Resumo comportamento humano nas organizações - AVA

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AVA - Comportamento humano nas organizações 
 
Interatividade unidade I 
 
1- C 2- B 3- C 4- E 
 
Níveis de análise do comportamento organizacional 
 
● Microrganizacional: comportamento individual. Abrange percepção, valores e 
crenças, personalidade e emoções; 
● Mesorganizacional: comportamento em grupo. Envolve comunicação, liderança e 
poder, estudo dos grupos e trabalho em equipe, administração de conflitos e etc; 
● Macrorganizacional: comportamento da organização como um sistema. Envolve 
cultura organizacional, estrutura, mudança e efeitos das políticas de gestão de 
pessoas; 
 
Comportamento organizacional 
 
● É um estudo sistemático das ações e atitudes das pessoas dentro das organizações 
(Robbins); 
● Organizações são como construções sociais com significados partilhados. Os 
pensamentos e ações das pessoas vão sendo compartilhados coletivamente; 
● Toda organização tem um comprometimento social, porque as pessoas estão unidas 
com um mesmo objetivo; 
 
Objetivos 
 
● É necessário se pautar em ética e responsabilidade, para poder atingir a eficiência; 
 
Contribuições para o estudo do comportamento organizacional 
 
● Psicologia (ensinando sobre aprendizagem, motivação, personalidade, emoções e 
treinamento) e sociologia (ensinando sobre dinâmicas de grupo, trabalho em equipe, 
comunicação, teoria da organização formal, tecnologia organizacional, status, poder, 
conflitos e etc) tem uma contribuição significativa; 
 
Relações do indivíduo com o trabalho e organizações 
 
 
Fases Eotécnica ou 
medieval 
Paleotécnica 
(revolução 
industrial) 
Neotécnica ou 
moderna 
Período 1000 a 1750 1750 a 1900 1900 em diante 
Materiais e fonte 
de energia 
Energia hidráulica e 
madeira; 
Vento e água; 
Carvão e ferro; 
Motor a vapor; 
Eletricidade; 
Força animal; 
Características As relações nessa 
época eram 
primárias e mais 
afetivas, porque 
havia uma relação 
muito próxima entre 
senhor feudal e o 
camponês, porque 
cada um tinha o seu 
trabalho e sua 
função e não havia 
competitividade por 
não haver 
mobilidade social 
Passa a existir uma 
maior mobilidade 
social; 
Começam a existir 
relações 
secundárias; 
Relações mais 
competitivas; 
Relações 
secundárias e 
competitivas; 
Maior 
especialização do 
trabalhador; 
As grandes 
empresas passam a 
existir; 
Estudos do 
comportamento 
humano; 
 
Administração clássica e os princípios de gerência científica 
 
● Desenvolvida por Frederick W. Taylor; 
● Defendia 5 princípios: 
● 1- transferir toda a responsabilidade da organização do trabalho do trabalhador para 
o gerente; 
● 2- usar método científicos para determinar a forma mais eficiente de fazer o trabalho 
- método único; 
● 3- selecionar a melhor pessoa para desempenhar o cargo; 
● 4- treinar o trabalhador para fazer o trabalho eficientemente; 
● 5- fiscalizar o desempenho do trabalhador; 
 
Elton Mayo 
 
● Primeiro psicólogo a se opor à teoria de Frederick W. Taylor; 
● As relações humanas passam a ser a motivação do homem no trabalho; 
● Reduziu tudo a necessidade humana de pertencer a um grupo e relações sociais; 
● Trouxe uma significativa contribuição em relação ao homem social; 
● Essa teoria de homem social foi a precursora para o desenvolvimento de outras 
teorias no futuro; 
 
Grupo formal x grupo informal 
 
● Grupo formal: organização formal é aquela onde cada pessoa precisa ter um cargo, 
uma função e um papel. Se pressupõe que não existem problemas humanos. 
Impessoal; 
● Grupo informal: relações de amizade que não dependem de cargo, função ou 
hierarquia; 
 
Grupo primário x grupo secundário 
 
● Grupo primário: relações próximas, com sentimento, grupos pequenos e etc; 
● Grupo secundário: relação mais contratual, racional e limitada. Grupos organizados 
com um propósito; 
 
Mudanças na relação do homem com o trabalho 
 
● Houve uma reestruturação produtiva dos cargos; 
● Informática trouxeram o padrão tecnológico; 
● A mudança tecnológica trouxe algumas questões, como falta de comunicação, perda 
de contato físico, ausência de relações informais, dificuldade de socialização 
organizacional e etc; 
● Mudanças sociais e políticas criam uma demanda de novos serviços e expansão dos 
serviços já existentes. Traz também uma imprevisibilidade das transformações no 
mundo do trabalho; 
 
Aspectos individuais do comportamento humano 
 
● Aspectos individuais: percepção, sentimentos e emoções; 
● Personalidade: atitudes, comportamentos e escalas de valores que o indivíduo 
apresenta e que o diferencia dos outros; 
● Para Bock, o que faz um ser humano é: suporte biológico específico, trabalho e 
instrumentos, linguagem, relações sociais e subjetividade caracterizada pela 
consciência e identidade; 
● Ser humano é multideterminado; 
 
Psicanálise (personalidade) 
 
● Sexualidade da infância e motivação inconsciente influenciam a personalidade; 
● Conflitos emocionais aparecem por causa de interações entre id, ego (equilíbrio 
entre ego e superego) e superego; 
 
Behaviorismo (personalidade) 
 
● Formação da personalidade a partir de aprendizagens que fazemos ao longo da 
vida; 
● Motivação é um processo que inclui aprendizagem através de condicionamento 
clássico e condicionamento operante; 
● Comportamento é resultado de estímulo-resposta-consequência; 
 
Teoria dos traços (personalidade) 
 
● Identifica dimensões da personalidade que explicam padrões coerentes de 
comportamento; 
● Traço= característica particular da personalidade que pode ser medido e observado; 
 
Social-cognitiva (personalidade) 
 
● Moldamos e somos moldados pelo ambiente; 
● Comportamento é dirigido por metas e propósitos (motivação); 
 
Percepção 
 
● Selecionar, organizar e interpretar as informações recebidas para criar uma imagem 
significativa do mundo; 
● Experiência passada pode estimular a percepção presente; 
● Tem projeções do mundo interior naquilo que percebemos: vemos o que queremos, 
não o que realmente existe; 
● É limitada; 
● Envolve pensamento, memória, necessidades e etc; 
● É a partir dela que nos comunicamos; 
 
Motivação do trabalhador 
 
● Motivo: estímulo que impulsiona um comportamento específico; 
● Motivação é um conjunto de forças que leva a pessoa a se engajar com uma tarefa 
ao invés de outra; 
 
Behaviorismo (motivação) 
 
● Motivação está relacionada com as consequências dos efeitos produzidos pelo 
comportamento passado (reforços e punições); 
 
Cognitiva (motivação) 
 
● Motivação vem pelos valores, opiniões e expectativas em relação ao mundo; 
● O que motiva são os objetivos; 
 
Hedonista (motivação) 
 
● O comportamento humano é orientado no sentido de buscar prazer e evitar dor e 
sofrimento; 
 
Teoria dos instintos (motivação) 
 
● O comportamento mais simples (reflexo incondicionado, por exemplo) é herdado, 
mas outras ações são instintos; 
● Objetivo: preservação da espécie; 
 
Teoria dos impulsos (motivação) 
 
● Personalidade é um reduto de forças básicas ou energia própria que orienta o 
comportamento em algumas direção; 
 
Pirâmide de Maslow (motivação) 
 
 
 
McClelland (motivação) 
 
● Três níveis de necessidade: 
● 1- Necessidade de associação: nos motivamos por estar em contato com pessoas; 
● 2- Necessidade de poder: pessoas que buscam posições, prestígio, liderança; 
● 3- Necessidade de realização: pessoas que necessitam de metas de desafiadoras, 
assumem riscos e querem responsabilidades cada vez mais complexas; 
 
Teoria X e Teoria Y - Douglas McGregor (motivação) 
 
● Teoria X: trabalho é visto como desagradável, pessoas não são ambiciosas ou 
criativas. Motivação no nível fisiológico e de segurança; 
● Teoria Y: ambiente colaborativo, pessoas criativas, condições favoráveis. Motivação 
no nível social, de estimação e autorrealização, além de segurança e fisiológico; 
 
Herzberg (motivação) 
 
● Divide a motivação em dois fatores: 
● Higiene: impedem a insatisfação, mas não causam satisfação ou motivação; 
● Motivadores: estes trazem motivaçãoe estão diretamente relacionados com o 
trabalho; 
 
Bem-estar e qualidade de vida no trabalho 
 
● O homem não pode ser entendido sem o trabalho; 
● O trabalho reflete a condição humana; 
● Quando o trabalho é institucionalizado, cria uma nova configuração: relação entre 
homem, trabalho e organização; 
https://www.google.com/search?safe=active&q=pimaide+de+maslow&tbs=sur:fmc&udm=2#vhid=jiFmaTmyWICIeM&vssid=mosaic
 
Trabalho no futuro 
 
● Com institucionalização do trabalho, separou-se O que é trabalho do que é lazer; 
● Importância do trabalho manual diminui em grande escala. É exigido muito mais a 
atividade intelectual ao invés da manual; 
● O trabalhador tem procurado mais direitos no trabalho, não apenas dinheiro; 
 
Stress 
 
● Fase de alarme (necessário para a sobrevivência. Depois a pessoa volta ao normal); 
● Fase de resistência (quando o stress é constante e diário, e a pessoa não consegue 
retornar a normalidade); 
● Fase de exaustão (quando a pessoa fica por muito tempo na de resistência. Pode 
levar a morte); 
 
Saúde mental no trabalho 
 
● Como a organização do trabalho e as interações sociais no trabalho interferem na 
saúde mental do trabalhador; 
 
Epidemiológica 
 
● Vem da medicina; 
● Multicausalidade; 
 
Subjetividade no trabalho 
 
● Como a natureza e conteúdo das tarefas, estrutura temporal e densidade do 
trabalho, e controle do processo estão associados ao desgaste mental; 
● Esses estudos visam as experiências e as vivências dos trabalhadores frente a 
estrutura temporal do trabalho; 
 
Promoção da qualidade de vida do trabalhador 
 
● Para isso, os profissionais devem visar ações que promovam a saúde psíquica do 
trabalhador em todos os níveis hierárquicos; 
 
Interatividade unidade II 
 
1- B 2- B 3- C 4- A 
 
Processo de comunicação 
 
● Duas pessoas para ter uma comunicação interpessoal: um receptor e um emissor; 
● Se inicia com os pais; 
● É a partir desse primeiro contato que desenvolvemos a percepção de mundo e 
personalidade; 
 
Nas organizações 
 
● Três tipos de comunicação: 
● Escrita: cartas, memorandos e etc. Pode ser mais agressiva porque não temos o 
feedback do outro. Pode ter dupla interpretação; 
● Oral: contato face a face. Dá para saber se o outro entendeu a mensagem; 
● Não verbal: expressões, gestos, postura; 
 
Problemas de comunicação 
 
● Filtragem: a mensagem é recebida em parte, não por inteiro. Ouvir aquilo que quer 
ouvir, com projeção; 
● Ruído: barulho que distorce a mensagem ou qualquer outra distração que faz com 
que apenas parte da mensagem seja transmitida; 
● Bloqueio: a mensagem nem chega ao receptor (seja por algum impedimento ou 
pela própria pessoa não querer receber a mensagem); 
● Esses problemas em ambiente de trabalho podem gerar uma série de conflitos; 
 
Barreiras na comunicação 
 
● Barreiras pessoais: emoções; 
● Barreiras físicas: distância; 
● Barreiras semânticas: símbolos; 
 
Liderança e poder nas organizações 
 
● Está relacionado ao sucesso ou fracasso das equipes e organizações; 
● Capacidade de influenciar as pessoas em direção a um objetivo em determinada 
situação; 
● É necessário entender o grupo; 
 
Kurt Lewin 
 
● Estilos de liderança: 
● Autocrático: dado de comando. Preocupado com a tarefa. Dizer o quê, quando e 
como fazer; 
● Democrático: preocupado com as pessoas. Deixa espaço para a criatividade. É o 
estilo mais adequado; 
● Liberal (laissez faire): não se preocupa nem com as pessoas e nem com a tarefa, 
mas sim com o resultado. Autonomia para o indivíduo; 
 
Tipos de poder 
 
● Poder legítimo: hierarquia (faxineira, CEO, funcionário e etc); 
● Poder de recompensa: recompensas através de elogios, aumento salarial e etc; 
● Poder coercitivo: punição e ameaça; 
● Poder de especialização: capacidade de influenciar pelo conhecimento, habilidade 
e experiência; 
● Poder de referência: influenciar pelo carisma ou características pessoais; 
 
Teoria dos traços 
 
● Quais traços que um líder possui? 
● Não existem traços universais de liderança. Depende da cultura; 
 
Grupos 
 
● Solidariedade mecânica: fazer parte de algum grupo independente da nossa 
vontade; 
● Solidariedade orgânica: reunião por afinidade. Panelinhas; 
● Coesão grupal: a maneira que se faz os membros de um grupo seguirem regras 
estabelecidas e obter a fidelidade deles; 
 
Equipe 
 
● Um tipo de grupo, mas mais amadurecido; 
● Tem uma elevada interdependência entres os membros; 
● Vínculo emocional; 
● Sendo de identidade; 
● Se sente parte do grupo; 
 
Bergamini 
 
● Tipos de grupo: 
● Sociogrupo: se organiza em função da execução de uma tarefa; 
● Psicogrupo: se organiza em função da polarização dos seus membros; 
 
Desenvolvimento de equipes de trabalho 
 
● Estágio 1: formação da equipe; 
● Estágio 2: conflito entre a equipe. Disputa de poder; 
● Estágio 3: o conflito começa a normatizar. Integração maior entre os membros; 
● Estágio 4: maturidade do grupo; 
 
Schein 
 
● Cultura organizacional: pressupostos básicos que um grupo inventa, descobre ou 
desenvolve no processo de aprendizagem para lidar com problemas de adaptação 
externa e integração interna; 
● Uma vez que esses pressupostos tenham funcionado bem, são ensinados como a 
maneira certa de se pensar, perceber e sentir; 
● 3 níveis de cultura: 
● Artefatos visíveis: coisas que podemos observar a olho nu; 
● Valores: são coisas que você só descobre através de entrevistas ou questionários. 
Ter profundidade maior; 
● Pressupostos básicos: conhecer a cultura de uma organização. Crenças e 
pensamentos reais. É um nível inconsciente, onde muitas vezes as pessoas não se 
dão conta. Só vivenciando que se detecta; 
 
Robbins 
 
● Características de uma cultura organizacional: 
● Inovação de assuntos de riscos; 
● Atenção aos detalhes; 
● Orientação para resultados; 
● Orientação para as pessoas; 
● Etc; 
 
Função da cultura 
 
● Papéis positivos: senso de identidade, comprometimento, estabilidade do contexto 
social e etc; 
● Papal negativo: impossibilitar mudanças. Visão negativa sobre a diversidade;