AV GESTÃO DE PROCESSOS 2015

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Avaliação: GST0570_AV_201501095102 » GESTÃO DE PROCESSOS 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 201501095102 - MARCOS PAULO DE SOUZA ANTUNES 
Professor: CARLOS AUGUSTO CALMON GARCIA Turma: 9018/AE 
Nota da Prova: 7,0 Nota de Partic.: 2 Data: 16/11/2015 20:46:23 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201501709689) Pontos: 1,5 / 1,5 
Defina Cadeia de Valor. 
 
 
 
Resposta: Conjunto de atividades desenvolvida pela organização, engloba desde a sua relação com os seus 
fornecedores, o processo de produção do seu produto/serviço até o seu publico alvo (cliente final). 
 
 
Gabarito: A Cadeia de Valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam 
estrategicamente para projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço. A cadeia de 
valor agregado pode ser entendida como o conjunto de vantagens competitivas que uma empresa possui como 
resultado da satisfação do cliente. A vantagem competitiva surge, fundamentalmente, do valor que determinada 
empresa consegue criar para seus clientes e que ultrapassa os custos de produção. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201501333210) Pontos: 1,5 / 1,5 
A Avaliação de Conformidade, para ser bem-sucedida, deve atender a dois requisitos. Quais são esses 
requisitos? 
 
 
 
Resposta: Deve ser executado conforme os processos pre-estabelecidos e tendo a plena satisfação do seu 
consumidor, o seu publico alvo (o cliente). 
 
 
Gabarito: Proporcionar confiança ao consumidor e requerer a menor quantidade possível de recursos para 
atender às necessidades das partes interessadas. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201501336023) Pontos: 0,0 / 0,5 
Sobre os processos e a cadeia de valor podemos afirmar: 
I- A cadeia de valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam 
estrategicamente para projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço. 
II- A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários. 
III- O valor é representado pelas características e atributos que as organizações proporcionam sob a forma de 
produtos ou serviços pelos quais o clientes está disposto a pagar. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 
 
I e II, apenas. 
 
I, II e III. 
 I e III, apenas. 
 I, apenas. 
 
II, apenas. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201501707181) Pontos: 0,5 / 0,5 
Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos como 
verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: 
I - Na visão funcional o foco está na chefia, enquanto na visão por processos o foco está no cliente. 
II - Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto na visão por processos é cadeia de 
comando. 
III - Na visão funcional a orientação é para o processo, enquanto na visão por processos a orientação é para a 
hierarquia. 
IV - Na visão funcional quem toma a decisão é o gerente, enquanto na visão por processos a decisão é tomada 
por todos os participantes. 
V - Na visão funcional o objetivo é a redução do custo, enquanto na visão por processos é a prevenção do custo. 
 
 
 
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas 
 Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas 
 
Somente as afirmativas II, III e V estão corretas 
 
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas 
 
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201501179402) Pontos: 0,5 / 0,5 
Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos 
abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos? 
 
 
 A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é 
feito na empresa. 
 
A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares 
de gestão integrada. 
 
A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário, 
aumentando a motivação e o desempenho. 
 
A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa. 
 
A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois 
não envolve mudança de cultura. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201501707203) Pontos: 0,5 / 0,5 
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: 
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. 
II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido 
possível. 
III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e 
segurança, cuja base seja mais científica. 
 
 
 
Somente a II está correta 
 
I e II estão corretas 
 Somente a III está correta 
 
Somente a I está correta 
 
I e III estão corretas 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201501681156) Pontos: 0,0 / 0,5 
O Mapeamento de processos é uma ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas 
e seu objetivo é: 
 
 
 
Definir a execução, o registro e o controle dos fluxos de trabalho. 
 
Descrever os elementos do processo e seus fluxos de informação. 
 Implantar uma estrutura para melhorar os processos existentes, além de facilitar a comparação da 
situação atual com a mudança que se deseja implantar. 
 
Modelar um sistema de objetos em top-down. 
 Visualizar os processos e as habilidades para avaliar as alternativas que irão suportar a engenhara de 
processos. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201501117954) Pontos: 0,5 / 0,5 
6. Quando falamos do instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos processos e na 
sequência das rotinas de trabalho , nos referimos a: 
 
 
 
Gráfico PDCA; 
 
Feedback. 
 
Cronograma; 
 Fluxograma; 
 
Organograma; 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201501157949) Pontos: 1,0 / 1,0 
A Análise e Modelagem de processos sugere algumas ações a serem tomadas antes de seu início dentre elas: 
 
 
 
Identificar todo e qualquer processo do negócio; Definir todos os objetivos e as metas que podem ser 
superados. 
 
Identificação de todos os processos sem nenhuma excessão; Desenvolver um plano de trabalho contendo 
os objetivos, as atividades e os resultados de uma única fase. 
 
Mapeamento de um único pocesso em um único nível; Estabelecer o mapeamento de todos os processos 
em todos os níveis de processos. 
 Identificação dos processos-chave do negócio; Definir-se os objetivos e metas que devem ser alcançados 
com base na gestão por processos. 
 
Mapeamento de todo os processo em todos os níveis; Fazer análises críticas esporádicas sem a 
necessidade de feedback a quem quer que seja. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201501721354) Pontos: 1,0 / 1,0 
O profissional de processos de negócios que tem como função responder pela gerência e pelo controle dos 
principais processos e de suas atividades é o: 
 
 
 
Arquiteto 
 
Gestor de projetos 
 
Modelador 
 Gestor de processos 
 
Mapeador