AV GESTÃO DE PROCESSOS 2015

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	Avaliação: GST0570_AV_201504860391 » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 201504860391 - GEORGIA REGINA SILVA SOARES
	Professor:
	FERNANDO MEDINA
ROBERTO LUCIO JANNUZZI FERNANDES
	Turma: 9045/AS
	Nota da Prova: 5,5    Nota de Partic.: 0,5   Av. Parcial 1,5  Data: 14/11/2015 14:06:33
	
	 1a Questão (Ref.: 201505173764)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	A gestão por processos permite, durante a etapa de levantamento de processos, a identificação e a visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Liste e explique o papel de cada uma dessas partes.
		
	
Resposta: Processo Meio: Todas as atividades a serem executadas para chegar ao objetivo desejado. Processo Fim: è uma consequência do processo meio, o qual mostra o resultado dos dois processos; Processo Gerencial: É o acompanhamento dos processos anteriores, para que se possa ter um resultadoa especifico e a satisfação do cliente.
	
Gabarito:
a) Fornecedor: Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário para a realização de determinada etapa do processo.
b) Entrada/insumo: Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo, sem o(a) qual não é possível realizá-la.
c) Saída/Produto: Informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo - aquilo que representa o resultado do trabalho.
d) Cliente/Usuário: Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados - aquele que receberá o que foi gerado pelo executor da etapa do processo.
	
Fundamentação do(a) Professor(a): Resposta inconsistente
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201505547919)
	Pontos: 1,0  / 1,5
	Os fluxogramas representam, graficamente e de forma detalhada, a seguência lógica dos processos ou rotinas, permitindo a representação de ações e desvios. Identifique e as vantagens de se utilizar o Fluxograma:
		
	
Resposta: Detalhar as atividades a serem realizadas, identificar possíveis falhas no provesso, corrigir erros na produção do produto, organizar as atividades de cada colaborador dentro da organização.
	
Gabarito: Facilita a organização do raciocínio, das atividades e das tarefas Possibilita identificar tendências, relacionamentos, pontos de estrangulamentos e atividades que não geram valor aos processos Localizar elos desconexos Controlar os Processos
	
Fundamentação do(a) Professor(a): Resposta parcialmente Correta
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201505173724)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Na relação existente entre Processos e Projetos é correto afirmar que:
		
	 
	Os resultados colhidos pelos projetos devem redesenhar os processos para que os ganhos sejam direcionados aos clientes externos e internos da empresa.
	 
	Ambos produzem um resultado único e exclusivo que tem valor para um grupo especifico de pessoas.
	
	Ambos devem possuir recursos para que as ações sejam realizadas, além de exigirem início e fim determinados.
	
	Ambos promovem agregação de valor de forma rotineira e constante para que a rotina seja cada vez melhor
	
	Os projetos não possuem sincronia com os processos da organização, pois a sua agregação de valor sempre quebra o status quo.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201504959997)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de :
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e;
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades.
Marque a alternativa correta:
		
	
	As alternativas I e III estão corretas;
	
	As alternativas II e III estão corretas.
	
	Somente a alternativa I está correta;
	 
	As alternativas I e II estão corretas;
	
	Somente a afirmativa III está correta;
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201505177852)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: I- Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais. II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. III- Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	 
	I, II e III.
	
	III, apenas.
	
	II, apenas.
	
	I e III, apenas.
	
	I, apenas.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201505213775)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
		
	
	Somente a II está correta
	
	I e II estão corretas
	
	Somente a I está correta
	
	Somente a III está correta
	 
	II e III estão corretas
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201505563164)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a mudança organizacional é:
		
	
	SIPOT
	
	Organograma Hierárquico Funcional
	 
	Mapeamento dos processos
	
	Diagramas UML
	
	IDEFO
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201505191523)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Em relação à ferramenta fluxograma, identifique a única afirmativa INCORRETA:
		
	
	O fluxograma permite que sejam visualizados passos repetitivos dentro de um processo. (looping)
	
	O fluxograma permite uma maior flexibilização e um melhor grau de análise.
	
	O fluxograma permite maior clareza de entendimento das atividades do processo
	
	Com o uso do fluxograma, podemos descrever com maior rapidez os métodos administrativos.
	 
	O fluxograma não permite que sejam visualizados desvios dentro das atividades de um mesmo processo.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201505185808)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Há alguns requisitos fundamentais para a geração de indicadores. Entre as opções abaixo indique a que aponta o que ele NÃO precisa ser:
		
	
	Simples e claros - de fácil compreensão.
	
	Importantes - apontando, exatamente, o que será medido.
	
	Relevantes - apontando o que será passível de medição
	 
	De alto custo - de mensuração viável.
	
	Representativos e abrangentes - passíveis de inferência.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201505514911)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Para o Kaizen, trabalharemos e viveremos de forma mais equilibrada e satisfatória possível se, pelo menos, três quesitos forem atendidos no ambiente de trabalho:
I. Estabilidade financeira e emocional ao empregado.
II. Clima organizacional agradável.
III. Ambiente simples e funcional.
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são: 
		
	 
	Todas são verdadeiras.
	
	I, e III, são verdadeiras, e a II é falsa.
	
	I, e II, são verdadeiras, e a III é falsa.
	
	Todas são falsas.
	
	II, e III, são verdadeiras, e a I é falsa.