A2_Sistemas de Informação_2025_1

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UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA 
ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS 
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO (Il10306) 
A2_2025_1 
 
Questão 1) (1,16 pontos) Um sistema de informação pode ser compreendido como 
uma área de estudo que se concentra em como as organizações podem usar a 
tecnologia da informação (TI) para alcançar seus objetivos. Isso ocorre porque os 
sistemas de informação são sistemas interdisciplinares que combinam a 
tecnologia da informação com outras disciplinas, como administração, 
contabilidade e ciência da computação. Eles ajudam as organizações a coletar, 
processar, armazenar e distribuir informações relevantes para as atividades de 
negócios. 
Sobre o auxílio que a tecnologia presta às organizações por meio da coleta e 
processamento de informações, podemos destacar: 
I. Melhorar a tomada de decisão com base naquilo que a empresa prospecta. 
II. Conhecer melhor a sua concorrência. 
III. Aperfeiçoar seus processos. 
IV. Aumentar a eficiência geral dos negócios. 
V. Coletar e processar informações relevantes para as operações de negócios. 
Marque a alternativa correta: 
 
Justificativa da alternativa correta: 
I, II, III, IV e V. Correta. 
I. A melhorar a tomada de decisão com base naquilo que a empresa prospecta. 
Correta, pois o sistema oferece as condições necessárias para as tomadas de 
decisão. 
II. Conhecer melhor a sua concorrência. Correta, pois proporciona informações 
sobre o cenário competitivo das concorrências. 
III. Aperfeiçoar seus processos. Correta, pois o sistema apresenta os caminhos 
tomados, o que permite verificar se os processos estão adequados. 
IV. Aumentar a eficiência geral dos negócios. Correta, pois o sistema permite 
enxergar a empresa na totalidade e assim verificar todos os negócios que estão 
envolvidos. 
V. Coletar e processar informações relevantes para as operações de negócios. 
Correta, pois o sistema possibilita a coleta constante de informações a respeito 
de tudo o que a empresa prospecta. 
 
Justificativa das alternativas incorretas 
Sem distratores. 
 
Questão 2) (1,16 pontos) Os sistemas táticos são um tipo de sistemas de 
informação utilizados pelas organizações para apoiar a tomada de decisões e a 
gestão de atividades em nível tático. Esses sistemas se concentram na 
implementação de estratégias de curto e médio prazo, e são projetados para 
melhorar a eficiência e a eficácia das operações diárias da organização. Estão mais 
orientados para os aspectos operacionais, que apoiam as atividades e os 
processos operacionais de uma organização. 
Dentre os tipos de sistemas táticos, temos: 
I. Sistemas de Gestão de Transações. 
II. Sistemas de Gestão de Inventário. 
III. Sistemas de Automação de Escritório. 
IV. Sistemas de Planejamento de Produção. 
Marque a alternativa correta: 
 
Justificativa da alternativa correta: 
II e IV, somente. Correta. 
II. Sistemas de gestão de inventário. Correta, pois permitem administrar e 
controlar o inventário da empresa de maneira eficiente, otimizando os níveis de 
estoque, acompanhando os movimentos de produtos e facilitando a reposição de 
existências. 
IV. Sistemas de planejamento de produção. Correta, pois facilitam a programação 
e coordenação da produção, permitindo estabelecer sequências de trabalho, 
atribuição de recursos e controle da capacidade para cumprir os objetivos de 
produção da organização. 
 
Justificativa das alternativas incorretas: 
I. Sistemas de Gestão de Transações. Incorreta, pois estão voltados para o nível 
operacional. Esses sistemas lidam com o processamento de transações externas, 
como vendas, compras, pagamentos, registros de estoque e outras atividades 
operacionais. Eles garantem uma captura precisa e um processamento eficiente 
de grandes volumes de transações em tempo real. 
III. Sistemas de Automação de Escritório. Incorreta, pois estão voltados para o 
nível operacional. Esses sistemas apoiam atividades administrativas e de 
escritório, como processamento de texto, gerenciamento de documentos, 
agendamento de reuniões, correio eletrônico e outras tarefas relacionadas à 
comunicação e colaboração internas. 
 
Questão 3) (1,16 pontos) O planejamento estratégico é um processo de 
organização e gestão que visa definir a direção geral de uma empresa e o modo 
como ela pode se mover para essa direção. Trata-se de um processo que abrange a 
supervisão de objetivos, a identificação de ações para atingir esses objetivos e o 
monitoramento de recursos para executar as ações. No início do processo de 
planejamento estratégico, uma organização deve realizar uma análise SWOT, que 
avalia as forças, as fraquezas, as oportunidades e as ameaças que a empresa 
enfrenta. As forças e fraquezas são internas à organização, enquanto as 
oportunidades e ameaças são externas. 
 
Considerando as informações apresentadas no texto, avalie as asserções a seguir 
e a relação proposta entre elas. 
 
I. O planejamento estratégico é fundamental para o crescimento do negócio e, 
com isso, a empresa necessita lucrar aplicando o uso da análise SWOT. 
PORQUE 
II. Toda empresa precisa ter um planejamento estratégico para que saiba quais 
são os caminhos a serem seguidos e de que forma isso vai acontecer. Dessa 
maneira, a análise SWOT apoiará o planejamento estratégico, pois irá possibilitar 
que a empresa enxergue o cenário externo e interno para tomar as devidas 
decisões. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
 
Justificativa da alternativa correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da 
I. 
Correta. É fundamental que uma empresa trabalhe com um planejamento 
estratégico para o seu negócio, pois é preciso saber quais caminhos e quais 
soluções serão adotadas. Para isso, a empresa precisa se balizar em uma 
ferramenta capaz de oferecer o respaldo e a visão de como se encontra o negócio, 
bem como os seus respectivos concorrentes. 
 
Justificativa das alternativas incorretas: 
Sem distratores. 
 
Questão 4) (1,16 pontos) Os sistemas de informação colaboram para melhorar a 
transparência e a responsabilidade dentro das organizações. Esses sistemas 
também permitem que as informações sejam rastreadas e auditadas, 
possibilitando que as atividades sejam realizadas de acordo com as políticas e os 
procedimentos da organização. Isso pode ajudar a minimizar o risco de fraude e 
erros, aumentando a confiança e a credibilidade da organização. Além disso, os 
sistemas de informação devem ser adaptados às necessidades específicas da 
organização, para garantir sua eficácia. Existem muitas vantagens que as empresas 
podem obter ao utilizar sistemas de informação em suas operações, embora 
também existam alguns elementos que precisam ser considerados. 
Entre as vantagens, podemos apontar: 
I. Aumento da eficiência. 
II. Melhoria da tomada de decisão. 
III. Agilidade nos processos. 
IV. Sobrecarga na rede. 
V. Dependência de tecnologia. 
 
Marque a alternativa correta: 
 
 
Justificativa da alternativa correta: 
I, II e III. 
Correta, pois com a agilidade trazida pelo sistema e pelo ajuste nos processos a 
empresa ganha em termos de eficiência. Além disso, o sistema de informação a 
empresa possibilita o acesso on-line a informações e conhecimentos 
necessários. Como o sistema age de forma integrada, os processos tornam-se 
assertivos e entregam resultados diferenciados. 
 
Justificativa das alternativas incorretas 
IV. Sobrecarga na rede. Incorreta, pois se trata de uma desvantagem, já que a 
empresa sempre terá de realizar a adequação necessária para que o sistema 
funcione de forma plena. 
V. Dependência de tecnologia. Incorreta, pois depender da tecnologia acaba 
sendo uma desvantagem para a implantação de sistemas de informação. Nesse 
caso, a empresa terá sempre de se preocupar com isso. 
 
 
Questão 5) (1,16 pontos) Possibilita o gerenciamento eficiente de leads e 
oportunidades de vendas. Ao segmentar os clientes com base em suas 
características e, sendo eles ouvidos,a empresa pode direcionar suas estratégias 
de marketing de forma mais precisa e eficiente, aumentando as chances de 
conversão e eficácia das campanhas. Além disso, permite a automação de tarefas 
repetitivas, como o envio de e-mails ou o acompanhamento de follow-ups, o que 
otimiza o tempo e a produtividade da equipe de vendas e marketing. 
 
Com base no texto, podemos dizer que estamos falando de um tipo de sistema 
conhecido como: 
 
Justificativa da alternativa correta: 
CRM. Correta, pois é uma estratégia relativa a um conjunto de práticas adotadas 
pelas empresas para gerenciar e melhorar os relacionamentos com seus clientes. 
 
Justificativa das alternativas incorretas: 
BPM. Incorreta, pois essa ferramenta envolve a identificação, o mapeamento, a 
modelagem, a automação, a execução, o monitoramento e a otimização dos 
processos de negócio, para alcançar resultados mais eficientes, eficácia e 
eficiência com os objetivos da organização. 
ERP. Incorreta, pois surgiu da necessidade de substituir sistemas isolados e 
fragmentados, nos quais cada departamento utilizava seu próprio software para 
executar suas atividades. 
ISO 9000. Incorreta, pois é uma certificação cujo modelo de negócio cumpre uma 
série de normas e diretrizes internacionalmente reconhecidas para a garantia de 
uma gestão de qualidade do produto condizente com o que se espera dele. 
Ágil. Incorreta, pois é uma metodologia utilizada para gerir projetos, visando à 
otimização dos processos. Em vez de seguir um plano rígido como na gestão 
tradicional, na metodologia ágil, podemos fazer ajustes e melhorias ao longo do 
desenvolvimento de projetos. Isso significa identificar e corrigir falhas 
rapidamente, garantindo resultados mais efetivos. 
 
 
Questão 6) (1,16 pontos) Os sistemas estratégicos são conjuntos de ferramentas, 
processos e tecnologias utilizadas pelas organizações para formular, implementar 
e controlar estratégias empresariais. Esses sistemas são projetados para ajudar 
as organizações a alinharem seus objetivos e recursos para obter vantagem 
competitiva e alcançar suas metas em um amplo espaço. 
Entre os exemplos de ferramentas dos sistemas estratégicos, pode-se apontar: 
I. Balanced Scorecard. 
II. Análise SWOT. 
III. Sistemas de Inteligência Competitiva. 
IV. Sistemas de Gestão do Conhecimento. 
VI. Sistemas de Planejamento de Recursos Empresariais (ERP). 
 
É correto o que se afirma em: 
 
Justificativa da alternativa correta: 
I. Balanced Scorecard. Correta, pois permite medir e gerenciar o design de uma 
organização com base em múltiplas perspectivas, como finanças, clientes, 
processos internos e aprendizagem e crescimento. As empresas fazem uso dessa 
ferramenta quando necessitam medir seu progresso para além do lucro ou 
prejuízo apresentado dentro de um mês, ou trimestre. Exemplo: análise de metas 
de longo prazo, que podem ser traduzidas em transformá-las objetivos, 
indicadores e iniciativas maiores. 
II. Análise SWOT. Correta, pois está voltada para o planejamento estratégico da 
gestão de projeto. É utilizada para analisar cenários e embasar a tomada de 
decisões. Essa ferramenta é utilizada pelas empresas antes de implementar 
algum projeto que traga impacto para o negócio, proporcionando um diagnóstico 
completo da situação da empresa e dos ambientes que estão no seu entorno. 
Com isso, a empresa corre menos riscos e aproveita as oportunidades. 
III. Sistemas de Inteligência Competitiva. Correta, pois coletam, analisam e 
gerenciam informações sobre a competência, permitindo que as organizações 
tomem decisões importantes e desenvolvam estratégias competitivas. 
IV. Sistemas de Gestão do Conhecimento. Correta, pois facilitam a captura, a 
organização e a distribuição do conhecimento em uma organização, o que ajuda a 
melhorar a tomada de decisões estratégicas e fomenta a inovação. 
V. Sistemas de Planejamento de Recursos Empresariais – ERP. Correta, pois são 
sistemas integrais que permitem a gestão eficiente dos recursos empresariais, 
como finanças, operações, recursos humanos e cadeia de suprimentos. Essas 
ferramentas ajudam no alinhamento dos processos internos com a estratégia de 
organização. 
 
Distratores: 
Sem distratores. 
 
Questão 7) (3,04 pontos) Os sistemas estratégicos abrangem diferentes áreas e 
aspectos da gestão empresarial, incluindo o planejamento estratégico, a análise da 
indústria e do ambiente competitivo, a identificação de oportunidades e riscos, 
além do acompanhamento e avaliação do desenvolvimento e a tomada de 
decisões. Para que se tenha um pleno uso desse tipo de sistema, é importante que 
a empresa utilize ferramentas para poder apoiar os setores no desenvolvimento de 
suas ações. 
Com base no texto, cite uma dessas ferramentas. Em sua resposta, descreva o 
funcionamento dela. 
 
Resposta (3,04) 
A Análise SWOT avalia as forças, as fraquezas, as oportunidades e as ameaças 
que a empresa enfrenta. As forças e fraquezas são de âmbito interno e as 
oportunidades e ameaças são de origem externa. Essa ferramenta fornece um 
suporte para o planejamento estratégico da empresa. Ela permite a visualização 
dos possíveis cenários para subsidiar a tomada de decisão de qual direção seguir 
para o atingimento de seus objetivos, valores e missão. 
 
Justificativas corretas: 
Balanced Scorecard – É uma ferramenta que permite medir e gerenciar o design 
de uma organização com base em múltiplas perspectivas, como finanças, 
clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento. Essa ferramenta é 
utilizada quando a empresa necessita medir um progresso para além do lucro ou 
prejuízo que ela apresenta dentro de um mês ou trimestre. Exemplo: análise das 
metas de longo prazo, que podem ser traduzidas em objetivos, indicadores e 
iniciativas maiores. 
Análise SWOT – É uma ferramenta voltada para o planejamento estratégico de 
gestão de projetos. É utilizada para analisar cenários e embasar a tomada de 
decisões. Essa ferramenta é utilizada pelas empresas antes de implementar 
algum projeto que traga impacto para o negócio, proporcionando um diagnóstico 
completo da situação da própria empresa e dos ambientes que estão no seu 
entorno. Com isso, a empresa corre menos riscos e aproveita as oportunidades. 
Sistemas de Inteligência Competitiva – São sistemas que coletam, analisam e 
gerenciam informações sobre a competência, permitindo que as organizações 
tomem decisões importantes e desenvolvam estratégias competitivas. 
Sistemas de Gestão do Conhecimento – Esses sistemas facilitam a captura, a 
organização e a distribuição do conhecimento dentro de uma organização, o que 
ajuda a melhorar a tomada de decisões estratégicas e fomenta a inovação. 
Sistemas de Planejamento de Recursos Empresariais – ERP – São sistemas 
integrais que permitem a gestão eficiente dos recursos empresariais, como 
finanças, operações, recursos humanos e cadeia de suprimentos. Ajudam no 
alinhamento dos processos internos com a estratégia de organização. 
Sistemas de Gestão de Relacionamento com Clientes – CRM – Esses sistemas são 
utilizados para administrar as interações e os relacionamentos com os clientes. 
Permite rever, organizar e analisar informações sobre os clientes, o que ajuda na 
melhoraria da tomada de decisões estratégicas relacionadas à atenção ao cliente 
e ao desenvolvimento de produtos.