Avaliação de desempenho - Questionário Unidade II

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· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	(Concurso Público para Administrador - Estado RN, 2006). O gerente de recursos humanos de uma empresa farmacêutica está implantando uma metodologia de avaliação de desempenho em sua empresa e optou pelo método de pesquisa de campo. Isso significa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Que o superior irá avaliar o subordinado com o auxílio de um especialista e este especialista irá a cada seção para entrevistar as chefias sobre o desempenho de seus respectivos subordinados.
	Respostas:
	a. 
Avaliar o desempenho das pessoas por meio de fatores de avaliação previamente definidos e graduados.
	
	b. 
Avaliar o desempenho dos indivíduos por intermédio de frases descritivas de determinadas alternativas do tipo de desempenho individual.
	
	c. 
Que o superior irá avaliar o subordinado com o auxílio de um especialista e este especialista irá a cada seção para entrevistar as chefias sobre o desempenho de seus respectivos subordinados.
	
	d. 
Que a avaliação será feita por todos os elementos que mantêm alguma interação com o avaliado, de forma circular.
	
	e. 
Que todos os membros da empresa serão avaliados a exemplo do que ocorre com a Avaliação 180°.
	Feedback da resposta:
	Resposta: alternativa “c”.
Comentário: O método pesquisa de campo como metodologia de avaliação de desempenho procura minimizar os efeitos da carga de subjetividade e os valores preconcebidos do avaliador pela inclusão de um especialista externo no processo. Após encontros preliminares com o avaliador, esse especialista comparece a cada sessão de avaliação como assessor a fim de dirigir o processo de avaliação e obter um conjunto de informações mais completo. Por um lado, existe a vantagem do rigor e da profundidade adicionados ao processo; por outro, a organização passa a depender da contratação do especialista para a realização do processo, implicando a alocação de recursos e tempo extra.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Abordagem desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton, traduz-se num sistema de gestão fundamentado em parâmetros necessários para que as empresas estabeleçam estratégias e ações levando em conta o contexto econômico em que estão inseridas. Sua estrutura é formada por quatro diferentes perspectivas: financeira, clientes, processos internos e perspectivas de aprendizado e crescimento. Trata-se de do modelo:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Balanced scored.
	Respostas:
	a. 
Tableau de Bord.
	
	b. 
De Buchele.
	
	c. 
De administração por objetivos e áreas-chaves.
	
	d. 
Total quality management.
	
	e. 
Balanced scored.
	Feedback da resposta:
	Resposta: alternativa “e”.
Comentário: O balanced scored parte do princípio de que só é possível o pleno desenvolvimento de planos e estratégias a partir de uma abordagem analítica e simultânea das quatro perspectivas: financeira; clientes; processos internos; perspectivas de aprendizado e crescimento. A correta implantação de um processo de BSC deve tornar claros os objetivos estratégicos e identificar um pequeno número de vetores críticos que determinam os objetivos estratégicos. Apesar de ser necessariamente um processo top-down, iniciado nos escalões mais altos, o resultado deve ser um modelo consensual da empresa inteira para o qual todos prestam sua contribuição. Para isso, é evidente a necessidade de um sistema de comunicação interna atuante e eficiente.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Acerca dos métodos e instrumentos utilizados de forma frequente para a avaliação de desempenho, analise as proposições a seguir:
I. O método dos incidentes críticos consiste na especial atenção do avaliador sobre aqueles comportamentos fundamentais que traçam a distinção entre o desempenho eficaz e o ineficaz no cumprimento de determinada função ou exercício de um cargo.
II. O método da comparação pareada consiste em comparar, dois a dois, os colaboradores componentes de um mesmo grupo ou em cargos similares pela atribuição de valores a cada critério definido, tornando possível uma classificação sumária comparativa.
III. O método da classificação individual consiste no ranqueamento por ordem decrescente, do melhor para o pior desempenho, de um grupo de colaboradores. Os critérios considerados permitem ao avaliador um julgamento claro e objetivo para cada caso.
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II e III.
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
II, apenas.
	
	c. 
III, apenas.
	
	d. 
I e II.
	
	e. 
I, II e III.
	Feedback da resposta:
	Resposta: alternativa “e”.
Comentário: O método dos incidentes críticos dá atenção ao comportamento do avaliado; o método da comparação pareada, como o nome sugere, consiste na comparação de colaboradores que exercem o mesmo cargo; o método da classificação individual procura classificar cada um dos colaboradores em patamares diferentes, do melhor ao pior.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Ao longo do tempo, as organizações mudaram seu foco de atenção e, em função disso, mudaram também o foco dos processos de avaliação de desempenho. Em consequência, os métodos escolhidos para esses processos foram se alternando com o objetivo de serem capazes de atender às necessidades empresariais. Assim, para cada um dos eventos abaixo listados, indique 1 para processos de antigamente e 2 para processos da atualidade. Após a classificação, indique a alternativa que corresponde à sequência correta.
 (   ) medição de processos e serviços
(   ) aperfeiçoamento contínuo no atendimento de novas metas
(   ) medição de produtos e suas quantidades
(   ) a equipe desenvolve e gerencia o desempenho
(   ) medições baseadas em especificações técnicas ou empresariais
(   ) realização de metas determinadas pela alta direção
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
2, 2, 1, 2, 1, 1
	Respostas:
	a. 
1, 2, 2, 2, 1, 1
	
	b. 
2, 1, 2, 1, 2, 1
	
	c. 
1, 1, 2, 2, 2, 1
	
	d. 
2, 2, 1, 2, 1, 1
	
	e. 
1, 2, 1, 2, 1, 2
	Feedback da resposta:
	Resposta: alternativa “d”.
Comentário: A unidade II do livro-texto apresenta uma discussão sobre velhas e novas abordagens quanto à avaliação de desempenho. Um novo método de avaliação, utilizado na atualidade, é a medição de processos e serviços no sentido de verificar o tempo de trabalho, o aperfeiçoamento contínuo no atendimento de novas metas, devido a novas exigências organizacionais, bem como a adequação a novos ambientes e o envolvimento de toda a equipe de trabalho, incluindo a gerência em todo o processo e permitindo que todos os envolvidos apresentem e desenvolvam suas habilidades e competências. Já a medição de produtos e suas quantidades são medições baseadas em especificações técnicas ou empresariais. A realização de metas determinadas pela alta direção apresenta-se como um método arcaico por conta do baixo grau de flexibilidade e mudança.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Assinale a alternativa que apresenta o modelo desenvolvido a partir do reconhecimento de alguns critérios de excelência:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Total quality management.
	Respostas:
	a. 
Tableau de Bord.
	
	b. 
De Martindell.
	
	c. 
De Buchele.
	
	d. 
De administração por objetivos e áreas-chaves.
	
	e. 
Total quality management.
	Feedback da resposta:
	Resposta: alternativa “e”.
Comentário: O modelo de gestão de qualidade total baseia-se em metas de desempenho organizacional a partir de determinados critérios de excelência. No Brasil, pelo uso do Prêmio Nacional da Qualidade, os critérios de excelência abordados pela Fundação Nacional de Qualidade são: liderança; estratégia e planos; processos; sociedade; clientes; pessoas; informações e conhecimento; resultados.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Consiste numa narrativa ou descrição do desempenho, comportamento, potenciais e sugestões para o desenvolvimento do avaliado. Apresenta como vantagem a simplicidade, mas tem a desvantagem de não utilizar uma sistematização do processo. Estas são característicasdo seguinte instrumento:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Relatório simples.
	Respostas:
	a. 
Relatório simples.
	
	b. 
Escala gráfica.
	
	c. 
Frases descritivas.
	
	d. 
Incidentes críticos.
	
	e. 
Classificação individual.
	Feedback da resposta:
	Resposta: alternativa “a”.
Comentário: Um relatório simples, como o próprio nome sugere, consiste num breve relato do desempenho e comportamento do avaliado, ora privilegiando características marcantes, ora generalizando aptidões verificadas.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Criado por engenheiros de produção na França no início do século XX, ele reúne indicadores de desempenho formulados em termos de quantidades, qualidade, montante financeiro e tempo. Trata-se do modelo:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Tableau de Bord.
	Respostas:
	a. 
Tableau de Bord.
	
	b. 
De Martindell.
	
	c. 
De Buchele.
	
	d. 
De administração por objetivos e áreas-chaves.
	
	e. 
Total quality management.
	Feedback da resposta:
	Resposta: alternativa “a”.
Comentário: O modelo Tableau de Bord reúne indicadores do tipo números e porcentagens (indicadores de quantidade), valores relativos (indicador de qualidade), custos e receitas (remetendo a indicadores financeiros) e frequência e prazo (condizentes com indicadores de tempo).
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Enquanto método de avaliação de desempenho, seu objetivo principal é subsidiar os processos de promoção interna das organizações, e geralmente é aplicado nos níveis gerenciais. Adota como instrumento preferencial um conjunto de testes e simulações que buscam verificar o desempenho do profissional nas funções e situações que encontraria nas posições hierárquicas superiores. Trata-se de um foco:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Na aferição de potencial.
	Respostas:
	a. 
Na aferição de potencial.
	
	b. 
Na análise comportamental.
	
	c. 
No desenvolvimento profissional.
	
	d. 
Na realização de metas e resultados.
	
	e. 
Na análise tanto comportamental como de desenvolvimento profissional.
	Feedback da resposta:
	Resposta: alternativa “a”.
Comentário: A alternativa “a” compreende o que foi exposto no enunciado. A referência conceitual é o modelo de identificação, ou de aferição de potenciais, que aponta a dimensão cognitiva como componente fundamental no desempenho profissional e determina o potencial de desenvolvimento ao longo de sua carreira.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Esse modelo, desenvolvido na década de 1970, apoia-se em três possíveis tipos de investigação: a análise financeira, a análise dos principais departamentos da empresa e a análise dos processos administrativos. Tem como foco o aperfeiçoamento das atividades atuais da empresa e o aprimoramento de atividades futuras. Trata-se do modelo:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
De Buchele.
	Respostas:
	a. 
Tableau de Bord.
	
	b. 
De Martindell.
	
	c. 
De Buchele.
	
	d. 
De administração por objetivos e áreas-chaves.
	
	e. 
Total quality management.
	Feedback da resposta:
	Resposta: alternativa “c”.
Comentário: O modelo de Buchele tem como foco o aperfeiçoamento das atividades atuais da empresa e o aprimoramento de atividades futuras, e é desenvolvido da seguinte maneira: a) análise financeira na busca de identificação de índices vitais para a organização; b) análise dos principais departamentos na busca de ideias possíveis para melhorar a perfomance da empresa; c) análise dos principais processos, que se traduz na investigação dos processos mais fundamentais da empresa.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Trata-se de uma ferramenta capaz de atender aos critérios de flexibilidade, inteligibilidade, comparabilidade e mensurabilidade, todos compreendidos dentro de um enfoque sistêmico. Trata-se do modelo:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
De Martindell.
	Respostas:
	a. 
Tableau de Bord.
	
	b. 
De Martindell.
	
	c. 
De Buchele.
	
	d. 
De administração por objetivos e áreas-chaves.
	
	e. 
Total quality management.
	Feedback da resposta:
	Resposta: alternativa “b”.
Comentário: A descrição apresentada no enunciado corresponde ao modelo de Martindell, que compreende um sistema de pontuação de dez variáveis distintas: função econômica, estrutura organizacional, saúde dos lucros, serviços para os acionistas, pesquisa e desenvolvimento, análise da diretoria, política fiscal, eficiência da produção, vigor das vendas, avaliação de executivos.