GESTÃO DE PROCESSOS AV 2015

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Professor: JAMES DANTAS DE SOUZA Turma: 9030/AD
Nota da Prova: 4,5        Nota de Partic.: 1,5        Data: 17/11/2015 20:28:13
  1a Questão (Ref.: 201101299399) Pontos: 0,5  / 1,5
Uma das principais abordagens da gestão de processos se encontra em entender a cada atividade dentro da
empresa como um negócio. Sendo assim, o que se entende por processo de negócio?
Resposta: Séria de tarefas ou etapasque recebm insumos e geram produtos com valor agregado.
Gabarito: São fluxos de trabalhos que atendem a um ou mais objetivos da organização, e que proporcionam
agregação de valor na ótica do cliente.
Fundamentação do(a) Professor(a): São fluxos de trabalhos que atendem a um ou mais objetivos da
organização, e que proporcionam agregação de valor na ótica do cliente.
  2a Questão (Ref.: 201101831091) Pontos: 1,0  / 1,5
Os indicadores podem ser classificados em Estratégicos, de Qualidade, e Produtividade. Descreva o Indicador
de Produtividade.
Resposta: O indicador de Produtividade, indica a produção, ou seja, os funcionários de uma empresa trabalham
na produção, produzindo algo ou não necessariamente produzindo algo, mas sim contribuindo, com idéias, que
possam levar a empresa ao sucesso.
Gabarito: Mede a proporção de recursos consumidos com relação às saídas dos processos(EFICIÊNCIA).
Permite uma avaliação do esforço empregado para gerar os produtos e serviços.
Fundamentação do(a) Professor(a): Mede a proporção de recursos consumidos com relação às saídas dos
processos(EFICIÊNCIA). Permite uma avaliação do esforço empregado para gerar os produtos e serviços.
  3a Questão (Ref.: 201101239245) Pontos: 0,5  / 0,5
Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas,
máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para
fins específicos por seu receptor, se refere a:
Cadeia de valor;
  Processos;
Organograma.
Estratégias;
Vantagem Competitiva;
  4a Questão (Ref.: 201101454487) Pontos: 0,5  / 0,5
Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos como
verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I ­ Na visão funcional o foco está na chefia, enquanto na visão
por processos o foco está no cliente. II ­ Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto na
visão por processos é cadeia de comando. III ­ Na visão funcional a orientação é para o processo, enquanto na
visão por processos a orientação é para a hierarquia. IV ­ Na visão funcional quem toma a decisão é o gerente,
enquanto na visão por processos a decisão é tomada por todos os participantes. V ­ Na visão funcional o
objetivo é a redução do custo, enquanto na visão por processos é a prevenção do custo.
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
  Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
  5a Questão (Ref.: 201101797597) Pontos: 0,5  / 0,5
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de
problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo
apresenta a definição do conceito de previsão?
  esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série
de probabilidades.
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle
sobre seu processo e desenvolvimento.
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos
desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo
de planejamento.
  6a Questão (Ref.: 201101465041) Pontos: 0,5  / 0,5
O desenvolvimento de processos é composto de elementos. Qual das alternativas abaixo é composta por
elementos do processo encadeados sequencialmente?
Planejamento, entrada, saída e cliente.
Melhoria contínua, entrada, pessoas, saída e cliente.
Aperfeiçoamento, entrada, processo, saída e cliente.
Pessoas, fornecedor, processo, saída e cliente.
  Fornecedor, entrada, processo, saída e cliente.
  7a Questão (Ref.: 201101802425) Pontos: 0,5  / 0,5
O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top­down (de cima para baixo), e que os modelos de
gráficos gerados criam diagramas hierárquicos para:
  Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de benefícios, definição de
requisitos e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
Gerenciamento de configuração, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de
desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
Gerenciamento de configuração, definição de modelos, formação de indicadores de desempenho e
modelos de aperfeiçoamento contínuo.
Gerenciamento do processo, formação de indicadores, modelos de aperfeiçoamento contínuo, definição
de requisitos.
Gerenciamento da informação do cliente, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores
de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
  8a Questão (Ref.: 201101801650) Pontos: 0,5  / 0,5
Durante a realização de um curso de gestão de processos, um instrutor recomendo aos seus alunos que
tomassem sempre um certo cuidado quando precisam empregar as ferramentas de modelagem de processos.
Assinale a única alterativa que corresponde a uma orientação correta indicada pelo instrutor do curso:
Os símbolos empregados na modelagem não devem ser uniformes.
Simplificar os processos, eliminando todos os passos envolvidos em sua consideração.
Não vincular a análise de processos ao estudo de layout.
Não ser detalhista no levantamento de informações.
  Identificar, no início, que fluxograma utilizará.
  9a Questão (Ref.: 201101798223) Pontos: 0,0  / 1,0
Auto condução e comunicação entre colaboradores, quer seja pelo conhecimento do processo como um todo,
quer seja pelo grau de responsabilidade e comprometimento desses profissionais, verificando o sistema de
medição de processos que é coordenado pelo seguinte mecanismo:
Padronização dos processos
  Ajuste mútuo
Supervisão direta
  Padronização
Padronização das saídas.
  10a Questão (Ref.: 201101828772) Pontos: 0,0  / 1,0
A visão clássica da administração teve como um dos centros de desenvolvimento o controle. Era preciso
controlar as pessoas como forma de garantir que a eficiência necessária fosse alcançada. Sendo este um dos
pontos de seu sucesso de ganhos em produtividade, sendo assim o indivíduo passou a exercer um trabalho
abstrato desaparecendo as funções sociais e as necessidades humanas e o trabalho tornou­se uma atividade
ideologicamente alienante. Surge assim o primeiro paradigma da Administração, que o homem deve ser
controlado através da racionalização das tarefas. Já em relação ao controle a gestão de processos defende que:
Na gestão de processos o controle serve para garantir que os objetivos sejam alcançados inibindo a
existência de objetivos pessoais;
  O controle deve ocorrer como forma de garantir o respeito a hierarquia dentro da organização;
Na gestão de processo o controle é uma forma necessária de garantir que a hierarquia rígida será
respeitada, e as determinações dos superiores cumprida.
O controle na gestão de processos é visto como uma forma de separar o joio do trigo, ou seja, os
produtivos dos que não querem nada;
  A gestão de processos encara o controle como uma forma de medir os resultados e a qualidade dos
processos apontando possíveis correções de rumo, desvinculando­os do controle das pessoas;