GESTÃO DA QUALIDADE_2015

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25/11/2015 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=224532000&p1=201202386831&p2=1528326&p3=GST0445&p4=102199&p5=AV&p6=21/11/2015&p10=32655486 1/2
Avaliação: GST0445_AV_201202386831 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201202386831 ­ CLAUDIO DE AGUIAR SILVA
Professor: WANDERLEY VITTORIO Turma: 9012/AI
Nota da Prova: 2,5        Nota de Partic.: 1        Data: 21/11/2015 15:06:25
  1a Questão (Ref.: 201202634900)
A qualidade envolve diversas dimensões como: conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, capacidade
de assistência técnica e qualidade percebida. O que se verifica com relação à capacidade de assistência técnica?
Resposta: Se o produto atende as expectativas das pessoas.
Gabarito: O produto será atendido por profissionais qualificados cajo haja necessidade de retorno a quem o
vendeu
Fundamentação do(a) Professor(a): RESPOSTA NÃO ATENDEU AO QUE FOI SOLICITADO PELA QUESTÃO.
  2a Questão (Ref.: 201202634943)
Os onze fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ, se referem aos valores organizacionais percebidos
como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a
melhoria da competitividade e para a busca de resultados. Um dos fundamentos se refere a Geração de valor.
No que consiste esse fundamento?
Resposta: Aprendizado organizacional, buscao alcance de um partamar de conhecimento para a organização
por meio de percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiencias.
Gabarito: Geração de Valor. Alcance de resultados consistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de
forma sustentada para todas as partes interessadas
Fundamentação do(a) Professor(a): RESPOSTA NÃO ATENDEU AO QUE FOI SOLICITADO PELA QUESTÃO.
  3a Questão (Ref.: 201203101454)
Os modelos de produção fordista e o toyotismos resultam em:
Formação de estoque ou ausência de estoque segundo a demanda em ambos os modelos de produção.
Grandes estoques em ambos os modelos de produção.
  Formação de estoque no modelo fordista e a proposta de sem estoque no toyotismo.
Estoques moderados em ambos os modelos de produção.
Formação de estoque n modelo toyotista e de pequeno estoque no modelo fordista.
25/11/2015 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=224532000&p1=201202386831&p2=1528326&p3=GST0445&p4=102199&p5=AV&p6=21/11/2015&p10=32655486 2/2