AV1 Gestao da qualdade

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Avaliação: GST0134_AV1_201101547031 (AG) » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV1
Aluno: 201101547031 ­ SONIA RAMOS DE OLIVEIRA
Professor: ALTAIR FONTES Turma: 9001/CV
Nota da Prova: 5,5 de 8,0  Nota do Trab.: 0    Nota de Partic.: 0  Data: 16/10/2015 15:06:27
  1a Questão (Ref.: 201102264678) Pontos: 0,5  / 0,5
Na EVOLUÇÃO e DESENVOLVIMENTO da QUALIDADE na organização o significado do conceito de MERCADO ­
indica o tipo de enfoque a ser desempenhado pelo Gestor da empresa.O esforço em dimensionar as possíveis
ações para obter a melhoria de construção do produto e atenção com o mercado ­ são itens marcantes nos
resultados tangíveis para a empresa. Assim ­ qual o sentido do conceito de MERCADO ­ a ser observado pelo
Gestor da empresa?
estabelecer preços promocionais e ganhar o mercado temporariamente.
vender em qualquer lugar sem importar com o espaço territorial de vendas.
vender o maior número de peças e sair da praça comercial.
promover descontos de preços nos produtos com objetivo de "queimar os estoques" com baixo giro de
vendas.
  representa o ambiente em que a organização se propôs a atuar e manter relações produtivas.
  2a Questão (Ref.: 201102277654) Pontos: 0,5  / 0,5
O fordismo está relacionado ao:
Paradigma da escola das relações humanas.
Paradigma do Pareto.
  Paradigma industrial.
Paradigma pós­industrial.
Paradigma da escola clássica de Administração.
  3a Questão (Ref.: 201101850104) Pontos: 0,5  / 0,5
Ao  longo  do  pensamento  da  Gestão  da  Qualidade  tivemos  inúmeros  autores  que  contribuíram  com  seus
conceitos e  ferramentas ao desenvolvimento de um ideário de qualidade. O autor Joseph Juran enfatizou três
aspectos importantes para a Gerência da Qualidade. Quais foram eles?
Organização, construção e avaliação da qualidade
Direção, infraestrutura e planejamento da qualidade.
  Planejamento, melhoria e avaliação da qualidade
Reprocesso, rotatividade tecnológica e controle da qualidade
Controle, transferências tecnológicas e avaliação da qualidade
Pontos: 0,0  / 0,5
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  4a Questão (Ref.: 201101855224)
Complete as lacunas abaixo corretamente: Na Revolução Industrial a __________ foi substituída pela
_________ e a produção __________.
Customização ¿ padronização ­ em baixa escala
Padronização ¿ customização ­ em baixa escala
  Customização ¿ padronização ­ em larga escala
Padronização ¿ customização ­ contínua
  Padronização ¿ customização ­ em larga escala
  5a Questão (Ref.: 201102264993) Pontos: 1,0  / 1,0
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade
de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO
da organização. Podemos afirmar que a MISSÃO:
É  algo  que  pode  ser  pensado  como  um  cenário,  uma  intuição,  um  sonho,  uma  vivência,  a  ser
concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços,
inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
É  algo  responsável  por  nortear  a  organização.  É  um  acumulado  de  convicções  que  direcionam  sua
trajetória.
É  um  documento  "vivo",  conhecido  por  todos  na  organização  que  pode  ser  modificado  a  qualquer
momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho.
  É  a  razão  de  ser  da  empresa,  pois  determina  o  negócio  da  mesma,  porque  ela  existe  e  ainda  (se
possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
  6a Questão (Ref.: 201102168203) Pontos: 0,0  / 1,0
Anderson estava fazendo uma pesquisa sobre empresas na internet e se deparou com o seguinte texto: A
Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e
serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se
comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o
outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto
representa:
As políticas da empresa
  A Visão da empresa
Os valores da empresa
As estratégias da empresa
  A Missão da empresa
  7a Questão (Ref.: 201101869704) Pontos: 1,0  / 1,0
A gestão de processos:
  possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio.
impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis.
privilegia a visão funcional da organização.
dificulta o balanceamento do uso dos recursos.
tem como foco a alta gerência.
  8a Questão (Ref.: 201102301432) Pontos: 0,0  / 1,0
Uma empresa de auditoria iniciou um trabalho interno de levantamento de todos os processos que são
realizados na organização. Esse procedimento tem como objetivos melhorar a eficiência da empresa e reduzir
os custos operacionais. Nesse levantamento, é necessário considerar­se que:
os processos críticos estão relacionados aos processos administrativos que dão apoio à área meio da
organização.
a gestão por processos avalia de maneira pontual as atividades direcionadas aos clientes internos.
  a gestão por processos define as fronteiras relacionadas ao fluxo de informações existente na
organização.
o histograma é uma ferramenta útil no mapeamento de processos porque possibilita visualizar o fluxo
das atividades e o relacionamento entre os processos.
  um processo ora é cliente do processo anterior, ora é fornecedor do posterior, estabelecendo­se, assim,
a cadeia cliente ¿ fornecedor.
  9a Questão (Ref.: 201102193015) Pontos: 1,0  / 1,0
A International Standartization Organization ­ ISO é uma organização de normatização internacional, não
governamental, privada e sem fins lucrativos, criada em 1847 em Genebra, Suiça com o objetivo de facilitar a
coordenação internacional e a unificação das normas internacionais. A organização nacional que representa o
Brasil na ISO, sendo um dos membros fundadores da ISO é denominada
Fundação Prêmio Nacional de Qualidade
Fundação Brasileira de Normatização.
INMETRO
Instituto Nacional de Qualidade e Produtividade;
  Associação Brasileira de NormasTécnicas;
  10a Questão (Ref.: 201102307120) Pontos: 1,0  / 1,0
Nove são os requisitos básicos da ISO 9001 (2000), imprescindíveis à certificação dos processos. Quando
destacamos que o requisito abrange todo o modelo de processo na sua integração horizontal e vertical,
contemplando a elaboração do manual da qualidade, o controle de documentos e o controle de registros da
qualidade, estamos nos referindo ao requisito:
Gestão de Recursos.
Organização focada no cliente.
  Sistema de Gestão da Qualidade.
Medição, análise e melhoria.
Realização do produto.
Período de não visualização da prova: desde 01/10/2015 até 21/10/2015.