GESTÃO DE PROCESSOS 8

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GESTÃO DE PROCESSOS
		
	 
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	Exercício: GST0570_EX_A8_201505457751 
	Matrícula: 201505457751
	Aluno(a): PAULO ROBERTO DA SILVA
	Data: 13/11/2015 11:02:28 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201505748669)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	As empresas utilizam seis tipos de indicadores, cujo objetivo do Indicador Estratégico é:
		
	 
	Avaliar a capacidade de resposta de um processo por meio da relação entre as saídas produzidas por unidade de tempo.
	 
	Avaliar o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso.
	
	Distinguir o produto sob o ponto de vista do cliente, ou seja, a partir de seu julgamento originado da apreciação das características do produto.
	
	Distinguir o produto para atender às necessidades e expectativas do cliente, satisfazendo-o.
	
	Distinguir o processo para atender às características de desempenho do produto.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201506108703)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Relativo aos Indicadores de Desempenho de Processos, quanto a Produtividade e Qualidade, naõ podemos afirmar:
		
	
	O de Produtividade ensina fazer certo as coisas, o de Qualidade ensina fazer as coisas certas.
	 
	O de Produtividade e o de Qualidade mede respectivamente: Eficiência , Eficácia .
	
	O de Produtividade e o de Qualidade tem foco respectivamente: no esforço, nos resultados.
	 
	O de Produtividade indica o que fazer e o de Qualidade indica como fazer.
	
	O de Produtividade diz respeito ao modo de utilizar os recursos e o de Qualidade diz respeito a Satisfação dos clientes
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201505741582)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	NÃO se constitui como um tipo de indicador de desempenho:
		
	 
	Indicador Estratégico
	
	Indicador de qualidade
	 
	Indicador genérico
	
	Indicador da Capacidade
	
	Indicador de Produtividade
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201506106004)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Indicadores são dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um determinado fenômeno e que são utilizados para medir um processo ou seus resultados.Dentre as expressões abaixo, indique a opção falsa.
		
	
	Os ambientes interno e externo afetam a criação de indicadores e metas
	
	Os referenciais de comparação afetam a criação de indicadores e metas
	 
	As necessidades e expectativas da organização afetam a criação de indicadores e metas
	 
	Somente o ambiente externo afeta a criação de indicadores e metas
	
	As características do mercado afetam a criação de indicadores e metas
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201506105992)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Considere as afirmações a seguir:
 I - Indicadores são uma forma de representação quantificada das características de um processo.
II - O objetivo dos indicadores é transmitir as necessidades e expectativas dos gestores .
III - O sistema de indicadores contribui para a melhoria dos clima organizacional.
Com base nas afirmações acima podemos concluir:
		
	
	II é falsa, I e III são verdadeiras
	
	I e III são falsas e II é verdadeira
	
	I e II são falsas e III é verdadeira
	 
	II e III são falsas e I é verdadeira
	
	I é falsa, II e III são verdadeiras
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201506075965)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Gerenciar os processos consiste em estabelecer a manutenção da melhoria dos padrões que servem como referência para a organização. Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor que indica a proporção de recursos consumidos em relação à saída dos processos". Que tipo de indicador é esse?
		
	
	Indicador estratégico.
	
	Indicador de desempenho do processo.
	 
	Indicador de produtividade.
	
	Indicador de desempenho do produto.
	 
	Indicador de qualidade.
	
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