Exercícios Completos - Fundamentos de Administração

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Exercícios Completos - Fundamentos de Administração
Unidade 1 - Introdução à administração
1. As teorias clássicas da administração ocuparam um papel decisivo na transformação da economia mundial, uma vez que esta introduziu métodos mais sofisticados para a produção. Acerca do processo administrativo, analise as afirmativas a seguir.
I. Fayol introduziu a ideia de uma teoria administrativa focada na realização das tarefas.
II. A teoria burocrática concebe a organização como um sistema, enfatizando a eficiência do trabalho.
III. Um importante elemento que emergiu da teoria comportamental foi a concepção de “desenvolvimento organizacional”, em que indivíduos atuam em prol de um objetivo comum.
Está correto o que se afirma em:
A. Resposta incorreta.
II e III, apenas.
B. Resposta incorreta.
III, apenas.
C. Você acertou!
I e III, apenas. OJO: As alternativas que enfatizam os ideários de Fayol, em torno da concepção da Administração como uma ciência aplicada a racionalização e ao planejamento das atividades operacionais; assim como na ideia da teoria comportamental e o desenvolvimento organizacional, que põe luz sobre a influência do ambiente interno e externo organizacional no seu processo de tomada de decisões, são consideradas como corretas. Por outro lado, a alternativa que vincula a teoria burocrática a ideia de sistemas (teoria dos sistemas), não pode ser considerada correta, uma vez que a teoria burocrática faz uso da racionalidade como instrumento para o alcance da eficiência organizacional.
D. Resposta incorreta.
I e II, apenas.
E. Resposta incorreta.
II, apenas.
2. Como você sabe, vivemos em um mundo extremamente competitivo, em que as organizações estão, a todo momento, disputando a preferência de seus consumidores e clientes. Nesse contexto, os empreendimentos estão procurando, cada vez mais traduzir os seus esforços em resultados concretos, por meio da execução de suas tarefas de uma maneira inteligente, com o mínimo de esforço e adequado uso de seus recursos (materiais, físicos, financeiros etc.).
Diante do exposto, assinale o termo que melhor caracterize este perfil de organização:
A. Resposta incorreta.
Organização produtiva.
B. Resposta incorreta.
Organização estabelecida.
C. Resposta incorreta.
Organização de qualidade.
D. Resposta incorreta.
Organização eficaz.
E. Você acertou!
Organização eficiente. OJO: O termo que melhor caracteriza este perfil de organização é a “eficiência”, uma vez que este “empreendimento eficiente” desenvolverá um trabalho com metas planejadas, acumulará experiências positivas do comportamento humano – inclusive em torno da figura de suas lideranças, com um trabalho proativo. De uma maneira geral, as organizações precisam aliar produtividade com uso adequado dos recursos, eficácia com uma equipe que compreende o planejamento estratégico, que “compra a ideia” da organização e tem visão de futuro, da qualidade aliada as reais necessidades do consumidor, e de uma estabilidade comprometida com os planos, metas e objetivos organizacionais.
3. Na Teoria Burocrática, o indivíduo era induzido a focar na racionalidade e o trabalho se desenvolvia na relação entre cargos. Nessa teoria, era importante apenas realizar suas atividades, não considerando a satisfação dos colaboradores. Nos dias atuais, encontramos essa forma de trabalho em que momento?​​​​​​​
A. Você acertou!
Nas organizações de ordem pública, realizam-se as atividades, respeitando um determinado processo desenhado, já estruturado, não sofrendo alterações do ambiente externo. OJO: Na maioria das vezes o processo burocrático é visto de maneira negativa, prejudicial ao andamento da organização. Entretanto, o que deve ser considerado é que muitas vezes esse é o processo ideal, por exemplo, a uma organização pública.
B. Resposta incorreta.
Em organizações privadas que adotam o processo burocrático de forma situacional, considerando o ambiente externo e interno.
C. Resposta incorreta.
Independente da organização, pública ou privada, respeitando a individualidade e o desempenho das pessoas, além de promover ações de desenvolvimento profissional.
D. Resposta incorreta.
Nas organizações públicas, respeitando a individualidade e o desempenho de cada pessoa.
E. Resposta incorreta.
Em diferentes momentos da organização, pois a cada mudança de gestão é adotado um processo simplificado de organizar os processos.
4. Como são definidos os processos administrativos na Teoria Clássica? Assinale a alternativa correta.
A. Resposta incorreta.
Por ações que devem ser planejadas, controladas e direcionadas. A teoria retoma alguns princípios do que já existia para um novo processo de abordagem.
B. Você acertou!
A predominância da gerência administrativa, nomeando a organização como uma estrutura formal de gestão. OJO: A gerência administrativa, constituída através de uma estrutura que norteia os processos que acontecem ao longo do caminho, evidencia a rotina diária da organização.
C. Resposta incorreta.
Pelo foco no desenvolvimento humano de seus funcionários, valorizando o trabalhador como indivíduo, analisando o que cultiva e cativa o trabalhador dentro do ambiente de trabalho.
D. Resposta incorreta.
Pelo fato de o ser humano nascer com determinadas necessidades e estas irem se colocando em destaque ao longo de seu percurso.
E. Resposta incorreta.
Pelo trabalhador buscar, em primeiro lugar, dentro da organização, satisfazer suas necessidades fisiológicas e, assim, sucessivamente.
5. Na Teoria Neoclássica, os princípios da Administração Clássica, propunham um resgate, modernizando as ideias de seus autores, mas com o enfoque em atender o cenário e destacando-se pela racionalidade. Já a Administração Neoclássica defende que as ações devem ser planejadas, controladas e direcionadas. Nesse sentido, quais são os princípios que podem estabelecer e ordenar os processos administrativos?
A. Você acertou!
PODC - Planejar, organizar, dirigir, controlar. OJO: Planejar: prever e definir objetivos, ações que serão realizadas durante o processo. Organizar: criar condições, situações para que se possam alcançar os objetivos. Dirigir: realização das ações na obtenção de seus objetivos. Controlar: ação de acompanhar o que está sendo realizado. Mensuração, comparação e correção na busca da conquista dos objetivos. Com essas definições é possível ter um processo estruturado para o andamento e sucesso da organização.Na maioria das vezes o processo burocrático é visto de maneira negativa, prejudicial ao andamento da organização. Entretanto, o que deve ser considerado é que muitas vezes esse é o processo ideal, por exemplo, a uma organização pública.
B. Resposta incorreta.
Enfoque Funcional: os processos são visualizados, estudados de maneira individual, considerando que cada parte deve ser tratada separadamente.
C. Resposta incorreta.
Enfoque Processual: os processos são visualizados como um todo.
D. Resposta incorreta.
O comportamento dos postulados clássicos, que abrangem a Teoria Clássica X Teoria Comportamental.
E. Resposta incorreta.
Os princípios gerais da administração que visam buscar soluções mais práticas na execução dos processos.
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Unidade 2 - Teoria da Administração Científica
1. A administração científica é um método empregado como princípio de atuação em muitas organizações ao longo do tempo, mas algumas delas cometeram equívocos. Elas adotaram práticas que focavam somente nos benefícios da organização, e não nos colaboradores. Isso posto, assinale a alternativa que indica o uso correto das bonificações por desempenho e produtividade dos funcionários nas empresas.
A. Resposta incorreta.
Quanto maior é a produção realizada pelo funcionário, menos bonificações devem ser concedidas.
B. Resposta incorreta.
Quanto menor é a produção realizada pelo funcionário, mais bonificações ele deve receber.
C. Resposta incorreta.
Diminuir a quantidade de trabalho que cada colaborador deve realizar e oferecer-lhe bonificações caso desempenhepoder, coletivismo, masculinidade versus feminilidade, evitar a incerteza e orientação a longo prazo versus a curto prazo.
B. Resposta incorreta.
Distância do poder, individualismo versus coletivismo, masculinidade versus feminilidade, evitar reações adversas e orientação apenas a longo prazo.
C. Resposta incorreta.
Distância do poder, individualismo, masculinidade versus feminilidade, evitar a incerteza, orientação a longo prazo versus a curto prazo.
D. Você acertou!
Distância do poder, individualismo versus coletivismo, masculinidade versus feminilidade, evitar a incerteza, orientação a longo prazo versus a curto prazo. OJO: A teoria cultural de Hofstede abordada em cinco dimensões referente às diferenças dos valores entre as culturas nacionais, que são elas: distância do poder, individualismo versus coletivismo, masculinidade versus feminilidade, evitar a incerteza e orientação a longo prazo versus a curto prazo. Essas dimensões fundamentam o estudo do professor Hofstede.
E. Resposta incorreta.
Distância do poder, individualismo versus coletivismo, masculinidade versus feminilidade, evitar a incerteza e orientação a curto prazo.
__________________________________________________________________________________alta produtividade.
D. Você acertou!
Dividir os ganhos de desempenho com seus colaboradores por meio de bonificações e monitorar a quantidade de trabalho que cada funcionário deve realizar. OJO: De acordo com a administração científica, os ganhos de desempenho devem ser divididos com os funcionários por meio de bonificações. No entanto, muitas empresas não praticavam isso. Assim, muitos colaboradores ficavam insatisfeitos, pois percebiam que, quando o seu desempenho aumentava, a instituição solicitava que trabalhassem ainda mais pelo mesmo salário. Então, desempenhavam suas atividades em menor ritmo, prejudicando o ganho da empresa.
E. Resposta incorreta.
Não dividir os ganhos de desempenho com seus colaboradores por meio de bonificações, mas apenas aumentar a quantidade de trabalho que cada funcionário deve realizar.
2. À medida que as organizações foram surgindo e se tornando mais complexas no contexto capitalista, precisaram buscar métodos para organizar o trabalho para melhorar o desempenho dos seus funcionários. Por isso, a administração científica passou a ser usada como método por muitas empresas, já que proporciona como vantagem competitiva:
A. Resposta incorreta.
produção artesanal.
B. Resposta incorreta.
o cansaço dos funcionários na produção.
C. Você acertou!
a criação de divisões de trabalho. OJO: Para que as adequações fossem realizadas dentro dos centros produtivos, o taylorismo teve sua base na análise dos processos. Por meio desses olhares, conseguiu perceber que a criação de divisões de trabalho poderia padronizar os processos e oferecer a oportunidade de desempenhar funções em que já tinham aptidões. Por outro lado, o taylorismo não estimulou a produção artesanal, mas, sim, o uso de tecnologias que pudessem beneficiar a produção, mas sem causar exaustão nos trabalhadores por meio de processos produtivos planejados e métodos padronizados para melhorar a eficácia organizacional.
D. Resposta incorreta.
a falta da necessidade de analisar os processos produtivos.
E. Resposta incorreta.
o uso de métodos não padronizados.
3. Após realizar diversas análises, Taylor, considerado o pai da administração científica, criou quatro princípios para ampliar a eficiência no ambiente organizacional. Um deles era selecionar cuidadosamente os trabalhadores com habilidades e capacidades que correspondem às necessidades da tarefa e treiná-los para desempenharem a tarefa de acordo com as regras e os procedimentos estabelecidos. Afinal, o que esse princípio permeia?
A. Você acertou!
Garantir maior especialização dos funcionários, fazendo com que compreendessem as tarefas a serem desempenhadas, além de treiná-los para realizá-las em um nível elevado. OJO: As organizações deveriam fornecer aos colaboradores uma especialização na função a ser desempenhada. Aqueles que conseguissem ser treinados a esse nível deveriam ser alocados em outra atividade em que atingissem um nível mínimo exigido de proficiência. Dessa forma, as empresas não direcionaram qualquer trabalhador para exercer atividades sem critérios e preparação, pois isso poderia impactar a qualidade da produção.
B. Resposta incorreta.
Selecionar qualquer trabalhador para realizar certa tarefa.
C. Resposta incorreta.
Não existia uma análise de trabalhadores que deveriam desempenhar cada tarefa.
D. Resposta incorreta.
Conforme a tarefa a ser desempenhada, verificavam-se as opções de trabalhadores disponíveis.
E. Resposta incorreta.
Garantir menor especialização dos funcionários, fazendo com que compreendessem algumas das tarefas a serem desempenhadas, além de treiná-los caso houvesse necessidade.
4. A teoria da administração científica foi pioneira na orientação do trabalho para as empresas conforme o capitalismo foi avançando. Porém, ainda hoje, muitas organizações utilizam o taylorismo como um método de gestão em sua atuação. Tendo isso em vista, assinale a alternativa que expressa o motivo pelo qual as empresas adotam taylorismo em suas práticas.
A. Resposta incorreta.
Com o objetivo de encontrar um aumento de seus custos e a diminuição de sua produtividade nas suas linhas de produção.
B. Resposta incorreta.
Para gerar uma minimização de sua produtividade nas suas linhas de produção.
C. Resposta incorreta.
A fim de garantir uma maximização de custos.
D. Resposta incorreta.
Com o objetivo de garantir uma produção artesanal.
E. Você acertou!
Com o objetivo de encontrar a minimização de seus custos e a maximização de sua produtividade nas suas linhas de produção. OJO: As empresas contemporâneas têm usado a administração científica a fim de diminuir custos e elevar sua produtividade nas linhas de produção. As empresas detectam e contratam indivíduos adequados para desenvolver práticas em um menor espaço de tempo e de maneira eficiente. O método cunhado por Taylor não estimulava a diminuição da produção nem o aumento dos gastos a fim de tornar o negócio mais viável.
5. A administração científica propôs métodos de trabalho que melhoram a produção e o desempenho das empresas. Por isso, seus princípios são empregados por algumas instituições. Qual tipo de organização utiliza alguns princípios mais explícitos do taylorismo em sua gestão?
A. Resposta incorreta.
Artesãos.
B. Resposta incorreta.
Instituições de produtos customizados.
C. Você acertou!
Lojas de fast food. OJO: As lojas de fast food são as que mais utilizam a administração científica ao realizar treinamentos para que os colaboradores desempenhem a função pela qual ficaram responsáveis em maior nível de produção. Sendo assim, vários colaboradores dividem inúmeras e pequenas atividades, simplificadas e terceirizadas. Todavia, muitos dos alimentos a serem montados já estão prontos, oportunizando que o mínimo de trabalho seja realizado na instituição. O método não está relacionado a outros tipos de organizações, como artesãos, instituições de produtos customizados, empresas de consultoria e lojas pequenas de vestuário, pois essas não são compatíveis com o método científico de administração.
D. Resposta incorreta.
Empresas de consultoria.
E. Resposta incorreta.
Lojas pequenas de vestuário.
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Unidade 3 - Teoria Clássica da Administração
1. Fayol, o percursor da Teoria Clássica da Administração, acreditava que as empresas eram como uma estrutura. Sendo assim, para elaborar os princípios da administração de modo a nortear as estratégias dessa estrutura organizacional, ele começou analisando as funções básicas das instituições. Assinale a alternativa que contenha essas funções.
A. Resposta incorreta.
Comerciais, administrativas, técnicas e de segurança.
B. Você acertou!
Técnicas, comerciais, financeiras, de segurança, contábeis e administrativas. OJO: Por meio da identificação das funções básicas: técnicas, comerciais, financeiras, de segurança, contábeis e administrativas, dentro da organização, era possível realizar o plano de ação, estruturando a organização, de modo a criar seu corpo social, coordenar os esforços e harmonizar as ações, ou seja, administrar.
C. Resposta incorreta.
Comerciais, contábeis, financeiras e administrativas.
D. Resposta incorreta.
Financeiras, contábeis e administrativas.
E. Resposta incorreta.
Técnicas, comerciais, financeiras, de segurança e contábeis.
2. A Teoria Clássica traz como concepção a ideia de que as organizações com um maior compartilhamento de tarefas são mais eficazes do que as que não seguem essa orientação. Quais são as divisões que poderão permear a divisão do trabalho?
A. Resposta incorreta.
Divisão vertical.
B. Resposta incorreta.
Organização como uma entidade social.
C. Resposta incorreta.
Organização como função administrativa.
D. Você acertou!
Divisão vertical e divisão horizontal. OJO: Por meio da divisão vertical e horizontal é possível a realização da divisão dos níveis que constituem a empresa, como os setores, departamentos e unidades, além de definir o grau de autoridade de cada um.
E. Resposta incorreta.
Divisão horizontal.
3.Fayol estabeleceu 14 princípios gerais da administração. Um deles refere-se à obediência, aplicação, intensidade e comportamento adequado, além de respeito às diretrizes estabelecidas. Qual seria esse princípio?
A. Você acertou!
Disciplina. OJO: A disciplina é um dos princípios estabelecidos por Fayol para sistematizar os processos nas organizações.
B. Resposta incorreta.
Centralização.
C. Resposta incorreta.
Divisão do trabalho.
D. Resposta incorreta.
Ordem.
E. Resposta incorreta.
Cadeia escalar.
4. Além de Fayol, outros autores fizeram contribuições à Teoria Clássica da Administração. Quais foram os princípios sugeridos por Urwick?
A. Resposta incorreta.
Princípio da especialização, amplitude administrativa e autoridade.
B. Resposta incorreta.
Princípio da autoridade, amplitude administrativa e definição.
C. Resposta incorreta.
Princípio da autoridade e amplitude administrativa.
D. Resposta incorreta.
Princípio da definição e autoridade.
E. Você acertou!
Princípio da especialização, autoridade, amplitude administrativa e definição. OJO: Os princípios estabelecidos por Urwick são a especialização, autoridade e amplitude administrativa. Ele acreditava que a simples adoção dos princípios gerais de administração - como a divisão do trabalho, a especialização, a unidade de comando e a amplitude de controle - permite uma organização formal da empresa capaz de proporcionar-lhe a máxima eficiência possível.
5. De que forma Fayol contribuiu para o gerenciamento das empresas atuais por meio da Teoria Clássica da Administração?
A. Resposta incorreta.
Por meio de quatro princípios: princípio da especialização, da autoridade, da amplitude administrativa e da definição.
B. Você acertou!
Por meio da criação de métodos que melhorassem o ambiente de trabalho, isto é, passou a refletir sobre a estrutura organizacional, além de todas as esferas da empresa, como as operacionais e gerenciais. OJO: A Teoria Clássica da Administração é considerada inflexível, rígida e conservadora. Fayol contribui realizando uma estrutura organizacional e estabelecendo métodos para a melhoria do ambiente de trabalho, o que é muito utilizado também na contemporaneidade.
C. Resposta incorreta.
Infelizmente, devido às grandes diferenças das organizações daquele tempo para as atuais, não houve colaboração de Fayol.
D. Resposta incorreta.
Por meio de um modelo de gestão flexível, inovador e leve.
E. Resposta incorreta.
Por meio de uma visão onde a organização é considerada um indivíduo.
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Unidade 4 - A Escola das Relações Humanas
1. Quais fatores contribuíram para o surgimento da Teoria das Relações Humanas?
A. Você acertou!
A busca pela maior produtividade deu origem a essas novas percepções, nas quais os operários começavam a ser vistos como homens sociais em vez de homens econômicos, percebendo que era necessário dar mais valor às pessoas e às relações humanas. OJO: A busca de maior produtividade, de formas de humanizar e democratizar a Administração, por meio do desenvolvimento das ciências humanas, mostrando a importância do grupo, dos fatores emocionais e comportamentais, contribuíram para o surgimento da Teoria das Relações Humanas.
B. Resposta incorreta.
A falta de domínio técnico dos operários, assim como a falta de comunicação, contribuíram para o surgimento da Teoria das Relações Humanas.
C. Resposta incorreta.
O alto índice de rotatividade e absenteísmo foram os principais motivadores para o surgimento da Teoria das Relações Humanas.
D. Resposta incorreta.
O relacionamento interpessoal, bem como as ausências dos operários em seus postos de trabalho, culminou com o início da teoria.
E. Resposta incorreta.
As insalubridades, bem como as inúmeras paradas realizadas pela linha de produção, motivaram o início da teoria. ​​​​​​​
2. Entre as afirmativas a seguir, quais foram as principais conclusões da Experiência de Hawthorne que ocorreram entre 1927 e 1932, na fábrica da Western Eletric Company? Analise as afirmativas a seguir e indique quais estão corretas.
I - Tornar as medidas mais rígidas para ter aumento de produtividade.
II - Nível de produção não resulta da integração social.
III - Existe um comportamento social dos operários.
IV - Os grupos punem e recompensam socialmente.
V - Existe uma organização informal que atua paralelamente à organização formal.
A. Resposta incorreta.
Apenas a I e a II estão corretas.
B. Você acertou! 
Apenas a III, a IV e a V estão corretas. OJO: As principais conclusões da Experiência de Hawthorne indicam que o nível de produção é resultante da integração social. Existe um comportamento social dos operários, os grupos punem e recompensam socialmente e existe uma organização informal que atua paralelamente à organização formal.
C. Resposta incorreta.
Apenas a I e a V estão corretas.
D. Resposta incorreta.
Todas as afirmativas estão corretas.
E. Resposta incorreta.
Apenas a afirmativa V está correta.
3. Como a Administração Científica percebe a análise do trabalho?
A. Você acertou!
Para a Administração Científica, ocorre uma divisão de responsabilidades, na qual a gerência desenvolve o planejamento e a supervisão, e o operário é responsável pela execução das tarefas. Para Taylor, o operário não tem ferramentas, muito menos capacidade para pensar no método. No entanto, é eficiente para desenvolver suas atividades. OJO: A Administração Científica visava eliminar os movimentos inúteis, objetivando a execução de tarefas de formas mais simples e rápida, aumentando, assim, a produtividade. Para isso, dividia a responsabilidade: gerência responsável pelo planejamento e supervisão, e os operários, pela execução. Taylor via os operários como incapazes de pensar, mas capazes de executar as tarefas.
B. Resposta incorreta.
Com uma quebra de paradigmas, onde as variáveis comportamentais são as maiores tendências.
C. Resposta incorreta.
A análise do trabalho é compreendida como uma ferramenta humanista, com fortes aspectos da afetividade humana.
D. Resposta incorreta.
Como um problema enfrentado diariamente pelas organizações.
E. Resposta incorreta.
A análise do trabalho apontou princípios relacionados aos fatores motivacionais relacionados ao comportamento dos operários.
4. Qual das alternativas a seguir contempla as principais transformações ocorridas na Teoria das Relações Humanas no que se refere à estrutura organizacional?
A. Você acertou!
A análise do trabalho e a adaptação do trabalhador ao trabalho, além da adaptação do trabalho ao trabalhador, na qual se volta para os aspectos individuais e sociais do trabalho, os quais predominam sobre os aspectos produtivos. OJO: As principais transformações na Teoria das Relações Humanas abordam a análise do trabalho e a adaptação do trabalhador ao trabalho, na qual a psicologia do trabalho trouxe uma análise das características humanas que cada tarefa exige do seu executante. Na Teoria das Relações Humanas também houve uma adaptação do trabalho ao trabalhador, na qual a psicologia industrial está voltada para os aspectos individuais e sociais do trabalho, os quais predominam sobre os aspectos produtivos.
B. Resposta incorreta.
Percebe-se que enquanto a Administração Científica tinha sua base estruturada no conceito do social, na Teoria das Relações Humanas as pessoas são motivadas pela estrutura hierárquica rígida.
C. Resposta incorreta.
O modelo de relações humanas surge como uma oposição à Administração Científica, na qual a ênfase está no método do trabalho e na máquina.
D. Resposta incorreta.
Ocorre uma divisão de responsabilidades, na qual a gerência desenvolve o planejamento e a supervisão, e o operário é responsável pela execução das tarefas.
E. Resposta incorreta.
Era preciso aumentar a produtividade por meio do nível de eficiência dos operários, dando ênfase na análise e na divisão do trabalho dos funcionários
5. Dentre as principais críticas que a Escola das Relações Humanas recebeu, podemos citar:
A. Resposta incorreta.
não respeitaro lado humano e social do operário.
B. Resposta incorreta.
querer transformar o homem em uma máquina.
C. Resposta incorreta.
sua formulação foi baseada no conhecimento empírico.
D. Você acertou!
enfoque manipulativo das relações humanas e a ênfase nos grupos informais. OJO: Entre as principais críticas à Escola das Relações Humanas, pode-se identificar o enfoque manipulativo das relações humanas e a ênfase nos grupos informais, uma vez que os autores da Escola das Relações Humanas e, principalmente, Mayo e seus colaboradores, tenham se preocupado com o bem-estar e com a felicidade dos trabalhadores, esquecendo-se de que essa preocupação não é a função principal da empresa, que é a de produzir bens e gerar lucros.
E. Resposta incorreta.
redução da satisfação do trabalhador.
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Unidade 5 - Teoria Comportamental
1. Você sabe qual é a principal ênfase da Teoria Comportamental?
A. Resposta incorreta.
As organizações, além da preocupação com o comportamento organizacional.
B. Resposta incorreta.
As organizações, além dos processos de trabalho.
C. Resposta incorreta.
As pessoas, além de suas necessidades pessoais.
D. Você acertou!
As pessoas, além da preocupação com o comportamento organizacional, os processos de trabalho e o estudo do comportamento humano. OJO: A Teoria Comportamental irá analisar as pessoas para conseguir resultados positivos para a organização. Nesse sentido, irá estudar o comportamento humano, a fim de investigar o comportamento organizacional e os processos de trabalho para aprimorá-los.
E. Resposta incorreta.
As organizações e como aumentar sua produtividade.
2. Por que as organizações preocupam-se com a motivação de seus colaboradores?
A. Resposta incorreta.
Pois preocupam-se com a sua felicidade.
B. Resposta incorreta.
Por ser uma prática utilizada em outras organizações.
C. Resposta incorreta.
Porque prezam pela satisfação de seus trabalhadores.
D. Resposta incorreta.
As empresas não se atentam a isso.
E. Você acertou!
Grande parte do desempenho das pessoas nas empresas dependerá de sua motivação. Logo, o desempenho das instituições irá necessitar do desempenho de seus colaboradores. OJO: O desempenho das pessoas nas empresas dependerá de sua motivação. Logo, o desempenho das instituições irá necessitar do desempenho de seus colaboradores. Sendo assim, a análise da motivação tenta esclarecer as forças ou motivos que induzem no desempenho dos trabalhadores nas situações dentro da organização, sendo possível melhorar o nível de satisfação dos colaboradores visando um melhor desempenho em suas tarefas.
3. Quais dos itens abaixo referem-se aos fatores que motivam os trabalhadores nas empresas?
A. Resposta incorreta.
Valorização de condutas e habilidades.
B. Resposta incorreta.
Interesses e valores do meio social.
C. Você acertou!
Gratificações e recompensas. OJO: As gratificações e recompensas são os estímulos que a empresa proporciona. Todos os itens da situação de trabalho são considerados motivos externos.
D. Resposta incorreta.
Possibilidades de carreira e habilidades.
E. Resposta incorreta.
Habilidades do indivíduo e metas.
4. Como você sabe, Maslow criou uma teoria de motivação, apontando que as necessidades humanas estão classificadas e dispostas em níveis, em uma hierarquia de relevância e influência. Como foi chamado o nível que refere-se às necessidades de associação, amizade, amor e afeto?
A. Você acertou!
Necessidades sociais. OJO: A necessidade de associação, aceitação por parte dos companheiros, participação, de amizade, amor e afeto, encontram-se presentes na esfera das necessidades sociais. Quando as necessidades sociais não estão devidamente supridas, a pessoa torna-se hostil, resistente e contraditória em relação aos indivíduos ao seu redor.
B. Resposta incorreta.
Necessidades de autorrealização.
C. Resposta incorreta.
Necessidades fisiológicas.
D. Resposta incorreta.
Necessidade de segurança.
E. Resposta incorreta.
Necessidade de estima.
5. Herzberg criou uma teoria para explicar o comportamento dos indivíduos no trabalho, chamada Teoria dos Dois Fatores. Quais são os nomes dos dois fatores criados?
A. Resposta incorreta.
Fatores higiênicos e de salário.
B. Você acertou!
Fatores higiênicos e motivacionais. OJO: Os fatores higiênicos e motivacionais se referem à Teoria dos Dois Fatores. Os fatores higiênicos são fatores extrínsecos e dizem respeito às condições físicas do ambiente de trabalho. Os fatores motivacionais, também chamados de intrínsecos, são relativos ao conteúdo do cargo e à natureza das atividades que o indivíduo desempenha.
C. Resposta incorreta.
Fatores motivacionais e de autorrealização.
D. Resposta incorreta.
Fatores motivacionais e de reconhecimento profissional.
E. Resposta incorreta.
Fatores higiênicos e de benefícios sociais.
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Unidade 6 - Inovação e conhecimento
1. (BNDES, 2013). O processo de mudança tecnológica é resultado do esforço das empresas em investir em atividades de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) e na incorporação posterior de seus resultados em novos produtos, processos e formas organizacionais. As atividades de P&D referem-se à pesquisa:
A. Resposta incorreta.
acadêmica, à pesquisa empresarial e à pesquisa internacional.
B. Resposta incorreta.
aleatória, à pesquisa técnica e à pesquisa globalizada.
C. Resposta incorreta.
literária, à pesquisa científica e à pesquisa de bancada.
D. Você acertou!
básica, à pesquisa aplicada e ao desenvolvimento experimental. OJO: A opção abrange tanto a parte de investimento em pesquisa (básica e aplicada) quanto a parte de desenvolvimento.
E. Resposta incorreta.
basal, à pesquisa integrada e ao desenvolvimento definitivo
2. (BNDES, 2012). Livros disseminam casos de sucesso, cursos ensinam executivos a inovar, eventos celebram o tema e prêmios reconhecem os maiores talentos. [...] Oded Shenkar, professor de Ohio State University [], seguiu o caminho contrário. Seu livro [...] celebra a cópia, e não o original. O pesquisador mostra como os seguidores conseguem gerar valor copiando. [...] Copiar não é bom para o ego dos executivos, mas pode ser ótimo para o bolso dos acionistas. O iPod não foi o primeiro reprodutor de músicas. O conceito de tablet foi criado muitos anos antes do lançamento do iPad. Isso não impediu a Apple de dominar o mercado e capturar enorme valor. Não se pode negar a importância da inovação da empresa, mas seus lucros vêm de uma estratégia mais ampla, [...] Revista Carta Capital. 20 jun. 2012, p.72. Um argumento utilizado por aqueles que defendem a posição do pesquisador mencionado no texto está contido na seguinte afirmação:
A. Resposta incorreta.
A velocidade da inovação está diminuindo porque o desenvolvimento da pesquisa para novas tecnologias estagnou.
B. Resposta incorreta.
A inovação reduz riscos no empreendimento porque há garantia de aceitação dos produtos pelos consumidores.
C. Você acertou!
A imitação é aceitável porque permite economizar custos em pesquisa científica, em desenvolvimento e em marketing. OJO: Um conjunto de estratégias de mercado pode fazer com que a imitação amplie as potencialidades de um produto ou serviço e sua aderência ao mercado.
D. Resposta incorreta.
A imitação é uma capacidade estratégica essencial porque as empresas devem priorizar os impulsos dos consumidores compulsivos. Consumidores compulsivos não são alvos de imitação.
E. Resposta incorreta.
Tanto a inovação quanto a imitação devem ser incentivadas porque ambas evidenciam na mesma proporção o caráter da originalidade do produto no mercado.
3. (BACEN, 2010 - adaptada). O investimento em geração de novos conhecimentos é fundamental para criar uma cultura de inovação nas empresas. Nesse sentido, constata-se, cada vez mais, que as organizações modernas devem ter uma cultura inovadora. Isso significa que é preciso que a:
A. Resposta incorreta.
A harmonia e o acordo entre os indivíduose as unidades sejam vistos como evidências de um desempenho superior.
B. Resposta incorreta.
A mudança na organização seja vista como a quebra de paradigmas e a busca de uma nova identidade organizacional.
C. Resposta incorreta.
organização dê muita ênfase à objetividade e à especificidade.
D. Resposta incorreta.
organização tenha um desenho mecanicista com forte especialização do trabalho, das regras e dos procedimentos verticalizados.
E. Você acertou!
A organização tenha uma estrutura orgânica e descentralizada, com foco nos sistemas abertos. OJO: Isso permite que ela esteja em constante interação com o ambiente promovendo mais conhecimento e inovação.
4. (MPE, 2010 - adaptada). Uma das fontes de conhecimento mais importantes para a inovação são os funcionários da empresa. Nesse sentido, a atividade desenvolvida para explorar a potencialidade criativa de um indivíduo ou de um grupo, é muito útil quando se deseja gerar em curto prazo uma grande quantidade de ideias a respeito de um assunto a ser analisado, é chamada de:
A. Resposta incorreta.
Outsourcing. OJO: Esse conceito se refere a terceirização de serviços.
B. Resposta incorreta.
Empowerment. OJO: Esse conceito se refere ao empoderamento para se tomar decisões na empresa.
C. Resposta incorreta.
Reengenharia. OJO: Esse conceito se refere a revisão dos processos organizacionais e de produção.
D. Resposta incorreta.
Open-book management. OJO: Esse processo se refere a transparência completa na gestão empresarial.
E. Você acertou!
Brainstorming. OJO: Esse processo reflete a busca de ideias, sugestões e soluções de forma livre por todos aqueles que tenham como contribuir com a empresa.
5. (IBGE, 2009). Novas formas de organização surgirão e deverão se adaptar às demandas consequentes das mudanças rápidas no mundo dos negócios, da explosão populacional e do avanço do conhecimento. Dentro desse contexto, a administração terá de lidar com a:
A. Resposta incorreta.
Precisão.
B. Resposta incorreta.
Estabilidade
C. Resposta incorreta.
Previsibilidade.
D. Você acertou!
Descontinuidade. OJO: A descontinuidade é uma marca do mundo empresarial moderno. O que atendia ontem, não mais atende hoje e tampouco amanhã. Rupturas são frequentes nesse sentido.
E. Resposta incorreta.
Homogeneidade.
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Unidade 7 - Administração da Inovação e Mudança
1. As mudanças organizacionais são constantes, rápidas e ocorrem pela atuação de um conjunto de forças que acabam por obrigar as empresas a alterar procedimentos para a manutenção no seu mercado de atuação. Essas forças, conforme Chiavenato (2009), são conhecidas como endógenas e exógenas. Assinale a alternativa correta sobre as diferenças entre as forças endógenas e exógenas.
A. Você acertou!
As forças endógenas provêm da interação das pessoas no ambiente interno e podem provocar mudanças nas organizações, ao passo que forças exógenas são todas aquelas que provêm do meio externo e podem, de igual modo, provocar mudanças organizacionais. OJO: As forças endógenas resultam da interação das pessoas no ambiente interno, podendo provocar mudanças. Já as forças exógenas são obtidas no meio externo e também podem provocar mudanças organizacionais.
B. Resposta incorreta.
As forças endógenas provêm das concorrências no ambiente externo e podem provocar mudanças nas organizações, ao passo que forças exógenas são todas aquelas que resultam da interação das pessoas e podem provocar mudanças organizacionais.
C. Resposta incorreta.
As forças endógenas são aquelas resultantes das alterações da política governamental que interfere nas ações da empresa, ao passo que as forças exógenas são as que provêm do meio externo e, de igual modo, provocam mudanças organizacionais.
D. Resposta incorreta.
As forças endógenas provêm da interação das pessoas no ambiente interno e podem provocar mudanças nas organizações, ao passo que forças exógenas provêm da vontade própria da diretoria em promover mudanças organizacionais que afetam a empresa.
E. Resposta incorreta.
As forças endógenas resultam da interação das pessoas no ambiente interno, mas não podem provocar mudanças. Já as forças exógenas são obtidas no meio interno e não podem provocar mudanças organizacionais.
2. As inovações nas empresas ocorrem em diversas áreas, podendo ser nos produtos, nos processos, no Marketing, no financeiro, na contabilidade, nos recursos humanos, no planejamento de pesquisas e desenvolvimento, enfim, na organização como um todo. É comum as inovações ocorrerem mais nos produtos, afinal são eles que impactam diretamente os clientes. Conforme os estudos realizados, as inovações podem ser classificadas como incrementais ou radicais. Qual a diferença entre uma inovação incremental e uma inovação radical? Assinale a alternativa correta.
A. Resposta incorreta.
A inovação incremental está voltada a uma mudança por completo dos atributos do produto, ao passo que a radical melhora significativamente as características do produto.
B. Você acertou!
A inovação incremental está voltada para uma melhoria que mantém as características do produto, ao passo que a radical modifica por completo os atributos ou altera o produto. OJO: Segundo Coral, Ogliari e Abreu (2008), a inovação incremental tem o objetivo de melhorar as características do produto. Já a inovação radical modifica por completo os atributos ou altera o produto.
C. Resposta incorreta.
Uma inovação radical deve, necessariamente, resultar na invenção de um produto novo, ao passo que a incremental proporciona melhorias aos produtos existentes. 
D. Resposta incorreta.
Uma inovação incremental deve, necessariamente, resultar na invenção de um produto novo, ao passo que a radical proporciona sofisticação aos produtos existentes.
E. Resposta incorreta.
A inovação incremental altera por completo o produto, enquanto a inovação radical apenas melhora as suas características.
3. O processo de mudanças organizacionais está sujeito a forças internas e externas que interagem com as empresas e acabam alterando, de alguma maneira, o modus operandi dessas empresas. As mudanças estruturais da organização estão mais fortemente vinculadas às forças internas necessárias às adaptações rápidas em processos de produção dos produtos ou serviços, por incremento de demandas dos clientes ou da tecnologia. O que são mudanças estruturais na organização? Assinale a alternativa correta.
A. Resposta incorreta.
Mudanças estruturais são aquelas onde as empresas alteram o seu portfólio de produtos e serviços de acordo com a necessidade dos clientes.
B. Resposta incorreta.
Mudanças estruturais são aquelas que ocorrem pela substituição de máquinas, equipamentos, instalações, processos industriais e que necessitam de novas tecnologias para a sua funcionalidade.
C. Você acertou!
Mudanças estruturais são aquelas que ocorrem no organograma da empresa por necessidade de ampliação pela criação de novas estruturas funcionais, ou pela necessidade de extinção ou fusão de estruturas, visando reduzir o organograma e a economia de custos. OJO: O conceito para mudanças estruturais defendido por Chiavenato (2009), considera que as mudanças estruturais ocorrem no organograma da empresa, visando reduzir o organograma e a economia.
D. Resposta incorreta.
Mudanças estruturais são aquelas que ocorrem sempre que as pessoas evoluem na direção de mudar seus comportamentos e atitudes para melhor, em função de suas aspirações e necessidades.
E. Resposta incorreta.
As mudanças estruturais normalmente provêm de mudanças externas à empresa, visando à organização.
4. A criatividade e a inovação na empresa precisa ser feita por meio de suas pessoas, pois são práticas utilizadas para a sustentabilidade da empresa no mercado, sendo a inovação o caminho mais curto. Conforme Coral, Ogliari e Abreu (2008), a inovação brota dos fatores impulsionadores. Dentre esses impulsionadores, três deles estão reunidos em uma das alternativas abaixo. Assinale a alternativa correta.
A. Respostaincorreta.
Aumento da competitividade, estruturas verticalizadas e práticas de outplacement.
B. Resposta incorreta.
Desejo de competir além dos produtos commodities, estruturas verticalizadas e práticas de outplacement.
C. Resposta incorreta.
Vantagem competitiva sustentável, estrutura verticalizada e práticas de outplacement.
D. Você acertou!
Desejo de competir além dos produtos commodities, aumento da competitividade e vantagem competitiva sustentável. OJO: Os três impulsionadores de uma organização voltada para a inovação, conforme Coral, Ogliari e Abreu (2008), são: desejo de competir além dos produtos commodities, aumento da competitividade e vantagem competitiva sustentável.
E. Resposta incorreta.
Vantagem competitiva sustentável, desejo de competir além dos produtos commodities e ideias inovadoras.
5. As estruturas empresariais têm sua origem na administração clássica, com o estabelecimento das linhas de comando e de autoridade definindo a hierarquia empresarial, conforme o conhecido e comum modelo de estrutura funcional, ainda hoje presente nas empresas. Entretanto, o processo de mudanças foi evoluindo para modelos mais racionalizadores e capazes de otimizar recursos produtivos como meio de redução de custos operacionais. Dentre as alternativas abaixo, uma delas contém os arranjos que compartilham recursos entre dois ou mais projetos simultaneamente na organização. Assinale a alternativa correta.
A. Resposta incorreta.
Estrutura geográfica.
B. Resposta incorreta.
Estrutura divisional.
C. Resposta incorreta.
Estrutura linha-staff.
D. Resposta incorreta.
Estrutura linear.
E. Você acertou! 
Estrutura matricial. OJO: De acordo com a definição de Richard Daft (1999), a estrutura matricial compartilha recursos financeiros e humanos, multifoclaizados entre departamentos, gerências e/ou projetos.
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Unidade 8 - Desafios para a administração num ambiente global
1. A globalização trouxe muitos benefícios e desafios para as organizações, uma vez que a competição entre elas aumentou significativamente. Cada vez mais as empresas buscam meios de se manterem no mercado e, muitas vezes, com a estagnação do mercado doméstico elas se lançam em outros mercados. Uma empresa global atua em diversos países simultaneamente, dessa forma, suas operações são:
A. Resposta incorreta.
centralizadas.
B. Resposta incorreta.
enxutas.
C. Resposta incorreta.
desarticuladas.
D. Você acertou!
descentralizadas. OJO: Empresas globais descentralizam suas operações produzindo peças e componentes em outros países, bem como a montagem final do produto.
E. Resposta incorreta.
de classe mundial.
2. É importante saber que tornar uma empresa global não é tão simples. Apesar de muitos benefícios, alguns fatores podem dificultar esse processo. A necessidade de adaptar produtos ou serviços da empresa obedecendo às regras e à legislação vigente no país em que se pretende operar, referem-se a que tipo de dificuldade?
A. Resposta incorreta.
Adaptação do produto ao tipo de mercado.
B. Resposta incorreta.
Especificidades dos produtos.
C. Você acertou!
Obstáculos legais e administrativos. OJO: A dificuldade citada refere-se aos obstáculos legais e administrativos, onde os produtos ou serviços da empresa devem obedecer às regras e à legislação vigente no país em que pretende operar.
D. Resposta incorreta.
Contratação especializada.
E. Resposta incorreta.
Fatores históricos.
3. Para Campos (1999) resistir à globalização de mercados é perder eficiência, dificultar o crescimento, o comércio internacional e a capacidade de absorver investimentos. Qual é a forma natural de as empresas ingressarem no mercado externo com pouco investimento?
A. Resposta incorreta.
Licenciamento.
B. Você acertou!
Exportação indireta. OJO: A exportação indireta pode acontecer por meio de agentes de exportação, cooperativas ou empresas de gestão de exportações. É uma atividade que requer menor investimento, pois a empresa não tem custos com departamento de exportação, marketing, vendas e outros relacionados.
C. Resposta incorreta.
Franquias.
D. Resposta incorreta.
Instalação de subsidiárias próprias.
E. Resposta incorreta.
Instalação de unidade de produção.
4. A competitividade está relacionada com a capacidade de desenvolver processos sistemáticos para encontrar novas oportunidades e com a superação de barreiras por meio de conhecimentos, buscando a excelência no desempenho e eficiência técnica. A capacidade de realizar mudanças que venham a alterar o nível atual de produtos, serviços, tecnologias, processos ou de criar algo novo que ainda não foi desenvolvido pela concorrência criando vantagem competitiva chamamos de:
A. Resposta incorreta.
diferenciação.
B. Resposta incorreta.
tecnologia.
C. Resposta incorreta.
informação.
D. Resposta incorreta.
conhecimento.
E. Você acertou!
inovação. OJO: Inovação refere-se à criação de algo que ainda não existe ou realização de mudanças que alterem o status atual de produtos, serviços, tecnologias, processos e organizações.
5. Sabe-se que, cada vez mais, as empresas têm buscado expandir o seu território e escopo de atuação. Nesse contexto, é que surgem as empresas globais, empreendimentos que enxergam em novos mercados e culturas uma forma de viabilizar o seu negócio, por meio da sua oferta de valor. Entretanto, para se criar uma empresa global é necessário atentar-se para obstáculos que poderão surgir ao longo desse processo. ​​​​​Diante do cenário exposto, identifique, dentre as alternativas a seguir, um potencial obstáculo que poderá dificultar a criação de uma empresa global:
A. Resposta incorreta.
Alianças estratégicas.
B. Resposta incorreta.
Licenciamento para usar determinada marca.
C. Resposta incorreta.
Transferência de tecnologia.
D. Você acertou!
Especificidades dos produtos. OJO: As alianças estratégicas são uma forma de obtenção de vantagem competitiva para muitos negócios, caracterizada pela união entre duas ou mais empresas que possuem interesses em comum. As especificadas dos produtos, podem servir de obstáculo para a viabilização do negócio global, uma vez que alguns produtos exigem certo cuidado ao serem exportados devido ao transporte de longa distância, o que aumenta significativamente os custos de entrada no mercado. O licenciamento não é considerado uma barreira, pois, este permite que uma empresa possa utilizar o processo de fabricação, a marca, a patente, os segredos comerciais e outros itens de valor, em troca de pagamento de taxas ou royalties. Processo semelhante se aplica no caso da transferência de tecnologia. O investimento direto no exterior versa sobre o interesse duradouro em empresas que operem fora da economia do investidor.
E. Resposta incorreta.
Investimento direto no exterior.
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Unidade 9 - O ambiente competitivo das organizações I ou Análise do ambiente global e de tarefa para a competitividade das….
1. As organizações estão inseridas em um ambiente geral que envolve toda a sociedade, as comunidades, etc. Todas as organizações operam em um macroambiente, constituído por elementos mais gerais no ambiente externo e que podem influenciar as decisões estratégicas organizacionais.Assim, fazem parte do ambiente geral global da organização:
A. Resposta incorreta.
forças econômicas, incluindo número de concorrentes, demográficas, políticas e legais que afetam a organização e seu ambiente de tarefa.
B. Resposta incorreta.
forças econômicas, fornecedores, distribuidores, clientes e concorrentes globais.
C. Você acertou!
forças econômicas, tecnológicas, socioculturais, demográficas, políticas e legais que afetam a organização e seu ambiente de tarefa. OJO: O ambiente geral é formado por um amplo espectro de forças econômicas, tecnológicas, socioculturais, demográficas, políticas e legais que afetam a organização e seu ambiente de tarefa. É importante ressaltar que concorrentes, fornecedores, distribuidores,clientes e concorrentes globais não fazem parte do ambiente geral, mas, sim, do ambiente de tarefa global da organização.
D. Resposta incorreta.
forças e condições originadas por fornecedores, distribuidores, clientes e concorrentes globais.
E. Resposta incorreta.
forças econômicas, tecnológicas, socioculturais, demográficas, políticas e legais que afetam a organização, com exceção do seu ambiente de tarefa.
2. O ambiente competitivo é um importante elemento a ser considerado pelas organizações, por gestores e pesquisadores em uma análise ambiental. Isso porque o ambiente causa impactos na organização, o que ocasiona mudanças e readequação. Com relação ao ambiente competitivo das organizações, assinale a resposta correta.
A. Resposta incorreta.
Os concorrentes são as organizações que produzem bens e serviços similares aos de determinada organização. No entanto, não competem entre si pelos mesmos clientes, pois o mercado é amplo e diverso.
B. Resposta incorreta.
A rivalidade entre os concorrentes é, potencialmente, uma oportunidade, e não uma ameaça com a qual os administradores têm que lidar, pois oportuniza o acesso de todos ao mercado consumidor.
C. Resposta incorreta.
Barreiras à entrada são fatores que tornam acessível a entrada de uma empresa em determinado ambiente de tarefa ou setor de atividade.
D. Você acertou!
Concorrentes potenciais são organizações que ainda não fazem parte do ambiente de tarefa de determinada organização, mas que poderiam fazer caso optassem por isso. OJO: A concorrência é uma ameaça importante à lucratividade e o mesmo acontece com a possibilidade de novos concorrentes entrarem no ambiente de tarefa da organização. Os concorrentes potenciais são organizações que ainda não fazem parte de um ambiente de tarefa, mas que poderiam fazer caso optassem por isso. Outrossim, no que diz respeito aos concorrentes, são aqueles que produzem bens e serviços similares aos de determinada organização, ou seja, são organizações que competem entre si pelos mesmos clientes. A rivalidade entre os concorrentes é a força potencialmente mais ameaçadora com a qual os administradores têm que lidar, uma vez que, quanto maior o espaço de uma organização, menor será o espaço de seus concorrentes. As barreiras são fatores que tornam difícil e oneroso para uma empresa entrar em determinado ambiente de tarefa ou setor de atividade. Em outras palavras, quanto mais difícil e oneroso for entrar em um ambiente de tarefa, maiores serão as barreiras à entrada. Por fim, as barreiras à entrada são resultantes de três fontes principais: economias de escala, fidelidade à marca e normas governamentais, que impedem ou dificultam a entrada de empresas em um mercado.
E. Resposta incorreta.
As barreiras à entrada são resultantes de três fontes principais: economias de escala, fidelidade à marca e mão de obra qualificada.
3. A economia de escala é um tipo de força relacionada ao ambiente de tarefa da organização — o objetivo é que o custo médio das operações tenha redução proporcional ao aumento do nível de produção. Isso significa que, mesmo com um aumento exponencial de produção, o gasto investido tende a ser menor do que o valor de tudo o que foi produzido.
Com base nos conceitos expostos, identifique as particularidades correspondentes à economia de escala de uma organização:
I. Contratar uma consultoria externa para auxiliar no planejamento estratégico da organização.
II. Comprar insumos em grandes quantidades.
III. Empregar os recursos da organização de modo mais eficaz do que os concorrentes.
IV. Utilizar integralmente as habilidades e os conhecimentos dos funcionários.
V. Fabricar produtos em quantidades muito grandes.
Quais estão corretas?
A. Você acertou!
II, III, IV e V. OJO: Inicialmente, é importante frisar que não há indícios de que a contratação de uma consultoria externa irá influenciar a economia de escala da organização. Por outro lado, a compra de insumos, o emprego eficaz de recursos, a utilização integral das habilidades e conhecimentos dos colaboradores e a fabricação de produtos em grandes quantidades estão relacionados à economia de escala de uma organização.
B. Resposta incorreta.
I, III, IV e V.
C. Resposta incorreta.
I, IV e V.
D. Resposta incorreta.
I e V.
E. Resposta incorreta.
I, II, III e IV.
4. O ambiente geral organizacional trata dos fatores que podem exercer um efeito imediato nas operações de uma organização — portanto, que influenciam as atividades da empresa.
Com base nos seus conhecimentos acerca do ambiente geral, avalie as afirmativas a seguir:
I. Representam as forças econômicas do ambiente geral as taxas de juros, inflação, desemprego, crescimento econômico e outros fatores que afetam a saúde geral e o bem-estar de uma nação ou a economia regional de uma organização.
II. As forças econômicas geram ameaças somente para os administradores.
III. Tecnologia é a combinação de ferramentas, máquinas, computadores, habilidades, informações e conhecimentos que os administradores utilizam no projeto, na produção e na distribuição de bens e serviços.
IV. As forças socioculturais são pressões que emanam da estrutura social de um país ou sociedade ou, ainda, da cultura nacional.
V. As forças demográficas são resultantes de mudanças nas características de uma população, como faixa etária, sexo, origem étnica, raça, orientação sexual e classe social, ou, mesmo, de mudanças de atitude em relação a elas.
Quais estão corretas?
A. Resposta incorreta.
I, II, IV e V.
B. Você acertou!
I, III, IV e V. OJO: Ao contrário da ideia unilateral, que enxerga as forças econômicas apenas no nível da ameaça, com relação à saúde geral e ao bem-estar de uma nação, é importante frisar que as forças econômicas geram oportunidades e ameaças para os administradores. Por exemplo, baixos índices de desemprego e taxas de juros em queda possibilitam que mais pessoas tenham mais dinheiro para gastar e, consequentemente, as organizações terão oportunidade de vender mais bens e serviços, ou seja, tem-se aí uma oportunidade oriunda de fatores econômicos à organização. As forças tecnológicas são resultado de mudanças na tecnologia que os administradores utilizam para projetar, produzir ou distribuir bens e serviços. As forças socioculturais partem das pressões que emanam da estrutura social de um país ou sociedade ou, ainda, da cultura nacional. Pressões de ambas as fontes podem tanto restringir como facilitar a forma como as organizações operam e os administradores se comportam. Por fim, as forças demográficas representam oportunidades e ameaças para as empresas e podem ter importantes implicações.
C. Resposta incorreta.
II, IV e V.
D. Resposta incorreta.
IV e V.
E. Resposta incorreta.
I, IV e V.
5. A habilidade para perceber, interpretar e responder às forças inseridas no ambiente global de uma organização é fundamental para a sustentabilidade de um negócio, uma vez que tal visão analítica permite aos gestores se antecipar a possíveis ameaças ao negócio, assim como identificar oportunidades para o seu empreendimento. Sendo assim, quais são as forças relacionadas ao desenvolvimento de novos métodos e processos que podem produzir mudanças e inovações?
A. Você acertou!
Forças tecnológicas. OJO: Em um ambiente globalizado, em que mudanças ocorrem a todo instante, é fundamental que os profissionais envolvidos em um negócio despertem a capacidade de perceber, interpretar e responder apropriadamente. No que diz respeito às forças relacionadas ao desenvolvimento de novos métodos e processos, trata-se das forças tecnológicas. A tecnologia, quando bem utilizada, é uma poderosa ferramenta que impulsiona os negócios, gerando mudanças e inovações. As forças demográficas se referem às características de densidade populacional, perfil etário da população, etc. As forças políticas envolvem agências governamentais e grupos de pressões que influenciam e limitam várias organizações e indivíduos em uma sociedade. As forças econômicas dizem respeito aos eventos econômicos, como desenvolvimento ou recessão econômicos.Por fim, as forças culturais envolvem questões como eventos culturais, arquitetura, tipo de vida, expectativas da população, etc.
B. Resposta incorreta.
Forças demográficas.
C. Resposta incorreta.
Forças políticas.
D. Resposta incorreta.
Forças políticas e econômicas.
E. Resposta incorreta.
Forças culturais.
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Unidade 10 - O ambiente competitivo das organizações II ou 
Estratégias e vantagem competitiva das organizações
1. Nesta Unidade de Aprendizagem, foram apresentados cinco vetores fundamentais das operações bem-sucedidas nas organizações: a inovação, os serviços, a qualidade, a velocidade e os custos.
Nas alternativas a seguir, identifique os vetores abordados:
I. Inovação trata da introdução de novos bens e serviços no mercado. Assim, a empresa precisa adaptar‐se a mudanças das demandas dos consumidores e a novos competidores.
II. Qualidade é a excelência de um produto, e sua importância aumentou drasticamente os níveis dos padrões aceitáveis.
III. Serviço significa dar aos clientes aquilo que querem ou de que precisam, quando e onde o quiserem. Este item, portanto, corresponde exclusivamente às empresas prestadoras de serviços.
IV. Em igualdade nas demais condições, a velocidade é um importante elemento, pois é como as empresas mais rápidas obtêm maiores chances de sucesso, e as mais lentas, de fracasso.
V. Competitividade em custos significa manter os custos baixos o suficiente para que a empresa possa lucrar e estabelecer os preços de seus produtos (bens ou serviços) em níveis atraentes para os consumidores.
Está correto o que se afirma em:
A. Resposta incorreta.
I, III, IV e V.
B. Resposta incorreta.
II, III, IV e V.
C. Você acertou!
I, II, IV e V. OJO: O serviço se dedica a atender continuamente às necessidades dos clientes para estabelecer relacionamentos duradouros e benéficos para ambas as partes. No entanto, o serviço também é uma oferta importante para empresas que vendem bens tangíveis, não apenas para as que vendem produtos intangíveis, como mencionado na alternativa. No que diz respeito à inovação, de fato, esta envolve o desenvolvimento de um novo produto ou serviço, mediante uma análise ambiental que a empresa realiza para se adaptar às mudanças e direcionar o seu produto a um público-alvo. Com relação à qualidade, esta realmente se associa à ideia de excelência, uma vez que o consumidor tem sido mais exigente quanto ao resultado da experiência com um produto ou serviço. Com relação à velocidade, de fato está relacionada à capacidade de rapidamente assimilar demandas do consumidor e de entregar produtos que possam atendê-lo de maneira precisa. Por fim, em se tratando da competitividade em custos, de fato é um dos grandes desafios de muitos negócios, por envolver a necessidade de conciliar um produto ou serviço a ser desenvolvido com a sustentabilidade do negócio, assegurando qualidade e preços competitivos.
D. Resposta incorreta.
IV e V, apenas.
E. Resposta incorreta.
I e V, apenas.
2. Em um mundo globalizado, um importante vetor para assegurar a vantagem competitiva de empresas é o desenvolvimento de estratégias, que deve se relacionar a: ​​​​​​​
A. Você acertou!
inovação, introduzindo um produto ou serviço alinhado com as necessidades e as exigências de um segmento. OJO: Um importante vetor que tem sido configurado como uma vantagem competitiva de valor para os negócios em geral é a inovação, pelo fato de esta permitir, mediante uma análise ambiental, enxergar oportunidades e traduzi-las em produtos e serviços alinhados com as exigências de um segmento consumidor. No que diz respeito aos recursos humanos e à contratação, mais do que contratar pessoas comprometidas com o negócio, é fundamental atrair e manter talentos no negócio, pois é por meio destes que inovações e produtos com alto valor agregado poderão ser desenvolvidos. Em se tratando do marketing, hoje este tem um papel estratégico para o negócio, não apenas atento aos canais de anúncio e de vendas, mas também à proposta de valor a ser desenvolvida, entendendo o perfil e as exigências do consumidor. A logística vai refletir na redução de custos e gerar valor ao cliente. Por fim, é papel da organização arcar com o pagamento de salários e recolhimento de tributos, não sendo esta uma fonte de vantagem competitiva.​​​​​​​
B. Resposta incorreta.
recursos humanos, por meio da contratação de pessoas compromissadas com o negócio.
C. Resposta incorreta.
marketing, desenvolvendo uma forte campanha de vendas por meio de mídias televisivas e radiofônicas.
D. Resposta incorreta.
logística, assegurando um estoque competitivo, com produtos de todas as linhas sempre disponíveis em grande escala. ​​​​​​​
E. Resposta incorreta.
finanças, com o pagamento dos salários dos colaboradores e recolhimento de tributos sempre em dia.
3. A abordagem tradicional da política de qualidade consiste em verificar os resultados dos trabalhos depois de realizados. Deming e Juran desenvolveram uma abordagem mais abrangente para obter a excelência total e, assim, tornar a organização mais competitiva. Identifique qual alternativa ilustra essa abordagem.
A. Resposta incorreta.
Comparar a qualidade dos bens físicos.
B. Resposta incorreta.
Verificar a atratividade e a falta de defeitos dos produtos.
C. Resposta incorreta.
Realizar a revisão dos equipamentos utilizados na produção para evitar possíveis e efeituais defeitos.
D. Resposta incorreta.
Identificar a confiabilidade e a durabilidade dos produtos.
E. Você acertou!
Prevenir defeitos antes que ocorram, atingir nível zero de defeitos de fabricação e projetar produtos de qualidade. OJO: O objetivo dessa abordagem é solucionar e erradicar desde o início todos os problemas relacionados à qualidade e viver segundo uma filosofia de melhoria contínua da operação empresarial. Assim, táticas de comparação são importantes, porém não asseguram a prevenção de defeitos. Além disso, verificar a atratividade é outro aspecto fundamental, porém não garante o equilíbrio entre o produto de qualidade e a prevenção de defeitos. Da mesma forma, parte-se do pressuposto de que a realização de revisões em equipamentos, para organizações que trabalham com a produção, é fundamental para todas, não sendo uma particularidade dessa abordagem. Por fim, verificar a confiabilidade e a durabilidade de um produto é importante, porém, assim como as revisões em equipamentos, não é uma exclusividade ou particularidade de uma organização ou dessa abordagem.
4. O ambiente organizacional tem sido impactado diariamente por um conjunto de mudanças que afetam o seu meio, fruto das transformações econômicas, sociais, políticas, tecnológicas, técnicas e culturais, que demandam novos modelos de gestão e novos mercados. Assim, dadas as afirmativas a seguir, verifique qual(is) está(ão) correta(s):
I. As rápidas transformações no cenário global são fruto dos desdobramentos da era da informação sobre a era industrial.
II. Os novos desafios da sociedade da informação, como a globalização dos mercados, a emergência da tecnologia da informação, o novo perfil do cliente, além de vetores importantes como os serviços, a qualidade, a produtividade e a competitividade, demandam uma nova postura para muitos negócios.
III. Os novos papéis da função de RH, como a passagem de uma área operacional e reativa para uma área funcional e reativa, tem sido uma prática comum entre os negócios.
IV. A moderna administração de talentos e do capital intelectual, são fruto de uma profunda mudança estrutural e comportamental, ou seja, organizacional e cultural de diversos mercados. ​​​​​​​
A. Resposta incorreta.
I, apenas.
B. Resposta incorreta.
I e III, apenas.
C. Você acertou!
I, II e IV, apenas. OJO: As afirmativas que estão adequadas e compreendem bem o cenário atual, tratam dos efeitos da globalização dos mercados e da emergência das novas tecnologias da informação, em torno de um conjunto de mudanças que têm se intensificado no mundo - agora dependente do conhecimento.Essas mudanças estão associadas a fatores como: (i) produtividade e competitividade, a vetores como serviços, qualidade, custos, inovação, que têm um papel fundamental para a identificação de segmentos e novos clientes; (ii) considerando, fruto dessas transformações, a emergência de novos formatos de negócio e novos mercados; (iv) e que demandam uma gestão focada na atração e, no âmbito de seus mercados, de organizações que valorizam e retém talentos. Por fim, a alternativa que trata a gestão de pessoas como uma área funcional e reativa não está adequada (iii), pois, a gestão de pessoas enxerga o colaborador como ativadores inteligentes de recursos organizacionais, inclusive em um cenário de incremento competitivo, e como parceiros proativos.
D. Resposta incorreta.
I, II, III e IV.
E. Resposta incorreta.
I e IV, apenas.
5. A atual facilidade com que os consumidores acessam a internet possibilita que eles façam uma pesquisa dos preços oferecidos pelos diferentes fornecedores. O comparativo de preços exige que se desenvolva uma vantagem competitiva crucial nesse ambiente, que é o gerenciamento de custos. Como essa gestão deve ocorrer?​​​​​​​
A. Resposta incorreta.
Cortar custos operacionais.
B. Resposta incorreta.
Estabelecer metas de redução de custos, dimensionando políticas de redução de custo de pessoal.
C. Resposta incorreta.
Dimensionar políticas de redução de custo de pessoal.
D. Você acertou!
Manter os custos baixos por meio de eficiência para atingir metas usando os recursos de maneira sábia e minimizando desperdícios. OJO: O gerenciamento dos custos exige ser eficiente, estabelecer metas, utilizar recursos e evitar desperdícios. Diferentemente de apenas cortar custos operacionais, deve-se observar o que está adequado, conforme o planejamento estratégico da organização, e o que não está. Igualmente, os investimentos devem ocorrer de maneira contínua em uma organização, seguidos de uma análise ambiental, na qual se avaliam fatores como as oportunidades e as ameaças. Da mesma forma, a adoção de uma política de redução de pessoal não necessariamente colabora com o gerenciamento de custos, e sim a capacidade de identificar e atrair talentos para a organização, a fim de formar uma equipe na qual as habilidades e as competências se complementem e contribuam para um trabalho fluido. Além disso, o uso de recursos deve seguir aquilo que foi planejado; portanto, o seu emprego adequado é fundamental.
E. Resposta incorreta.
Usar os recursos de maneira sábia.
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Unidade 11 - O Ambiente Global em Mudança
1. É notável que a cultura dos cidadãos que residem em nosso planeta é muito diferente de um país para outro, muitas vezes até mesmo dentro do próprio país é possível perceber hábitos bastante distintos. Se você pesquisar, uma empresa que está instalada no Japão e que resolve abrir uma filial aqui no Brasil, o seu sistema de trabalho terá que ser diferente, e isso ocorre porque as pessoas têm culturas e hábitos muito distintos nesses países e o que funciona em um lugar pode não funcionar no outro. Há cerca de quarenta anos foi iniciado pelo professor Hofstede um estudo sobre a cultura nacional para fins de identificação dos fatores que diferenciam as culturas de diversas nações. Diante do exposto, assinale a alternativa que corresponde ao nome dado para esse estudo que hoje é referência mundial.
A. Resposta incorreta.
Teoria Comportamental de Hofstede.
B. Você acertou!
Teoria Cultural de Hofstede. OJO: A teoria gerada por meio de estudos pelo professor Hofstede é conhecida por Teoria Cultural de Hofstede e tem a intenção de demonstrar para as pessoas cinco dimensões referente às diferenças dos valores entre as culturas nacionais.
C. Resposta incorreta.
Teoria Cognitiva de Hofstede.
D. Resposta incorreta.
Teoria Ambiental de Hofstede.
E. Resposta incorreta.
Teoria Organizacional de Hofstede.
2. Com as mudanças no ambiente global é explícito que as relações comerciais entre as empresas e os países estão a cada momento se estreitando mais. As empresas globais estão se expandindo e efetivando diversas atividades em territórios diferentes. Para que as empresas transacionais consigam se expandir ainda mais, as mesmas têm feito alianças, essas alianças são denominadas de _________ econômicos e têm a intenção de se fortalecer no mercado, pois a competitividade é grande. Preencha a lacuna com a palavra que complementa a sentença. Escolha uma das alternativa abaixo:
A. Você acertou!
blocos OJO: As empresas globais/multinacionais/transnacionais buscam participar de grupos que tenham o objetivo de integração social e integração econômica, com o propósito de aumentar a prosperidade dos membros participantes. Esses blocos estão divididos em quatro categorias: zonas de livre comércio, uniões aduaneiras, mercados comuns e uniões econômicas e monetárias.
B. Resposta incorreta.
movimentos
C. Resposta incorreta.
processos
D. Resposta incorreta.
procedimentos
E. Resposta incorreta.
trabalhos
3. Vivemos em um mundo interligado, onde as pessoas estão mais próximas e as fronteiras foram diminuídas, pois o tráfego de informações aumentou e tem melhorado a cada ano que passa. Em um ambiente global, as pessoas têm acesso a diversas informações, podendo saber de uma notícia que ocorreu a alguns instantes em frações de segundos. O nosso mundo está muito dinâmico e tudo é divulgado com apenas um clique. Atualmente não nos imaginamos em um mundo sem essa velocidade de circulação de informações. Qual é o nome do meio de comunicação que tem rompido as fronteiras?
A. Resposta incorreta.
Televisão.
B. Resposta incorreta.
Rádio.
C. Você acertou!
Internet. OJO: A Internet é a responsável por esse dinamismo e por romper fronteiras. Os processos de globalização são percebidos em qualquer região do nosso planeta, pois com a Internet é possível visualizar elementos essenciais desse processo e que são distribuídos por meio de informações.
D. Resposta incorreta.
Televisão a cabo.
E. Resposta incorreta.
Telefone celular.
4. Com a expansão de um ambiente globalizado é notório constatar que as barreiras comerciais têm diminuído, sendo muito positivo para a ocorrência de trocas comerciais e culturais. Existem características que são consideradas vantajosas e estão atreladas com esse processo de diminuição das barreiras comerciais. Assinale a alternativa que corresponde a alguns desses aspectos.
A. Resposta incorreta.
Desemprego, diminuição das trocas comerciais, introdução de novas tecnologias, exclusão social, entre outros.
B. Resposta incorreta.
Geração de novos empregos, restrição de trocas comerciais, falta de tecnologia, diminuição do nível educacional, entre outros.
C. Resposta incorreta.
Geração de novos empregos, diminuição de trocas comerciais e introdução de novos produtos, introdução de novas tecnologias, diminuição do nível educacional, entre outros.
D. Resposta incorreta.
Desemprego, consumismo demasiado, aumento do nível educacional, entre outros.
E. Você acertou!
Geração de novos empregos, aumento de trocas comerciais e introdução de novos produtos, introdução de novas tecnologias, aumento do nível educacional, entre outros. OJO: A partir das vantagens é possível perceber os benefícios das diminuições entre as barreiras comerciais e culturais, porém o mundo está em constante transformação e tudo pode ser alterado a qualquer momento. Atualmente visualizamos o aumento dos empregos, aumento das trocas comerciais e introdução de novos produtos, aumento da criação de novas tecnologias e também um aumento do nível educacional.
5. O professor Hofstede, ao concluir o seu estudo sobre as diferenças culturais entre uma nação e outra, pôde constatar que existem cinco dimensões das quais poderemos nitidamente perceber as diferenças entre os valores das culturas nacionais. Assinale a alternativa que corresponde às cinco dimensões que foram descobertas no estudo da teoria cultural de Hofstede.
A. Resposta incorreta.
Distância do