GST0134_AV2_201202259961 » GESTÃO DA QUALIDADE

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Avaliação: GST0134_AV2_201202259961 » GESTÃO DA QUALIDADE 
Tipo de Avaliação: AV2 
Aluno: 201202259961 - CARLOS ALBERTO VIGNA MONTEIRO 
Professor: MARCELO EDGARD DE CASTRO FARIA Turma: 9069/FL 
Nota da Prova: 5,0 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 2 Data: 28/11/2015 13:10:08 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201202495352) Pontos: 1,0 / 1,5 
Cite três benefícios, para a empresa, que podemos verificar com a implementação das normas ISO 9001-2000. 
 
 
Resposta: Qualidade do produto, confiabilidade, etc. A empresa cretificadas pelas normas ISO 9001-2000 e 
enchergado no mecado/cliente de forma positiva pois passa a atender noras de qualide ,etc. Confiaça dos 
clientes em qua aquela determina produto atendende prodroes de qualidade , por exemplo respeitando o meio 
ambiente, etc. Passa e ser rereferncias em area de atuação. 
 
 
Gabarito: O aluno poderá escolher três da seguinte relação: Redução da não conformidade de bens e serviços; 
Eliminação de retrabalho e do custo de garantia e de reposição; Aumento da competitividade; Redução do custo 
operacional; Maior sustentação em disputas judiciais; Melhoria de imagem e reputação; Aumento da 
participação no mercado nacional e internacional; Melhor relacionamento técnico e comercial com o cliente; 
maior integração entre os processos e departamentos da empresa; Melhor desempenho organizacional pela 
promoção do treinamento, da qualificação e da certificação pessoal. 
 
 
Fundamentação do(a) Professor(a): considerado as duas últimas colocações 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201202495353) Pontos: 1,5 / 1,5 
O PDCA é um método de gestão que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das 
metas, dos meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las a fim de garantir a sobrevivência e o 
crescimento da organização. O que significa a sigla PDCA? 
 
 
Resposta: P - Planejar. D - Executar C - Checar A - Agir. 
 
 
Gabarito: P = Planejar; D = executar/fazer; C = checar/verificar e A = agir 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201202948886) Pontos: 0,5 / 0,5 
Na última reunião semanal com o Diretor de Qualidade da empresa Tecnologia de Plásticos Industriais S.A. - 
recomendou aos seus Gerentes Distritais - que associassem o conceitos de VISÃO SISTÊMICA aos 
acontecimentos ocorridos em sua produção e entregas das encomendas ao clientes da empresa.Qual o 
CONCEITO de VISÃO SISTÊMICA - mais apropriado as questões apresentadas pelo Diretor de Qualidade? 
 
 
Visualizar o grau de importância parcial aos problemas de produção e solucionar as pendencias das 
entregas de maior valor monetário. 
 
Traduzir o problema de produção extra para o atendimento pontual para os clientes especiais 
 
Gerar novos clientes para atender as demandas da empresa a curto prazo. 
 
Focar na produção dos novos pedidos com um atendimento rápido sem dimensionar as entregas 
pendentes. 
 Enxergar as relações de causa e efeito dos problemas da produção e entrega. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201202905822) Pontos: 0,5 / 0,5 
Para Philip Crosby a qualidade significa conformidade com os requisitos, portanto, nessa visão, um bens ou 
serviço de qualidade é aquele que: 
 
 
atende às exigências do consumidor 
 
é de preço maior 
 
é inspecionado segundo o método de amostragem 
 atende às especificações do projeto ou da norma técnica do produto. 
 
é de custo menor 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201202857617) Pontos: 0,5 / 0,5 
A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os 
aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em pessoas significa: 
 
 
percepção e busca de melhores resultados 
 
inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos 
 
integração de processos e pessoas visando um objetivo maior 
 
monitoramento feito nas ações de forma isolada 
 percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201202985653) Pontos: 0,0 / 0,5 
Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos 
consiste em: 
 
 
desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais. 
 
fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas 
para a tomada de decisão. 
 permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição, 
movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados. 
 
propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades 
operacionais. 
 constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo da 
gestão da qualidade. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201202904519) Pontos: 0,0 / 0,5 
A organização TABAJARA, indústria líder de calçados populares (sandálias e chinelos) se sentiu ameaçada com a 
chegada de novos entrantes, refletindo na diminuição da quantidade de produtos vendidos e consequentemente 
no seu financeiro. Diante desse quadro, a organização decidiu contratar uma consultoria que viesse a certificar 
os seus processos, através dos critérios das Normas ISO. Diante dessa realidade, podemos afirmar: I - O 
objetivo da normalização é a troca de informações com todos os componentes do mercado que a organização 
atua; II - Proteger os clientes quanto a qualidade dos bens e serviços; III - A implementação das Normas ISO 
pode proporcionar condições para apresentar um diferencial competitivo; IV - As Normas ISO tem como um dos 
seus requisitos, demonstrar que a organização tem capacidade de oferecer seus produtos, conforme as 
expectativas dos seus clientes. Estão corretas as seguintes afirmações: 
 
 I e IV 
 II e IV 
 
I e III 
 
I e II 
 
II e III 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201202552416) Pontos: 0,0 / 0,5 
A partir das técnicas do JIT iniciou-se nas indústrias mundiais uma mudança de paradigma que antes era 
representado pela produção em massa. Basicamente as operações nas indústrias resumiam-se às atividades 
cujo objetivo era: 
 
 Utilização de cartões. 
 Zero defeitos. 
 
Estoque elevado. 
 
Lote múltiplo. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201202912020) Pontos: 0,0 / 1,0 
As auditorias da qualidade são uma importante ferramenta para a gestão moderna da qualidade. 
I- A auditoria da qualidade pode ser realizada por qualquer pessoa da organização. Desde que: - esta seja de 
uma outra área que não a auditada; - esta esteja treinada e capacitada para a realização da mesma. 
II- Uma vez que o objetivo principal da auditoria é verificar a eficácia do sistema da qualidade implantada, 
consequentemente seu caráter é muito mais de prevenção do que de correção de problemas. 
III- Por servir como mecanismo de realimentação, as auditorias são um importante sistema de informações para 
a administração da empresa, pois possibilitam o aperfeiçoamento da qualidade de seus produtos e serviços. 
Assinale a opção correta: 
 
 
Apenas os itens II e III estão incorretos. 
 
Apenas os itens I e II estão corretos. 
 Apenas o item III está correto. 
 Todas as alternativas estão corretas. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201202857625) Pontos: 1,0 / 1,0 
O Modelo de Excelência de Gestão (MEG) é reconhecido como uma referência importante para as organizações 
dos setores público ou privado, com ou sem finalidade de lucro, sejam de pequeno, médio ou grande porte. O 
MEG enfatiza: 
 
 
a incorporação dos princípios de gestão com dissonância com o perfil empresarial 
 a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às práticas da organizaçãoa incorporação continuada dos critérios de gestão às métricas de controle de desempenho 
 
a incorporação continuada dos critérios de gestão às práticas da organização 
 
a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às métricas de controle de 
desempenho