Avaliação AV1 - Gestão da qualidade

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Avaliação: GST0134_AV1_201401325191 (AG) » GESTÃO DA QUALIDADE 
Tipo de Avaliação: AV1 
Aluno: THAYANE 
 
Professor: DANIELA PINHEIRO DA COSTA Turma: 9046/EO 
Nota da Prova: 5,5 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 2 Data: 08/10/2015 20:07:40 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201402020639) Pontos: 0,5 / 0,5 
Na última reunião semanal com o Diretor de Qualidade da empresa Tecnologia de Plásticos Industriais S.A. - 
recomendou aos seus Gerentes Distritais - que associassem o conceitos de VISÃO SISTÊMICA aos 
acontecimentos ocorridos em sua produção e entregas das encomendas ao clientes da empresa.Qual o 
CONCEITO de VISÃO SISTÊMICA - mais apropriado as questões apresentadas pelo Diretor de Qualidade? 
 
 
Traduzir o problema de produção extra para o atendimento pontual para os clientes especiais 
 Enxergar as relações de causa e efeito dos problemas da produção e entrega. 
 
Visualizar o grau de importância parcial aos problemas de produção e solucionar as pendencias das 
entregas de maior valor monetário. 
 
Gerar novos clientes para atender as demandas da empresa a curto prazo. 
 
Focar na produção dos novos pedidos com um atendimento rápido sem dimensionar as entregas 
pendentes. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201401924286) Pontos: 0,5 / 0,5 
Gestão é o ato de administrar ou gerenciar negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcançar metas 
definidas. Henry Fayol, foi o primeiro a criar e definir as funções básicas do administrador, em sua teoria a elas 
foi dado o nome de POCCC (POC3). Podemos então, dizer que a sigla POC3 significa: 
 
 
Planejar, organizar, colonizar, concentrar e colaborar 
 
Planejar, organizar, cultuar, concentrar e centralizar 
 
Planejar, organizar, comandar, concentrar e controlar 
 
Planejar, organizar, comandar, coordenar e colaborar 
 Planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201401977535) Pontos: 0,0 / 0,5 
A Metalúrgica Belmonte Ltda., fabricante de moto-bombas elétricas, utiliza sinais coloridos para indicar a 
normalidade ou a anormalidades constatadas na linha de produção, com seguintes códigos: Cor verde = normal, 
sem problema. Cor amarela = alerta, atenção, sinal de possível problema. Cor vermelha = problema detectado, 
paralização da linha de produção. O uso desses sinais corresponde: 
 
 Ao método kanban. 
 
Ao controle estatístico de processos. 
 A Inspeção por amostragem. 
 
A gestão da qualidade total. 
 
A inspeção. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201402021098) Pontos: 0,5 / 0,5 
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são 
filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos 
bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "estimular o 
desenvolvimento contínuo de todas as pessoas da empresa"? 
 
 
Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário. 
 
Destrua as barreiras entre os departamentos. 
 
A liderança é algo que todos podem aprender. 
 Promova a aprendizagem. 
 
Elimine slogans com imposição de metas. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201401924176) Pontos: 1,0 / 1,0 
Ana estava pesquisando uma empresa na internet e se deparou com o seguinte texto: - Nossa razão de ser é 
criar e comercializar produtos e serviços que promovam o Bem-Estar/Estar Bem. - Bem-Estar é a relação 
harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo. - Estar Bem é a relação empática, bem-
sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte e com o todo. Com base no 
que vimos na aula 3 esse texto representa: 
 
 
Os valores da empresa 
 
As estratégias da empresa 
 A Missão da empresa 
 
A visão da empresa 
 
As políticas da empresa 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201402057763) Pontos: 1,0 / 1,0 
Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e 
complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "conformidade"? 
 
 
se o custo do produto é reduzido 
 se o produto atende ao que ele se propõe a fazer 
 
se a assistência técnica é eficiente 
 
se atende ao requisito de uso e de tempo 
 
se o aspecto físico agrada o cliente 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201401983759) Pontos: 0,0 / 1,0 
Geralmente as organizações são estruturadas dentro de uma hierarquia de unidades funcionais. As organizações 
normalmente são gerenciadas verticalmente, sendo a responsabilidade pelas saídas desejadas dividida entre as 
unidades funcionais. O cliente final ou outra parte interessada nem sempre é visível a todos os envolvidos. 
Consequentemente dá-se menor prioridade aos problemas que ocorrem nas fronteiras das interfaces do que aos 
objetivos de curto prazo das unidades. Isso leva a pouca ou nenhuma melhoria para a parte interessada, uma 
vez que as ações são em geral focadas nas funções, e não no benefício global para a organização. A postura e 
objetivos gerais da organização se fundamentam em: 
 
 Processos. 
 
Pessoas. 
 Funcional. 
 
Burocracia. 
 
Serviços. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201401928069) Pontos: 1,0 / 1,0 
NÃO SE REFERE a um dos passos fundamentais à implementação de uma gestão por processos: 
 
 
Geração de oportunidade de melhoria. 
 
Mapeamento detalhado dos processos. 
 Continuidade do modelo de gestão da empresa. 
 
Tradução do negócio em processos. 
 
Definição de indicadores. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201402064083) Pontos: 0,0 / 1,0 
Carla participa de um Grupo Hoteleiro internacional. Durante sua jornada de trabalho seu gerente geral - 
sempre faz circular entre seus funcionários algum texto ou recorte de jornais que apresentem algum informação 
a respeito das atualizações das versões da ISO. No último recorte de jornal, Carla leu e avaliou o texto como é 
atualizado as versões ISO 9001/9002 e 9003 - (1994) para ISO 9000-200 (2000). Quais foram as informações 
que Carla leu a aprovou como sendo as VERDADEIRAS? 
 
 Proporciona para empresas um conjunto de pré-teste dos novos procedimentos para obtenção da 
certificação e avalia as informações recebidas para proceder as alterações nas novas versões da ISO. 
 
Pesquisa algumas fontes primárias para desenvolver seus relatórios de mudanças em setores da 
economia que apresentam grau elevando inovação nos processos industriais. 
 
Sistematiza ao longo de um período de tempo uma pequisa na empresas somente internacionais para 
colher informações básicas para construção das mudanças na ISO. 
 Coletas de dados mundialmente para adequar as novas expectativas dos usuários e clientes do Sistema 
de Gestão da Qualidade. 
 
Identifica as questões geradoras de problemas nas versões anteriores da ISO e propõem mudanças 
localizadas para segmentos das industrias de tecnologias. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201401590094) Pontos: 1,0 / 1,0 
Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as 
indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa 
organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization 
for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização. 
Com relação à ISO, podemos afirmar que: 
I. A ISO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na 
preparação de normas internacionais. 
II. A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de 
permanente transferência de tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na saúde,na segurança e na 
preservação do meio ambiente. 
III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande de 
organizações nacionais de normalização. 
Está(ão) CORRETO(S): 
 
 
apenas o item I 
 os itens I, II e III 
 
apenas o item II 
 
apenas os itens II e III 
 
apenas os itens I e II