AV GESTAO DE PROCESSOS 2015

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Avalia玢o:燝ST0570_粻GEST肙 DE PROCESSOS
Tipo de Avalia玢o:燗V
Professor:
ARNALDO PINHEIRO COSTA GAIO
ROBERTO LUCIO JANNUZZI FERNANDES
Turma:�07/AB
Nota da Prova:�2牋牋Nota de Partic.:�燗v. Parcial�Data:�/11/2015 14:29:39
�燪uest鉶�(Ref.: 201505937045)
Pontos:�5牋/�5
Eduardo um analista de processos rec閙 contratado para o setor de projetos da Cia Bagun鏰da S.A., pedia auxilio a Carlos, seu companheiro de setor, pois necessitava modelar um processo de recebimento de propostas comerciais e n鉶 tinha certeza de qual ferramenta utilizar. Carlos sugeriu um Organograma Hier醨quico Funcional e Eduardo discordou sobre a utiliza玢o da ferramenta para an醠ise do processo em quest鉶. Com base no conte鷇o exposto em aula, responda justificando se Eduardo deve ou n鉶 utilizar a ferramenta em quest鉶.
Resposta:燛duardo n鉶 deve utilizar a ferramenta, pois o Organograma Hier醨quico Funcional n鉶 � uma ferramenta utilizada para melhoria de processos dessa forma n鉶 contribuiria em nada para o trabalho, ele poderia utilizar o fluxograma o diagrama de causa e efeito, etc...
Gabarito:燨s organogramas hier醨quicos funcionais n鉶 representam a melhor op玢o para a an醠ise de processos, pois n鉶 foram concebidos para essa finalidade.
�燪uest鉶�(Ref.: 201505962592)
Pontos:�7牋/�5
Os fluxogramas representam, graficamente e de forma detalhada, a segu阯cia l骻ica dos processos ou rotinas, permitindo a representa玢o de a珲es e desvios. Identifique e as vantagens de se utilizar o Fluxograma:
Resposta:燚etalhamento das atividades, identifica玢o de falhas/retrabalho e oportunidade de melhoria, f醕il entendimento do processo para todo o grupo, aux韑io no processo de aprendizado da atividade.
Gabarito:燜acilita a organiza玢o do racioc韓io, das atividades e das tarefas Possibilita identificar tend阯cias, relacionamentos, pontos de estrangulamentos e atividades que n鉶 geram valor aos processos Localizar elos desconexos Controlar os Processos
Fundamenta玢o do(a) Professor(a):燩arcialmente correta
�燪uest鉶�(Ref.: 201505433601)
Pontos:�5牋/�5
A uma certa diversidade na vis鉶 sobre processos, estando dentre elas:
Um grupo de fundamentos planejados numa sequ阯cia aleat髍ia objetivando garantir a padroniza玢o e a redu玢o dos custos operacionais pelo aumento da produtividade coletiva e redu玢o do retrabalho.
�
Um grupo de atividades realizadas numa sequ阯cia l骻ica visando a fabrica玢o de um determinado produto (bem ou servi鏾) e que tenha valor para grupos de clientes.
Um grupo de atividades realizadas sem sequ阯cia l骻ica visando garantir a criatividade do oper醨io que tenha por fim aumentar o retrabalho e reduzir o desperdicio;
Um grupo de fundamentos estabelecidos pelos oper醨ios e aceitos pelas ger阯cias de modo a garantir a individualidade e particularidade artesanal das grandes produ珲es;
Um grupo de tarefas individuais idealizadas numa sequ阯cia l骻ica e desenvolvidas numa sequ阯cia aleat髍ia visando a garantia de um padr鉶 ocasional com interesse exclusivo para a empresa.
�燪uest鉶�(Ref.: 201505413493)
Pontos:�5牋/�5
Podemos identificar numa organiza玢o as categorias b醩icas de processos, como sendo:
organizacionais, funcionais ou de clientes, e setoriais.
�
de neg骳io ou de clientes, organizacionais ou de integra玢o, e gerenciais.
de medi珲es, a珲es, ajuste e de desempenho.
de neg骳io, operacionais e transacionais.
de neg骳io, operacional, funcional e de integra玢o.
�燪uest鉶�(Ref.: 201505932783)
Pontos:�0牋/�5
Segundo Steiner, o planejamento n鉶 deve ser confundido com previs鉶, proje玢o, predi玢o, resolu玢o de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos espec韋icos. Qual alternativa abaixo apresenta a defini玢o do conceito de resolu玢o de problemas?
�
aspectos imediatos que procuram, t鉶 somente, a corre玢o de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as for鏰s externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
situa玢o em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura b醩ica.
situa玢o em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa n鉶 tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
�
esfor鏾 para verificar quais ser鉶 os eventos que poder鉶 ocorrer, com base no registro de uma s閞ie de probabilidades.
documento formal que constitui a consolida玢o das informa珲es e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
�燪uest鉶�(Ref.: 201505993604)
Pontos:�5牋/�5
Em rela玢o a modelagem de neg骳ios, as organiza珲es do futuro apresentam algumas caracter韘ticas em termos de negocia玢o:
1) Foco no cliente e no mercado;
2) Alian鏰s estrat間icas com outras organiza珲es para obter sinergia;
3) Implanta玢o de equipes autogeridas;
4) Dissemina玢o da informa玢o a todos os membros da empresa;
5) Aumentar os n韛eis hier醨quicos.
Assinale a 鷑ica alternativa correta:
Somente as quest鮡s 1, 2, 3 e 5 est鉶 corretas.
�
Somente as quest鮡s 1, 2, 3 e 4 est鉶 corretas.
Somente as quest鮡s 1, 3 e 5 est鉶 corretas.
Somente as quest鮡s 2, 4 e 5 est鉶 corretas.
Todas as quest鮡s est鉶 corretas.
�燪uest鉶�(Ref.: 201505935260)
Pontos:�0牋/�5
O que � o mapeamento de processos de neg骳io?
�
S鉶 as etapas necess醨ias para descrever como um projeto ocorre
�
Ferramenta de modelagem que possui caracter韘ticas gerenciais e anal韙icas e de comunica玢o objetiva.
� a utiliza玢o de uma s閞ie de s韒bolos de f醕il reconhecimento para que o processo possa ser executado.
T閏nica para descrever os benef韈ios do processo
� a representa玢o dos elementos que fazem parte das opera珲es da empresa
�燪uest鉶�(Ref.: 201505430109)
Pontos:�5牋/�5
Segundo Barbar�(2006)a afirma玢o corresponde ao conceito de Fluxograma: Marque a alternativa correta:
�
Representa玢o gr醘ica e de forma detalhada da seqncia l骻ica dos processos. de sua a珲es e desvios.
Representa玢o da seqncia l骻ica da estrutura dos processos.
Representa玢o gr醘ica da estrutura da organiza玢o como um todo.
Representa玢o gr醘ica das fun珲es da organiza玢o, em um determinado momento.
Representa玢o gr醘ica da estrutura da organiza玢o em um determinado momento
�燪uest鉶�(Ref.: 201505596797)
Pontos:�0牋/�0
Dentre as express鮡s abaixo, indique a op玢o falsa.
As caracter韘ticas do mercado afetam a cria玢o de indicadores e metas
Os referenciais de compara玢o afetam a cria玢o de indicadores e metas
As necessidades e expectativas da organiza玢o afetam a cria玢o de indicadores e metas
Os ambientes interno e externo afetam a cria玢o de indicadores e metas
�
Somente o ambiente externo afeta a cria玢o de indicadores e metas
�a燪uest鉶�(Ref.: 201505374672)
Pontos:�0牋/�0
A etapa, onde se coleta informa珲es comparativas e identifica as melhores pr醫icas, mediante: o estudo de padr鮡s referenciais de excel阯cia�(benchmarking); a identifica玢o de oportunidades de melhoria; a confirma玢o das metas (intermedi醨ias e finais) de sucesso; e a elabora玢o do novo mapa do processo, contemplando informa珲es b醩icas sobre as partes interessadas, a estrat間ia, as melhores pr醫icas, as causas dos problemas e os recursos dispon韛eis, corresponde a:
Defini玢o dos requesitos;
�
Solu玢o de problemas;
Defini玢o de metas de melhoria;
�
Elabora玢o dos planos de melhoria;
Identifica玢o Inicial.