AV1 GESTAO DA QUALIDADE 02.2015

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Avaliação: GST0134_AV1_201502212994 (AG) » GESTÃO DA QUALIDADE 
Tipo de Avaliação: AV1 
Professor: 
JOSE CARLOS ALVES DE FREITAS 
DANIELA PINHEIRO DA COSTA 
Turma: 9120/AA 
Nota da Prova: 5,0 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0 Data: 10/10/2015 11:05:59 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201502897138) Pontos: 0,5 / 0,5 
Carlos e João são estagiários do Departamento de Qualidade de uma empresa de Consultoria de 
Certificação (ISO). Todos os dias após seu horário de almoço - procuram conversar a respeito de algum 
conceito de qualidade . Eles sabem como são importantes o estudo dos conceitos da qualidade para o seu 
desenvolvimento profissional.Na última semana, João - digitou cinco conceitos a respeito da 
ORGANIZAÇÃO - para serem discutidos por Carlos. A ideia é que após a discussão entre eles - seja eleito 
um único conceito de ORGANIZAÇÃO. Qual o conceito será escolhido ? 
 
 conjunto de pessoas interagindo sequencialmente, distribuindo as ações de forma lógica e também 
cronológica para obtenção de um objetivo. 
 investir em cargos estratégicos da empresa - restringindo o acesso dos funcionários na integração 
com os objetivos organizacional e seus resultados. 
 dimensão do trabalho somente com o foco na individualidade com forma de gerar produtividade e 
resultados tangíveis para a empresa na expansão mercadológica de seus produtos. 
 foco nas questões de produção enfatizando os aspectos da inovação tecnológica sem especificação 
na qualificação profissional dos quadros funcionais. 
 ausência na definição dos níveis hierárquicos da empresa - gerando duplicidade de retrabalho entre 
as áreas produtivas. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201502910211) Pontos: 0,5 / 0,5 
A Gestão da Qualidade Total foi incorporada como uma metodologia voltada para a busca pela excelência 
como um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam 
sobreviver. Nesse contexto, pode-se afirmar que: 
 
 A Gestão da Qualidade Total só é possível em empresas de grande porte. 
 A Gestão da Qualidade Total torna as empresas competitivas 
 A Gestão da Qualidade Total traz maiores custos para as empresas que a adotam. 
 A Gestão da Qualidade Total não se aplica a empresas de médio porte. 
 A Gestão da Qualidade Total torna as empresas menos sustentáveis. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201502860337) Pontos: 0,5 / 0,5 
Segundo Deming (1990), a Qualidade está baseada na melhoria do produto e na conformidade através da 
redução da variabilidade dos processos e controle dos processos com base no ciclo PDCA: Sobre o Ciclo 
PDCA, assinale a opção correta. 
 
 É um ciclo que orienta a implantação de novas ideias, mas não serve para a solução de problemas. 
 É uma forma de agir que serve tanto para implantação de novas ideias como para solução de 
problemas.. 
 É uma atividade cíclica de avaliação de resultados usada para selecionar objetivos organizacionais. 
 É um ciclo utilizado na solução de problemas, porém somente se adéqua a questões quantitativas. 
 É um modelo gerencial utilizado para monitorar o desempenho dos níveis operacionais, mas não 
serve para avaliar alcance de objetivos. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201502897681) Pontos: 0,5 / 0,5 
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios 
são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a 
manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a 
"estimular o desenvolvimento contínuo de todas as pessoas da empresa"? 
 
 Destrua as barreiras entre os departamentos. 
 Elimine slogans com imposição de metas. 
 A liderança é algo que todos podem aprender. 
 Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário. 
 Promova a aprendizagem. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201502805953) Pontos: 1,0 / 1,0 
A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a 
enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em pessoas significa: 
 
 inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos 
 percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos 
 percepção e busca de melhores resultados 
 monitoramento feito nas ações de forma isolada 
 integração de processos e pessoas visando um objetivo maior 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201502466592) Pontos: 1,0 / 1,0 
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma 
necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses 
componentes está a MISSÃO da organização. Podemos afirmar que a MISSÃO: 
 
 É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer 
momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho. 
 É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua 
trajetória. 
 É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se 
possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro. 
 É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona 
esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato 
concreto. 
 É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser 
concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201502804652) Pontos: 0,0 / 1,0 
NÃO SE REFERE a um dos passos fundamentais à implementação de uma gestão por processos: 
 
 Tradução do negócio em processos. 
 Geração de oportunidade de melhoria. 
 Mapeamento detalhado dos processos. 
 Continuidade do modelo de gestão da empresa. 
 Definição de indicadores. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201502934001) Pontos: 0,0 / 1,0 
Uma das vantagens da utilização do Balanced Scorecard é permitir que a empresa: 
 
 veja um único indicador. 
 fomente a sua integração com todos os seus shareholders. 
 aumente sua integração com todos os seus stakeholders. 
 veja os indicadores de uma maneira holística. 
 incentive o desenvolvimento das competências e habilidades dos trabalhadores. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201502860346) Pontos: 1,0 / 1,0 
A certificação dos sistemas de gestão atesta a conformidade do modelo de gestão de fabricantes e 
prestadores de serviço em relação a requisitos normativos. A adoção por certificações em sistemas de 
gestão fornece aos clientes ou fornecedores certo nível de confiança. Por exemplo, a adoção de um 
sistema de gestão da qualidade é uma forma de dizer para o cliente que a Organização possui sistemas, 
processos e controles visando assegurar a qualidade dos produtos e um aperfeiçoamento cada vez maior 
nas operações de produção. Segundo Sitnikov e Bocean (2012) a procura por certificação nas normas 
respectivamente tratam de: I- Sistema de gestão da qualidade. II - Sistemas da gestão ambiental. IIII - 
Diretrizes sobre responsabilidade social. 
 
 ISO 14001, ISO 26000 e ISO 9001 
 ISO 14001, ISO 9001 e ISO 26000. 
 ISO 26000, ISO 14001 e ISO 9001. 
 ISO 9001, ISO26000 e ISO 14001. 
 ISO 9001, ISO 14001 e ISO 26000. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201502940666) Pontos: 0,0 / 1,0 
Carla participa de um Grupo Hoteleiro internacional. Durante sua jornada de trabalho seu gerente geral - 
sempre faz circular entre seus funcionários algum texto ou recorte de jornais que apresentem algum 
informação a respeito das atualizações das versões da ISO. No último recorte de jornal, Carla leu eavaliou o texto como é atualizado as versões ISO 9001/9002 e 9003 - (1994) para ISO 9000-200 (2000). 
Quais foram as informações que Carla leu a aprovou como sendo as VERDADEIRAS? 
 
 Identifica as questões geradoras de problemas nas versões anteriores da ISO e propõem mudanças 
localizadas para segmentos das industrias de tecnologias. 
 Coletas de dados mundialmente para adequar as novas expectativas dos usuários e clientes do 
Sistema de Gestão da Qualidade. 
 Sistematiza ao longo de um período de tempo uma pequisa na empresas somente internacionais 
para colher informações básicas para construção das mudanças na ISO. 
 Proporciona para empresas um conjunto de pré-teste dos novos procedimentos para obtenção da 
certificação e avalia as informações recebidas para proceder as alterações nas novas versões da 
ISO. 
 Pesquisa algumas fontes primárias para desenvolver seus relatórios de mudanças em setores da 
economia que apresentam grau elevando inovação nos processos industriais.