APOL 3 Marketing de Varejo/Industrial

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Questão 1/5
Uma opinião que diferentes autores de marketing têm em comum, relacionada à premissa de que o “cliente sempre tem razão” – ele deve se sentir único e especial, e deve ser tratado de forma diferenciada –, pode ser resumida nas palavras de Azevedo (2007): “Em tempos de concorrência acirrada, para conquistar um novo consumidor, não basta apenas atendê-lo, é preciso fazer com que ele se sinta único”. Cada vez mais conectado, ciente dos seus direitos e atualizado com as tendências globais, esse perfil de consumidor valoriza a relação custo-benefício e espera um excelente  atendimento. Trata-se do:
	
	A
	velho consumidor.
	
	B
	novo consumidor.
Você acertou!
O novo consumidor – cada vez mais conectado, ciente dos seus direitos e das tendências globais – valoriza a relação custo-benefício e espera um excelente atendimento. Outra tendência importante é a sustentabilidade, cada vez mais em voga no mundo todo. Esse é o novo consumidor que devemos atender e fidelizar, sendo esta uma responsabilidade do varejo. Livro de Referência: Supervarejo: uma abordagem prática sobre os mercados de consumo / Autor: Achiles Ferreira Junior
	
	C
	benchmarking.
	
	D
	novo entrante.
Questão 2/5
Podemos afirmar que o termo que se relaciona às atividades de negócio envolvidas na venda de qualquer produto ou prestação de qualquer serviço a consumidores finais para utilização ou consumo pessoal, familiar ou residencial – que inclui desde alimentos rápidos, divertimentos, lavagens de roupas, serviços de saúde e até móveis, automóveis e residências – corresponde:
	
	A
	ao atacado.
	
	B
	ao varejo.
Você acertou!
Varejo consiste nas atividades de negócio envolvidas na venda de qualquer produto ou prestação de qualquer serviço a consumidores finais, para utilização ou consumo pessoal, familiar ou residencial. Incluem desde alimentos rápidos, divertimentos, lavagens de roupas, serviços de saúde até móveis, automóveis e residências. Livro de Referência: Supervarejo: uma abordagem prática sobre os mercados de consumo / Autor: Achiles Ferreira Junior
	
	C
	aos benchmarking.
	
	D
	ao ciclo de vida do produto.
Questão 3/5
Os produtos de consumo podem ser classificados em produtos de conveniência, de compra comparada, de especialidade e não procurados; essa classificação dependerá da estratégia de marketing utilizada na sua comercialização. Sendo assim, assinale a alternativa que indica o Tipo de classificação para seu respectivo conceito apresentado abaixo:
 
“São comprados com grande frequência, com o consumidor utilizando esforço e tempo mínimos nesse processo. Geralmente, não são produtos caros. São exemplos desses produtos: alimentos, roupas, serviço de lavagem de carros etc.”
	
	A
	Produtos de conveniência
Você acertou!
Produtos de conveniência – São comprados com grande frequência, com o consumidor utilizando esforço e tempo mínimos nesse processo. Geralmente, não são produtos caros. São exemplos desses produtos: alimentos, roupas, serviço de lavagem de carros etc.
Livro de Referência: Marketing Industrial / Autor: Letícia Mirella Fischer Campos / Editora: Intersaberes
	
	B
	Produtos de compra comparada
	
	C
	Produtos de especialidade
	
	D
	Produtos não procurados
Questão 4/5
Os produtos de consumo podem ser classificados em produtos de conveniência, de compra comparada, de especialidade e não procurados; essa classificação dependerá da estratégia de marketing utilizada na sua comercialização. Sendo assim, assinale a alternativa que indica o Tipo de classificação para seu respectivo conceito apresentado abaixo:
 
 
“São exclusivos em algum aspecto e comprados com pouquíssima frequência, além de serem caros. Para que possamos adquiri-los, devemos estar dispostos a realizar um esforço adicional, buscando exatamente o produto e a marca que desejamos. Um carro de luxo pode ser considerado um exemplo de produto de especialidade. O consumidor pode ter de esperar mais tempo para possuí-lo, mas, quando tiver os recursos, comprará exatamente o veículo com o qual estava sonhando.”
	
	A
	Produtos de conveniência
	
	B
	Produtos de compra comparada
	
	C
	Produtos de especialidade
Você acertou!
Produtos de especialidade – São exclusivos em algum aspecto e comprados com pouquíssima frequência, além de serem caros. Para que possamos adquiri-los, devemos estar dispostos a realizar um esforço adicional, buscando exatamente o produto e a marca que desejamos. Um carro de luxo pode ser considerado um exemplo de produto de especialidade. O consumidor pode ter de esperar mais tempo para possuí-lo, mas, quando tiver os recursos, comprará exatamente o veículo com o qual estava sonhando.
Livro de Referência: Marketing Industrial / Autor: Letícia Mirella Fischer Campos / Editora: Intersaberes
	
	D
	Produtos não procurados
Questão 5/5
Não é possível determinar com precisão quando o comércio varejista teve início, contudo, é possível afirmar que a venda de bens aos consumidores finais se iniciou há muito tempo, antes de existir a moeda. Com a evolução da sociedade, foram criadas novas formas de comercialização, passando do ouro às moedas de metal, ao dinheiro e, hoje, ao dinheiro eletrônico. Segundo Santiago (2014), “a prática ancestral de se realizar uma troca comercial sem o envolvimento de moeda ou objeto que se passe por esta, e sem equivalência de valor”, é conhecida pelo nome de:
	
	A
	escambo.
Você acertou!
Segundo Santiago (2013, grifo do original), “É conhecido pelo nome de escambo a prática ancestral de se realizar uma troca comercial sem o envolvimento de moeda ou objeto que se passe por esta, e sem equivalência de valor”. Livro de Referência: Supervarejo: uma abordagem prática sobre os mercados de consumo / Autor: Achiles Ferreira Junior
	
	B
	composto de marketing.
	
	C
	composto atacadista.
	
	D
	marketing sensorial.