Resumo Psi G2

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Resumo P2 - Psicologia
Recrutamento e Seleção
Para que haja um processo de recrutamento, é necessário:
- Descrição detalhada dos cargos a serem preenchidos;
- Atributos requeridos para o desempenho da função;
- Política de remuneração e contratação da empresa;
Tipos de Recrutamento:
- Recrutamento dentro da empresa;
- Cartazes;
- Recomendação;
- Pessoal dispensado;
- Agência;
- Associações profissionais;
- Anúncios;
- Caça-Talentos;
- Internet;
Anúncios
1- Porque anunciar? Para atrair leitores certos para responder aos anúncios, para eliminar candidatos que não convenham e melhorar a reputação da empresa através da imagem projetada pelo anúncio.
2- Onde anunciar? Uma vez definidos os objetivos, é necessário identificar os melhores meios de atingi-los. 
- Tiragem de jornal;
- Custo do anúncio;
- Quantidades de anúncios semelhantes na publicação;
- Frequência e data da publicação;
3- Como anunciar? Devem ser redigidos de forma a despertar o interesse do leitor, inspirar confiança, mostrar vantagens do cargo e estimular os candidatos a respondê-los.
4- Quando anunciar? O mais rápido possível, pois as etapas seguintes podem ser longas e comprometer a empresa caso demore muito.
Processo de Seleção
1- Identificação de características de personalidade desejáveis do público-alvo;
2- Aplicação de testes psicológicos;
3- Comparação das características desejáveis e do teste psicológico;
4- Pré-seleção de candidatos;
5- Continuação do processo seletivo (outros testes e entrevistas)
Entrevista
- Pré seleção dos candidatos;
- Elaboração do roteiro;
- Definição do local;
- Preparação do material;
- Quebra de gelo;
- Formulação de perguntas;
- Controle da entrevista;
- Tomada de decisão;
- Atitude de escuta;
- Autocontrole;
- Análise do comportamento não verbal;
- Sinceridade;
- Conclusão da entrevista;
- Sumarização da entrevista;
- Auto avaliação;
Finalização da Seleção A escolha final dos candidatos por seus futuros gerentes ou supervisores imediatos apresenta algumas vantagens:
- Os aspectos de relacionamento interpessoal só podem ser avaliados por meio do contato direto entre os envolvidos;
- Nenhum teste cobre todas as variedades e particularidades das características comportamentais desejáveis;
- Há pessoas que, no relacionamento interpessoal direto, consegue mostrar melhor suas qualificações e características;
- O corpo fala e entrevistadores experientes possuem habilidade para perceber e interpretar essa fala;
- As habilidades possuem variações que somente podem ser detectadas por meio do contato direto;
O entrevistador aumentará sua eficácia, conscientizando-se de que, no relacionamento direto com os entrevistados:
- Os mecanismos de defesa são aflorados e são capazes de influenciar na avaliação do candidato (daí a importância do autoconhecimento);
- Preconceitos podem ser despertados, ainda que de maneira inconsciente, afetando o andamento da entrevista;
- Pessoal altamente sensíveis, principalmente quando a seleção representa grande valor moral ou econômico, podem apresentar desempenho inadequado por motivos emocionais, ligados ao medo de serem reprovados ou da ansiedade provocada pela espera e etc.
Desenvolvimento Contínuo de Pessoas 
Os desafios de um ambiente competitivo requerem soluções capazes de tornar o desenvolvimento de pessoas um processo, no lugar de uma sucessão de eventos esporádicos.
A evolução do indivíduo inclui:
- Autonomia pessoal;
- Competitividade;
- Decisão do seu futuro;
Ajuste do perfil em situação de mudança Muitas vezes, a plasticidade comportamental das pessoas supera as mais otimistas expectativas dos administradores. Profissionais ajustam-se a inusitados desafios, neles encontrando novas fontes de inspiração e motivação.
Processo de adequação de comportamento em mudanças organizacionais:
1- Identificação de características desejáveis para o público-alvo;
2- Identificação de características do público-alvo existente;
3- Comparação dos resultados dos testes e das características desejáveis;
4- Determinação de ações de desenvolvimento;
Processo de Desenvolvimento
- Não há desenvolvimento sem mudança;
- Crescimento é utilizar cada vez mais a mente do indivíduo e não só sua força brutal. Para isso, ele deve ser preparado duramente durante toda sua vida. (Campos)
- Mudança de comportamento é consequência da visão de mundo e de si mesmo.
O processo de desenvolvimento deve levar em conta fatores que obstruem o processo de desenvolvimento.
Fatores ligados à organização:
- Crença generalizada de que o desenvolvimento das pessoas é um problema da organização e não do indivíduo. Essa crença gera comportamento de acomodação em relação à busca de novos conhecimentos e mudanças comportamentais.
- Experiências anteriores malsucedidas: tentativas de autodesenvolvimento, adotadas pelos profissionais que não receberam o reconhecimento esperado, outras vezes, podem ter sido refreadas pela organização. Esse tipo de situação pode se ligar a crença infundada de que a organização reconhecerá qualquer tipo de desenvolvimento.
- Insuficiente conhecimento da visão, da missão e dos objetivos da organização, para orientar os profissionais em suas iniciativas de desenvolvimento. A missão e a visão são úteis para nortear as ações na empresa e qualquer desenvolvimento que não contribua para seu atingimento não será reconhecido. 
- Objetivos e metas inexistentes, mal definidos ou conflitantes, exaurindo ou diluindo os esforços dos profissionais. Essa energia psíquica mal aplicada impossibilita a canalização de esforços para tarefas mais relevantes.
Fatores peculiares a cada indivíduo Entre os muitos fatores relacionados aos indivíduos, que inibem a motivação para o desenvolvimento, foram selecionados os seguintes:
- Mecanismos de defesa: na prática, desenvolvimento confunde-se com mudança e transformação, fonte inevitável de sentimento de ansiedade. Os mecanismos de afloram para manter o equilíbrio emocional.
- Esquema de pensamento: no trato de problemas organizacionais, as pessoas desenvolvem esquemas de pensamentos que podem conduzir a pensamentos automáticos indesejáveis, quando as generalizações não se aplicam às novas situações. Esse tipo de pensamento manifesta-se na forma de distorções cognitivas, como:
1- Categorização em dicotomia: percebe-se os projetos organizacionais como destinados ao sucesso ou ao fracasso absolutos, na ausência de resultados intermediários, as pessoas não se motivam para novos desafios.
2- Fixação Perceptiva: um elemento passa a ser a figura principal no contexto e todas as atenções fixam-se doentiamente sobre ele, isso exaure as energias dos participantes e conduz ao abandono de opções potenciais.
3- Hipergeneralização: um único evento desencadeia novo padrão de procedimentos. Quando se extrapolam as potenciais consequências de um evento.
4- Interferência: quando se chega a uma conclusão com base em dados insuficientes oude uma lógica falha. Uma decisão emocional, pode interferir no resultado final de um processo.
5- Personalização: tendência das pessoas de se considerar responsável pelos resultados, positivos ou negativos, ao invés de compreender que, na maioria das vezes, eles decorrem de processos.
- Falsas crenças: no ambiente organizacional encontra-se com frequência, crenças ou ideias não amparadas na realidade ou nas indicações mais prováveis. Isso acontece por causa de conceitos assimilados pelas pessoas desde sua infância até suas mais recentes experiências.
Estabelecimento de objetivos para o processo de desenvolvimento
- Desenvolvimento na visão do cliente: mecanismos de percepção necessários para detectar os detalhes que fazem as diferenças na visão de clientes requerem contínuo aperfeiçoamento, conjugando novos aspectos técnicos, comportamentais e emocionais.
- Desenvolvimento do autoconhecimento: buscar o autoconhecimento constitui um importante objetivo para o desenvolvimento enquanto processo, para que o indivíduo reflita, receba, proporcione e processe feedbacks.
- Fortalecimento da autonomia pessoal: também inclui a permanente atualização técnica, sem a qual o indivíduo permanecerá dependente, do ponto de vista econômico-financeiro, daqueles que lhe oferece trabalho.
- Desenvolvimento da compreensão verbal: reflete o grau em que uma pessoa pode entender e usar a linguagem falada e escrita. Nas organizações, o grande desafio é o baixo nível de compreensão verbal decorrente de vários fatores, como o falho sistema de ensino brasileiro, o público em geral é condicionado pela leitura da pior mídia impressa, a televisão exerce um efeito danoso sobre a capacidade de fixar atenção e etc.
- Desenvolvimento da capacidade de raciocínio: o raciocínio é a aptidão para criar soluções para muitos tipos de problemas. O desenvolvimento da capacidade de raciocínio reflete-se na geração contínua de soluções para os problemas e de ideias para a promoção do encantamento dos clientes, antecipando-se às suas necessidades.
Transtornos Mentais no Trabalho
Estresse São perturbações que causam distúrbios agudos ou crônicos no bem-estar das pessoas, e podem surgir em função de estímulos físicos e ou emocionais. O estresse pode ter diferentes origens:
- Frustração, pelo fracasso na busca de um objetivo;
- Conflito, decorrente da competição entre motivações ou impulsos comportamentais incompatíveis;
- Mudança, resultante de uma alteração na forma de vida da pessoa;
- Pressão, envolvendo expectativas ou exigências para que a pessoa se comporte de determinada forma;
Causas do estresse no trabalho As causas do estresse no ambiente de trabalho são de diversas naturezas, divididas em quatro áreas distintas e inter-relacionadas, onde o indivíduo é o ser central.
1- Tarefas: com a aceleração das mudanças tecnológicas, o profissional é obrigado a se manter atualizado tecnicamente, pois é a única forma de se manter competitivo no mercado de trabalho. Quando essa atualização não acontece, surgem sentimento de insegurança, de dependência em relação aos colegas, risco e caso de falhas e treinamento insuficiente para o próprio trabalho. Por isso, manter e estimular a atualização técnica combate ao estresse no trabalho.
2- Normas: incluem todos os tipos de instruções, políticas, regulamentos, diretrizes, formais ou não, da organização. Pelo menos dois fatores têm consequência direta sobre o equilíbrio emocional dos profissionais:
- Congruência entre os diferentes conteúdos: inclui compatibilidades (mensagens paradoxais) como exigências de desempenho não acompanhadas de amplitude decisória compatível. 
- Sintonia entre as exigências normativas e as características de personalidade das pessoas.
Encontram-se, por exemplo, exigências incompatíveis entre qualidade e prazo para realização do trabalho (instruções paradoxais). Pressionado para ser rápido, porém atento aos detalhes da tarefa, o profissional se torna cada vez mais ansioso, porque antecipa a falha inevitável. Em atividades de controle de qualidade, esse tipo de mensagem se torna uma tortura emocional.
3- Relações Interpessoais: conflito entre pessoas é a principal causa de origem do estresse nas organizações. Muito fatores contribuem para isso, como:
- Inexistência ou insuficiência de treinamento para tratar com colegas de trabalho ansiosos, agressivos ou mal-educados.
- Falta de treinamento de expressão verbal, os profissionais não sabem escolher palavras e frases mais adequadas à boa comunicação.
- Preparo insuficiente dos supervisores e líderes de equipe para orientar, treinar e coordenar atividades.
- Falta de informações sobre papéis, responsabilidades e natureza das atividades dos colegas de trabalho, levando a interpretações errôneas dos motivos que os levam a solicitar ou fazer determinadas coisas.
- Fatores inerentes às pessoas (conhecimentos, aptidões, habilidades, crenças, comportamentos arraigados), levando-as a interpretar, de forma errada, os comportamentos dos colegas.
4- Processos: qualidade e disponibilidade de informações. Treinamento especializados para melhoria da qualidade de atendimento ao cliente aumenta a produtividade e reduz a ansiedade. 
Redução das situações geradoras da ansiedade Neutralizam-se essas situações, atuando-se nos detalhes e especificações das tarefas, processos, sistemas normativos e de gestão na Organização;
- Melhoria da tecnologia utilizada na comunicação: desafios modernos são incompatíveis com sistemas de comunicação ultrapassados. Os profissionais absorvem essa incompatibilidade na forma de estresse.
- Melhoria da informação interna: muitas vezes, acontecimentos surpreendem os profissionais antes que os mecanismos formais se incumbam de orientá-los. A deficiência na informação pode gerar boatos.
- Melhoria das mensagens: as organizações pecam na forma de veicular as mensagens oficiais. Os administradores devem levar em conta que as pessoas não gostam de ler quadro de avisos, por isso o correio eletrônico pode ser uma boa solução. A transmissão oral não recebe a devida atenção, e deve-se escolher com cuidado o momento da transmissão. Outro fator importante é compreender as características do receptor da mensagem.
- Melhoria dos comportamentos: todo comportamento comunica alguma coisa e, muitas vezes, o conteúdo dessa comunicação compromete o resultado esperado. Comportamentos aprendem-se e aperfeiçoam-se a todo momento. Comportamentos favoráveis reduzem o estresse no trabalho e contribuem para despertar a motivação.
Transtornos dos estresses pós-traumático Depois de ser submetidas a situações extremamente traumáticas, pessoas podem ter diferentes limiares de trauma que podem ser avaliados como ameaças externas. Os transtornos do estresse pós-traumático ocasionam várias consequências, como:
- Súbita paralisação das atividades, com períodos de afastamento mais ou menos longos, em decorrência do estado físico emocional;
- As pessoas que convivem com os indivíduos que passaram pelos eventos traumatizantes sofrem consequências relacionadas com as alterações comportamentais dos afetados;
- Comprometimento financeiro, nem sempre questionável a curto prazo, agravando as consequências dos efeitos físicos e emocionais;
- Permanência de sinais físicos de difícil recuperação, isso estimula a memória, promovendo o retorno de imagens capazes de provocar profundo sofrimento;
- Dificuldade de reinserção do indivíduo na prática de suas tarefas, devido a suas próprias emoçõesou emoções suscitadas em seus colegas de trabalho e clientes, decorrentes de alterações físicas e\ou comportamentais;
- Incapacidade de realizar determinadas tarefas, por exemplo, pela modificação de seus limiares de sensação e reação a determinados estímulos relacionados a perigo, risco de vida, risco de acidente etc.
Transtornos não orgânicos do sono Esse distúrbio ocasiona efeitos sociais e econômicos que estão longe de receber a merecida avaliação:
- O sono escasso (ou inadequado) compromete o estado de alerta e aumenta a fadiga;
- A privação do sono suprime as células que combatem infecções viróticas, reduzindo a ação do sistema imunológico;
- A capacidade cognitiva fica comprometida, prejudicando o funcionamento das funções mentais superiores. Deterioram-se a concentração, a criatividade e o desempenho torna-se mais lento;
- A redução da capacidade de concentração aumenta a probabilidade de ocorrência de falhas nas tarefas, gerando perdas financeiras e diminuição das produtividades;
- Efeitos sobre a aprendizagem podem ser devastadores, há constatações de que há uma ligação entre o sono e a memória, indicando que durante o sono consolidam-se lembranças importantes do dia.
- A redução da atenção contribui para acidentes de trajeto e no trabalho, aumentando a incidência de transtornos decorrentes de estresse por trauma ou pós-traumático.
- A expectativa de inserir falhas nas tarefas ou de estar sujeito a acidentes pode conduzir a ansiedade excessiva, favorecendo o desenvolvimento de quadros de estresse;
- O indivíduo torna-se mais irritado, o que deteriora suas relações interpessoais de forma geral e alimenta o círculo vicioso da ansiedade;
- O aumento da ansiedade dificulta o sono reparador;
- O indivíduo com dificuldade para um sono tranquilo pode desenvolver ansiedade para dormir, o que alimenta ainda mais o círculo vicioso;
- Por má informação, muitos indivíduos ingerem bebidas alcoólicas para "relaxar". O álcool exerce efeito oposto: acentua a má qualidade do sono;
- Na busca de soluções para dormir, muitos indivíduos praticam automedicação, agravando ainda mais o quadro;
- A automedicação, com o tempo, passa a incluir a recuperação do estado alerta diurno, criando-se um processo de alto poder destrutivo para o indivíduo, pois ele se medica para dormir e depois para se manter acordado;
Depressão Do ponto de vista restrito da administração, o fenômeno essencial, central, do estado depressivo é o que Jean Sutter descreve como um comprometimento profundo da antecipação, ou seja, uma opção de futuro que o paciente não pode mais assumir. O indivíduo terá o comprometimento:
- De todo o processo de desenvolvimento pessoal, porque este se ancora na capacidade de antecipação;
- Da capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes, com prejuízo a competitividade;
- Da capacidade de gerenciar recursos de qualquer natureza, porque ela fundamenta-se na antecipação dos problemas;
O transtorno depressivo representa o comprometimento parcial ou integral das atividades do indivíduo, manifesto na crescente incapacidade de assumir seu destino, sua impotência de agir e a orientação negativa de sua antecipação. Pessoas deprimidas tendem a dar explicações para a ocorrência de eventos ruins ou indesejados por elas em termos estáveis, definitivos, globais e internos. Tudo que anda mal, é culpa delas. Elas apresentam esquemas rígidos de pensamento em torno dos acontecimentos, encarando-os como ruins, percebendo ou antecipando fracasso, de tal forma que os pensamentos negativos da mente influenciam de alguma forma os eventos bioquímicos, que num círculo vicioso ampliam os pensamentos depressivos. Uma série de sinais acompanha a instalação desse quadro:
- Deterioração da capacidade de comunicar-se;
- Redução da iniciativa;
- Crescente isolamento;
- Incapacidade de reagir, aumentando a ansiedade perante as ameaças normais do meio ambiente.
Depressão Crônica: apesar de os sintomas serem mais brandos, a cronicidade e a ausência de reconhecimento da doença fazem com que o prejuízo a qualidade de vida dos pacientes seja considerado maior do que nos outros tipos de depressão. Nessa situação, a pessoa desenvolve comportamento adaptativo e, com o tempo, a falsa crença de que a tristeza e o mau humor são devidos a problemas do cotidiano ou uma questão de personalidade.
Alcoolismo O álcool é a droga mais consumida, suas consequências diretas para as organizações são:
- Absenteísmo;
- Acidentes de trabalho;
- Acidentes de trajeto;
- Queixas diversas em relação a saúde;
- Aumento de falhas na execução de tarefas;
- Redução de produtividade;
- Conflitos com colegas, superiores e clientes;
O alcoolismo é a causa-raiz do estresse decorrentes de traumas na maior parte dos casos. Estatísticas demonstraram, à exaustão, a presença do álcool associado a violência e acidentes. O álcool, a droga mais presente, influencia todas as funções, orgânicas e mentais. As alterações cognitivas incluem:
- Focalização na atenção na situação imediata, inibindo a avaliação de consequências futuras, as pessoas cedem mais facilmente a seus impulsos, por isso, crimes e condução irresponsável são precedidos da ingestão de bebidas alcoólicas;
- Deterioração do processamento de experiências recentes, fazendo com que a pessoa tenha mais dificuldade para fixar tais experiências em registros permanentes da memória, portanto, há prejuízos para a aprendizagem;
- Redução da auto percepção, embotando temporariamente a angústia do autoconhecimento, resultando em ilusória supressão da consciência de fracasso ou culpa, que acaba sendo substituída por estresse ou depressão;
- Comprometimento da concentração, distúrbios do pensamento ou da percepção;
Os transtornos psiquiátricos decorrentes do alcoolismo incluem distúrbios na conduta, depressão, transtornos ansiosos, alimentares, hábito patológico de jogar, personalidade antissocial e outros transtornos da personalidade, aumentando ainda mais o comprometimento ocupacional e social do alcoólatra.
Síndrome Geral da Adaptação Um organismo reage à percepção de um estressor com uma reação de adaptação, ou seja, um organismo de adapta a uma situação para poder enfrentá-la, isso gera uma momentânea elevação da resistência do organismo.
- Reação de Alarme;
- Estágio de Resistência;
- Estágio de Esgotamento;
Sintomas típicos do estresse:
- Nervosismo e tensão;
- Preocupação crônica;
-Problemas digestivos;
- Alta pressão sanguínea;
- Incapacidade de relaxar;
- Excesso de álcool ou fumo;
- Insônia;
- Atitudes não corporativas;
- Incapacidade para lutar;
- Cólera e agressão;