AV1_GESTAO DA QUALIDADE2015_2

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Avaliação: (AG) » GESTÃO DA QUALIDADE 
Tipo de Avaliação: AV1 
Aluno: FULANO DE TAL 
Professor: DANIELA PINHEIRO DA COSTA Turma: 9084/GA 
Nota da Prova: 6,0 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 2 Data: 08/10/2015 09:32:09 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201202404056) Pontos: 0,5 / 0,5 
Na EVOLUÇÃO e DESENVOLVIMENTO da QUALIDADE na organização o significado do conceito de MERCADO - 
indica o tipo de enfoque a ser desempenhado pelo Gestor da empresa.O esforço em dimensionar as possíveis 
ações para obter a melhoria de construção do produto e atenção com o mercado - são itens marcantes nos 
resultados tangíveis para a empresa. Assim - qual o sentido do conceito de MERCADO - a ser observado pelo 
Gestor da empresa? 
 
 representa o ambiente em que a organização se propôs a atuar e manter relações produtivas. 
 
vender em qualquer lugar sem importar com o espaço territorial de vendas. 
 
promover descontos de preços nos produtos com objetivo de "queimar os estoques" com baixo giro de 
vendas. 
 
vender o maior número de peças e sair da praça comercial. 
 
estabelecer preços promocionais e ganhar o mercado temporariamente. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201202404011) Pontos: 0,5 / 0,5 
O autor da Ferramenta da Qualidade "Diagrama de Causa & Efeito" - cujo nome KAORU ISHIKAWA - pertenceu 
a uma Instituição sobre a sigla (JUSE). Esse Instituição representava o esforço de vários engenheiros e técnicos 
na recuperação das empresas japonesas. A sigla (JUSE) - resenta o quê ? 
 
 
Japonese Union of Situational. 
 
Janonese Union of Society 
 
Japonese Union of Studies. 
 Japonese Union of Scientists. 
 
Janonese Union of System. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201202404502) Pontos: 0,0 / 0,5 
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são 
filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos 
bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "eliminar a gestão por 
objetivos que não sejam palpáveis, evitando a gestão por números e por metas numéricas"? 
 
 Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica. 
 
A mudança é tarefa de todos. 
 
Crie um ambicioso programa de capacitação. 
 Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking. 
 
Elimine slogans com imposição de metas. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201202404477) Pontos: 0,0 / 0,5 
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são 
filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos 
bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "desenvolver constância de 
propósitos para a melhoria de produtos e serviços, com o objetivo de tornar-se competitivo e permanecer no 
negócio"? 
 
 
Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia. 
 Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço. 
 Melhorem de forma contínua e constante os processos. 
 
Adote uma filosofia e assuma a sua liderança. 
 
Minimize custos com seleção de fornecedores. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201202417912) Pontos: 1,0 / 1,0 
O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco 
organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de 
sucesso. Neste contexto, Visão de futuro significa: 
 
 
os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar. 
 
quais os ramos de atividade que a organização pretende. 
 
quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio. 
 
a razão primordial da existência da organização. 
 o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201202441165) Pontos: 1,0 / 1,0 
Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e 
complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "conformidade"? 
 
 se o produto atende ao que ele se propõe a fazer 
 
se o aspecto físico agrada o cliente 
 
se atende ao requisito de uso e de tempo 
 
se a assistência técnica é eficiente 
 
se o custo do produto é reduzido 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201202415964) Pontos: 1,0 / 1,0 
José da Silva, proprietário da "BRINQUEDO DE LUXO", constatou o seguinte cenário no ambiente em que sua 
empresa está atuando: insatisfação com os resultados obtidos, mudanças constantes das estratégias 
organizacionais, avanço da tecnologia e demandas dos clientes cada vez mais exigentes e a competitividade 
acirrada, decidiu tornar a sua empresa mais flexível, para atender todos essas variáveis da melhor forma 
possível e em tempo hábil. Assim sendo, decidiu pela implementação de uma administração voltada para: 
 
 
Projetos organizacionais 
 
Pesquisa de clima organizacional 
 Processos organizacionais 
 
Escolha dos fornecedores 
 
Processos financeiros 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201202447021) Pontos: 1,0 / 1,0 
Como Administração é um processo, a ordem das funções não pode ser alterada. Isso significa que: 
 
 
é possível alcançar objetivos sem antes escolhê-los ou chegar a um destino pretendido. 
 
é suprir as necessidades do ambiente. 
 
é possível gerenciar sem antes planejar. 
 
a orientação do trabalho agrega valores tangíveis e fácil de ser mensurado. 
 a primeira atividade que deve ser feita é planejar, dizer o onde a organização pretende chegar e como 
chegar até lá. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201202367165) Pontos: 1,0 / 1,0 
A certificação dos sistemas de gestão atesta a conformidade do modelo de gestão de fabricantes e prestadores 
de serviço em relação a requisitos normativos. A adoção por certificações em sistemas de gestão fornece aos 
clientes ou fornecedores certo nível de confiança. Por exemplo, a adoção de um sistema de gestão da qualidade 
é uma forma de dizer para o cliente que a Organização possui sistemas, processos e controles visando 
assegurar a qualidade dos produtos e um aperfeiçoamento cada vez maior nas operações de produção. Segundo 
Sitnikov e Bocean (2012) a procura por certificação nas normas respectivamente tratam de: I- Sistema de 
gestão da qualidade. II - Sistemas da gestão ambiental. IIII - Diretrizes sobre responsabilidade social. 
 
 
ISO 9001, ISO26000 e ISO 14001. 
 ISO 9001, ISO 14001 e ISO 26000. 
 
ISO 14001, ISO 26000 e ISO 9001 
 
ISO 14001, ISO 9001 e ISO 26000. 
 
ISO 26000, ISO 14001 e ISO 9001. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201201973496) Pontos: 0,0 / 1,0 
Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as 
indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa 
organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization 
for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização. 
Com relação à ISO, podemos afirmar que: 
I. A ISO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na 
preparação de normas internacionais. 
II. A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de 
permanente transferência de tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na saúde, na segurança e na 
preservação do meio ambiente. 
III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande de 
organizações nacionais de normalização. 
Está(ão) CORRETO(S):apenas os itens II e III 
 
apenas o item I 
 apenas os itens I e II 
 
apenas o item II 
 os itens I, II e III