GESTÃO DA QUALIDADE 7

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GESTÃO DA QUALIDADE
		
	 
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	Exercício: GST0445_EX_A7_201506414737 
	Matrícula: 201506414737
	Aluno(a): RENATO DE JESUS FERREIRA COUTINHO
	Data: 19/10/2015 18:52:31 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201506632645)
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	O Balanced Scorecard (BSC) permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho, trabalhados em quatro perspectivas que são:
		
	
	Clientes, Processos Internos, produção e crescimento/aprendizagem.
	 
	Finanças, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem.
	
	Clientes, recursos humanos, produção e crescimento/aprendizagem.
	
	Finanças, recursos humanos, processos internos e crescimento/aprendizagem.
	
	Finanças, produção, processos internos e clientes.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201507133019)
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	O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste contexto, o entendimento de Fatores Críticos de sucesso significa:
		
	
	quais os ramos de atividade que a organização pretende seguir.
	 
	os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
	
	quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
	
	o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo.
	 
	a razão primordial da existência da organização.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201507133046)
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	O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Processos Internos é:
		
	
	percentual de participação nos lucros.
	
	quantidade de compras efetuadas.
	
	quantidade de benefícios aos funcionários.
	
	quantidade de novos pontos de venda.
	 
	percentual de produtos defeituosos.
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201506692081)
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	Entre os indicadores de desempenho objeto de análise do Balanced Scorecard (BSC) temos:
		
	
	Financeiros, clientes, participação interna e participação externa.
	
	Financeiros, clientes, fornecedores, colaboradores, acionistas e governo.
	
	Financeiros, clientes, fornecedores e colaboradores.
	 
	Financeiros, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.
	
	Financeiros, clientes, fornecedores e acionistas.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201506691423)
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	O presidente da empresa K&K resolveu aplicar o aprendizado de seu MBA, e se reuniu com sua equipe, informando que indicadores de desempenho abrangendo Finanças, Clientes, Processos Internos e Crescimento e Aprendizagem seriam implementados na empresa, visando otimizar qualidade e produtividade. Marcou, então, uma reunião para a próxima semana, onde apresentaria o projeto em detalhes. A metodologia proposta pelo presidente é:
		
	 
	BSC (Balanced Scorecard)
	
	Matriz GUT
	
	Controle da qualidade
	
	Ferramentas da qualidade
	
	Gestão da qualidade total
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201506646452)
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	Ele oferece uma visão do futuro e um caminho para chegar até ele. Trata-se ainda de uma técnica que busca a integração e balanceamento de todos os principais indicadores de desempenho existentes em uma empresa segundo (Kaplan e Norton), desde os financeiro/administrativos até os relativos aos processos internos, estabelecendo objetivos da qualidade (indicadores) para funções e níveis relevantes da organização, ou seja, desdobramento dos indicadores corporativos em setores, com metas claramente definidas. Enfim, podemos dizer que essa técnica de que falamos poderá ser o :
		
	
	BENCHMARKING
	 
	BSC
	
	PDCA
	
	5W2H
	
	DIAGRAMA DE ISHIKAWA