Marketing de Varejo - Eletiva II com gabarito apol 5

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Marketing de Varejo - Eletiva II 100
	
	
	
	
	
	
Questão 1/3
Cliente na porta da loja costuma ser bom sinal, mais ainda se ele concretizar a compra. Mas o mais importante para o seu negócio é que ele volte a comprar o seu produto ou serviço no futuro. Para garantir que isso aconteça, trabalhar a fidelização é fundamental. O que é necessário para gerar fidelização ao ponto de venda? Assinale a alternativa correta.
	
	A
	Transformar cada experiência de compra em um momento inesquecível.
Você acertou!
A loja e todo o seu conjunto tem condições de transformar o momento da compra numa experiência emocionante e inesquecível. Sabe-se que as pessoas justificam com lógica suas necessidades, mas compram com emoção, para satisfazer os seus desejos. As emoções são sentimentos e sensações experimentadas no momento da compra, quando toda a comunicação externa e interna da empresa também influencia na decisão do consumidor (DOIN; SILLAS, 2007, p.143).
	
	B
	Oferecer um atendimento generalizado, formal e com pouca conversa.
	
	C
	Construir uma relação de curto prazo, baseado apenas na compra que o cliente realizando em um determinado momento.
	
	D
	Atender todos os clientes como se eles fossem iguais e nunca chamá-los pelo nome.
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Questão 2/3
O varejo, por conta da sua natureza de vendas retalhadas, sempre foi o segmento mais próximo do consumidor final, refletindo as constantes mudanças e evolução que o próprio desenvolvimento humano sempre exigiu e adaptando-se a essa realidade. Assim, algumas tendências compõem esse ambiente. Baseando-se no conhecimento adquirido nas aulas de marketing de varejo e nas leituras realizadas, assinale a alternativa que corresponde a uma nova tendência.
	
	A
	Hipersegmentação de lojas para públicos específicos: lojas de roupa cristã, loja para adolescente “moderninha”, cabelereiro infantil.
Você acertou!
Outra nova tendência é a convergência de formatos e aumento da concorrência (não diminuição); há um crescimento do poder de negociação das grandes redes, e não uma diminuição; há uma tendência ao aumento do número de pessoas morando sozinhas, e não diminuição deste (DOIN; SILLAS, 2007, p. 155).
	
	B
	Convergência de formatos e diminuição da concorrência.
	
	C
	Diminuição do poder de negociação das grandes redes.
	
	D
	Diminuição do número de pessoas morando sozinhas.
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Questão 3/3
O varejo moderno em seus diversos segmentos vem passando por uma série de transformações, que são influenciadas pelo comportamento do consumidor e seus diferentes perfis, pelas múltiplas escolhas nas diferentes formas de comprar, pela mudança do conceito de somente colocar produtos à venda para um conceito de criação de ambientes virtuais ou não que tragam uma agradável experiência de compra. Exercem influência ainda os avanços tecnológicos e as mudanças sociais, econômicas, ambientais e politico-legais. Assim, algumas novas tendências compõem esse novo ambiente. Assinale a alternativa que corresponde a uma nova tendência.
	
	A
	Crescimento do número de pessoas morando sozinhas.
Você acertou!
Uma das tendências do novo ambiente é o crescimento do número de pessoas morando sozinhas. A tendência agora é do conceito de loja como local de lazer e não apenas de compra; a potencialização é das classes C e D e a tendência é a menor disponibilidade de tempo e paciência das pessoas (DOIN; SILLAS, 2007, p. 154). 
	
	B
	Conceito de loja como local de compras.
	
	C
	Potencialização das classes A e B.
	
	D
	Maior disponibilidade de tempo e paciência das pessoas.
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