Comportamento do Consumidor Todas as avs

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Avaliação:
	AV1.2012.3EAD-COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR-ADM0911 
	Disciplina:
	ADM0911 - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 
	Tipo de Avaliação:
	AV1 
	
	
	Nota da Prova: 
	3.5
	Nota do Trabalho: 
	Nota da Participação: 2 
	Total: 
	5,5
	Prova On-Line 
	
Questão: 1 (213433) 
Leia atentamente as sentenças a seguir: 
I) As organizações também devem monitorar o comportamento pós-compra do consumidor. Verifica-se que as comunicações pós-compra têm resultado em menor número de reclamações, devoluções e cancelamento de pedidos. 
II) Após comprar um produto o consumidor experimenta algum nível de satisfação ou insatisfação. A satisfação do cliente é derivada da proximidade entre as expectativas do consumidor e o desempenho percebido do produto. 
III) O ato de compra abrange as seguintes etapas: a identificação da alternativa preferida, o preço, o local para a efetivação da compra e a avaliação do desempenho do produto pós-compra. 
IV) Como parte das análises pós-compras, o consumidor tenta se certificar de que a sua escolha foi a mais sábia. O desconforto pós-compra varia de acordo com o valor financeiro do produto ou serviço adquirido. 
Indique a única opção correta, que corresponde as alternativas apresentadas: 
Pontos da Questão: 0,5 
	Todas estão corretas 
	Apenas II e IV 
	Apenas I, II e III 
	Apenas I, II e IV 
	
Questão: 2 (213459) 
O estudo do comportamento do consumidor tornou-se uma das atividades mais complexas e desafiantes para o marketing, pois as mudanças têm sido radicais com a globalização, com os avanços tecnológicos e com a desregulamentação de alguns setores da economia. Diante deste cenário, analise as seguintes sentenças: 
I) Os consumidores a cada dia estão exigindo cada vez mais qualidade e serviços superiores, dos produtos e serviços oferecidos. 
II) Os consumidores costumam obter informações por meio da internet e de outras fontes, o que lhes permite comprar de maneira mais racional. 
III)Os clientes estão mostrando maior sensibilidade em relação ao preço em sua busca por valor. 
IV) As empresas estão cientes da concorrência de marcas (locais e estrangeiras), porém elas acreditam que um produto bem desenvolvido conquistará o mercado. 
Indique a única alternativa que apresenta aspectos comportamentais da empresa e do cliente e que estão de acordo com o cenário apresentado: 
Pontos da Questão: 1 
	Apenas II, III e IV 
	Apenas I e IV 
	Apenas I, II e IV 
	Apenas I, II e III 
	
Questão: 3 (213410) 
Na década de 80 - com uma repercussão mundial - os jovens estudantes brasileiros foram às ruas, em um movimento uníssono pedindo por eleições para presidente – as “Diretas Já”. 
Assinale a única opção que identifica a influência exercida neste gesto: 
Pontos da Questão: 1 
	Situacional 
	Geodemográfica 
	Sociocultural 
	Psicológica 
	
Questão: 4 (213509) 
Indique qual a resposta correta baseada no conhecimento adquirido na disciplina comportamento do consumidor: 
A) Segmentação consiste em dividir o mercado em grupos de consumidores, cujas reações aos esforços de marketing da empresa sejam similares para os que pertencem ao mesmo grupo e distinta dos demais grupos. 
B) Segmentação é o processo de diferenciar uma empresa, um negócio, uma marca, um produto ou um serviço de seus concorrentes. Assim, mesmo que a empresa não tenha buscado uma segmentação, ela terá uma imagem no mercado. 
C) Segmentação é o ato de desenvolver a oferta e a imagem da empresa para ocupar um lugar destacado na mente do consumidor. 
D) Segmentação é um programa de bens tangíveis, serviços, idéias e soluções que um profissional de marketing de negócio oferece para antecipar as metas de desempenho da organização. 
Pontos da Questão: 1 
	Assertiva D 
	Assertiva A 
	Assertiva B 
	Assertiva C 
	
Questão: 5 (213463) 
O estudo do comportamento do consumidor tornou-se uma das atividades mais complexas e desafiantes para o marketing, pois as mudanças têm sido radicais com a globalização, com os avanços tecnológicos e com a desregulamentação de alguns setores da economia. Diante deste cenário, analise as seguintes sentenças: 
I) Os consumidores a cada dia estão exigindo cada vez mais qualidade e serviços superiores, dos produtos e serviços oferecidos. 
II) Os consumidores costumam obter informações por meio da internet e de outras fontes, o que lhes permite comprar de maneira mais racional. 
III)Os clientes estão mostrando maior sensibilidade em relação ao preço em sua busca por valor. 
IV) As empresas estão cientes da concorrência de marcas (locais e estrangeiras), porém elas acreditam que um produto bem desenvolvido conquistará o mercado. 
Indique a única alternativa que apresenta aspectos comportamentais da empresa e do cliente e que estão de acordo com o cenário apresentado 
Pontos da Questão: 0,5 
	Apenas II, III e IV 
	Apenas I e IV 
	Apenas I, II e III 
	Apenas I, II e IV 
	
Questão: 6 (213418) 
As influências socioculturais são forças que moldam o comportamento do consumidor. 
Neste sentido, indique a única opção que apresenta a mais importante organização de compra de produtos de consumo na sociedade. Constitui o grupo de referência primário mais influente e oferece a oportunidade de exposição e da experimentação de produtos. Transmite valores de consumo aos seus membros e têm sido exaustivamente estudado. 
Pontos da Questão: 0,5 
	Subculturas 
	Escola 
	Cultura 
	Família 
	
Questão: 7 (213421) 
As influências socioculturais fornecem para as organizações uma visão mais abrangente da diversidade do indivíduo. 
De acordo com as influências socioculturais analise as sentenças a seguir: 
I) Os indivíduos podem ser influenciados por grupos de referência dos quais não pertencem. 
II) Os grupos de aspiração que são aqueles aos quais os indivíduos esperam pertencer. 
III) A utilização de artistas da TV, esportistas e top models em campanhas publicitárias aplica a teoria do grupo de representação. 
IV) Os grupos de referência expõem o indivíduo a novos comportamentos e estilos de vida. 
Indique a única opção correta: 
Pontos da Questão: 0,5 
	Apenas III e IV 
	Apenas I, II e IV 
	Apenas I, II e III 
	Apenas II e IV 
	
Questão: 8 (213456) 
Atualmente, com a longevidade saudável da população brasileira a “Terceira Idade” ou “Melhor Idade” ganham status na sociedade. A cada dia empresas de entretenimento, turismo, editorial etc. trabalham em prol de oferecer a este público novos produtos e serviços que atendam as suas necessidades específicas. 
Neste contexto assinale a única opção que indica o critério aplicado por essas empresas: Pontos da Questão: 1 
	Satisfação 
	Fidelização 
	Posicionamento 
	Segmentação 
	
Questão: 9 (213408) 
Um comercial de lançamento de uma margarina apresenta cenas de um café da manhã saudável e divertido de uma família de classe média alta, composta de pai, mãe e dois filhos. As cenas de produto são permeadas com imagens de sorrisos e brincadeiras onde os pais ensinam aos seus filhos a importância do convívio familiar. 
Neste contexto, assinale a única opção correta que indica a influência explorada neste comercial de TV. 
Pontos da Questão: 1 
	Influências normativas 
	Influências utilitárias 
	Influências situacionais 
	Influências socioculturais 
	
Questão: 10 (213467) 
Um comercial de TV, exibido em um programa de grande audiência, apresenta um novo refrigerador dando ênfase à tecnologia utilizada, o preço, a garantia, as características exclusivas e a economia de luz. Esta peça publicitária está promovendo um dos três critérios gerais que poderão ser aplicados pelo consumidor durante o processo de avaliação das alternativas de produto. 
Indique a única opção correta que corresponde a esse critério. 
Pontos da Questão: 1 
	Características Funcionais do Produto. 
	Identificação da Alternativa Preferida. 
	Eficiência do Produto. 
	Desempenho do Produto.