GESTÃO DA QUALIDADE

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	Avaliação: GST0445_AV_201202308741 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 
	Professor:
	GIOVANNI MASSIMO MARIA ROSSI
	Turma: 9015/AF
	Nota da Prova: 5,5        Nota de Partic.: 2        Data: 18/11/2015 14:59:20
	
	 1a Questão (Ref.: 201202549001)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	A qualidade envolve diversas dimensões como: conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida. O que se verifica com relação à capacidade de assistência técnica?
		
	
Resposta: O QUE SE VERIFICA COM A CAPACIDADE DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA É QUE A EMPRESA TENHA BONS PROFISSIONAIS É QUE TENHA CAPACIDADE DE EXECUTAR O SERVIÇO PROPOSTO, VOU CITAR COMO EXEMPLO: O CLIENTE LEVA UM PRODUTO NA ASSISTENCIA TECNICA NESTE MOMENTO ELE DESEJA QUE SEU PRODUTO SEJA CONCERTADO ELE DEPOSITA UM CONFIANÇA NO SERVIÇO DA EMPRESA, ELE ESPERA QUE A EMPRESA FAÇA UM SERVIÇO DE QUALIDADE.
	
Gabarito: O produto será atendido por profissionais qualificados cajo haja necessidade de retorno a quem o vendeu
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201202390522)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	O fluxograma é uma das 7 ferramentas da qualidade, é muito utilizado e possui grande importância para a análise e melhoria do trabalho. Qual é a importância desta ferramenta?
		
	
Resposta: A FERRAMENTA DE FLUXOGRAMA E MUITO IMPORTANTE POIS ELA AUXILIA NOS PROCESSOS DA ORGANIZAÇÃO DA EMPRESA COM ESSA FERRAMENTA É POSSIVEL IDENTIFICA ERROS E FALHAS DENTRO DA ORGANIZAÇÃO (PRODUÇÃO) EVITANDO FUTUROS DESPERDICIOS, ESSA FERRAMENTA É UMA GRANDE ALIADA AO GESTOR POIS ELE PASSA A TER UMA VISÃO MAIS AMPLA DA ORGANIZAÇÃO.
	
Gabarito: O fluxograma permite a representação gráfica do fluxo do trabalho, assim, permite o estudo preciso dos métodos, processos e rotinas, demonstra o relacionamento entre as tarefas realizadas, bem como o sequenciamento e o percurso de um determinado elemento pelos processos da empresa.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201203015590)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A produção em massa de bens homogêneos é apropriado:
		
	
	Quando existe pequena demanda de produtos homogêneos.
	
	Quando o mercado está com excessos de recursos.
	
	Quanto há alta capacidade de produção por parte da indústria.
	
	Quando o mercado está saturado.
	 
	Quando existe grande demanda de produtos homogêneos.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201203003012)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "abolição da classificação anual por mérito ou pelo alcance dos objetivos"?
		
	
	Crie um ambicioso programa de capacitação.
	
	Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
	
	A mudança é tarefa de todos.
	 
	Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
	 
	Elimine slogans com imposição de metas.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201203016417)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste contexto, Missão do negócio significa:
		
	 
	a razão primordial da existência da organização.
	
	os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
	
	quais os ramos de atividade que a organização pretende seguir.
	
	quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
	
	o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201202965664)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Geralmente as organizações são estruturadas dentro de uma hierarquia de unidades funcionais. As organizações normalmente são gerenciadas verticalmente, sendo a responsabilidade pelas saídas desejadas dividida entre as unidades funcionais. O cliente final ou outra parte interessada nem sempre é visível a todos os envolvidos. Consequentemente dá-se menor prioridade aos problemas que ocorrem nas fronteiras das interfaces do que aos objetivos de curto prazo das unidades. Isso leva a pouca ou nenhuma melhoria para a parte interessada, uma vez que as ações são em geral focadas nas funções, e não no benefício global para a organização. A postura e objetivos gerais da organização se fundamentam em:
		
	 
	Burocracia.
	
	Funcional.
	
	Pessoas.
	 
	Processos.
	
	Serviços.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201202912023)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns objetivos que são os seguintes: I - Economia - proporcionar valor agregado ao produto de forma que todos possam adquiri-lo; II - Segurança - Proteger a vida e a saúde dos clientes; III - Eliminação de barreiras técnicas e comerciais evitando a existência de regulamentos conflitantes entre países fabricantes; IV - Proteção do consumidor - prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade de bens e serviços. Estão corretos os seguintes itens:
		
	 
	II e III
	
	I e IV
	
	I e III
	
	I e II
	 
	III e IV
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201202965656)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A Gestão da Qualidade Total (GQT) é uma opção para a reorientação gerencial das organizações. Tem como pontos básicos:
I- Foco no cliente;
II- Trabalho em equipe não é permeando toda a organização;
III- Decisões baseadas em fatos e dados;
IV- A busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros.
Está correto a afirmação em:
		
	 
	IV.
	
	I, apenas.
	
	I, II e III.
	
	III, apenas.
	
	II, apenas.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201202911417)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O Balanced Scorecar é considerado:
		
	
	Um sistema que, por si só, propicia melhor qualidade dos produtos.
	
	Um sistema que estabelece um mapa operacional de causa e efeito.
	
	Um sistema que racionaliza as operações da empresa.
	 
	Um sistema de gestão por indicadores de desempenho integrado.
	
	Um sistema que oferece uma visão de curto, médio e longo prazo das operações da empresa.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201203000542)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) compreende o desdobramento lógico dos fundamentos em requisitos e critérios organizacionais. Relativamente aos requisitos, é CORRETO afirmar que:
		
	
	são fatores que permitem evidenciar as práticas efetivas de gestão organizacional.
	 
	são características tangíveis (mensuráveis quantitativa ou qualitativamente) que constroem os fundamentos.
	 
	são conceitos que orientam a elaboração dos critérios de excelência da gestão.
	
	são conceitos que expressam as organizações de classe social.
	
	são agrupamentos de atributos afins feitos por uma lógica predefinida.