prova av gestão de qualidade

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Questão número 1.1a Questão (Ref.: 236450) Pontos: 1,5 / 1,5 
A Gestão da Qualidade contribui para o sucesso as organizações. Assim sendo, apresente três formas de contribuir para a organização. 
Resposta: Pode contribuir: no atendimento aos requisitos dos clientes, na racionalização das ações desenvolvidas, na capacitação dos colaboradores, na diminuição dos desperdícios, na imagem organizacional junto ao mercado .
 Questão número 2.2a Questão (Ref.: 50903) Pontos: 1,5/ 1,5 
Cada vez mais as empresas adotam indicadores de desempenho para seus processos, e é bastante comum também a citação de indicadores de qualidade. Qual a importância da adoção de indicadores de desempenho de processos ou de qualidade? 
Resposta: Para que se faça o gerenciamento é fundamental a medição dos resultados, e os indicadores têm esta finalidade, demonstrar em números, percentuais, índices, taxas ou da maneira mais apropriada, como está o desempenho de um processo ou atividade, comparando-o com resultados anteriores, com a meta estabelecida ou um valor de benchmark, para então direcionar corretamente as ações conforme a situação requerer. 
 Questão número 3.3a Questão (Ref.: 675918) Pontos: 0,5 / 0,5 
A Gestão da Qualidade Total foi incorporada como uma metodologia voltada para a busca pela excelência como um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver. Nesse contexto, pode-se afirmar que: 
Opção Não Respondida A Gestão da Qualidade Total torna as empresas menos sustentáveis. 
Opção Não Respondida A Gestão da Qualidade Total não se aplica a empresas de médio porte. 
Opção Marcada Opção Certa A Gestão da Qualidade Total torna as empresas competitivas 
Opção Não Respondida A Gestão da Qualidade Total só é possível em empresas de grande porte. 
Opção Não Respondida A Gestão da Qualidade Total traz maiores custos para as empresas que a adotam. 
Questão número 4.4a Questão (Ref.: 626044) Pontos: 0,5 / 0,5 
Segundo Deming (1990), a Qualidade está baseada na melhoria do produto e na conformidade através da redução da variabilidade dos processos e controle dos processos com base no ciclo PDCA: Sobre o Ciclo PDCA, assinale a opção correta. 
 
Opção Não Respondida É um ciclo que orienta a implantação de novas ideias, mas não serve para a solução de problemas. 
Opção Marcada Opção Certa É uma forma de agir que serve tanto para implantação de novas ideias como para solução de problemas.. 
Opção Não Respondida É uma atividade cíclica de avaliação de resultados usada para selecionar objetivos organizacionais. 
Opção Não Respondida É um modelo gerencial utilizado para monitorar o desempenho dos níveis operacionais, mas não serve para avaliar alcance de objetivos. 
Opção Não Respondida É um ciclo utilizado na solução de problemas, porém somente se adéqua a questões quantitativas. 
 Questão número 5.5a Questão (Ref.: 626046) Pontos: 0,5 / 0,5 	
A qualidade total aplicada ao setor de serviços está relacionada com o fornecimento do produto ¿serviço¿ com qualidade superior aos clientes, proprietário e funcionários. Com esse conceito é possível perceber que a análise não se deve limitar aos clientes externos. É necessário levar em consideração todos os indivíduos da cadeia administrativa, ressaltando a importância de cada um na conquista do objetivo comum, que é a qualidade. (Oliveira, 2006) Baseando-se no que já foi dito sobre as características de um serviço, pode-se dizer que qualidade em serviços tem a ver com: 
Opção Não Respondida Homogeneidade. 
Opção Não Respondida Tangibilidade. 
Opção Não Respondida Expectativa de venda. 
Opção não respondida- Preparo. 
Opção Respondida Opção Certa Gestão de Pessoas 
 Questão número 6.6a Questão (Ref.: 699698) Pontos: 0,5 / 0,5 
Uma empresa de auditoria iniciou um trabalho interno de levantamento de todos os processos que são realizados na organização. Esse procedimento tem como objetivos melhorar a eficiência da empresa e reduzir os custos operacionais. Nesse levantamento, é necessário considerar-se que: 
Opção Marcada não respondida o histograma é uma ferramenta útil no mapeamento de processos porque possibilita visualizar o fluxo das atividades e o relacionamento entre os processos. 
Opção Não Respondida a gestão por processos define as fronteiras relacionadas ao fluxo de informações existente na organização. 
Opção Respondida Opção Certa um processo ora é cliente do processo anterior, ora é fornecedor do posterior, estabelecendo-se, assim, a cadeia cliente ¿ fornecedor. 
Opção Não Respondida a gestão por processos avalia de maneira pontual as atividades direcionadas aos clientes internos. 
Opção Não Respondida os processos críticos estão relacionados aos processos administrativos que dão apoio à área meio da organização. 
 Questão número 7.7a Questão (Ref.: 626053) Pontos: 0,5 / 0,5 
A certificação dos sistemas de gestão atesta a conformidade do modelo de gestão de fabricantes e prestadores de serviço em relação a requisitos normativos. A adoção por certificações em sistemas de gestão fornece aos clientes ou fornecedores certo nível de confiança. Por exemplo, a adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma forma de dizer para o cliente que a Organização possui sistemas, processos e controles visando assegurar a qualidade dos produtos e um aperfeiçoamento cada vez maior nas operações de produção. Segundo Sitnikov e Bocean (2012) a procura por certificação nas normas respectivamente tratam de: I- Sistema de gestão da qualidade. II - Sistemas da gestão ambiental. IIII - Diretrizes sobre responsabilidade social. 
Opção Não Respondida ISO 14001, ISO 9001 e ISO 26000. 
Opção Não Respondida ISO 14001, ISO 26000 e ISO 9001 
Opção Não Respondida ISO 26000, ISO 14001 e ISO 9001. 
Opção Não Respondida ISO 9001, ISO26000 e ISO 14001. 
Opção Marcada Opção Certa ISO 9001, ISO 14001 e ISO 26000. 
 Questão número 8.8a Questão (Ref.: 235228) Pontos: 0,5 / 0,5 
Na Matriz GUT, o critério GRAVIDADE visa avaliar: 
Opção Não Respondida a estimativa de prioridade de problemas identificados. 
Opção Marcada Opção Errada o potencial de crescimento do problema: possibilidade de crescimento, redução ou desaparecimento do problema. 
Opção Não Respondida a relação entre uma característica de qualidade e os fatores que a determinam. 
Opção Não Respondida a relação com o tempo disponível ou necessário para resolver o problema. 
Opção Não Respondida Opção Certa o impacto do problema sobre coisas, pessoas, resultados, processos ou organizações e efeitos que surgirão a longo prazo, caso o problema não seja resolvido. 
 Questão número 9.9a Questão (Ref.: 570647) Pontos: 1,0 / 1,0 
A metodologia de avaliação BSC (Balanced Scorecard) atualmente é vista como uma nova ferramenta da gestão estratégica Ao longo do tempo, alguns pontos das organizações apresentavam grande dificuldade de avaliação em seus aspectos subjetivos. A metodologia do BSC, enquanto elemento de medição de performance, contempla as seguintes perspectivas, EXCETO : 
Opção Não Respondida financeiras. 
Opção Não Respondida do aprendizado e do crescimento. 
Opção Marcada Opção Certa das relações trabalhistas. 
Opção Não Respondida dos processos internos. 
Opção Não Respondida dos clientes. 
 
 Questão número 10.10a Questão (Ref.: 236078) Pontos: 1,0 / 1,0 
O Modelo de Excelência em Gestão - MEG recomenda que as empresas possuam: 
 
Opção Não Respondida Pensamento sistêmico, missão e valores explicitados, gestão centralizada e baixo dispêncio salarial. 
Opção Não Respondida Visão do futuro, geração de valor, independência quanto a obediência fiscal e gestão centralizada. 
Opção Não Respondida Pensamento sistêmico, visão do futuro, geração de valor e independência quanto a obediência fiscal. 
Opção Não RespondidaPensamento sistêmico, independência financeira, geração de emprego, gestão centralizada e política de sustentabilidade. 
Opção Marcada Opção Certa Pensamento sistêmico, visão do futuro, geração de valor e responsabilidade social entre outros. 
 
 
 
Período de não visualização da prova: desde 12/11/2015 até 24/11/2015.