemento que procura equilibrar o Id e o superego. É guiado pelo princípio da realidade. Deve ser o gerenciador da personalidade. Superego: compõem-se das idéias morais, religiosas, regras de conduta e valores que a pessoa assimila do grupo social no qual está inserida. Determina a moral, o sentimento de culpa e os remorsos. Guiado pela moral. PSICANALÍTICA - FREUD * AULA 2 * Carl Rogers enfatizou que nossa personalidade é o resultado das nossas interações com outras pessoas. O verdadeiro “SELF” só aparece na idade adulta, época em que o indivíduo, libertado de seus temores, está apto a assumir suas posturas sociais. HUMANISTA - ROGERS * AULA 2 * O processo de tomada de decisão em uma organização é complexo em virtude da diversidade de personalidades, mas normalmente passa por fases comuns, sejam quais forem os tipos de personalidade. Sob o aspecto psicológico, este processo envolve três fases: A TOMADA DE DECISÃO * AULA 2 * 1ª Fase: Prédecisorial. É caracterizada pelo início de conflito, onde as alternativas são avaliadas. 2ª Fase: Decisória. É a fase mais difícil, pois neste momento o indivíduo quer decidir de maneira correta`. Neste momento surge um conflito, uma dúvida sobre a alternativa a ser escolhida (Dissonância Cognitiva). 3ª Fase: Pós-decisorial. Ocorre redução da dissonância cognitiva. Os pontos fortes são valorizados e os fracos rejeitados. * AULA 2 * Em um processo de tomada de decisão somos às vezes levados a crer que decisões tomadas em grupo são mais fáceis e mais confiáveis. DECISÕES COLETIVAS X DECISÕES INDIVIDUAIS * AULA 2 * * AULA 2 * PROCESSO DECISÓRIO Podemos observar a existência de modelos decisórios distintos, sendo eles: Racionais (prevalece a análise sobre aspectos conceituais e da natureza das alternativas a escolher). Intuitivos (que se baseia mais na experiência pessoal de quem decide). * AULA 2 * PROCESSO DECISÓRIO O que determina se a decisão será racional ou intuitiva é a situação e o próprio agente. A decisão pode ser um processo solitário ou grupal, existindo aspectos positivos e negativos para cada uma destas situações. * AULA 2 * * AULA 2 * * AULA 2 * PROCESSO DECISÓRIO Decidir sozinho - O leque de possibilidades a escolher é sempre maior; - As decisões podem ser reavaliadas a qualquer momento (despende menor energia psíquica); - A responsabilidade se concentra numa única pessoa; - Há um maior comprometimento com a decisão. * AULA 2 * PROCESSO DECISÓRIO Decidir em grupo Diminui as chances de erro; A responsabilidade é dividida; O comprometimento com a escolha é menor; Dificilmente as pessoas reavaliam a decisão tomada em grupo (no momento pós-decisório despende menor energia psíquica). * AULA 2 * PROCESSO DECISÓRIO As organizações demandam decisões rotineiramente de suas equipes de trabalho. Nestes casos, como fica a ética? ● Bom nível de educação não garante bom-senso e/ou cuidado com os colegas na hora de decidir; ● Os limites de tempo impostos levam a estresses que precisam ser administrados; ● Tentar manter a mente aberta não deixa o indivíduo limitado à própria percepção no processo decisório; ● No Brasil muitas decisões são baseadas em utilitarismo (cultura nacional). * AULA 2 * UTILITARISMO O utilitarismo é uma doutrina ética que afirma que as ações são boas quando tendem a promover a felicidade e más quando tendem a promover o oposto da felicidade. Filosoficamente, pode-se resumir a doutrina utilitarista pela frase: Agir sempre de forma a produzir a maior quantidade de bem-estar (Princípio do bem-estar máximo). * AULA 2 * A C A B O U
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